一個令人高潮的產品應該有哪些細思極恐的細節?
當我們在使用一款產品的時候,怎樣的設計才能讓我們覺得這是一款好產品呢?作者根據尼爾森十大可用性原則對許多成熟的產品進行了評估,現在快看看一個產品可以達到好產品的概念需要什么條件吧。
說通俗點,我們通常都這樣來形容對一款產品喜愛:
誒誒誒,給你講,我最近發現一個App,真的是太好用,你看就是這個??!
你知道不,我最近在用一個App,體驗太棒,畫面炫酷,特效贊極了。
我一直在用XX看文章,簡直不能再好用了
…….省略1萬字的安利
最近在重新聽了一些IT公論以前播客,無意間聽到播客中提到尼爾森-人機交互學博士(Jakob Nielsen)提到的【十大可用性原則】,重新搜了下具體內容,反復咀嚼后,對比現在很多成熟優秀的產品,都可以用它去評估一個產品是否可以達到好的產品的概念。
當我們在被產品‘高潮’的時候,到底爽在了哪里?
我決定將這10條神法則和當下的一些產品進行剖析,對話入座看看是不是真的適用呢?
1.可見性原則
Visibility of system status:告知系統的現行狀態。產品設計要讓適當的時間告知用戶現在到底發生了什么事。這個也是最基本的產品設計理念,目的是在使用過程中,知道當前狀態來輔助使用。但是也有很多產品基本讓用戶不知道所措。
圖解:該網頁功能將用戶正在輸入的字數和最大限制清晰呈現為用戶
2.場景貼切原則
Match between system and the real world:網頁的一切表現和表述,應該盡可能貼近用戶所在的環境(天氣狀況,道路交通,風險高低),而不要使用用戶不懂的專業術語
圖解:比如我U盤里的張家嘴視頻正在用愛奇藝播放,這個時候我彈出U盤,Windows往往這樣提示我:“無法停止使用通用卷”,我靠,什么鬼,通NMGB ,說清楚點會死啊;但Mac的提示就人性化很多,會告訴哪個App在占用進程,提示我關掉。
3.可控性原則
User control and freedom:支持撤銷和重做。用戶沒有你想的那么聰明,所以當它們操作失誤的時候,給他一個“安全出口”讓他迅速的回到原來的狀態。
圖解:上圖是為知筆記的單筆記的歷史版本,用戶可以通過查看并恢復任一保存過的筆記內容,保證了一定程度的容錯率。
4.一致性原則
Consistency and standards:遵循統一的平臺設計規范/邏輯。通俗的說,用戶在你的餐館用餐,A區域是自助區,如果你每個月把自助區在B、C、D區域輪換,用戶早晚有天會被你整懵逼。
圖解:其一,知乎的icon(圖標)設計是非常有講究的,所有均采用色塊填充型icon。其二,例如感謝和收藏button(按鈕),PC端和App端高度統一,用戶使用起來也不會花費時間去識別icon(圖標)的意義所在,久而久之用戶便形成了習慣。
5.防錯原則
Error prevention:設置犯錯的機制。在用戶抱怨“為什么不早點提醒我,非要等我操作這么久才提示有問題不能保存”的問題之前,產品就應該就做好充分的提示;如果真的出錯了,給出解決的辦法。
圖解:微信公眾平臺上傳視頻時,20M以上上傳時間是很久的,如果在用戶上傳超過20M時再提示用戶出錯,將會是一次糟糕的用戶。所以微信這里做的很好,提前告知用戶錯誤的可能性,并告訴用戶超過20M要去騰訊視頻里上傳。
6.協助記憶原則
Recognition rather than recall:不要讓用戶在使用產品的時候記憶太多的東西,盡量做到用戶還沒張口要東西吃的時候,你就把東西送到他的嘴邊。
圖解:比如蘋果系統自帶輸入法的記憶功能,‘好哥’本來不在輸入法的字庫里,當然我聊天過程中打過一次‘好哥’后,第二次再次輸入的時候系統將‘好哥’推薦到了第二個備選詞中。
7.靈活和高效原則
Flexibility and efficiency of use:無論你是普通用戶還是專家用戶,都可以順暢的使用產品,這也就意味的一些高級的功能要適當的隱藏起來,不要干擾到普通用戶,保證平臺的用戶在使用基礎功能,不被特殊功能所影響。
圖解:理想角度去思考,朋友圈為何隱藏了發文字朋友圈的功能,或者微信把它當做了一個特殊功能,不影響朋友圈正常使用,降低其使用頻率,更可能多的在圈里分享圖片,降低用戶閱讀內容的時間成本,從而一定程度上提高了用戶的時間和效率。
8.美學和最簡主義原則
Aesthetic and minimalist design:保留產品最主要的信息,如果不是優先級最高,要盡一切可能避免去影響產品的簡潔和美觀。你的設計不僅讓用戶發出贊嘆,還要讓他跪舔你的簡約設計。
圖解: 展示的分別是微信、支付寶、微博、網易云音樂的個人中心頁面,信息昂雜和最簡主義一目了然。
9.容錯原則
Help users recognize, diagnose, and recover from errors:使用產品出現了任何問題,請講人話,并真誠俏皮地告訴你的上帝,為什么會出錯。
圖解:在產品設計要求越來越高的現在,404頁面已經成為產品設計的亮點之一,一個溫馨的404錯誤頁,同樣可以撫慰訪問失敗對于用戶造成的不佳體驗。告知的“網頁不存在的原因”,提供了返回首頁的鏈接。
10.幫助和文檔
Help and documentation:我想你一定見過買家電時送給我們的說明書,有誰認真的看過那些小冊子(除非萬不得已),所以一份如何使用產品核心功能&具體步驟的幫助文檔,這樣用戶真的遇到問題也有地方查找。但是如果讓你的幫助文檔更貼心也是需要去考慮的。
以上,寫了一些我對于【十大可用性原則】理解和看法,希望和大家共勉,在推敲產品的過程中可以用來校驗和思考。寫的好燒腦,歡迎交換意見,拍磚交流。
作者:杜鵬程,個人微信公眾號(ID:nice_apps),原騰訊電商ECC數據運營工作經驗,現創業團隊深圳WePartner產品經理。3年互聯網產品項目經驗,參與公司重要項目的孵化和執行。
本文由 @杜鵬程 原創發布于人人都是產品經理?,未經許可,禁止轉載。
實用性很強!
好干的貨 ??
干干的貨 ??
贊一個
收藏文章時總是習慣性去點前面的星標,點了幾次才發現要點文字 ?
同!
很好!很受益
提出問題并給出解決方案和實例。滿滿的干貨,看起來完全不費腦子還能學到不少。
哈哈 確實很燒腦
好文章
(*  ̄3)(ε ̄ *)
?
不空談概念的文章才是好文章!
? 哈哈 我也覺得