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很多時候，我們看似嚴(yán)密的邏輯在別人看來其實(shí)不堪一擊；而我們確不知道問題出在哪里。這一次@劉震宇 從心理學(xué)角度，用一個案例為我們詳細(xì)說明，為什么我們嚴(yán)密的邏輯仍然沒有說服力？

滿世界的金字塔結(jié)構(gòu)、麥肯錫理論，告訴了我們?nèi)绻\(yùn)用邏輯思維能力進(jìn)行推理論述，但在面對犀利又強(qiáng)悍的需求逼問時，我們所謂的邏輯思維仍然沒有說服力。

這可能是因?yàn)槲覀冎皇亲⒅亓送评淼男问?，卻忽略了推理的心理過程。那今天就來說說，PM工作中推理論述這些心理過程是怎樣形成的，同時也研究影響推理準(zhǔn)確性的因素，進(jìn)而推動需求，開拓產(chǎn)品。

舉個例子

小劉所在公司最近要涉足在線教育行業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)希望身為產(chǎn)品經(jīng)理的小劉寫一份兒《進(jìn)入在線教育行業(yè)可行性分析報告》。經(jīng)過了小劉的不懈努力，終于如期交付。

領(lǐng)導(dǎo)看了這份報告后說：“小劉啊，你這份報告結(jié)構(gòu)上還蠻清晰的，符合金字塔結(jié)構(gòu)，同時運(yùn)用MECE分析從三個不同方向進(jìn)行論述，且每個方向還有三個論據(jù)支撐。但是你的論據(jù)并沒有任何說服力，無法支撐你的結(jié)論啊！”(小劉驚呆了。。。)

為什么小劉的提案按照邏輯思維流程進(jìn)行書寫，但卻沒有任何的說服力呢？大家先看看小劉的這份兒報告，想想到底哪個地方出現(xiàn)了問題？（因受篇幅限制，以下為報告的濃縮版）

《進(jìn)入在線教育行業(yè)可行性分析報告》

論點(diǎn)：關(guān)于公司涉足在線教育進(jìn)行的可行性

結(jié)論：我覺得公司應(yīng)該進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)在線教育行業(yè)

論據(jù)：

一、市場方向

① 正是因?yàn)槲覀児具€沒有涉足在線教育，我們才更應(yīng)該去嘗試一下。

② 而且越來越多的公司關(guān)注并進(jìn)入在線教育，所以在線領(lǐng)域一定是非常不錯的。

③ ?而且我一個朋友也在一家在線教育公司，現(xiàn)在就發(fā)展的很是不錯。

二、競爭方向

① 在線教育行業(yè)中成功的公司，都投入了大量的資金。所以只要我們投入更多的資金也一定會成功。

② 現(xiàn)在市面上在線教育的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能都很單一，所以我們只要多開發(fā)幾種類型的產(chǎn)品，而且多開發(fā)幾種功能，用戶一定會喜歡我們的產(chǎn)品的。

③ 經(jīng)過我的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)比我們差很多的M公司，在在線教育領(lǐng)域進(jìn)展很不錯。我們比他們實(shí)力強(qiáng)那么多，我想我們?nèi)绻鲈诰€教育的話，肯定會比他做的好很多。

三、公司自身方向

① 公司管理層非?？春迷诰€教育，因此我們要跟著領(lǐng)導(dǎo)走。

②?在領(lǐng)導(dǎo)的支持，我們就可以多找些同事進(jìn)入此項目，人多力量大，一定會做好的。

③?而且我們之前做了幾個項目不是很成功，我相信上天也是公平的，這次怎么也該輪到我們成功了。

行動：

基于以上三方面的論述，我認(rèn)為我們應(yīng)該盡快的著手在線教育這件事情。

上面就是小劉的可行性報告。我們可以清晰地看到，小劉的金字塔結(jié)構(gòu)：“論點(diǎn)提出→結(jié)論先行→論據(jù)支持→付出行動”，而且運(yùn)用MECE原則從市場、競爭和公司自身三個方向論證了他的觀點(diǎn)，并且每一個方向都有三個論據(jù)在支持。

就是這樣一份兒完全按照邏輯思維的結(jié)構(gòu)撰寫的可行性分析報告，為什么領(lǐng)導(dǎo)卻說毫無說服力呢？

“小劉的報告中，沒什么大問題呀？”如果你這么想，那說明你在日常生活中也經(jīng)常會犯和小劉一樣的問題——–陷入了一些心理學(xué)偏誤。下面我們仔細(xì)的解讀一下小劉報告中的每一句推理論證，看看小劉到底犯了哪些心理學(xué)偏誤。

報告詳情解讀

(PS：為了更好的說明心理偏誤，所以將經(jīng)常會犯的偏誤都放在了一起，看上去可能有些牽強(qiáng)，當(dāng)然日常工作中不會有人這么傻。大家不要在意這些，我只是希望盡可能的多介紹一些心理學(xué)偏誤)

一、市場方向

① 正是因?yàn)槲覀児具€沒有涉足在線教育，我們才更應(yīng)該去嘗試一下。

反面偏誤：“因?yàn)闆]有涉足”，“所以要做”，這是把話反過來說的。生活中可以聽到很多這種奇怪的邏輯。

② 而且越來越多的公司關(guān)注并進(jìn)入在線教育，所以在線領(lǐng)域一定是非常不錯的。

從眾心理：大家都做的不一定是對的，就算有5000W人聲稱某件蠢事是對的，這件蠢事也不會因此成為聰明之舉。

③ ?而且我一個朋友也在一家在線教育公司，現(xiàn)在就發(fā)展的很是不錯。

幸存者偏誤：生活中，我們更容易看到成功的事情，所以系統(tǒng)性地高估了這件事的成功概率。殊不知1家公司成功的背后，可能是100家公司的失敗。

二、競爭方向

① 在線教育行業(yè)中成功的公司，都投入了大量的資金。所以只要我們投入更多的資金也一定會成功。

錯誤因果關(guān)系：因?yàn)椤巴度氪罅抠Y金業(yè)績很好”。所以“投入大量資金，就一定會成功涉足”。仔細(xì)想想，也許業(yè)績好的原因并不僅僅因?yàn)橥度氪罅抠Y金吧，人們特別愿意用相關(guān)關(guān)系來替代因果關(guān)系。

② 現(xiàn)在市面上在線教育的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能都很單一，所以我們只要多開發(fā)幾種類型的產(chǎn)品，而且多開發(fā)幾種功能，用戶一定會喜歡我們的產(chǎn)品的。

選擇的悖論：更多的選擇性只會讓用戶無所只從，導(dǎo)致無法做出決策，最終導(dǎo)致用戶不滿。少即是多，多即是少。

③ 經(jīng)過我的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)比我們差很多的M公司，在在線教育領(lǐng)域進(jìn)展很不錯。我們比他們實(shí)力強(qiáng)那么多，我想我們?nèi)绻鲈诰€教育的話，肯定會比他做的好很多。

對比偏誤：我們雖然在某些方便比別人強(qiáng)，但并不代表我們所有都比比人強(qiáng)。過高的估計自己，只會蒙蔽自己的缺點(diǎn)，從而無法做出正確的據(jù)測。

三、公司自身方向

① 公司管理層非?？春迷诰€教育，因此我們要跟著領(lǐng)導(dǎo)走。

權(quán)威偏誤：領(lǐng)導(dǎo)不一定對的，專家也不一定是對的。你對權(quán)威的批判越強(qiáng)，你就越自由，就越相信自己有更多的能力。

②?在領(lǐng)導(dǎo)的支持，我們就可以多找些同事進(jìn)入此項目，人多力量大，一定會做好的。

社會性懈怠：“一個和尚跳水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。團(tuán)隊越大，我們個人參與的程度就越小，當(dāng)團(tuán)隊人數(shù)和效率達(dá)到一定水平時，就不會再有變化，這時候10個人和100人其實(shí)并無明顯差異。

③?而且我們之前做了幾個項目不是很成功，我相信上天也是公平的，這次怎么也該輪到我們成功了。

賭徒的謬論：人們總是相信命運(yùn)具有一種平衡的力量，好的會變壞，壞的終究會變好。但我們往往忽略，對于某種獨(dú)立事件上，是不存在平衡的力量的。

（PS：當(dāng)然我們現(xiàn)實(shí)工作中不會同時犯這么多錯誤，我只是希望盡可能的多說一些心理學(xué)偏誤，所以將日常經(jīng)常犯的偏誤拼在了一起。但這不重要，重要的是我們了解它，并避免它）

以上的思維錯誤只是一部分，生活中類似的錯誤仍然比比皆是，于是乎我們經(jīng)常錯誤的走向同一個方向。比如，我們高估我們的學(xué)識要比低估我們的學(xué)識頻繁的多；失去某種東西的危險要比獲得某種東西的前景更能促使我們加快速度。當(dāng)然，幸運(yùn)的是：這種錯誤有時候是可以預(yù)測的。

那你一定問“這么多種思維錯誤，我不可能把每一種錯誤的解決對策都記下來吧?！睂?，就算你記也不住，那咱們就說個通用的、簡單的辦法來避免生活中的思維錯誤。

避免思維錯誤的三個建議

時刻保持冷靜

無論什么時候你要做出一個大的建議和選擇時，請你一定要保持自己冷靜的心態(tài)。在找證據(jù)前，先找到事實(shí)！只有這樣，才能讓你更加客觀的做出選擇和思考。

正反雙向思考

如果你想做一件事情，不妨從正的方面思考，如果這件事情做成功了會怎么樣；同時從反的方面思考，如果這件事情做失敗了又會怎么樣?？紤]一個事情的時候，一定從正反方向去思考，否則我們很容易過濾了與我們所持觀點(diǎn)相矛盾的信息。

遇事三思而后行

當(dāng)你一時沖動想去買件東西、說一句話、做一件事的時候，不妨先停一下，不妨讓自己從這種非常享受的心態(tài)中間停一下，過了這樣一個階段后再看看自己是否想做這件事。

我想大家如果都能熟練使用，那么今后一定會更加容易的做出正確的選擇。

#專欄作家#

劉震宇，微信公眾號：shehuixinlixue。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，關(guān)注商業(yè)產(chǎn)品、移動醫(yī)療、社交等領(lǐng)域，擅長需求挖掘和項目管理，希望能和大家成為朋友。

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