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在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗(yàn)越來越變成一個關(guān)鍵因素。我們都在談用戶體驗(yàn)，但究竟什么樣的設(shè)計(jì)才能讓用戶擁有良好的體驗(yàn)?zāi)?？炫酷的頁面？流暢的操作？到底什么是好的用戶體驗(yàn)？其實(shí)不干擾就是一種用戶體驗(yàn)。

最近朋友圈有篇刷屏的文章，叫做克制的力量，寫的非常好，我相信很多人都看到了，不贅述了，沒看到的可以搜一下，做產(chǎn)品需要克制，需要尊重用戶，是非常重要的一個準(zhǔn)則。

這次回國感觸頗深，說點(diǎn)傳統(tǒng)領(lǐng)域的，廈門軟件園里面開了很多新的咖啡廳，所謂創(chuàng)業(yè)咖啡也好，所謂什么休閑咖啡也好，裝修很用心，點(diǎn)心也做得很精致，但是，實(shí)話說，服務(wù)人員的素質(zhì)實(shí)在堪憂，客人在店里，幾個服務(wù)員旁若無人的大聲聊天，各種互相揶揄也好，開玩笑也好，我想他們沒有意識到他們效力的是一家咖啡廳，而不是大排檔。幾個不同的咖啡廳，都遇到這樣的場景，讓人完全呆不下去。一些中低端的酒店和餐飲機(jī)構(gòu)，也屢屢遇到這樣的場景，服務(wù)人員和工作人員旁若無人的大聲聊天，各種嬉笑，完全無視客人的存在，很多看上去裝修不錯，似乎硬件也還好的地方，就這一點(diǎn)，整體的品質(zhì)印象就直線下降，我不知道大家對此是不是有同感。

對于服務(wù)業(yè)而言，我覺得，服務(wù)人員保持必要的安靜是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)素質(zhì)，但就這一點(diǎn)，能看出來，大量服務(wù)從業(yè)者，根本沒有這樣的意識，而大量這樣的小業(yè)主，也沒有去貫徹這種意識的習(xí)慣和培訓(xùn)服務(wù)人員的習(xí)慣。

從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，那個“克制的力量”已經(jīng)說的很好了，其實(shí)以前俞軍老師也說過類似的概念，好的產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會做減法，很多騷擾性的功能和運(yùn)營技巧，確實(shí)可以在短期內(nèi)看到數(shù)據(jù)的增長，但從長期看，是以犧牲核心用戶為代價(jià)的，最終會讓產(chǎn)品走向不可逆轉(zhuǎn)的衰落，而這一點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，已經(jīng)多次被證明過的，甚至，不要說別人，其實(shí)我自己也犯過這樣的錯誤。

我們說，用戶喚醒很重要，用戶召回很重要，用戶活躍保持很重要，但，讓用戶獲得尊重是第一位的，不是說運(yùn)營技巧不可以用，不是說一些召回和喚醒手段不可以用，但是要保持足夠的克制，以及，對用戶選擇權(quán)充分的尊重。

馮爺今天那篇，對支付寶的抨擊，其實(shí)也是同一回事，你沒有征詢用戶的任何意見，就改了用戶昵稱，而且更過分的是，還不允許用戶改過來，你說這事很嚴(yán)重么，確實(shí)很多人不在乎，但這個事情，在乎的往往是一些核心用戶。

我年輕的時候，也會覺得，有些人怎么這么矯情，非要住高星級酒店，非要去什么有格調(diào)的餐廳，當(dāng)時真的覺得有錢人毛病多，但歲數(shù)漸增，越發(fā)覺得，一些品質(zhì)的追求還是有道理的，自己也越來越難以忍受那些低素質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。中國正在處于一個消費(fèi)升級的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，中產(chǎn)階級消費(fèi)觀正在逐漸成為潮流，在這時候，其實(shí)你不用多少成本，只要學(xué)會對你的顧客，對你的用戶最基本的尊重，最基本的體諒，很可能就在很多同行競爭中脫穎而出，都不用說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)已經(jīng)可以看出來，很多消費(fèi)場所，硬件完全不差，欠缺的，就是這樣一點(diǎn)意識和保持安靜的作風(fēng)。

很多消費(fèi)場所可能覺得，我們很熱情啊，我們服務(wù)很周到啊，我們笑臉相迎啊，我們對顧客有求必應(yīng)啊，其實(shí)，你去看看，各種高端場所，保持安靜是一個基本的體驗(yàn)要求。

不干擾，其實(shí)就是一種很重要的用戶體驗(yàn)。這一原則，不僅適用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

作者@曹政 ? 來源@caoz 的夢囈（微信號：caozsay）