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產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，會(huì)遇到很多溝通場(chǎng)景：調(diào)研客戶、合作方談判、與運(yùn)營(yíng)溝通需求、和技術(shù)推進(jìn)項(xiàng)目、向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)等。那面對(duì)這么多復(fù)雜的溝通對(duì)象和溝通場(chǎng)景，如何做可以幫助我們提升溝通效率呢？

一、溝通的種類和本質(zhì)

總結(jié)歸納起來(lái)分二種情況：找別人溝通和別人找你。

1. 找別人溝通

當(dāng)我們有事情找別人溝通，無(wú)論是找主管協(xié)助，還是找技術(shù)確認(rèn)可行性，還是咨詢運(yùn)營(yíng)策略打法，都要帶著明確的目的去，并且做好充足的準(zhǔn)備。

舉個(gè)例子，背景如下：產(chǎn)品經(jīng)理小P需要找主管借分析師B幫助分析業(yè)務(wù)，然而B(niǎo)正在做另一個(gè)case，如果要來(lái)做P的需求，B需要老板拍板同意才愿意做。

P：老板，我要借分析師B幫我做高端客戶的流失原因分析。
老板：哦，為什么要做這個(gè)？
P：上個(gè)月GMV掉的很厲害，我們發(fā)現(xiàn)主要的付費(fèi)客戶流失了20%，這些人在前一個(gè)月能貢獻(xiàn)35%的GMV。
老板：嗯，這個(gè)挺重要。需要我做什么？
P：B正在做用戶加購(gòu)物車的行為分析，是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)O要的。
老板：哦，那BI那邊有沖突啊。你的要怎么做？
P：希望下周就開(kāi)始，一周內(nèi)分析出結(jié)果，這樣距離下次月促我們還有半個(gè)月的時(shí)間針對(duì)性的做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，但運(yùn)營(yíng)輸出策略必須得有分析結(jié)果才能有方案。
老板：下周弄完的話，O的數(shù)據(jù)什么時(shí)候完成？
P：B說(shuō)大概晚個(gè)三天的樣子。我和O已經(jīng)聊過(guò)了，O可以接受，而且他也是為了下次月促才做的。
老板：那可以結(jié)合一起分析。
P：是的，現(xiàn)在B那邊需要您同意這個(gè)事情。
老板：好的，我去說(shuō)。分析結(jié)果同步給我，另外有問(wèn)題找我。

在這個(gè)主動(dòng)尋求幫助的案例中，產(chǎn)品經(jīng)理P是非常自信能爭(zhēng)取到資源的。

首先他的目標(biāo)很明確：借分析師B做一周分析，目的是幫助運(yùn)營(yíng)在下次月促時(shí)通過(guò)拉回高端客戶從而拉GMV。

其次他做足了準(zhǔn)備：為什么做本次分析？為什么現(xiàn)在要做？分析之后后續(xù)動(dòng)作是什么？可能遇到的問(wèn)題是什么？哪些問(wèn)題自己可以解決？具體要老板解決什么？只有做到目標(biāo)清晰，準(zhǔn)備充分，我們主動(dòng)找別人溝通后才能更容易達(dá)到目標(biāo)，而且更易獲得助力。

2. 別人找你溝通

這種情況會(huì)復(fù)雜點(diǎn)，要求產(chǎn)品經(jīng)理有更好的溝通力，因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)表達(dá)者都可以簡(jiǎn)明扼要的闡述清楚自己的觀點(diǎn)，我們要透過(guò)表面問(wèn)題，通過(guò)合理的溝通引導(dǎo)抓到真正的根源問(wèn)題，然后再組織好自己的信息，讓對(duì)方消化掉。

舉個(gè)例子，某運(yùn)營(yíng)O負(fù)責(zé)活動(dòng)管理，每天要審核供應(yīng)商報(bào)名的商品，要到的操作界面如下，找到產(chǎn)品經(jīng)理P吐槽 ：

O：“活動(dòng)審核表格太長(zhǎng)，能不能弄短點(diǎn)，把重要的信息聚焦一下？”
P：“具體是哪些信息呢？”
O：“類目、品牌這些我都不需要、近7天最低價(jià)要明顯一點(diǎn)，放在前面”
P：“哦，你等等，我記一下”

如果產(chǎn)品經(jīng)理P不去深挖的話，可能對(duì)話到這里就結(jié)束了，運(yùn)營(yíng)O也開(kāi)開(kāi)心心的回去了。但如果要做的更好， P還會(huì)繼續(xù)溝通：

P：我知道了。目前表格里些信息都有用到對(duì)吧？
O：能用到，就是看起來(lái)太麻煩，不聚焦。
P：你看這個(gè)活動(dòng)里面的第一個(gè)商品，你現(xiàn)在要審它，是怎么審的？
O：你看，這個(gè)商品售后率還不錯(cuò)，但是CTR(搜索曝光點(diǎn)擊率)一般，如果價(jià)格搞了我就不要了?，F(xiàn)在看活動(dòng)價(jià)199塊還是很有競(jìng)爭(zhēng)力的，但是他有惡意抬價(jià)的行為，最近報(bào)了個(gè)238，這次活動(dòng)我需要做量，所以還是給過(guò)，但是會(huì)警告供應(yīng)商。
P：嗯，大致明白了。你能告訴我為什么要把剛才那幾個(gè)放前面嗎？
O：肯定的啊，價(jià)格是第一要素，價(jià)格不好都是白搭，價(jià)格要放最前面的。至于商家服務(wù)要看情況，如果價(jià)格差不多，我就選服務(wù)好的。
P：所以，價(jià)格第一，商家服務(wù)第二是嗎？
O：是的，因?yàn)樘貏e離譜的商家我們就直接不讓報(bào)名的。
P：這樣，我可以幫你把價(jià)格過(guò)高、近期有漲價(jià)的商品單獨(dú)分類分出來(lái)，異常情況說(shuō)明好。然后再把你剛提的核心信息靠前擺，方便你審核。
O：這樣就更好了。

這樣下來(lái)， P通過(guò)溝通挖掘到了商品審核時(shí)的決策依據(jù)。這樣P就可以圍繞 “哪些價(jià)格因素決定了商品是否被拒絕？”這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行更深入的挖掘，做出更易用的審核頁(yè)面。那有沒(méi)有可能挖的更深？：

P：價(jià)格現(xiàn)在都是人肉審，每天要花費(fèi)多久？
O：像天天特賣這樣的，每天2個(gè)小時(shí)吧。
P：這樣2個(gè)小時(shí)花在剛才哪些問(wèn)題上？
O：是的。如果剛才那些點(diǎn)都優(yōu)化好了，這2小時(shí)能節(jié)省下來(lái)。
P：為什么你們現(xiàn)在主要看價(jià)格？如果供應(yīng)商服務(wù)特別差，你們也讓過(guò)？
O：這個(gè)要看情況的，我們會(huì)和供應(yīng)商溝通
P：這樣？？那我們不就變成了一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的平臺(tái)了？
O：我的KPI是活動(dòng)GMV哦，先要有量的
P：好的，我知道了

其實(shí)聊到這里，產(chǎn)品經(jīng)理P先透過(guò)表象確定了核心目的是要提升審核效率，然后通過(guò)溝通找到了決定審核決策的關(guān)鍵點(diǎn)，再基于這個(gè)點(diǎn)提出了更優(yōu)解。

到后面，在較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)品經(jīng)理P發(fā)現(xiàn)了目前活動(dòng)導(dǎo)向了一個(gè)不健康的平臺(tái)生態(tài)。接下來(lái)他可以就現(xiàn)狀和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人去溝通了解，在更高維度學(xué)習(xí)到一個(gè)健康的平臺(tái)生態(tài)是如何構(gòu)建的，以及要根據(jù)哪些要素決定當(dāng)下是否要構(gòu)建等等。

二、和溝通對(duì)象建立共情

先看一個(gè)案例，背景是平臺(tái)上已經(jīng)有了好幾個(gè)抽獎(jiǎng)工具：跑馬燈、翻牌、砸金蛋等，運(yùn)營(yíng)O又來(lái)找產(chǎn)品經(jīng)理P提需求了：

O：我想做一個(gè)大轉(zhuǎn)盤(pán)，我們有這個(gè)功能嗎？
P：抽獎(jiǎng)用的？
O：是的，能開(kāi)發(fā)這個(gè)嗎，復(fù)雜嗎？
P：不是已經(jīng)有好幾個(gè)抽獎(jiǎng)工具了嗎？怎么還要做？
O：那些效果不太好。
P：那你憑什么覺(jué)得大轉(zhuǎn)盤(pán)好呢？
O：這次我們投入了20萬(wàn)的營(yíng)銷成本，自媒體都會(huì)造勢(shì)，力度比之前大，我們要用新的玩法吸引用戶的眼球啊。
P：把跑馬燈UI效果改一下不是一樣的？
O：我這個(gè)大轉(zhuǎn)盤(pán)方案老板已經(jīng)通過(guò)了，活動(dòng)頁(yè)的UI效果圖都出完了，大轉(zhuǎn)盤(pán)放在最上面，你看下，老板覺(jué)得不錯(cuò)。
P：我……

這是個(gè)很真實(shí)的案例，我們還是先接上一節(jié)的話題先找到本質(zhì)問(wèn)題：

P：嗯，挺好看，這次活動(dòng)期望的效果是什么？
O：是這樣的，核心是拉DAU。
P：準(zhǔn)備怎么投放呢？
O：主要是對(duì)上個(gè)月沒(méi)下單的用戶進(jìn)行重點(diǎn)投放，公眾號(hào)短信APP消息都會(huì)發(fā)。
P：哦，沉默激活是吧。目標(biāo)大約能做多少？
O：如果流失客戶能激活20%，我們能拉到500萬(wàn)DAU。
P：那召回他們的抓手是什么？肯定不是大轉(zhuǎn)盤(pán)這樣的形式對(duì)吧？
O：嗯對(duì)，大轉(zhuǎn)盤(pán)不是主要的，主要是還是這次的優(yōu)惠力度大，以及我們要把觸達(dá)他們的效率做起來(lái)。
P：是的，我也是這么認(rèn)為的。

這個(gè)時(shí)候已經(jīng)抓到實(shí)際的問(wèn)題點(diǎn)了，而且順著P的溝通，可以讓O覺(jué)得你們是站在一起做業(yè)務(wù)。可以繼續(xù)往下：

P：所以我們核心要把觸達(dá)用戶的通道建好，以及在抽獎(jiǎng)頁(yè)面做好轉(zhuǎn)化對(duì)吧？
O：是的。
P：對(duì)的，這里面我覺(jué)得更重要的是要召回的這部分用戶，他們對(duì)什么感興趣。
O：是的。
P：我待會(huì)幫你取個(gè)數(shù)據(jù)，一起分析下這里面用戶的行為特征。
O：好啊好啊。
P：轉(zhuǎn)化方面，你為啥覺(jué)得大轉(zhuǎn)盤(pán)好?。?br /> O：想新鮮一點(diǎn)，而且UED那邊做好了
P：我覺(jué)得是不是轉(zhuǎn)盤(pán)當(dāng)下不重要，先把這部分用戶的特征弄清楚。如果他們都是對(duì)優(yōu)惠券很敏感，我們?cè)陧?yè)面上把滿減信息強(qiáng)化一些。在公眾號(hào)、短信文案上把優(yōu)惠幅度作為利益點(diǎn)透出。但是首先我們得先分析下。
O：好的啊，那你把數(shù)據(jù)發(fā)我，我也看看。

相信大家看到這個(gè)案例，可以體會(huì)到共情的核心點(diǎn)是什么了。

在前一部分的溝通中，運(yùn)營(yíng)O的 目的是：“我要說(shuō)服產(chǎn)品經(jīng)理接這個(gè)需求”；產(chǎn)品經(jīng)理P的目的是：“這個(gè)需求不合理，我要拒絕掉！”。

但到后面，是否做大轉(zhuǎn)盤(pán)這樣的工具已經(jīng)不重要。因?yàn)橥ㄟ^(guò)有效溝通，大家聚焦目標(biāo)，聚焦了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，產(chǎn)品針對(duì)性的給出支持，后面再討論方案都會(huì)順利很多。

“共情”是產(chǎn)品經(jīng)理溝通的核心思維之一，也是非常的難的一部分。

大部分的產(chǎn)品經(jīng)理都要面對(duì)不同的客戶，可能是直接用戶、可能是合作伙伴、也可能是公司的運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、客服、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)或銷售，我們要做到理解對(duì)方的目標(biāo)才能提出建立共情的問(wèn)題。

所以大家在平時(shí)的工作中，如果有機(jī)會(huì)接觸到不是自己直接負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，也建議大家投一部分時(shí)間去了解。當(dāng)有一天你遇到能負(fù)責(zé)更大盤(pán)子產(chǎn)品的機(jī)會(huì)時(shí)，你已經(jīng)準(zhǔn)備的差不多了不是嗎？

這里引用前輩之前告誡我的一句話：產(chǎn)品經(jīng)理不要輸給自己的屁股。我們把屁股挪開(kāi)，看別的產(chǎn)品怎么做的，看運(yùn)營(yíng)怎么做的，看銷售怎么賣的，看客服怎么處理的，看財(cái)務(wù)怎么做報(bào)表的，產(chǎn)品經(jīng)理的空間才會(huì)更大。

三、溝通要導(dǎo)向解決問(wèn)題

上一節(jié)提到，產(chǎn)品經(jīng)理需要和溝通對(duì)象視角保持一致，聚焦到共同的目標(biāo)上進(jìn)行溝通討論，做到這點(diǎn)后，接下來(lái)就要朝著如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)來(lái)繼續(xù)深入交流了。

就剛才的例子，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)做到了導(dǎo)向解決問(wèn)題的溝通，產(chǎn)品經(jīng)理P和運(yùn)營(yíng)O圍繞如何抓住即將流失的客戶做轉(zhuǎn)化，從而提升DAU這個(gè)話題去討論如何數(shù)據(jù)分析，如何制定運(yùn)營(yíng)策略，這樣的配合方式很容易拿到更好的結(jié)果。

導(dǎo)向解決問(wèn)題的關(guān)鍵是，大家要為了結(jié)果去出謀劃策。當(dāng)我們遇到設(shè)計(jì)不合理，運(yùn)營(yíng)策略不合理，技術(shù)總是出bug的時(shí)候，一昧的吐槽或者抱怨只是圖了一時(shí)口快，對(duì)公司于個(gè)人成長(zhǎng)都是無(wú)益的。產(chǎn)品經(jīng)理要往前走，就得在朝著解決問(wèn)題的方向努力，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、驅(qū)動(dòng)技術(shù)，驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)。

舉個(gè)例子：

A是負(fù)責(zé)活動(dòng)的產(chǎn)品經(jīng)理，但是近幾周活動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表里的數(shù)據(jù)總是有異常，已經(jīng)影響到了運(yùn)營(yíng)的日常分析。

A調(diào)研下來(lái)，發(fā)現(xiàn)可能是APP的發(fā)版問(wèn)題導(dǎo)致的，于是把問(wèn)題交給負(fù)責(zé)APP的產(chǎn)品經(jīng)理B跟進(jìn)。

B經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)的確是有問(wèn)題，于是找APP客戶端技術(shù)C，C排查發(fā)現(xiàn)說(shuō)我這邊埋點(diǎn)都是OK的，也驗(yàn)證給了B確認(rèn)，建議B找數(shù)據(jù)技術(shù)那邊確認(rèn)，于是B找到數(shù)據(jù)技術(shù)D，D說(shuō)我這邊接受到的數(shù)據(jù)就是這樣的，建議B找客戶端技術(shù)去確認(rèn)埋點(diǎn)。

來(lái)回幾次后，B失去了耐心，認(rèn)為技術(shù)不負(fù)責(zé)任，解決不了問(wèn)題還推脫。當(dāng)A找到B時(shí)，有下面的對(duì)話：

A：?jiǎn)栴}找到了嗎？
B：是技術(shù)的問(wèn)題，但是他們太不靠譜了。
A：怎么回事？
B：客戶端說(shuō)是數(shù)據(jù)的問(wèn)題，數(shù)據(jù)說(shuō)可能是客戶端的問(wèn)題，都解決不了
A：那現(xiàn)在結(jié)論什么樣的？
B：他們太不靠譜了…
A：技術(shù)就是bug多，遇到問(wèn)題還解決不了
B：是啊，服了，這樣的事情出了好幾次了
A：那怎么辦呢？這數(shù)據(jù)不對(duì)啊
B：我再找他們?nèi)?，不行就投訴了
A：好吧，唉…

這樣類似的情況在互聯(lián)網(wǎng)公司正不斷的發(fā)生，不僅僅在產(chǎn)品技術(shù)之間，其他部門(mén)之間的配合也會(huì)遇到類似的情況。當(dāng)問(wèn)題來(lái)的時(shí)候，人類本能會(huì)先排除自己的問(wèn)題，然后把皮球踢走。這個(gè)時(shí)候，作為新時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理，從解決問(wèn)題的角度出發(fā)，我們要發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的融合劑的作用，義不容辭的站出來(lái)搞定它！

就這個(gè)案例，產(chǎn)品經(jīng)理A或者B都可以主動(dòng)站出來(lái)，或者聯(lián)合起來(lái)一起去推進(jìn)解決。這里遇到的數(shù)據(jù)問(wèn)題其實(shí)是最難解決的問(wèn)題，這里的難不是指技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)的難度，而是意識(shí)上的難度。

• 第一個(gè)原因是互聯(lián)網(wǎng)里的數(shù)據(jù)，只要能有參考作用，能幫助業(yè)務(wù)做判斷，存在一定的誤差是可以接受的，沒(méi)必要投入非常大的資源保證到非常準(zhǔn)確，尤其是行為類的數(shù)據(jù)。
• 第二，數(shù)據(jù)會(huì)涉及到埋點(diǎn)、采集、分析、處理，涉及的團(tuán)隊(duì)非常多，不是靠一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)就能解決掉的，作為單一技術(shù)，要求他們能推動(dòng)多方排查也是挺難的。在這樣的意識(shí)下，我們?nèi)绾瓮七M(jìn)？

1. 判斷必要性

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們還是要先衡量當(dāng)前數(shù)據(jù)的可用性。

如果目前的數(shù)據(jù)雖有誤差，但是足以作為業(yè)務(wù)判斷之用，那么這件事就是重要但不緊急的，沒(méi)有必要當(dāng)下就推動(dòng)很多技術(shù)去把數(shù)據(jù)做的很精細(xì)。

但如果數(shù)據(jù)沒(méi)有參考價(jià)值了，業(yè)務(wù)無(wú)法用來(lái)做判斷了，那么就是重要緊急的，這一點(diǎn)是需要提前進(jìn)行拿捏的并且和使用方達(dá)成一致。

2. 解決驅(qū)動(dòng)力的問(wèn)題

有了判斷之后，下面就是要解決配合方（這個(gè)案例里主要是技術(shù)同學(xué)）的自驅(qū)動(dòng)意識(shí)。

這件事的本質(zhì)就是通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的有效溝通，讓配合方和你建立共情，讓大家意識(shí)到目前的數(shù)據(jù)差異帶來(lái)的影響有多大。

你可以拉上運(yùn)營(yíng)同學(xué)助力，讓技術(shù)感同身受。如果這樣具體負(fù)責(zé)的技術(shù)理解不了無(wú)法共情，那么產(chǎn)品經(jīng)理必須要開(kāi)始借力了，找你的主管和技術(shù)主管一起參與，畢竟主管站的位置和具體開(kāi)發(fā)的技術(shù)還是不同的，在這樣的情況下和技術(shù)主管理解重要性，建立共情，然后自上而下驅(qū)動(dòng)。

3.?產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮拆解問(wèn)題的能力

必要性和動(dòng)力都有了，下面就是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮自己特長(zhǎng)的時(shí)候了。

這個(gè)案例里，問(wèn)題的表象在于報(bào)表有問(wèn)題，但實(shí)際數(shù)據(jù)的獲取可以分為“埋點(diǎn)——采集——報(bào)表“三個(gè)主要過(guò)程，需要分解開(kāi)來(lái)看。

• 埋點(diǎn)方面，是否埋了如何驗(yàn)證？不同的版本是否有埋了？上報(bào)數(shù)據(jù)是否存在問(wèn)題等？
• 采集方面，采集的數(shù)據(jù)是否有遺漏？技術(shù)是怎么判斷沒(méi)有遺漏的？
• 報(bào)表方面是用的什么數(shù)據(jù)源進(jìn)行產(chǎn)出的？這個(gè)數(shù)據(jù)源采集的同學(xué)是否確認(rèn)過(guò)？報(bào)表產(chǎn)出的邏輯大家是否review過(guò)？

經(jīng)歷了上述的拆解，可以把問(wèn)題分到各個(gè)技術(shù)上，逐個(gè)檢查排解。

4. 凡事要落實(shí)必有計(jì)劃

在導(dǎo)向結(jié)果的溝通里，最后一定要產(chǎn)出計(jì)劃，保障落地性。如果沒(méi)有計(jì)劃，一些細(xì)節(jié)會(huì)丟失，也會(huì)存在不知道誰(shuí)做什么事情，最后導(dǎo)致之前的努力大打折扣。

好的計(jì)劃需要明確下面幾個(gè)要素：具體事項(xiàng)，誰(shuí)來(lái)解決，反饋時(shí)間。

首先，每個(gè)人要跟進(jìn)的事項(xiàng)要具體。模糊的表述是沒(méi)法作為事情去跟進(jìn)的，只有問(wèn)題具體，結(jié)果才可控。

其次，負(fù)責(zé)人最好只有一個(gè)。如果存在協(xié)同配合的跟進(jìn)人，也要明確一個(gè)負(fù)責(zé)人，為這件事負(fù)責(zé)，多人跟進(jìn)極易導(dǎo)致沒(méi)人跟進(jìn)。

再者，每個(gè)事項(xiàng)需要責(zé)任人給反饋時(shí)間。如果當(dāng)場(chǎng)給不了時(shí)間的，可以要求責(zé)任人給出“什么時(shí)候能給反饋時(shí)間”，以保障計(jì)劃可跟進(jìn)。如果要落實(shí)的事項(xiàng)比較多，產(chǎn)品經(jīng)理可以可以制定一張跟進(jìn)表，拉個(gè)群，定期和大家復(fù)盤(pán)進(jìn)展。

就本案例而言，可以參考如下跟進(jìn)表：

拿到每一件事的結(jié)果是產(chǎn)品經(jīng)理未來(lái)的核心價(jià)值，不管是和技術(shù)排查問(wèn)題，還是和業(yè)務(wù)共同推進(jìn)找增長(zhǎng)點(diǎn)，我們把為過(guò)程負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)向?yàn)榻Y(jié)果負(fù)責(zé)。

四、結(jié)構(gòu)化表達(dá)

好的溝通是要讓對(duì)方理解我們表達(dá)的意思。口若懸河、滔滔不絕往往并不能幫助我們達(dá)到目的。產(chǎn)品經(jīng)理在傳遞信息時(shí)，秀邏輯不是我們的目的，讓別人理解我們的邏輯才是重要的。

在上一節(jié)里提到的數(shù)據(jù)報(bào)表問(wèn)題，我們就把解決問(wèn)題的思路結(jié)構(gòu)化的分為了三個(gè)部分，分別是埋點(diǎn)的排查、采集的排查、報(bào)表的排查。溝通的時(shí)候是這樣的：

P：數(shù)據(jù)報(bào)表目前不準(zhǔn)確，我們根據(jù)之前的了解，客戶端和數(shù)據(jù)這邊都自查沒(méi)問(wèn)題，但是結(jié)果是不對(duì)的，所以我們把這個(gè)問(wèn)題拆開(kāi)看看，然后我們各自對(duì)下是否有遺漏。
技術(shù)們：OK，好的
P：之前和大家了解下來(lái)，數(shù)據(jù)報(bào)表其實(shí)分3個(gè)部分，分別是客戶端埋點(diǎn)，數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行采集、數(shù)據(jù)分析組進(jìn)行報(bào)表產(chǎn)出對(duì)吧？這個(gè)大流程是這樣的嗎？
技術(shù)們：對(duì)的
P：那我們先一部分一部分的看？
技術(shù)們：好
P：我們先一起來(lái)看埋點(diǎn)部分吧，待會(huì)再討論采集和報(bào)表端。埋點(diǎn)這邊主要是看客戶端是否埋了，我這邊看來(lái)核心要檢查三個(gè)方面：1、活動(dòng)的埋點(diǎn)是不是否埋了？2、擴(kuò)展字段是否都帶了？3、不同的版本是否都帶了。這3個(gè)大家看怎么去檢查，如果都沒(méi)問(wèn)題的話，埋點(diǎn)這趴就可以過(guò)了
客戶端技術(shù)：對(duì)的，主要是這三塊
P：那下面會(huì)后，客戶端的同學(xué)去檢查下，然后給個(gè)反饋？其他人有補(bǔ)充嗎？
客戶端技術(shù)：OK。
其他技術(shù)：沒(méi)什么補(bǔ)充
P：好的，那么再看下采集端怎么排查？
技術(shù)們：好

后面詳細(xì)的過(guò)程就不再贅述了，主要的溝通思路把復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的拆解，一部分一部分的聊透，可以邊聊的時(shí)候板書(shū)如下，便于大家核對(duì)和補(bǔ)充：

五、溝通的狀態(tài)

大家工作中有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景，新來(lái)的技術(shù)再問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品老人的時(shí)候，有時(shí)候這個(gè)產(chǎn)品老人聲音大點(diǎn)，語(yǔ)氣硬點(diǎn)，這個(gè)技術(shù)就沒(méi)怎么再問(wèn)了。

類似的情況發(fā)生在產(chǎn)品經(jīng)理身上也有，我團(tuán)隊(duì)里有個(gè)小伙伴有業(yè)務(wù)疑問(wèn)的時(shí)候喜歡瞎琢磨，實(shí)在琢磨不出來(lái)會(huì)去找平時(shí)熟悉的幾個(gè)運(yùn)營(yíng)專員去了解，然后也沒(méi)有得到自己想要的答案，就是不敢去問(wèn)運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人。雖然現(xiàn)在大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都是扁平化在管理，但是還有相當(dāng)一部分的產(chǎn)品經(jīng)理有這樣的心態(tài)問(wèn)題。

其實(shí)大可不必，我們之所以去溝通，核心還是為了了解到我們想要的信息，平常心對(duì)待，不管是面對(duì)什么樣的角色——面對(duì)上級(jí)，做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、做好要問(wèn)問(wèn)題、客觀描述客觀回答。面對(duì)新人，不敷衍，多有些細(xì)心和耐心。不要用有色眼鏡看待溝通對(duì)象和需求。

作者：歸歸類；公眾號(hào)：歸歸類，微信號(hào)：gglei666

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