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你覺得自己是不是擅長角色化生存，或者擅長把別人訓練成角色呢？你能夠去角色化地和別人建立真實的交流嗎？

第四課，梁寧講的是同理心系列的認清人性，理解角色化生存，她在課后留的作業(yè)是：

1. 你覺得自己是不是擅長角色化生存，或者擅長把別人訓練成角色呢？
2. 你能夠去角色化地和別人建立真實的交流嗎？

在寫作業(yè)之前，我們先列出梁寧在這節(jié)課的名詞解釋：

1. 集體是一堆角色。
2. 人在非常大的壓力下，才會扮演角色。

為了更多側(cè)重在產(chǎn)品內(nèi)容的輸出，在這次作業(yè)中，我把第1個作業(yè)改成了“你如何理解角色（化）產(chǎn)品”。同樣，我會在使用的產(chǎn)品和自身產(chǎn)品工作兩方面來闡述。如果你有其他的想法，也歡迎與我交流。

集體（角色）化與個體化產(chǎn)品雜談

在聽完梁寧的課程后，我突然意識意識到，在課程中提到的“集體（角色）”和“個體”恰恰能夠匹配到市場上兩大產(chǎn)品形態(tài)——“to B”（面向企業(yè)）與“to C”（面向個人）?？稍俅慰淳W(wǎng)上對于“C端”、“B端”產(chǎn)品的解釋，我覺得還不夠通透。甚至覺得那些列出“場景”、“需求點”等的解釋，還有些啰嗦。

這里，按照梁寧課程的精髓，我斗膽對“to B”與“to C”產(chǎn)品重新定義——

• to B產(chǎn)品：面向角色化用戶，設(shè)計重視效率的產(chǎn)品；
• to C產(chǎn)品：面向個體化用戶，設(shè)計重視情感的產(chǎn)品。

“脈脈”如何“消滅”了“赤兔”

“脈脈”和“赤兔”都是職場社交類軟件（如果你還不知道，可以先下載“脈脈”體驗一下，我可沒收“脈脈”的廣告費哇），可遺憾的是，“赤兔”這款“領(lǐng)英”中國本土化的軟件在2019年7月就下架了。

這兩款A(yù)PP我都是在2016年開始使用的，當時我對這兩款產(chǎn)品的感受除了都有個人職業(yè)信息展示外，最大的區(qū)別在于：

• “赤兔”：偏重職場專業(yè)性教育（行業(yè)文章、有直播課程等）；
• “脈脈”：偏重職場周邊的社交（匿名圈子）；

這也是“脈脈”能夠“消滅”“赤兔”的重要原因：“赤兔”更重視效率（職業(yè)拓展成長），而“脈脈”更重視情感（職場吐槽交流）。理解“消滅”的原因之前，需要弄清楚一個問題：我國的“職場社交”類APP應(yīng)該面向角色化用戶？還是面向個體化用戶呢？

2019年安德普翰（ADP）和脈脈先后針對中國職場人做了一些數(shù)據(jù)報告，當把這些數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，便慢慢窺探出答案。拋開陰謀論之說，從ADP的報告可以得出中國員工的敬業(yè)度從2015年起就開始降低，且在全球范圍內(nèi)也處于較低的水平。

讀到這里，你可能會有這樣的疑問：國內(nèi)這么多996的工作，為什么我國的員工敬業(yè)度這么低呢？

從脈脈發(fā)布的《2019年中國職場社交報告》中可以看到中國人的職場滿意度均值很低，且承擔著晉升、能力提升、業(yè)績等壓力。簡而言之，干的不爽。所以滿意度低肯定會導致敬業(yè)度低，壓力大必然導致想釋放（吐槽）。

“赤兔”在中國本土化運營想復制“領(lǐng)英”在海外市場的成功時，忽視了國內(nèi)身處工作壓力的億萬職場人的真正痛點。雖然使用產(chǎn)品的用戶都是帶有行業(yè)、崗位的特定標簽，但是現(xiàn)階段國內(nèi)“職場社交”的重心應(yīng)該是“社交”，而不是“職場”。

B端產(chǎn)品雖重視“角色化”，但推廣更重視“個體化”

to B產(chǎn)品設(shè)計重視的是效率，我工作中負責的畫像項目系統(tǒng)也屬于這個范疇，使用畫像產(chǎn)品的用戶是公司的產(chǎn)品、運營同學，怎么樣才能提升效率呢？那就應(yīng)該是在朝著公司部門發(fā)展方向完善的前提下，幫助產(chǎn)品、運營同學完成他們的KPI。以“消息push”業(yè)務(wù)為例，目標就是能夠提升產(chǎn)品、運營同學推送消息的點擊率。

寫到這里，要說一件2020年工作中讓我有成就感的一件事，在“消息push”系統(tǒng)已經(jīng)有畫像設(shè)置功能的前提下，我還是把自己負責設(shè)計的“用戶分群”功能（你可以理解為按條件篩選用戶）推廣至業(yè)務(wù)方，并加入業(yè)務(wù)方的系統(tǒng)中（目前雙方接口開放對接）。

也許你會想，這其他業(yè)務(wù)方都已經(jīng)有了，對接一起不是重復勞動嗎？那是因為中后臺系統(tǒng)產(chǎn)品如果接觸不到前臺業(yè)務(wù)人員并知曉一手的需求場景，產(chǎn)品方向很可能會和用戶需求產(chǎn)生偏差。

讀過我歷史文章的朋友應(yīng)該會有一些印象，因為我目前的公司沒有強制“前臺與中后臺信息互通”的流程，我負責的可視化產(chǎn)品就吃了大虧：分析師和業(yè)務(wù)人員溝通數(shù)據(jù)可視化的需求時從來沒有帶上我（因為我無法給他們提供數(shù)據(jù)和儀表盤），而是在儀表盤制作完成后才會反饋問題。

一開始我也是無腦的去做，直到有一天有幸和一位業(yè)務(wù)方溝通續(xù)期時，我發(fā)現(xiàn)分析師反饋業(yè)務(wù)方的需求往往是經(jīng)過他們自己理解消化后的結(jié)果，這對產(chǎn)品的設(shè)計是極其不利的！所以，在畫像業(yè)務(wù)上我不能再重蹈覆轍。

可是，如何在業(yè)務(wù)方已經(jīng)有同類功能的前提下，能夠把“用戶分群”功能推廣至業(yè)務(wù)方呢？B端產(chǎn)品重視“角色化”你應(yīng)該有了認識了，接下來就要說說“推廣更重視‘個體化’”。

B端產(chǎn)品最大的壓力應(yīng)該是用戶和客戶是兩類人，就拿“消息push”系統(tǒng)來說，使用畫像的用戶是一個個產(chǎn)品、運營同學，可是主導這個功能是否加入系統(tǒng)的確是“消息push”系統(tǒng)的項目負責人（一位技術(shù)同事），如何讓他接受呢？這就需要了解他的痛點，讓他滿足，使其愉悅。

就這樣，我確立了后續(xù)工作的目標：

1. 未來在畫像的業(yè)務(wù)對接中，不能讓他有二次開發(fā)的負擔；
2. 消息push的點擊率要優(yōu)于現(xiàn)有模式；
3. 產(chǎn)品、運營用戶有共同的呼聲：認可“用戶分群”；

為了直接讓“消息push”系統(tǒng)直接調(diào)用接口展示，我們畫像項目的技術(shù)同學承擔了較復雜的開發(fā)任務(wù)。我也在和消息push的用戶溝通，設(shè)計出了能夠適應(yīng)多變業(yè)務(wù)場景的功能設(shè)置方式，在找到幾個用戶一次次線上測試、迭代后，終于看到了點擊率的提升。

前段時間，2個“消息push”系統(tǒng)的大客戶拉上系統(tǒng)的項目負責人和我，主動要求“用戶分群”接入“消息push”系統(tǒng)，正式的對接就這樣開始了……

#專欄作家#

兮兮，微信公眾號：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、toB產(chǎn)品、大文娛等領(lǐng)域。

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