規劃設計一款產品前，我們首先要做的就是需求分析，并以此逐步明確產品功能，那么我們應該怎么做需求分析呢？如何全面而有序地進行呢？筆者將分為幾大步驟為我們展開介紹，詳見正文。

當我們明確要做一個產品時，會先制定一個目標，即該產品能實現的最終成果。

在產品后續的更新迭代中，我們會收到很多需求，而每個需求背后都有各自的業務目的和業務目標，因此我們要對該需求展開需求分析。

一、分析業務需求

對業務需求進行分析是設計需求分析的第一步，你需要明確業務目的和業務目標。

業務目的：我們為什么要這樣做業務目標：我們這樣做了，要獲得什么樣的成果

二、分析用戶需求

用戶體驗的核心就是用戶需求，一個需求功能如果設計失敗，很大程度上是因為沒有很好了解用戶需求。

1. 明確目標用戶

這是分析用戶需求的第一步，面對一個產品，不同的用戶有不同的需求：對于新手來說，產品的使用向導很有用，而對于專家用戶來說反而有些多余，所以我們不可能設計出一款人人都滿意的產品，因此我們需要明確我們的目標用戶，只有這樣，接下來的需求分析才更有意義。

首先你要知道目標用戶并不是一個單獨的個體，而是一個群體。有時候我們會看到“人物角色”這樣的分析，包括用戶教育、家庭、工作經歷的諸多信息，但是這也只是用戶群體中的典型用戶，而不是某個確定的個體，我們也不可能具體到每個用戶進行這樣的調查。

其次目標用戶是產品的直接接觸對象。對于一些學習類產品，雖然我們面對的客戶是家長，但是最終的目標用戶是孩子，所以即使是家長買單，也會通過孩子的學習提升情況對是否購買產品做出判斷。

最后我們可以這樣來描述目標用戶：特征、經驗。以秋葉作為我們的目標用戶，可以用以下形式來描述這一類型目標用戶：

• 目標用戶：秋葉（只是目標用戶的代號，不宜太寬泛，不宜列舉太多）
• 特征：PPT講師
• 經驗：熟練使用電腦辦公軟件

2. 分析用戶需求

首先你需要知道用戶自己描述的需求，只是外在表象，而只有用戶體驗目標才是內在原因動機。用戶體驗目標：用戶在使用某一產品時，期望得到的最終成果。所以在訪談或者用戶調查中獲得的用戶需求并不代表真正的需求。

這里想提到一個人：福特汽車創始人——亨利·福特。他有一句經典的名言：

“如果我最初問消費者他們想要什么，他們應該是會告訴我，要一匹更快的馬！”

明白了這一點，我們再對用戶需求進行分析：用戶需求=目標用戶(特征、經驗)+用戶場景+用戶行動+用戶體驗目標舉一個例子：

• 目標用戶：一個會騎馬的人
• 用戶場景：每次要出門
• 用戶行為：想騎更快的馬
• 用戶體驗目標：想要快速到達目的地

如果我們給用戶找到了更快的馬，也只是做到了合格，而要想擁有好的用戶體驗，我們需要在滿足用戶需求的基礎上，帶給用戶期望值以外的驚喜。所以我們可以給用戶一輛車，不僅滿足了用戶快速到達目的地的目的，也讓用戶擁有了舒適的乘車體驗。

最后增加一個小知識點：讓目標與設計建立關聯，我們可以使用GSM模型：G：目標（Goal）S：信號（Signal）M：衡量指標（Metric）

三、分解關鍵因素

在實現前面提到的業務需求與用戶需求之前，我們會遇到很多影響因素，總體可以歸納為：動機、擔憂、障礙。

1. 什么是關鍵因素

為了達到業務目標，我們會進行視角轉換，將業務視角轉換為用戶視角，看用戶是否愿意使用，而在意愿分析中，需要考慮兩個因素：動機與擔憂；為了達到用戶體驗目標（用戶視角），在對用戶行動的分析中，需要考慮一個因素：障礙。

綜上，設計需求分析中需要考慮三個關鍵因素：動機、擔憂、障礙

2. 分解三個關鍵因素

動機——創造動機（使用前）

舉例：平時的團購、秒殺活動，利用用戶愛占小便宜的心理，讓用戶有購買動機；直播刷禮物，利用人們在虛擬世界的虛榮心，讓刷禮物第一名占據用戶榜首。

擔憂——排除擔憂（使用前）

舉例：高年化收入會給用戶創造動機，但是不免會讓用戶擔心產品的靠譜程度，所以網站會展示龐大的交易量與品牌背書，所以這些版塊的安排并不僅僅是為了頁面好看。

障礙——解決障礙（使用中）

這一步就是在用戶使用產品過程中，給用戶提供對應的解決方法。

舉例：某些產品在輸入驗證碼時，對于一些比較相似的字母，會采取用戶輸入錯誤，便會及時反饋的操作；下載一個新的app，會有新手指引。

四、歸納

將之前提到的業務需求與用戶需求用表格的形式展示出來（讓設計更有說服力），對于一些需求，可在頁面初期設計時候就展示出來；而對于需要討論協商的需求，可以發起討論，讓團隊每個人參與進來。

最后要注意一點：并不是單獨只解決用戶需求中的某一部分，而是將用戶需求在一條完整的用戶體驗路徑中去實現。

所以涉及到了最后一個知識點：用戶體驗路徑分析：

1. 先羅列出接觸點（用戶各操作），然后將接觸點進行連接；

2. 畫出情感坐標（X軸：用戶體驗路徑；Y軸：情感坐標）；

3. 整理各個接觸點的問題以及驚喜；

4. 判斷各個接觸點的情感高低；

5. 連接情感曲線（通過曲線看到產品問題）

最后總結一下設計需求分析步驟：

• 業務需求分析（業務目的、業務目標）
• 用戶需求分析（明確目標用戶、分析用戶需求）
• 分解關鍵因素（了解關鍵因素：動機、擔憂、障礙）
• 總結歸納（分析用戶體驗路徑）

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