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復盤不是結(jié)束，而是開始，比復盤更有意義的是復盤后的行動。人的選擇無法超越自己的認知，每個選擇都是當時階段的最優(yōu)解，有些選擇或許會導致失敗，但復盤可以持續(xù)提升認知，幫助我們做出更好的選擇。

一、什么是復盤、我們?yōu)槭裁葱枰獜捅P

「復盤」也稱作復局，原本是圍棋的術(shù)語，指在對局完畢后，重新復演一遍，從中找出對弈雙方攻守的漏洞和絕妙之處及勝負的關(guān)鍵。

我們都有過這樣的經(jīng)歷，如果站在高速飛馳的車流中，就會有一種失控感，會覺得恐慌，但如果站在路邊看著車來車往，感受就會完全不同，你甚至還能理智的觀察，誰是新手上路，哪個車變道沒打轉(zhuǎn)向。

復盤就是讓你跳出自我，以旁觀者的角度看待事件、他人和自己。只有“跳出畫面看畫面”，才能避免被繁瑣的日常淹沒，不至于渾渾噩噩的迷失了方向。

復盤的適用范圍很廣，只要與人相關(guān)的事件全部都可以拿來復盤，它能幫助企業(yè)和個人取得正向的進步，復盤的作用不僅僅在于回顧歷史，我們可以通過不斷地復盤提升自己的認知，從而進行更為明智的抉擇。

二、復盤給我上了一堂產(chǎn)品課

我剛?cè)胄袝r，在一家技術(shù)支持服務公司做產(chǎn)品，當時培訓體系還不算完善，在工作的過程中難免有些摸石頭過河的感覺。

我獨立負責的第一個項目因為它的特殊時效性，項目進度非常趕，前期還算順利，但在最后十天左右，客戶開始頻繁增改需求，而有些新需求甚至與前期的邏輯背道而馳，這就導致項目進度和時間規(guī)劃被全盤打亂。雖然最后如期交付，但也給項目組同學帶來了不少計劃之外的工作負擔。

這個項目結(jié)束后，我進行了一次深入的復盤，總結(jié)了四條復盤的核心功能：

1. 自?。涸谑≈姓以颍诔晒镎医?jīng)驗

回顧整個項目的流程，后期需求的不穩(wěn)定不僅加大了人員的工作壓力，也提升了項目成本，甚至差點導致無法如期交付。究竟是什么導致一系列的問題產(chǎn)生？前期做些什么可以盡可能避免這樣的情況發(fā)生？這個項目給我的教訓以及未來工作可以汲取的經(jīng)驗是什么？

復盤之后我認為，問題的癥結(jié)主要在于，產(chǎn)品規(guī)劃時期對于客戶需求的挖掘不夠深入。很多時候我們的客戶和用戶并不知道自己想要什么，或者他們知道卻無法整理成直白的語言，這時候就需要產(chǎn)品經(jīng)理進行挖掘，對方說想要一輛更好的馬車，真實需求是想要更快到達目的地，那么我們給他們汽車就會比馬車更令人驚喜，需求也被更好的滿足，如果我們只是給了他馬車，需求也達成了，但不夠好，不足以讓產(chǎn)品具有競爭力或培養(yǎng)出自身看穿問題本質(zhì)的能力。

項目初期，我只是研究了客戶給我的行業(yè)資料以及使用了幾個競品，對于需求的把握并不完全，在這種的情況下，我就著手開始了規(guī)劃原型的工作。但忽略了原型、各式文檔只是表現(xiàn)層，是工具而非目的。新手產(chǎn)品往往容易本末倒置，會因為產(chǎn)出了一份細致的報告或者漂亮的原型圖而沾沾自喜。

這里要提醒一下和我一樣的新手產(chǎn)品經(jīng)理，繪制原型圖是為了更好的溝通，更直觀的了解產(chǎn)品形態(tài)。我們的工作是發(fā)現(xiàn)問題、滿足用戶需求，而不是“一個畫圖的”，產(chǎn)品經(jīng)理絕對不該沉浸在畫高保真原型的快感中，而忽略了真正重要的事情。

2. 了解個人與資源的局限

進行了自我反省，找到了問題的癥結(jié)所在，接下倆，就需要進一步了解，自身和周圍環(huán)境資源的局限。

比如我負責的這個項目，前期沒有深入挖掘需求是使得需求頻繁變動，導致項目規(guī)劃被打亂的一大原因。但在此之外，這個項目本身對于產(chǎn)品規(guī)劃還有一大局限，那就是有可能前期規(guī)劃的再完善、需求挖掘再深入，但客戶不同意，對方可能會因為前期預算等等原因，依舊按照最開始所做的簡單規(guī)劃開發(fā)產(chǎn)品。至于后期是否會再次變動需求，并不在我們的掌控之內(nèi)。

另外，這次項目的幾乎所有團隊成員，相互之間都是第一次合作，能力到工作效率以及風格，都不了解，團隊的配合也缺少些默契，這些會無形中提升溝通成本。

清楚的認識到局限性，可以幫助我們尋找更合適的對策來補足短板，修煉長處。

3. 優(yōu)化自我、提升認知

我們都知道產(chǎn)品經(jīng)理底層最重要的能力就是學習能力，而向上需要擁有戰(zhàn)略眼光，對危機有預測和控制能力，能夠做方法論建設等等。復盤本身就是一種學習能力，通過有效提取歷史事件的價值，有針對性的優(yōu)化自我。而這又是獲取更高層能力的基石。

復盤了第一個項目之后，我又花時間重新做了更詳細的競品分析報告和流程圖，在培訓時拿來和產(chǎn)品部領導討論，各個競品側(cè)重點、商業(yè)變現(xiàn)模式以及我們的項目更偏向的方向，如果重新再做一次類似的項目，可以如何規(guī)劃、怎么樣安排時間和板塊功能更加合理。這些工作都是在提升自我認知，在做新的項目的時候，讓我可以有所警惕，適時做出更明智的決策。?

4. 指導未來、尋找更好的方向

復盤的核心在于總結(jié)事件并對其他選擇帶來的可能性進行推測，探索未發(fā)生的事件，找到經(jīng)驗教訓以及新的方向。

在我開始進行第二個項目時，為了避免出現(xiàn)同第一個項目一樣的失誤，所以仔細研究了競品、項目的前期情況、目標和發(fā)展方向而不是著急繪制原型圖， 這也的確幫助我更順利的開展后續(xù)工作，和團隊成員合作時，溝通也更加順暢。

在處于新手階段的時候，往往會迷茫不知道自己更適合哪條賽道，選擇哪個方向更好。迷茫無可避免，但往往答案就藏在走過的每一步當中。比如你看待問題的角度更加理性，喜歡用數(shù)據(jù)講話，那么你可能更適合向數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理方向發(fā)展，等等。

復盤是對生活、工作的積極回應，給我?guī)砹烁嗨伎迹鼛椭艺ト×宋宜龅捻椖康膸缀跛惺Ｓ鄡r值，并讓我在做新項目、自己業(yè)余時間設計產(chǎn)品時，都可以警惕以前項目中踩過的坑，不至于在同個地方跌倒兩次。

復盤的好處不言而喻，我在公司第一次做分享會時也選擇了復盤方法論，需要提醒的是，最好的復盤時間是一件事剛剛結(jié)束的時候，這時候你對于細節(jié)的記憶還很清晰。人的記憶會隨著時間的流逝發(fā)生改變，很多你腦海里的被當做事實的畫面，可能早已與事實相差十萬八千里。

所以，我認為復盤關(guān)鍵詞就4個詞：及時、客觀、全面、反復。

三、GRAI復盤法

我所使用的復盤方法被稱為GRAI復盤法，它很好的滿足了復盤的目的。

第一步：「回顧目標」

回憶事件開始時的目標，讓自己置身當初的情景里，可以問問自己“為什么要做這件事？”。這個步驟是為了通過明確當時的目標，與最后的結(jié)果進行對比，幫助后續(xù)步驟更好的評審事件。

第二步：「結(jié)果對比」

將目標與結(jié)果對比，我們就能知道一件事最后到底是成功了還是失敗了，完成度有多高，清晰的看出結(jié)果和目標間的差距。

第三步：「分析原因」

在對比出結(jié)果后，最重要的并不是看到事情成功了而沾沾自喜或失敗后自我責備，我們要了解有哪些因素導致了失敗或成功。

是自身的局限性還是團隊成員合作出了問題？亦或是外界因素導致？

在這個步驟中，需要盡可能的回憶每個細節(jié)，人的記憶會隨時間推移發(fā)生偏差，所以要及時復盤，假如你有每天寫工作日志的習慣，就能利用這些記錄幫助你更精準的觀察每個細節(jié)，客觀的分析原因。

這里需要提醒的是，絕對不要因為對比的結(jié)果是“達成了目標”就停止復盤，我們可以從失敗中汲取經(jīng)驗，成功同樣也是很好的老師，復盤“成功”的目的是為了看清楚成功的原因是僥幸還是努力后的實至名歸。

第四步：「總結(jié)規(guī)律」，失敗和成功從來都是有跡可循的

比如日常愛拖延，經(jīng)常在deadline才能完成任務，導致總有細小的錯誤來不及檢查。又或者對于工作踏實負責，遇到危機積極應對，不甩鍋，換來他人信任，由此得到了升職機會等等。準確的找到規(guī)律，對造成結(jié)果的原因有更清晰的把握，能夠快速優(yōu)化自我、指導未來。

復盤不是結(jié)束，而是開始，比復盤更有意義的是復盤后的行動。人的選擇無法超越自己的認知，當時做的每個選擇都是你在那個時候所能做的最好的選擇，這些選擇可能導致了失敗，但通過復盤可以不斷提升我們的認知，做出更優(yōu)的選擇。認清自己所處的環(huán)境、更加的了解自己的優(yōu)劣性，才能不讓自己越趕路，越迷失方向。

作者：瑞安Ryan，公眾號：瑞安的產(chǎn)品與象

本文由 @瑞安Ryan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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