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內(nèi)外兼修，是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)能力的常見(jiàn)概括與要求。一方面?zhèn)€人專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)要過(guò)關(guān)，一方面又要善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通交流等。作為一名三年產(chǎn)品經(jīng)理，筆者更是對(duì)這些內(nèi)容有不少思考與體驗(yàn)，本文也向大家分享這些心得體會(huì)。

有人問(wèn)我，樸老師，你做產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)有3年了，有沒(méi)有什么心得分享呢。我想了好久，總結(jié)了一些大道理，后來(lái)又刪掉了，覺(jué)得還是從一些日常上的小事出發(fā)，給大家分享一些經(jīng)驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō)分為三個(gè)部分：產(chǎn)品篇、團(tuán)隊(duì)篇和個(gè)人提升篇，大家可以參考看看。

一、產(chǎn)品篇

1. 越著急越做不好產(chǎn)品

做產(chǎn)品必須得有耐心，從點(diǎn)子到產(chǎn)品，中間會(huì)經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的一段周期，缺少必要的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品會(huì)越做越失敗，結(jié)果你這個(gè)人也變得沒(méi)有價(jià)值。

很多產(chǎn)品新人咨詢過(guò)我，如何把產(chǎn)品快速做上線？

一旦產(chǎn)品提到快速兩個(gè)字，那么大概率你是沒(méi)有碰到本質(zhì)，只是考慮怎么解決臨時(shí)的問(wèn)題。

曾經(jīng)有段時(shí)間，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天盯著我做功能，客戶說(shuō)什么我就要做什么，不僅壓產(chǎn)品還壓技術(shù)人員，我們每天拼死拼活的做，最后用戶覺(jué)得功能實(shí)現(xiàn)得慢不用了，其他人的需求又沒(méi)來(lái)得及實(shí)現(xiàn)，結(jié)果又流失了一批人。這件事讓我內(nèi)疚了很久，后來(lái)看書發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題可以分為癥狀解、原因解、本質(zhì)解。

• 癥狀解見(jiàn)效快，但會(huì)衍生出無(wú)數(shù)新的問(wèn)題，讓你持續(xù)陷入其中，只有惡性循環(huán)；
• 原因解覆蓋廣，通過(guò)分析改變邏輯和形式，解決同一類的問(wèn)題，但需要時(shí)間，需要提前做部署；
• 本質(zhì)解影響深，通過(guò)改變模型，從根本上杜絕或解決問(wèn)題，但需要整體的變革，可能會(huì)超出你的控制范圍。

經(jīng)過(guò)調(diào)整，我把用戶問(wèn)得多、用的多的需求挑出來(lái)，重點(diǎn)設(shè)計(jì)方案，結(jié)果用戶滿足得很好，流失率大大降低。他們會(huì)在我的方案上提出優(yōu)化建議，而我不是每天提需求告訴我怎么改進(jìn)。

機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人，我們要學(xué)著遠(yuǎn)離癥狀解，多去尋找原因，追求本質(zhì)。產(chǎn)品需要的是少走彎路，讓每一次迭代都有成果，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)走了很遠(yuǎn)。如果時(shí)常感覺(jué)原地打轉(zhuǎn)就，做產(chǎn)品沒(méi)有起色，那確實(shí)是自己的原因。

2. 做產(chǎn)品規(guī)劃要拋棄局部思維

我看過(guò)一些同學(xué)寫的產(chǎn)品規(guī)劃，大多是把一堆用戶提到的功能或是分析競(jìng)品的功能，分類整理出來(lái)，然后排一個(gè)1~3個(gè)月的版本規(guī)劃。

這不是做規(guī)劃，而是在對(duì)需求進(jìn)行排期。問(wèn)題的原因是我們只關(guān)注了眼前，而沒(méi)有看到整體的目標(biāo)，所以錯(cuò)把需求排期當(dāng)成產(chǎn)品規(guī)劃。

需求分類是第一步要做的事情，然后我們分析需求，把具有商業(yè)價(jià)值、用戶價(jià)值、對(duì)公司或產(chǎn)品發(fā)展有利的點(diǎn)摘取出來(lái)，以此作為規(guī)劃基石。

這樣我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)候，就不在是局限于問(wèn)題的本身，而是通過(guò)問(wèn)題得到了可以影響公司乃至產(chǎn)品的因素，然后我們規(guī)劃產(chǎn)品目標(biāo)，通過(guò)迭代，將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。這個(gè)過(guò)程，我們也必然會(huì)解決用戶反饋的需求。

那有些用戶的需求沒(méi)做，流失了怎么辦。你看，這不又是局部思維么！

產(chǎn)品規(guī)劃，再深一步講，就是對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)和人心的把控。火箭發(fā)射上天還需要解體呢，一個(gè)產(chǎn)品有得必有舍。

3. 經(jīng)驗(yàn)是走向成功的必要因素

一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，他也會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)樗慕?jīng)歷不夠，聽(tīng)別人說(shuō)和自己做是兩碼事。產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)不僅是如何做好一款產(chǎn)品，還包括做產(chǎn)品的過(guò)程中，處理各種細(xì)節(jié)。如果你沒(méi)做過(guò)日活100萬(wàn)的產(chǎn)品，你絕對(duì)感受不到在這種情況下的壓力。

舉個(gè)例子：假如現(xiàn)在給你提拔為產(chǎn)品總監(jiān)，有的老員工不服你，給他安排工作不配合，你會(huì)怎么做呢？在多部門配合的過(guò)程中，總有人投訴你的團(tuán)隊(duì)成員，你會(huì)怎么辦呢？老板設(shè)置的目標(biāo)太大，不好實(shí)現(xiàn)，你又會(huì)如何處理呢？如果著三種情況同時(shí)發(fā)生，你能解決掉么？

為什么機(jī)關(guān)當(dāng)中一定強(qiáng)調(diào)干部要有基層經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槟銢](méi)處理過(guò)，就無(wú)法感受到真實(shí)的情況。同樣，如果你在日常工作中，可以影響那些老油條員工，哄著干活；可以在多部門配合中，高質(zhì)量完成工作，讓其他部門很順利，并隨時(shí)提醒和知會(huì)；在上級(jí)安排的工作中，想盡辦法，作出成果，讓領(lǐng)導(dǎo)可以安心復(fù)命。

這時(shí)，你已經(jīng)具備了一切條件。不僅是產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，還有合作經(jīng)驗(yàn)、商務(wù)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，只要時(shí)間到了，你必然在大家的肯定中走上新崗位。

二、團(tuán)隊(duì)篇

前三年的產(chǎn)品經(jīng)理似乎很難走出一個(gè)怪圈，很難推動(dòng)一件事成功，最后都是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，才把事情得以落實(shí)下去，然而結(jié)果還不理想。

1. 一切為了目標(biāo)

人和人之間的關(guān)系很微妙，不同人性格也是千奇百怪，你強(qiáng)他就弱，你弱他就強(qiáng)。產(chǎn)品經(jīng)理只是其中一員，很多情況下甚至說(shuō)不上話，別人不會(huì)重視你的意見(jiàn)。

在這種情況下，有些產(chǎn)品經(jīng)理顯得很不理智，要么向主管訴苦，要么向?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)投訴，甚至還有人低三下四討好他人。這都是浮于表面的做法，只有把結(jié)果做出來(lái)才能贏得尊重。

所以我們要做的就是定目標(biāo)，拿結(jié)果。

推動(dòng)別人不是因?yàn)殛P(guān)系有多好，人緣也有用盡的一天。也不是靠領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)壓，壓得時(shí)間長(zhǎng)了人就走了。而是靠目標(biāo)，有了目標(biāo)就會(huì)和現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差距，我們?yōu)榱藦浹a(bǔ)差距而前進(jìn)。

沒(méi)有目標(biāo)的情況是，你接到需求，大家評(píng)審，評(píng)審后開(kāi)發(fā)，然后測(cè)試發(fā)布上線，每個(gè)人各司其職，做完拉倒。

有了目標(biāo)的情況是，你規(guī)劃目標(biāo)，大家了解目標(biāo)，清楚當(dāng)前的情況和未來(lái)會(huì)是怎樣，能有多少用戶進(jìn)來(lái)，可以看到產(chǎn)品的每一次進(jìn)步。

大家要學(xué)會(huì)拿目標(biāo)和結(jié)果來(lái)說(shuō)事，他人做錯(cuò)了沒(méi)做好，是因?yàn)榻Y(jié)果擺在這里，大家有目共睹了。只要你自己為了目標(biāo)做到位，也拿出預(yù)期的成果，甚至是超期的成果，大家就會(huì)逐漸信任你。

2. 好團(tuán)隊(duì)是磨合出來(lái)的

一個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的打磨，可以成為一個(gè)相互成就的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

假設(shè)你是一個(gè)3年經(jīng)驗(yàn)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在你目前有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一組是有5-10年工作經(jīng)驗(yàn)，都是行業(yè)專家；另一組是有1-3年經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)為新人，不熟項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)。你會(huì)選擇參加到哪一組做項(xiàng)目。

有些人會(huì)想，肯定是第一組，大神云集，自己肯定能學(xué)到好多，這是典型的學(xué)生思維，習(xí)慣依托于外物。如果你選擇第一組，勢(shì)必話語(yǔ)權(quán)降低，你不容易協(xié)調(diào)安排工作，受到較大的阻力，每個(gè)人傾向于表達(dá)自己，你會(huì)感覺(jué)很難做。

還有人說(shuō)，我會(huì)選擇第二組，大家對(duì)項(xiàng)目不熟悉，這樣方便我推進(jìn)工作。前期大家都會(huì)根據(jù)你的安排進(jìn)行工作，但由于大家對(duì)項(xiàng)目理解不到位，而你又一知半解，作出的產(chǎn)品很容易走歪路，給團(tuán)隊(duì)造成額外負(fù)擔(dān)。

那該怎么選擇呢？

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是不是好團(tuán)隊(duì)，在于成員之間能否相互促進(jìn)。產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃定目標(biāo)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)成員減輕不必要的壓力，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正向收益。團(tuán)隊(duì)成員配合目標(biāo)，完成既定工作，還能提出自己的見(jiàn)解。整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作有序，既能完成工作，也能形成一種制度規(guī)范。

這就是關(guān)注整體。

有些產(chǎn)品經(jīng)理，看見(jiàn)組內(nèi)成員之間有矛盾，焦慮得不行，積極協(xié)調(diào)矛盾，結(jié)果兩邊不是人。因?yàn)槟阒魂P(guān)注問(wèn)題，而沒(méi)有關(guān)注結(jié)果。你的結(jié)果就是要完成目標(biāo)，如果耽誤目標(biāo)的完成，延緩進(jìn)度，耽誤用戶，造成損失，這時(shí)你在去找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，不要又一點(diǎn)小事就亂了分寸。

三、個(gè)人篇

1. 一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的必經(jīng)之路

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在成長(zhǎng)進(jìn)化的過(guò)程中，一定會(huì)經(jīng)歷五個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)、冷靜、判斷、堅(jiān)持。

首先是學(xué)習(xí)理論，現(xiàn)在網(wǎng)上課程一大把，培訓(xùn)講師多如牛毛，工具流、意識(shí)流、實(shí)戰(zhàn)流，各個(gè)派系層出不窮。我們根據(jù)自己的喜好，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，讓自己對(duì)不同領(lǐng)域的產(chǎn)品有初步的認(rèn)知，建立起產(chǎn)品框架。

第二步是進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)，實(shí)際上手操作

很多同學(xué)可能沒(méi)經(jīng)歷過(guò)理論知識(shí)的洗禮，俗稱野路子，一下子就上手執(zhí)行，運(yùn)氣好的誤打誤撞積累豐富經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)氣差的，進(jìn)步緩慢，長(zhǎng)期焦慮，甚至?xí)?duì)自己失望。但總體來(lái)說(shuō)，都能在實(shí)戰(zhàn)中摸出一些工作方法。我們大多數(shù)會(huì)留在這個(gè)階段，依然是個(gè)執(zhí)行層的產(chǎn)品經(jīng)理。

第三步是冷靜，學(xué)會(huì)冷靜看待事物

在實(shí)戰(zhàn)中有很多緊急的工作，讓你應(yīng)接不暇，但是如果你學(xué)會(huì)了冷靜，會(huì)對(duì)一件事有明確的認(rèn)知，知道自己要干嘛。不會(huì)因?yàn)橥虏慌浜稀⒖蛻艨偼对V而感到心煩。因?yàn)槟阋呀?jīng)見(jiàn)過(guò)太多扯皮、甩鍋的情況，你對(duì)待這種事情見(jiàn)怪不怪。也會(huì)為自己的產(chǎn)品持續(xù)付出，對(duì)產(chǎn)品成功道路上的“絆腳石”予以打擊。到達(dá)這一步已經(jīng)足夠讓你負(fù)責(zé)一攤業(yè)務(wù)，成為核心骨干。

第四步是判斷，對(duì)未知的事物作出判斷

你沒(méi)有任何人可以訴說(shuō)，所有人都在等著你的答案。為什么要這樣做，很多人可能都不清楚甚至不理解，但你必須要在復(fù)雜的情況下，快速作出反應(yīng)，抓住時(shí)機(jī)，帶領(lǐng)大家走向勝利。如果你能做到這里，基本上就能勝任高端崗位，可以帶集團(tuán)軍作戰(zhàn)。

第五步是堅(jiān)持，堅(jiān)持心中的理想

在一年內(nèi)，你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目沒(méi)有太好起色，你很難對(duì)上交代。你的團(tuán)隊(duì)因?yàn)闆](méi)有完成目標(biāo)，被強(qiáng)制解散，你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目黃了，自己被邊緣化。幾次下來(lái)，屢敗屢戰(zhàn)，挫敗感讓你難以接受，然而我們只能堅(jiān)持，直到某一天，風(fēng)水轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，你負(fù)責(zé)的一款產(chǎn)品成為市場(chǎng)追逐的對(duì)象，這就是你成功的開(kāi)始。

這條道路上注定會(huì)非常痛苦，只有走到最后的人才能看見(jiàn)勝利的曙光。

2. 武裝你的大腦

真心建議每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理多看點(diǎn)書，看書還要記住一些理論和精髓，不能白看。

當(dāng)你在看書的過(guò)程中，遇到作者的觀點(diǎn)，你嘗試用自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)套一套，看看是不是這么回事。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的時(shí)候還真是很神奇，人家的辦法特別管用。

看哪些書呢？我在這里給大家推薦4本對(duì)工作幫助很大，可以反復(fù)閱讀3遍以上的書籍：

1. 《系統(tǒng)思考》，這是非常經(jīng)典的一部作品，在書中你可以找到很多日常工作的原型，幫助你看透復(fù)雜世界、破解決策難題。如果你懶得看，可以在“得到APP”上，劉潤(rùn)老師的《商業(yè)洞察力30講》聽(tīng)聽(tīng)，里面很多觀點(diǎn)都引用這本書，建議大家耐心看下來(lái)，你會(huì)收獲非常多。
2. 《非暴力溝通》，講訴人與人之間如何進(jìn)行溝通。這本書可以教會(huì)我們?nèi)绾握_表達(dá)自己，解決那些日常事物帶來(lái)的煩惱，重新建立情緒認(rèn)知。雖然不能保證萬(wàn)事萬(wàn)物都能很佛系，但在團(tuán)隊(duì)溝通中，能使交流順暢。
3. 《思維力高效的系統(tǒng)思維》，這本書對(duì)大家有兩點(diǎn)幫助，認(rèn)知問(wèn)題，表達(dá)邏輯。這是產(chǎn)品經(jīng)理最需要的兩點(diǎn)，如果對(duì)問(wèn)題進(jìn)行剖析，找到問(wèn)題的本質(zhì)，以及如何用系統(tǒng)的思維正確地表達(dá)。
4. 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，極其有用的一本書，核心要素是當(dāng)你主動(dòng)開(kāi)始自我管理的時(shí)候，你就能不斷的塑造自己。這本書中的7個(gè)觀點(diǎn)和理論你可以隨時(shí)隨地的思考和使用，做每一件事之前可以參考對(duì)照，然后事后再回頭看是否有效，到那時(shí)你會(huì)感覺(jué)很神奇。

#專欄作家#

樸老師，公眾號(hào)：樸老師大白話，項(xiàng)目型產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。主做ToB移動(dòng)辦公軟件，愛(ài)思考、愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)交流，歡迎各位留言建議。

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