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每個人心中都有一個產(chǎn)品夢，但是光有想法肯定是不現(xiàn)實的，畢竟誰都會想，但是要想實踐并落地卻很難。那么做好產(chǎn)品需要具備什么要素呢？或許“渣男思維”能助你一臂之力。

經(jīng)常有朋友找我說，“我想到了一個點子，那家公司的產(chǎn)品太傻了，我想把它改改，一定能打過它。

這時候，我覺得他的整個氣氛，特別像雙十一購物。我做了這個產(chǎn)品，就能滿足用戶需求，走上人生巔峰，就好像我只要買了這個跑步機(jī)，就能長出6塊腹肌。

但這些都是幻覺，只有在你下單那一剎那，你成立公司那一剎那，你的錢在變少，這件事才正在發(fā)生。

做產(chǎn)品是成本，讓用戶爽才是成果。我們要讓真實發(fā)生的事情，盡量早一點。讓成本發(fā)生的盡量晚一點，小一點，這是做產(chǎn)品的一大原則。

我們不應(yīng)該把做創(chuàng)新產(chǎn)品當(dāng)作一次購物血拼，而是應(yīng)該把它當(dāng)作一個投資行為。思考能不能把成本減少一點，把未來收益變大一點。

當(dāng)我們想到一個點子后，下一個問題不是該怎么做產(chǎn)品，怎么找程序員。那么正確的問題是什么？

一、做事之前，想清楚“我是誰”

1. 我是誰？

要做一個產(chǎn)品，首先得從自己出發(fā)，想清楚人。

第一，我是一切路徑的原點。

不能說你想去天安門，但是不知道自己在哪里。你得有一個原點，才知道路徑要怎么設(shè)計。

第二，我約束了解決方案本身。

自己的資源稟賦，限制了路徑可以怎樣去設(shè)計，有什么選擇。比如，你很有錢的話，可以打車去天安門；沒錢的話，就只能坐公交去。

最后，我本身可以重新定義目標(biāo)。

本來你想去天安門，但是我問你想去天安門干嘛？你聽說那邊新開了一個某某網(wǎng)紅咖啡。我說，其實你隔壁就有一家，不用去天安門了。所以我甚至可以重新定義目標(biāo)。

其實不管做什么事情，都應(yīng)該從我要什么出發(fā)。因為我們的動力，全部源自于內(nèi)心。如果是自己想做的事情，一定會很嗨，晚上加班也不累。但如果是自己不想做的事情，那一定沒有動力，也沒有優(yōu)勢的。

2. 要什么？

想清楚我是誰之后，再來想這件事，是什么事兒？

這里有兩個最簡單的約束條件。

• 事件的目標(biāo)是什么？它要達(dá)成一個什么成果？
• 它的指標(biāo)是什么？我們?nèi)绾魏饬窟@個成果？

因為我們只有知道目標(biāo)和指標(biāo)之后，才會明白怎樣取舍一件事，方向該朝左還是朝右。

大家可能會說，目標(biāo)指標(biāo)不是很清楚嗎？不就是為了獲取更多的用戶，賺更多的錢嗎？其實不是這樣。

我舉個例子，之前鏈家出了一個租房應(yīng)用叫丁丁租房，租房不要傭金。大家會覺得一定是鏈家看到這個市場，要進(jìn)去賺錢。其實不是，鏈家當(dāng)時就是為了狙擊愛屋吉屋，然后要試一下這個市場到底存不存在。如果存在的話，不能讓愛屋吉屋打到北京。就這么簡單。

再比如，小米在做MIUI之前，那幫研發(fā)人員在做小游戲。因為當(dāng)時小米聚集了微軟，谷歌和金山幾派的工程師。需要先用一些產(chǎn)品練練手，磨合一下，培養(yǎng)團(tuán)隊的默契。然后才開始正式做事。

所以很有可能，你當(dāng)下正在做的產(chǎn)品，并不是為了用戶，也不是為了賺錢，它可以是為各種各樣的目的而設(shè)計的。

我們用“十字交叉法”看人和事。人有使命愿景和優(yōu)勢約束，事有目標(biāo)和指標(biāo)，然后找到一個人和這件事交集的地方，這里就是我們做產(chǎn)品創(chuàng)新的土壤。

二、用“渣男”思維洞察用戶

價值肯定不是在我這里產(chǎn)生，只有用戶滿意才能產(chǎn)生價值。我們可以通過以下四個方面來洞察用戶的“嗨點”在哪里。

1. 用戶畫像-他是誰？

第一件事是定義用戶。

但是很多人，都會把這一步直接跳過去，因為我們腦子里會默認(rèn)，已經(jīng)在用類似產(chǎn)品的用戶就是我們的用戶。比如，你想做一個電商網(wǎng)站，首先會把淘寶和京東的用戶研究一遍。

但是，這永遠(yuǎn)是在用一個存量思維思考問題。

存量思維的好處是方便，懶，不用想。但是缺點在于，你得把用戶搶過來。我們做一個創(chuàng)新產(chǎn)品，如果生態(tài)位上已經(jīng)有巨頭了，用戶為什么要切換到我們的產(chǎn)品？轉(zhuǎn)換成本有多高？用戶怎樣知道我們呢？這里邊全是成本。

所以，如果我們不事先做用戶定義，搶存量用戶，那基本上就是去打硬戰(zhàn)。

但是如果我們從洞察出發(fā)，就會看到新的空間。比如拼多多，它不是說我要去做一個更好的淘寶或者京東，它看到了微信已經(jīng)打開了一片廣袤的下沉市場，這片市場里的人需要什么？滿足他們，就打開了整個全新的市場。

千萬不要偷懶，首先要從問題出發(fā)定義用戶，而不是從競品的用戶出發(fā)，這才能打開一個創(chuàng)新的空間。

另外，我經(jīng)?？吹接泄菊f，我們的用戶是25歲到35歲的年輕都市白領(lǐng)女性。這跟沒定義一樣。

真正定義用戶，你要把TA當(dāng)作一個人去了解，而不是打上一堆標(biāo)簽。TA生活在什么環(huán)境里面，有什么愛和怕，如何工作生活，受到哪些信息影響，最近有什么變化。甚至包括TA上個周末怎么過的？

我跟你說一個“十動然拒”的故事：

有一個大學(xué)生花了212天，寫了一封16萬字的情書，去向一個女生告白。女生表示十分感動，然后拒絕了他。

你光考慮感動了，但是沒想過女孩子想不想要16萬字的情書啊。如果是“渣男”會怎么做？

他會和女孩子聊天，了解這個女生平時的生活狀態(tài)是什么樣、她關(guān)心什么話題、最近生活有什么起伏、情感上有什么需要。

“渣男”會馬上get到這些點，然后他做的每一件事都踩在點上。而不像很多鋼鐵直男碰到一切問題的解決方案都是多喝熱水，他每句話都可以說到點子上，這是洞察用戶。

大家可能覺得這只是一個段子，實際上背后的道理比我們看到的段子更殘酷，段子里，無非就是一個老實人，和一個不老實的人。但是老實是一個褒義詞，這種“老實”更應(yīng)該叫做傲慢與膽怯。

什么叫傲慢？

明明這是一個創(chuàng)新產(chǎn)品，我不知道用戶要什么，但是我覺得我知道，我就是對的。

什么叫膽怯？

不敢面對挫敗。假如我們在做產(chǎn)品的時候，和朋友暢想，點子越來越多，方案越來越美妙，ppt也越寫越多。這跟那位同學(xué)寫情書是一個心情，我今天又寫了1000字情書，就又進(jìn)步了。

東西量級上的變化，會帶來虛妄的成就感。只有自我感覺良好，但其實什么都沒達(dá)成。

哪里會有挫??？

和用戶聊就會有挫敗。因為你可能根本找不到用戶。自己定義了一個莫名其妙的產(chǎn)品，最后發(fā)現(xiàn)用戶找不到在哪里?；蛘吣阏业搅擞脩?，結(jié)果發(fā)現(xiàn)TA的需要跟你想的完全不一樣。因為我們害怕這些拒絕，就不斷用積累性工作逃避好好思考這個產(chǎn)品，逃避和用戶接觸。

我們真正做用戶洞察的時候，要用所謂的“渣男”角度。這是一種更無我的態(tài)度。

完全站在用戶的角度思考問題?？匆娪脩舻纳?，看見用戶的愛和怕，看見用戶需求。再把每一句話都說到點子上，然后用戶就搞定了。

2. 場景需求-他在哪？

我們真正要設(shè)計的不是一個光禿禿的產(chǎn)品，而是用戶會在什么場景下如何使用我們產(chǎn)品來解決他的問題。所以一定要洞察場景。

舉個例子，大部分人都用過滴滴打車。請問你平常喜歡打快車，還是打禮橙專車？可能你喜歡打快車，因為便宜劃算；也可能喜歡打?qū)＼嚕驗槭孢m服務(wù)更好。每個人都會有自己的偏好。

你再思考一下，如果今天有很重要的會議，你已經(jīng)出門晚了。在很著急的情況下，你打什么車？是不是只要給我來車快就可以。所以滴滴有個功能叫做同時呼叫。

這時候效率變成了你的第一優(yōu)先級。所以在不同的環(huán)境下，你是一個有不同需求的消費者。我們一定要在用戶的不同使用場景下，做相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計。

場景還可以幫助我們思考如何抓住未來趨勢。當(dāng)新趨勢發(fā)展后，那些和之前不一樣的場景里會有新機(jī)會出現(xiàn)。

我舉個例子，下廚房在PC時代，最多只有幾十萬月活。你想得多熱愛廚藝，才會把做飯的每一步都用相機(jī)拍照，最后還要傳到電腦上，編輯成一個菜譜。然后你想要做個新菜，還得把菜譜下載，打印出來。當(dāng)時這些都是小眾行為。

但是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，創(chuàng)造了一個新的場景。現(xiàn)在大家一邊做飯，一邊看著手機(jī)，手機(jī)上怎么寫，下一步你就可以直接操作。這樣閱讀場景就出現(xiàn)了。與此同時，制作場景也出現(xiàn)了，你可以把自己的菜譜直接用手機(jī)拍照，編輯上傳。

當(dāng)這個場景出現(xiàn)后，現(xiàn)在下廚房擁有幾千萬的日活。

未來大趨勢一定會最后回落到大趨勢下的新場景。在新場景下找到新產(chǎn)品的機(jī)會，這才是一套組合的打法。

3. 用戶任務(wù)-心理訴求是什么？

用戶真實需要的一定不是品類、產(chǎn)品或功能；TA需要的是爽，是去完成某個任務(wù)，或者達(dá)到某個心理訴求。

有一個經(jīng)典的段子，一家做蛋糕粉的公司，對自己的配方進(jìn)行了升級。只需要把蛋糕粉用水?dāng)嚭弦幌?，放進(jìn)微波爐加熱，就能做出一個方便又好吃的蛋糕。

然后銷售額大跌。為什么多快好省之后，反而用戶不買單了？

這得回到深層次的用戶心理需求。用戶做蛋糕究竟是完成了什么任務(wù)？

他絕不是為了吃蛋糕，如果是為了吃蛋糕，沒有必要花兩個小時在廚房里，直接去外邊買。絕對更好吃，還省事。

用戶做蛋糕是為了感覺自己很厲害，是為了標(biāo)榜自己是一個懂得享受生活的人，一個多才多藝的人。

如果你把做蛋糕變成了用水泡一下，加熱一會就出來的東西，他就感覺自己做了一碗方便面。做方便面是沒有成就感的。

所以我們要理解用戶行為背后深層次的心理動機(jī)是什么？他完成任務(wù)后心理訴求是什么？這點像我這樣的直男產(chǎn)品經(jīng)理就經(jīng)常忽略了。

三、價值驗證-真的嗎，測一下？

一切未經(jīng)驗證的事情，都叫做我猜的。

我們第一次炒飯的時候都會糊掉，憑什么你第一次做產(chǎn)品創(chuàng)新的時候，一切就會如你所愿。

既然是我猜的，那應(yīng)該先測一下是不是真的？

我想到了閃送的例子。做這樣一個產(chǎn)品牽涉到快遞員調(diào)度、用戶下單、反復(fù)協(xié)調(diào)，既有前臺產(chǎn)品，又有后臺產(chǎn)品，你多久可以做出來上線？

閃送官方說他們只花了7天。首先做了一個PC網(wǎng)站，利用百度搜索的流量，通過短信派單，快遞員電話接單，最后電話簽收確認(rèn)。用最快的速度驗證了用戶需求。之后一兩個月閃送的APP才上線。

所以價值驗證簡單來說就是兩句話：真的嗎？那我們測一下。

四、小結(jié)：放下“我執(zhí)”

產(chǎn)品創(chuàng)新總結(jié)起來就是三個字：被需要。

我們經(jīng)常思考問題都是從我出發(fā)，我想要做一個什么產(chǎn)品，我想組建一個什么團(tuán)隊，我想去贏得市場。但事實上，很可能這件事本身有自己的想法，它的需求是什么？它需要被嵌入什么網(wǎng)絡(luò)？最后市場想要什么？

這時如果放下“我執(zhí)”，我們很有可能打開一片新的空間。

按照科斯定律，資源一定會走到最能夠用它創(chuàng)造價值的人手上。希望我們每個人都可以做出這個世界想要的產(chǎn)品，每個人都能成為世界想要的人。

作者：任鑫；公眾號：混沌大學(xué)

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