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產(chǎn)品的工作總是在設(shè)計未來的事，除了原型和一堆文檔，價值看不見，摸不著，難以量化。那產(chǎn)品經(jīng)理，到底如何用數(shù)據(jù)證明自己的價值？

產(chǎn)品經(jīng)理的工作價值很難衡量。因為，產(chǎn)品經(jīng)理既不像運營一樣，有大量的活動爆發(fā)數(shù)據(jù)可以看到效果和直接經(jīng)濟收益。也不像開發(fā)，完成了一個龐大的功能，或者優(yōu)化頁面的多少加載速度。產(chǎn)品的工作總是在設(shè)計未來的事，除了原型和一堆文檔，價值看不見，摸不著，難以量化。

這就導(dǎo)致在很多公司，產(chǎn)品的存在感太低，其他人認(rèn)為你就是個畫圖的，導(dǎo)致工作很被動。老是被業(yè)務(wù)部門牽著走，老是被動的【接需求】?；蛘?，沒什么存在感，匯報時除了0-1的項目，其他工作往往找不到標(biāo)準(zhǔn)來判斷或者總是被認(rèn)為是【應(yīng)該的】。在這種情況下，通過強調(diào)去自己的作用不但過程艱難，也不容易被人信任。

解決這種問題的最好辦法就是證明自己不只是一個畫圖的，而是產(chǎn)品表現(xiàn)的掌控者。而數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品表現(xiàn)、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)能力最好的證明。

下面，我會從四個方面闡述數(shù)據(jù)如何證明產(chǎn)品經(jīng)理的價值。

1. 判斷價值

①異常判斷

產(chǎn)品數(shù)據(jù)波動是日常，很多常見情況都會影響到產(chǎn)品表現(xiàn)。（一款視頻軟件在工作日日比雙休日登錄用戶要減少3倍，這是一種常見的情況。）

通常，我們會將重要的數(shù)據(jù)如轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等進(jìn)行日常監(jiān)控。一般來說，這些數(shù)據(jù)都有固定的波動周期，每個周期內(nèi)的數(shù)據(jù)變化應(yīng)該是趨于穩(wěn)定的。如果某天數(shù)據(jù)不再符合預(yù)期的穩(wěn)定變化，也就是我們所說的數(shù)據(jù)異常。（百度內(nèi)對用戶搜索關(guān)鍵詞的第一條答案點擊率與前一小時下降6%已經(jīng)是異常問題，這表示用戶對搜索結(jié)果和品類的豐富度非常不滿意。）

判斷是否異常一般會從絕對值和比例值來看，若任意一項數(shù)據(jù)較日常數(shù)據(jù)上下浮動2~3倍均可算作數(shù)據(jù)異常。

②嚴(yán)重性判斷

同樣是異常情況導(dǎo)致數(shù)據(jù)波動，不同級別的問題會采取不同的處理方式。一些小異常可能會通過產(chǎn)品迭代的方式彌補，而大的數(shù)據(jù)異常通常會采用緊急機制，如強行關(guān)閉，強行下架，強行結(jié)束等方式來阻止損失。（京東6塊錢的美的烤箱被擼了24萬件，虧損高達(dá)7000多萬，若是負(fù)責(zé)人能及時從下單數(shù)據(jù)中心看出異常，盡早處理，也不會帶來如此大的損失和用戶投訴——不發(fā)貨。）

判斷異常嚴(yán)重性時，通常會用絕對值數(shù)據(jù)來對比。通常是客單價，單均，UV等具體指標(biāo)。當(dāng)此類指標(biāo)同比浮動3倍以上，即可認(rèn)為存在重大異常。(京東小家電被在優(yōu)惠券上架后下單量暴漲24萬件，但客單價只有100左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平常的1200元，客單價下降10倍。單量暴漲，客單價極低。)

2. 發(fā)掘價值

2.1 核心問題

如果數(shù)據(jù)確實在異常，應(yīng)該迅速找到導(dǎo)致異常波動的核心問題，定位時間越短，解決成本越低。尋找核心問題的方法就是：猜想——求證。

（1）猜想

猜想可能的情況，通常通過兩個方向去猜想：

1. 自己維度：包括自家產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、運營、用戶，從自身角度回顧產(chǎn)品動作、表現(xiàn)以及異常數(shù)據(jù)。
2. 市場維度：包括競品和整個市場的大環(huán)境。大家同處一個市場，市場的任何變化，競品的任何產(chǎn)品、運營動作都會影響到自家產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。（下面提供一個具體表格，供大家參考）

產(chǎn)品：由產(chǎn)品功能、流程、新產(chǎn)品導(dǎo)致的異常。例如產(chǎn)品新增了連續(xù)包月功能，導(dǎo)致會員充值人數(shù)增加，或市場上的某家競品忽然開了一道與自己產(chǎn)品定位一樣的產(chǎn)品線，導(dǎo)致用戶流失等。流程可通過分步查看產(chǎn)品流程的漏斗數(shù)據(jù)，找出問題流程環(huán)節(jié)。新功能、新產(chǎn)品問題可對比版本查看（有無新功能對應(yīng)的數(shù)據(jù)情況）。

技術(shù)：由技術(shù)實現(xiàn)方式、穩(wěn)定性、導(dǎo)致的異常。常見情況有接口數(shù)據(jù)異常，接口穩(wěn)定性，服務(wù)器響應(yīng)速度，甚至服務(wù)器宕機等原因。例如下圖中，某安卓平臺沒有彈出push導(dǎo)致活動頁訪問率低。

接口類問題可通過不同平臺、不同機型的用戶對比數(shù)據(jù)來驗證猜想，服務(wù)器問題可對比同一時間段往日的服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。

運營：由運營活動進(jìn)行導(dǎo)致的異常，常見情況有運營活動開始，結(jié)束，爆發(fā)，導(dǎo)致的數(shù)據(jù)激增或極降。運營活動可通過活動頁的訪問率、轉(zhuǎn)化率以及開始和結(jié)束訪問率進(jìn)行大致推斷。市場運營活動可觀測競爭對手是否有運營活動，以及運營活動的火爆程度進(jìn)行預(yù)估和猜想。

用戶：由于用戶的自身屬性、市場環(huán)境的客觀變化決定。常見情況有：隨著用戶年齡增加，離開平臺的數(shù)據(jù)量增高，或由于季節(jié)原因，出行的用戶變少等。用戶原因可通過淡旺季、客戶類型、客戶區(qū)域位置、客戶年齡等不同客戶類型的轉(zhuǎn)化率梳理進(jìn)行大致推斷。

（2）求證

對猜測的原因進(jìn)行驗證，必須找到能支撐猜測成立的數(shù)據(jù)。若是找不到證據(jù)，說明猜測錯誤，重新猜測，直到找到問題和證據(jù)為止。（下圖是某一活動落地頁UV低，通過猜想-驗證，最終找到問題的過程）

2.2 發(fā)現(xiàn)新機會

針對現(xiàn)有用戶的數(shù)據(jù)分析，通常會讓開發(fā)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品增長模式甚至更改產(chǎn)品核心價值。一些預(yù)想的功能上線了，你發(fā)現(xiàn)用戶根本不是按照你預(yù)想的方式去用，此時可能蘊含著產(chǎn)品發(fā)展機遇。

通過梳理平臺資深用戶的行為數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品增長機會或產(chǎn)品核心價值的傳遞方式。tinder在獲取早期用戶時遇到了etsy沒有遇到的挑戰(zhàn)——人們只對附近的約會對象感興趣。tinder團(tuán)隊做出了一個聰明的決定，既然用戶是區(qū)域性的，那么增長也應(yīng)該是區(qū)域性的。（ps：竟然不覺得這是一個問題去解決掉，反而順應(yīng)這個問題發(fā)展）

于是他們決定先鎖定大學(xué)的社團(tuán)，吸引他們成為用戶，這個做法不僅提供了早期用戶，幫助他們把tinder打造成一個高顏值約會對象的聚集地；社團(tuán)的孩子回去向他們的兄弟姐妹們推薦tinder，忽然之間，tinder像病毒一樣傳播開來。

youtube更不同尋常，期初youtube只是一個視頻約會網(wǎng)站，之后創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)，用戶上傳視頻并不是為了找對象，而是為了分享各種各樣的視頻，于是youtube搖身一變，變成了一個大型視頻網(wǎng)站。

3. 前瞻能力

①版本預(yù)測

領(lǐng)導(dǎo)者都有一個共性，可以預(yù)測市場形式。產(chǎn)品經(jīng)理每次更新，都要在上線前對上線結(jié)果，運營指標(biāo)，核心指標(biāo)等進(jìn)行預(yù)測。對于產(chǎn)品表現(xiàn)進(jìn)行回歸，是要分析沒達(dá)到原因和是否能改進(jìn)或直接停止。

通常使用的公式為，改動點 + 改動點描述+沒有此改動前的處理方法+此改動造成的收益（數(shù)字化）。例如，本次新增會議室預(yù)定功能，可查看會議室狀態(tài)+在線預(yù)定會議室。沒有此功能前用戶需要去前臺登記，并詢問預(yù)訂人員，會造成時間浪費和會議室空閑。此新功能可節(jié)省使用者70%的時間。

②異常預(yù)測

風(fēng)險預(yù)防永遠(yuǎn)比補救風(fēng)險成本低。產(chǎn)品經(jīng)理需要對產(chǎn)品的異常情況進(jìn)行預(yù)測，并設(shè)置保護(hù)/熔斷機制。

通常對產(chǎn)品進(jìn)行埋點統(tǒng)計，并設(shè)置警報值，超過警報值即通知負(fù)責(zé)人。百度關(guān)鍵詞點擊率浮動6%時，會通過短信通知負(fù)責(zé)人，超過10%即會通過電話通知負(fù)責(zé)人。3月10號所發(fā)生的美股跌停，暫停交易也是為了保護(hù)市場不崩潰所設(shè)置的熔斷機制。

4. 解決問題

①具體問題

數(shù)字能更明顯的看出問題解決的效果，也是方案好壞的最好依據(jù)。

對比上線前后的核心數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)去證明策略的正確性，很容易看出方案的效果。例如，上線評價提醒功能，已收貨未評價的用戶點擊返回時，頁面會彈出評價提示。該功能上線后7天，周評價率上升5%，評價書上升11378條。

②清理一類用戶

在任何產(chǎn)品中，都有鉆空子的壞用戶。例如：閑魚平臺的騙子，交友平臺的酒托，社交平臺發(fā)廣告。為了維護(hù)社區(qū)環(huán)境，我們必須清除這一類用戶。

通過對現(xiàn)有壞用戶的從數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)記，將多個標(biāo)簽聚集的用戶進(jìn)行風(fēng)險控制。

例如：對現(xiàn)在有社交平臺的酒托進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其：總是主動加好友，一次加好友數(shù)量超過50個，加好友時間間隔不超過一分鐘，加了好友總是主動發(fā)消息和定位，個人信息缺失，使用同一網(wǎng)絡(luò)號段，同一局域網(wǎng)，定位地點集中在幾個地區(qū)等。針對這邊標(biāo)簽聚合的用戶進(jìn)行限制、或封號等，可以解決小部分壞用戶，保證大部分用戶的利益。

簡單小結(jié)：回到最初的的痛點——產(chǎn)品經(jīng)理沒有存在感，數(shù)據(jù)可以幫助我們證明以下價值，增強產(chǎn)品把控力。

• 評估產(chǎn)品健康程度
• 產(chǎn)品異常問題的定位以及解決效果
• 產(chǎn)品危機預(yù)警和保護(hù)
• 保護(hù)/提升產(chǎn)品環(huán)境

作者：王多魚，知乎：王多魚，公眾號：給你一杵子

本文由 @王多魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議