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本文認為，用戶、協調、商業、迭代，是產品經理工作中避不開的關鍵詞，基本工作也都是圍繞它們而展開。那么我們該如何理解產品思維，又該如何圍繞這幾點去深入思考，去洞察產品精髓。

今天這篇文章不是一道面試題，但是卻和后續的很多面試題息息相關。我們在做面試題解析的時候，或多或少都會用到一些產品思維。為了讓大家更好的理解，更好的理解后續的面試題解析。我覺得有必要把我認為的產品思維分享出來。希望對大家有用。

在我看來產品思維可能有幾個關鍵詞組成——用戶、協調、商業、迭代。下面我將以這四個關鍵詞來聊產品思維。

01 用戶

我將用戶放到第一位是因為這是產品思維的基本盤。如果沒有用戶就談不到產品思維可言。

在傳統行業用戶里企業很多，一個產品要到用戶手中要經歷產品設計——加工制造——招商代理——營銷宣傳——鋪設門店——用戶購買，這是一個相對復雜且周期很長的過程。在這個過程中只有一個過程做到極致，其他的能夠做到及格這樣就能獲得一定的成功。

這也就導致了企業成功的原因是多種多樣的，并不一定要把產品做到極致。以手機行業為例，OV的成功是因為抓住了線下市場，對營銷的大量投入。一線明星代言、贊助各種綜藝節目、大量鋪設線下門店、留出足夠的獲利空間給經銷商和終端門店。試想一下如果你是經銷商和終端門店，賣一部OV可以賺500塊，賣一部小米只能賺10塊錢。你會選擇忽悠消費者買哪個呢？

而互聯網的產品是直接觸達到用戶的。做的一切都應該是盡量滿足用戶的真實需求，重視用戶的反饋，重視與用戶的互動。和用戶之間的聯系相對密切。產品的成功一定是首先滿足了用戶的需求并且早期帶來了超預期的體驗，在某個圈子里面形成了自傳播。發展到一定階段通過滿足更大的用戶需求進行破圈，實現增長。

以早期的知乎為例，首先以邀請制的方式邀請一些行業內有著豐富經驗的用戶進行內容產出，形成產品的獨特性。那個時期用戶可以在知乎上看到一個工作十年的警察發表對犯罪的理解，并且通過自己親歷的活生生的案子對犯罪心理進行抽絲剝繭的解讀。讀者看到后大呼過癮，而這樣的內容在其他地方也是看不到的。知乎同時滿足了發表者表達欲的需求和讀者獲取新知、了解更大的世界的需求。

可見，產品思維里面滿足用戶需求，站在用戶的角度上考慮問題是重中之重。那么應該如何挖掘用戶需求呢？最簡單的方式其實不是挖掘，而是滿足現有用戶的需求。即時通訊早期混戰的時候，別的產品都在想辦法讓發送文字更有趣，開發更好玩的表情。而微信則專注在優化如何讓用戶發送語音更順暢，更省流量，聽到的語音更清晰。這就是發現現有需求并專注下來去滿足的結果。

02 協調

我們說的協調主要可以分為兩個方面，一個是協調不同用戶角色的需求矛盾，一個是協調多方資源提升滿足用戶需求的能力。

1. 協調需求矛盾

產品發展到一定程度所出現的用戶角色就會越來越多，而不同的用戶角色背后其實是不同的用戶需求。這些用戶需求有時會出現一定的矛盾。如果這樣的矛盾協調不好的話，對產品來講很可能成為很大的傷害。

比如在淘寶退貨場景上，買家的需求是能夠按照自己的意愿想退就退，賣家的需求是盡量減少自己的退貨率。這兩者的需求看上去就是矛盾的。

如果單純地滿足買家想退就退的需求，那么有可能出現大量奇葩的退貨訂單。商家端退貨率就會高居不下就會承擔很大的成本壓力，從而導致越來越多的商家流失。商家的流失則會導致平臺上的SKU數量減少，用戶在平臺找不到想買的商品，就會轉而到其他平臺購買，增加了購買商品的時間成本。商家和用戶的流失對平臺來講是最要命的傷害。這樣就會導致買家、賣家、平臺三輸的局面。同理如果單純地滿足商家不想退貨的需求，用戶體驗則會大打折扣。導致用戶流失，商家的商品賣不出去，平臺用戶流失，也是三輸的局面。

淘寶的處理方法則是，首先考慮到用戶的利益，提出7天無理由退貨的方案來吸引用戶。超出7天無理由退貨的范圍，當用戶和商家在退貨方面產生糾紛時則通過淘寶客服介入的方式進行仲裁。以達到一個雙方需求矛盾的平衡點。

在產品發展的過程中協調用戶需求矛盾是一個不斷嘗試，尋找平衡點的過程。

2. 協調多方資源

這個在小公司應該不會很明顯，但是在大廠里面能夠協調多方資源，增強自身的產品滿足用戶的能力是一件非常重要的事情。大到不同產品線之間的相互協同，小到開發資源的爭取。處處體現了這方面的協調能力。

拿企業微信和微信來舉例子。當企業微信和微信進行打通后，用戶再也不需要在工作和生活之間在兩個賬號之間互相切換了。真正做到了生活工作一個號，生活就是工作，工作也是工作。從此每一個員工都在企業微信的支配下工作、工作。有人會說，這也是在提升滿足用戶需求的能力嗎？大家別忘了，企業微信的核心用戶不是員工而是老板。這當然是提升了滿足用戶需求的能力。

03 商業

提到商業我們這里需要引出一個概念叫做“PMF”。PMF的意思是產品與市場的契合點，其理念是做符合市場需求的產品。這個概念是由 Marc Andreessen 提出的。

Marc Andreessen有多牛呢？

他被稱為整個因特網的點火人。他甚至說過：世界上只有兩種企業，一種是符合PMF的，一種是不符合PMF的。

能夠找到PMF的產品迎來的是高速增長，直到下一個天花板的出現，然后尋找新的PMF。沒有找到PMF的產品則會一直徘徊不前，始終在MVP階段，隨著時間的推移而死去。

04 迭代

以上我們說的可以說都是一些偏理論的東西，而迭代應該是一個更偏重實踐的東西。在我看來，迭代并不是先草草地做個MVP上線再說，有什么問題通過迭代解決。而是MVP發布后想盡一切辦法收集用戶的反饋，驗證自己對用戶需求滿足的情況。如發現滿足不夠到位的地方以最快的速度進行迭代，然后再驗證再迭代。

每經歷一次迭代都要想辦法去掉損害用戶體驗的功能，加強用戶體驗好的功能。當用戶需求發生變化后，迅速反應，加緊迭代。迭代是一種成長型思維而非固定思維。

05 總結

綜上所述，我理解的產品思維應該是：站在用戶的角度思考問題，產品即用戶；通過多方協調提升產品滿足用戶需求的能力，解決用戶需求矛盾；做符合PMF的產品，做能賺錢的產品；當發現自己的產品不能很好地滿足用戶需求或用戶需求發生變化時要迅速對產品進行迭代并且去驗證再迭代。

如果大家有興趣的話，也可以在留言區說一下自己理解的產品思維是什么。

作者：石頭 ；公眾號：產品經理小助手

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