99精品视频免费热播在线观看,国产一区二区三区久久,99久久精品免费五月丁香宅男

搜索

APP

起點課堂會員權(quán)益

職業(yè)體系課特權(quán)

線下行業(yè)大會特權(quán)

個人IP打造特權(quán)

30+門專項技能課

1300+專題課程

12場職場軟技能直播

12場求職輔導(dǎo)直播

12場專業(yè)技能直播

會員專屬社群

榮耀標識

發(fā)布

注冊 | 登錄

關(guān)于內(nèi)部使用系統(tǒng)，如何做產(chǎn)品調(diào)研？

汽車產(chǎn)品俠

2020-03-19

2 評論 13923 瀏覽 94 收藏

12 分鐘

內(nèi)部使用的系統(tǒng)不僅經(jīng)常得不到應(yīng)有的重視，而且內(nèi)部業(yè)務(wù)方提需求時往往覺得理所當然，很容易形成“爛攤子”，對于產(chǎn)品經(jīng)理來講真的很難。所以關(guān)于內(nèi)容使用系統(tǒng)的產(chǎn)品調(diào)研就顯得無比重要。

內(nèi)部使用系統(tǒng)相對C端產(chǎn)品有哪些鮮明特點：

劣勢：

公司重視程度低
迭代相對更慢
需求主要源于業(yè)務(wù)方案迭代，很多時候產(chǎn)品同學(xué)話語權(quán)低

優(yōu)勢：使用對象“個體角色化”，同部門個體差異小，調(diào)研可執(zhí)行性更高

一、產(chǎn)品調(diào)研簡介

Q1：什么時候需要產(chǎn)品調(diào)研？

A：新產(chǎn)品規(guī)劃、新功能設(shè)計、系統(tǒng)一段時間不更新積攢了一些抱怨和需求等，總之調(diào)研時為了使整個團隊在產(chǎn)品的需求現(xiàn)狀和未來規(guī)劃能更好地達成一致，甚至以此拒絕一些業(yè)務(wù)方不合理的需求等，通過調(diào)研及總結(jié)匯報，能夠提升產(chǎn)品負責(zé)人對產(chǎn)品的認識和影響力。

Q2：調(diào)研目標？

A：數(shù)據(jù)方面：清晰呈現(xiàn)系統(tǒng)當前使用指標走勢并分析合理解釋；

用戶使用方面：分組用戶在系統(tǒng)上的核心業(yè)務(wù)、動作、近期需求，以及其他優(yōu)化建議；

關(guān)聯(lián)產(chǎn)品方面：兩維或三維呈現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的功能差異點等

Q3：調(diào)研步驟？

A：本次系統(tǒng)調(diào)研主要分為三個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)4至5個步驟：

二、產(chǎn)品調(diào)研過程

1. 系統(tǒng)定位

系統(tǒng)定位是相對比較寬泛的內(nèi)容，這里需要提煉出系統(tǒng)在初始規(guī)劃的定位，包含系統(tǒng)slogan、目標人群、功能方向或功能主題(最好都能貼對應(yīng)的圖片)等內(nèi)容。

匯報材料的呈現(xiàn)方式舉例：

注：“少即是多”適合來描述系統(tǒng)定位，底部加相應(yīng)圖片增強感知。

2. 產(chǎn)品功能架構(gòu)介紹

有了概況之后，有必要對產(chǎn)品做個比較詳細的功能架構(gòu)介紹（如果是以呈現(xiàn)內(nèi)容為主，圍繞信息架構(gòu)展開）。為了信息更飽滿，最好也要加上每個模塊的使用指標現(xiàn)狀。

匯報材料的呈現(xiàn)方式舉例：

注：順序和顏色分別突出模塊/頁面之間的關(guān)聯(lián)性、重要程度。

3. 系統(tǒng)迭代軌跡

系統(tǒng)迭代軌跡很重要，讓人清晰地看到前面的伙伴付出的努力和系統(tǒng)不斷健壯的過程。

如果當前開發(fā)的密集程度明顯低于正常水平，而且近期開發(fā)的功能比較輔助，都能夠直觀反映出當前的開發(fā)困境。

這個步驟的材料呈現(xiàn)方式就用表格好了，表頭包含版本號、上線時間、版本內(nèi)容三個部分，網(wǎng)頁端和移動端最好分開闡述避免信息重疊。

4. 使用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)指標

這個步驟大家司空見慣了，主要是反映諸如“這個系統(tǒng)到底有多少人在用？”、“這個系統(tǒng)主要是哪些人在用”、“用戶的使用頻次怎么樣？”等信息。前期大家對用戶的操作行為、埋點規(guī)則，以及埋點采集質(zhì)量不確定的情況下，建議相比PV指標和使用深度指標，UV指標更合適一些。

另外，很有必要認真考慮數(shù)據(jù)維度的切分，比如分日期跨度、分使用端、分部門、分模塊/頁面等。

匯報材料的呈現(xiàn)方式舉例：

5. 調(diào)研對象篩選

埋點數(shù)據(jù)是最有說服力和全面的數(shù)據(jù)源，使用對象少的話直接全部發(fā)，多的話可以考慮分部門、分模塊、分使用頻次來篩選調(diào)研對象。（如果沒有埋點數(shù)據(jù)，建議從組織架構(gòu)挨個部門詢問…）

題外話1：產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析能力在這個地方發(fā)揮作用了。從埋點取數(shù)、數(shù)據(jù)清洗、頻次分維度統(tǒng)計、生成收件人列表等需要sql、python/R語言的簡單代碼支持。

6. 問卷設(shè)計

首先要秉持：“調(diào)研是為了驗證”，驗證你的假設(shè)。在這個基礎(chǔ)上，再從問題上做些講究，比如轉(zhuǎn)變提問的方式、相似的問題叉開問等來保證驗證的效果。問卷的載體使用問卷星開放的免費功能就夠用了。

針對核心假設(shè)，調(diào)研問題設(shè)計舉例：

假設(shè)：“絕大部分用戶現(xiàn)在使用某模塊只是為了從頁面上導(dǎo)出數(shù)據(jù)”

Q1：“您平時在這個模塊最主要使用什么功能？（單選）”

Q2：“您最近三個月在這個模塊除了Q1所選的功能，還使用哪些功能？（多選）”

…

Q15：”這個模塊您有沒有之前用但是最近三個月已經(jīng)不用的功能？（如有請幫忙詳細描述）”

7. 問卷小批量試驗

腦補一下”上千封的問卷填寫邀請已經(jīng)發(fā)出，之后發(fā)現(xiàn)有很多問題需求調(diào)整優(yōu)化…”

毋庸置疑，用戶耐心有限，這一步驟不可或缺。排查一下有沒有“調(diào)研內(nèi)容不全”、“問題意圖不明”、“選項文字不清楚”等情況。這個步驟最好請幾位跨部門的深度用戶來試填，對了，別忘了請示領(lǐng)導(dǎo)是否有不足…

8. 問卷優(yōu)化（注意要點同? 問卷設(shè)計）

9. 調(diào)研執(zhí)行

這個步驟只有一些小建議：

每個部門找到一位聯(lián)絡(luò)人，找聯(lián)絡(luò)人幫忙在部門發(fā)個通知；
上班之初、快下班(特別是周五)是用戶比較愿意去填問卷的時間點；
郵件語氣“任務(wù)式”比“邀請式”更有效（用戶也不清楚調(diào)研背景），不過凡事把握尺度。

10. 問卷總結(jié)

這個步驟是總結(jié)匯報的重點，所展現(xiàn)的信息篇幅也足夠自成一章。針對內(nèi)部系統(tǒng)用戶角色化的特點，相對于按“問題”線來展開描述，按“部門角色”線展開能更好得刻畫角色特點。數(shù)據(jù)展示最好按分部門來展開。內(nèi)容依次要包括“調(diào)研背景簡介”、“問卷收回情況簡介”、“調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)”、“需求點總結(jié)”、“調(diào)研不足總結(jié)”。

問卷收回情況簡介舉例：

注：這部分信息主要是呈現(xiàn)收回的調(diào)研數(shù)據(jù)全面，能夠反映問題現(xiàn)狀即可。

調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)舉例：

注：問題結(jié)果可以有各樣的展示，重點把握關(guān)聯(lián)問題聚合、避免信息重復(fù)出現(xiàn)、重點突出等。

需求點總結(jié)舉例：

注：通過塊大小、顏色來反映用戶對需求點的急切程度。

11. 團隊內(nèi)部開發(fā)心聲收集&其他產(chǎn)品經(jīng)理心聲收集

這兩個步驟內(nèi)容比較單一合并在一起。本質(zhì)目的是使調(diào)研反映的信息更加飽滿，體現(xiàn)考慮問題的全面性，同時也為后面的結(jié)論做一個鋪墊，告訴大家某某方面不是產(chǎn)品經(jīng)理一個人的意見。

呈現(xiàn)方式簡單對稱、對齊陳列即可，文字考慮寫在“消息框”里給人更強的場景感。

12. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品對比分析

首先，就算是內(nèi)部系統(tǒng)，也很有可能有其他產(chǎn)品提供了相關(guān)的功能。系統(tǒng)迭代越慢，業(yè)務(wù)方就越有可能找其他部門實現(xiàn)需求；
其次，其他系統(tǒng)也會有相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)劃，如果其在一部分功能上定位更明確，也可以作為我們砍掉一部分功能進行重構(gòu)的理由；
另外，這個步驟應(yīng)該在用戶調(diào)研之前就應(yīng)該有所準備，這樣對應(yīng)的調(diào)研假設(shè)才更具價值；

關(guān)聯(lián)產(chǎn)品對比分析呈現(xiàn)舉例：