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產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)犯錯(cuò)，但重要的是能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、及時(shí)止損。這篇文章站在產(chǎn)品經(jīng)理角度外，觀察了產(chǎn)品這份工作，并總結(jié)出產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)碰到的十大誤區(qū)，想要及時(shí)止損的產(chǎn)品經(jīng)理們快來(lái)看看吧！

產(chǎn)品經(jīng)理需要?jiǎng)?chuàng)造產(chǎn)品，做成功一個(gè)產(chǎn)品非常艱難，需要時(shí)機(jī)，金錢(qián)，商業(yè)環(huán)境，人員的配合，但其實(shí)最大的成功因素還是產(chǎn)品經(jīng)理自己。好的產(chǎn)品經(jīng)理能預(yù)判環(huán)境，把握甚至創(chuàng)造時(shí)機(jī)，但產(chǎn)品經(jīng)理自己也經(jīng)常犯錯(cuò)誤。

常言道：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中，自己時(shí)很難發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題。于是專門(mén)花了半天時(shí)間，站在產(chǎn)品經(jīng)理角度外視察產(chǎn)品這份工作，寫(xiě)了這篇文章，分享給大家，希望能對(duì)大家有所助益。

1. 將用戶需求混淆為產(chǎn)品需求

大部分產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程是：收集完用戶需求，開(kāi)始編寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔，然后交給技術(shù)人員開(kāi)發(fā)，接下來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，驗(yàn)收成果，最后發(fā)布產(chǎn)品。

整個(gè)流程沒(méi)有錯(cuò)，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的地方在于，產(chǎn)品需求如何確定。在很多公司內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理也是如此，經(jīng)常把運(yùn)營(yíng)或者用戶反饋的需求直接翻譯成文檔，交給技術(shù)人員開(kāi)發(fā)。最后的結(jié)果是產(chǎn)品的功能點(diǎn)越來(lái)越多，產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，成為一個(gè)大雜燴。

一定要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度思考需求，把用戶的需求轉(zhuǎn)化成為產(chǎn)品需求。用戶說(shuō)我想要一桶水，想要一桶水只是表象，你需要理解用戶為什么想要一桶水，因?yàn)榭柿耍ńo一桶水），還是想要降溫（提供一個(gè)空調(diào)）、想要洗澡（帶到淋浴室），還是單純用這個(gè)打開(kāi)話匣子與你聊天（陪他聊）。

如果用戶需求被表達(dá)為一種解決方案時(shí)，你需要，抓住需求背后的需求。

如果用戶需求是一個(gè)問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)品需求是分析解決這個(gè)問(wèn)題的可行方案。

2. 將老板的需求混淆為產(chǎn)品需求

這應(yīng)該是很多產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心的痛，面對(duì)大小老板過(guò)來(lái)提需求，就算明顯是不靠譜的需求，也不好反駁，只能安排開(kāi)發(fā)。

我想說(shuō)的是老板有老板的視野，有獨(dú)到想法和經(jīng)驗(yàn)，還有他的權(quán)利。老板的需求肯定要聽(tīng)的。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況是，老板的經(jīng)歷，視野要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的。

自己經(jīng)歷過(guò)的一個(gè)實(shí)例：

公司有游戲用戶2000W，其中付費(fèi)過(guò)的用戶大約200W，老板希望在一個(gè)月之內(nèi)讓付費(fèi)用戶數(shù)量提升200%，要求產(chǎn)品加入大量即時(shí)活動(dòng)，并且設(shè)計(jì)大量充值彈窗。在產(chǎn)品看來(lái)，這操之過(guò)急會(huì)傷害用戶粘性。但老板力排眾議，最終的結(jié)果是公司股價(jià)大漲25%，投資人，股東都大為振奮。

當(dāng)然，老板充當(dāng)攪屎棍這種情況也屢見(jiàn)不鮮。

我想說(shuō)的是：老板的需求一定要聽(tīng)，并且認(rèn)真研究但是不要聽(tīng)過(guò)來(lái)直接當(dāng)成產(chǎn)品需求。你需要為老板分析這個(gè)需求做出來(lái)的利弊，需要消耗的資源，讓老板更全面的認(rèn)識(shí)這個(gè)需求。

3. 將自己的需求看成是用戶的需求

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理溝通能力比較強(qiáng)，也比較強(qiáng)勢(shì)。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理急于求成的時(shí)候，或者找不到目標(biāo)用戶，容易想象出一些產(chǎn)品需求。他們不找到目標(biāo)用戶驗(yàn)證核心問(wèn)題及解決方案，以理所當(dāng)然的想法來(lái)描述產(chǎn)品故事（用戶場(chǎng)景和用戶問(wèn)題）。

產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)樘幱诟觾?yōu)勢(shì)的位置，可以支配更多的研發(fā)力量，所以需要更加謹(jǐn)慎，學(xué)會(huì)克制，認(rèn)清楚自己不是用戶代表。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該傾聽(tīng)不同觀點(diǎn)，多和那些敢于批評(píng)自己觀點(diǎn)的人溝通，并且接受不一樣的觀點(diǎn)和聲音。

4. 追求印象深刻的PRD，而不是感人的產(chǎn)品

寫(xiě)出一份好的PRD（產(chǎn)品需求文檔），確實(shí)重要，因?yàn)榭梢詭彤a(chǎn)品經(jīng)理理清思路，同時(shí)又讓技術(shù)人員知道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。但我以前一直是在做技術(shù)，說(shuō)實(shí)話，PRD只會(huì)在不清楚的地方才會(huì)去細(xì)看，就像咱們平時(shí)對(duì)待電器說(shuō)明書(shū)一樣。另外，PRD再深刻，目標(biāo)用戶也無(wú)法真正感知產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

因此對(duì)撰寫(xiě)PRD，應(yīng)該是夠用就好。最好的方式是和技術(shù)、設(shè)計(jì)人員一起有效溝通。

正式啟動(dòng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前，以全動(dòng)態(tài)高保真原型讓自己獲取用戶的認(rèn)可，感知用戶的心聲。這里推薦使用全動(dòng)態(tài)高保真，因?yàn)榈捅Ｕ骐y以模擬真實(shí)場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)臨界問(wèn)題，也不便于開(kāi)發(fā)理解整個(gè)流程。

5. 喜歡用偽創(chuàng)新去彰顯自身價(jià)值

產(chǎn)品經(jīng)理在很多公司處于一個(gè)較為尷尬的位置，尤其是最近幾年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)觀念的提出讓很多產(chǎn)品的存在感更低了。

為了存在感，很多產(chǎn)品經(jīng)理喜歡創(chuàng)造一些晦澀的概念詞匯，在某些細(xì)枝末節(jié)上進(jìn)行偽創(chuàng)新來(lái)彰顯自己的價(jià)值。這其實(shí)是一種畸形的心態(tài)，產(chǎn)品經(jīng)理這么做也不利于用戶理解產(chǎn)品。

很好理解，不要在彈窗，toast，hud或者相冊(cè)，相機(jī)上做一些改進(jìn)和創(chuàng)新，即使你的改進(jìn)的確看上去有用，也不要去做這種嘗試。

因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)小軟件，你無(wú)法扭轉(zhuǎn)用戶習(xí)慣。當(dāng)前用戶的用戶習(xí)慣已經(jīng)被微信，QQ，淘寶，抖音這些國(guó)民超級(jí)APP教育過(guò)了，不要嘗試去改變用戶的習(xí)慣，你要做的是跟隨。

6. 將“添加功能”當(dāng)作“產(chǎn)品提高”

任何產(chǎn)品都需要不斷的添加新功能，一方面要滿足更多用戶需求，另一方面需要適應(yīng)環(huán)境的變化。產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常把添加功能當(dāng)成了產(chǎn)品提高的方式，這種現(xiàn)象在一個(gè)在既有成熟產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)里會(huì)比較明顯，已有的思路和評(píng)估指標(biāo)常常造成的就是不斷地同質(zhì)化，不斷地添加nice to have的功能。

但添加功能，不一定是產(chǎn)品提高。

如何確定是否是“產(chǎn)品提高”？確定一個(gè)合理的產(chǎn)品的衡量指標(biāo)非常重要。

一個(gè)不合理的產(chǎn)品衡量指標(biāo)，很容易對(duì)產(chǎn)品帶來(lái)負(fù)面效果。在淘寶就有不少這種例子，不停的推出掃貨產(chǎn)品，以成交轉(zhuǎn)換率和帶來(lái)整體成交額來(lái)衡量新功能是否成功。新浪微博也有類似的功能，換背景圖片和模版，送禮物和賽禮物，推薦活動(dòng)關(guān)注等，內(nèi)部應(yīng)該都是以有多少用戶參與為衡量指標(biāo)。

如果淘寶搜索把搜索轉(zhuǎn)化率作為衡量指標(biāo)，最終的結(jié)果就很容易造成低價(jià)和爆款盛行；新浪微博把用戶參與度作為衡量指標(biāo)，就會(huì)出現(xiàn)到處都是推薦關(guān)注的功能模塊，讓用戶容易反感；去年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就做了一件事情，鼓勵(lì)用戶去發(fā)書(shū)評(píng)，內(nèi)部應(yīng)該是衡量多少人參與了評(píng)價(jià)，最后導(dǎo)致的結(jié)果是，大量的垃圾評(píng)論產(chǎn)生，讓原本特別好的書(shū)評(píng)也被淹沒(méi)掉了。

如果希望解決解決這個(gè)問(wèn)題，需要真正從用戶的角度思考問(wèn)題，制定合理的衡量指標(biāo)。

有些衡量指標(biāo)是相互制約的，例如淘寶搜索的衡量指標(biāo)中就有一個(gè)基尼系數(shù)，用來(lái)保證流量分布不能過(guò)于集中。如何制定合理的衡量指標(biāo)，不同的業(yè)務(wù)會(huì)很不一樣，需要綜合性思考。

7. 分不清“激動(dòng)人心”和“有也不錯(cuò)”

這個(gè)和上一點(diǎn)有點(diǎn)類似。

今天，用戶對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越挑剔，如果沒(méi)有一些“激動(dòng)人心”的功能，很容易讓用戶忘記這個(gè)產(chǎn)品。但產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)?；颂嗑υ诖蛟煲恍坝幸膊诲e(cuò)”的功能。

如果一個(gè)產(chǎn)品的用戶達(dá)到幾十萬(wàn)，任何一個(gè)功能，都能滿足一部分用戶的需求，也都有部分用戶在使用。類似的功能需求會(huì)永遠(yuǎn)做不完，持續(xù)下去，一定會(huì)讓產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜。

微信在這方面做了一個(gè)很好的榜樣。微信最大的功能在于溝通，雖然微信可以做很多事情，包括媒體，朋友圈等，但微信產(chǎn)品的主線還是在溝通上，把溝通的功能做到非常方便，對(duì)講功能的設(shè)計(jì)就是一個(gè)激動(dòng)人心的功能。微信也做了一些有也不錯(cuò)的功能，例如：語(yǔ)音提醒?？瓷先ゲ诲e(cuò)，實(shí)際上用的人并不多。

資源總是有限的，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該把精力放在主路徑上，不斷地問(wèn)自己用戶是否真的喜歡真的急切需要這個(gè)功能嗎？設(shè)計(jì)出一個(gè)激動(dòng)人心的功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比提供10個(gè)有也不錯(cuò)的功能更重要。

8. 將產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)作了成功

這個(gè)錯(cuò)誤不只是產(chǎn)品經(jīng)理容易犯，很多公司的老板也容易犯這個(gè)錯(cuò)誤。在一些大公司，發(fā)布了一個(gè)小產(chǎn)品，甚至發(fā)布了一個(gè)小功能，都會(huì)有洋洋灑灑上千字的喜報(bào)郵件。這種郵件很鼓舞士氣，只是不能把產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)成產(chǎn)品成功。

一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的道理，但做起來(lái)不那么容易。很多產(chǎn)品經(jīng)理急于發(fā)布自己的產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品體驗(yàn)非常不好，就算后續(xù)快速改進(jìn)，也很難挽回用戶的流失和口碑。

現(xiàn)在有很多產(chǎn)品都開(kāi)始實(shí)行邀請(qǐng)測(cè)試的模式。例如微信的5.0測(cè)試版，微信公眾賬號(hào)的菜單功能；微博的媒體賬號(hào)測(cè)試；微淘的邀請(qǐng)測(cè)試參與；淘寶搜索上線很多功能，也是用5%的流量先做測(cè)試。這些做法都是為了避免冒然發(fā)布產(chǎn)品或功能。

產(chǎn)品發(fā)布，意味著用戶才真正開(kāi)始使用，成功與否不是看產(chǎn)品是否發(fā)布，而是看用戶是否真正喜歡。要做到用戶真正喜歡，產(chǎn)品發(fā)布才是剛剛開(kāi)始。

9. 不好意思去抄襲借鑒

其實(shí)很多的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理都有這種情節(jié)，認(rèn)為只有原創(chuàng)的東西才會(huì)具有自己獨(dú)立的靈魂，并且借鑒會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)，測(cè)試，ui等人員把自己看扁。

其實(shí)不是這樣的，對(duì)于絕大多數(shù)的初級(jí)產(chǎn)品而言，抄襲和借鑒是你最快建立認(rèn)知方式。產(chǎn)品工作流程中有很重要的一項(xiàng)——競(jìng)品分析。這個(gè)過(guò)程，不僅僅是因?yàn)閷?duì)方的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過(guò)了時(shí)間和市場(chǎng)的考研，能讓你少走很多的彎路，更是通過(guò)觀察、借鑒對(duì)方的產(chǎn)品，讓你快速建立對(duì)行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。

借鑒是每一個(gè)產(chǎn)品不得不掌握的基礎(chǔ)技能。一個(gè)人的智慧始終難敵一群人的智慧，更何況很多情況下我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候是采用冥想或者與很少數(shù)一群人交流。

但是互聯(lián)網(wǎng)可以讓我們實(shí)時(shí)和數(shù)以萬(wàn)計(jì)的優(yōu)秀產(chǎn)品形成連接，通過(guò)借鑒觀察他人的產(chǎn)品，理解他人的邏輯，并加以自己的思考，不僅可以讓自己可以更快的成長(zhǎng)，也能讓團(tuán)隊(duì)獲得更高的投入產(chǎn)出比。

10. 進(jìn)入“喂養(yǎng)野獸”的模式

什么叫野獸喂養(yǎng)？野獸永遠(yuǎn)吃不飽，需要拿東西不停的喂養(yǎng)。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，有時(shí)沒(méi)有想好到底應(yīng)該做哪些功能，但需要給其相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有足夠的工作量，于是不得不找一堆小功能，讓他們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)。

很多公司都有類似情況，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到技術(shù)人員或者設(shè)計(jì)人員說(shuō)：你這里工作少，你這里的工作沒(méi)有新鮮的可學(xué)的東西，我沒(méi)有成就感，我的晉升會(huì)受影響，我要去做大項(xiàng)目…….這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理如果需要爭(zhēng)取到這些資源，必須提供足夠多、足夠大的需求，讓相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)發(fā)，不停地給出需求把開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的肚子喂飽。需求是什么已經(jīng)不重要，重要的是支持這個(gè)產(chǎn)品的資源不會(huì)被別的產(chǎn)品搶走。

這么做的壞處顯而易見(jiàn)，不只是浪費(fèi)公司的資源，更重要的是，會(huì)讓整個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有邏輯，功能臃腫，最后要么成為一個(gè)平庸的產(chǎn)品，要么需要做大的減法手術(shù)。但一個(gè)產(chǎn)品做加法容易，做減法非常困難。任何減法都會(huì)損害一部分用戶的使用習(xí)慣。

這個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)生，有時(shí)候是不自覺(jué)的，甚至發(fā)生了我們自己還沒(méi)有意識(shí)到。要避免這個(gè)錯(cuò)誤，一方面需要從公司組織上給予合理的時(shí)間培育產(chǎn)品，也給予產(chǎn)品經(jīng)理足夠信任，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該有足夠的自我反思；另一方面考慮團(tuán)隊(duì)的垂直化，讓技術(shù)人員和產(chǎn)品人員都在一起，要么一起精彩，要么一起落寞。

11. 總結(jié)

當(dāng)然，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)犯的錯(cuò)誤遠(yuǎn)不止于此，不同的人總結(jié)出來(lái)的內(nèi)容也大不相同。我也只是站在我自己的角度去思考，對(duì)你來(lái)說(shuō)適用，對(duì)他來(lái)說(shuō)可能啥也不是。但是如果你是一名產(chǎn)品經(jīng)理，你閱讀完覺(jué)得有同感，你可以把這篇文章收藏起來(lái)，并且轉(zhuǎn)發(fā)給你產(chǎn)品經(jīng)理朋友，隔一段時(shí)間拿出來(lái)看看，是不是犯了類似錯(cuò)誤。

如果你是一名開(kāi)發(fā)或者技術(shù)，你覺(jué)得你的產(chǎn)品經(jīng)理犯了以上的錯(cuò)誤，你也可以把文章分享給他，讓他自查。

作者：羅文琦，微信公眾號(hào)：PMThink

本文由 @羅文琦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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