如何激活用戶使用產品,讓下載量更有價值?

2 評論 8347 瀏覽 18 收藏 8 分鐘

目前,許多企業在獲客環節的成本居高不下,如何降低獲客成本,又能更好地提高獲客量是很多企業關心的重點問題。本文圍繞企業和用戶進行探索,講解如何讓用戶在進入產品之前體會到產品的核心價值。

經典AARRR模型化漏斗中,幾個環節依次為:獲取用戶、激發活躍、提高留存、增加收入、傳播推薦。根據此模型,整個產品形成螺旋形周期閉環。

這個模型已經較為穩定,其實用性已被各企業實踐證明,但是,許多企業在獲客環節的成本居高不下。特別是某些初創企業,在各媒介大量投廣告,瀏覽量和下載量的確上去了,注冊量也有了一些,可激活量卻寥寥無幾。有沒有一種方法,可以改善這些狀況?

一、解決方法的探索

直接激活用戶,激活后再獲取用戶。

獲取用戶是指讓用戶首次接觸到產品,如下載軟件注冊賬號。

激活是指引導用戶完成特定動作,把產品用起來,如抖音APP中瀏覽短視頻,發布短視頻等。

傳統的激活是在進入產品之后再引導用戶把產品核心功能用起來,但如果產品體驗未滿足預期、短時間內體驗不到產品核心價值、產品核心價值與用戶期望不同等,都會導致激活環節失敗。

如果我們先激活用戶,使用戶在進入產品之前已經體會到產品的核心價值,甚至教會了他們怎么快捷地使用產品,那么在我們引導用戶進入產品時,用戶已經很明確地感受到產品的價值是否是自己所需要的,一旦用戶認可產品價值,并真正使用產品后,留存率等指標是否會高上許多?

二、現在應該怎么做?

對于不同類型的產品,做法略有不同。但根本目的是一樣的,都是讓用戶在進入產品之前就已經體會到產品核心價值,并在心理層面上愿意把產品用起來,甚至已經明白產品如何操作。

1. 短視頻產品

短視頻的核心價值之一,在于短時間內瀏覽精彩視頻,獲得即時的愉悅感,那哪些用戶將會成為產品忠誠的使用者?100個泛流量中,可能有40個對短視頻完全不感興趣,40個隨波逐流,20個潛在的深度用戶。

讓短視頻的形式被人們看見,如在地鐵上播放產品中的短視頻(產品中真實的短視頻內容)。此時,用戶已經被動地使用產品核心功能—瀏覽短視頻,其中,開始主動瀏覽地鐵上短視頻內容的用戶就被激活了。潛在的深度用戶極易被吸引到產品中并長期留存,這樣先激活后獲客,可以極大程度上提升留存率。

2. 游戲產品

此處不妨把游戲產品再分為兩類,模仿類游戲產品和新型游戲產品,前者是指大眾熟悉的游戲形式,不需詳細介紹游戲玩法,通常是模仿其他火爆的游戲,后者則指全新游戲玩法。

(1)模仿類游戲產品

某種類型的游戲形式火爆之后,往往會伴隨著許多類似的游戲出現,模仿類游戲的優勢,在于對應的用戶已經被隱性激活了,從大方向說,有很大部分用戶認可此種游戲形式,如果想讓競品的用戶流向自身產品,可以分析競品的流失用戶,從他們的需求切入,也可以從競品活躍用戶中發掘能讓他們流向自身產品的因素。

比如有的人玩槍戰游戲水平差,就喜歡開透視外掛過過癮,那么我們能否開發一款槍戰游戲,讓用戶在整局游戲中可以有幾分鐘的透視技能?剩下的,就是讓用戶認識我們的產品與競品間的差異性了。

(2)新型游戲產品

新型模式下的潛在用戶具有極大的不確定性,激活用戶的方法就是把游戲體驗呈現出來。

以王者榮耀為例,可以通過比賽等形式讓更多人看到游戲內容,讓對此游戲模式有興趣的用戶看到游戲的具體內容。游戲應用市場中的新型游戲有許多,但用戶缺乏對新模式的認識,用戶試錯成本太高,下載一堆新游戲也很難找到自己愿意接受的新模式,常常出現下載后就立即卸載的情況,極大程度上降低了用戶對新游戲的探索能力。提前激活用戶,提升從下載到留存的轉化率,讓每一個下載量更有價值。

3. 電商產品

放大產品特性

目前大部分人都習慣了在淘寶、京東、拼多多等大平臺購物,作為一款新的電商產品,怎么激活用戶?

除了傳統的買賣模式,有不少新的電商模式,如抵扣商城——線上或線下購買商品時,平臺送抵扣幣,下次在平臺上購買商品時直接把抵扣幣當現金用。

電商產品說起來都很類似,無非是買賣商品,但現在需要的是“電商+”,把傳統電商加短視頻,加美妝教程,加抵扣模式等等。公司應提前在產品開發前,測試產品特性被用戶接受的情況,并以產品特性激活用戶,而非產品本身。

三、未來將發生什么?

1. 市場會發生什么?(其他企業)

未來,各個產品都將在市場中展示產品價值,不再是單純的幾句文案。相同市場的產品突出自身特性,不同市場的產品突出目標市場或目標人群。

2. 用戶群體會發生什么?

用戶將在生活中時刻感受到不同產品的核心價值,可以很清晰地看到適合自己的產品。用戶使用產品更有針對性,手機上的每個產品分工明確,人們也更容易接受新產品,只要新產品的價值是自己樂于接受的。

3. 產品會發生什么?

產品越來越傾向于二八定律,泛流量產品競爭愈加激烈且獨角獸愈加突出,產品更突出自身特性。沒有差異的產品拼的是公司硬實力,產品獨特的那一個點,成為了創業公司的突破口。產品專于精,不在于勤。

四、寫在最后

用戶需要的是適合自己的產品,企業需要的是活躍的用戶,提前以產品特性激活用戶,讓下載量更有價值。

 

作者:Euzing,微信公眾號:luzhouxun96

本文由 @Euzing 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基于CC0協議

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 沙發支持下

    來自浙江 回復
    1. 謝謝 ??

      來自河北 回復