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榮耀標(biāo)識(shí)提升項(xiàng)目管理能力，你需要搞懂這6個(gè)關(guān)鍵問題
隨著工作年限的增長，不同的職業(yè)都逐漸會(huì)接觸項(xiàng)目管理。本文作者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分享了關(guān)于項(xiàng)目管理的6個(gè)關(guān)鍵問題，希望本文內(nèi)容對(duì)你有所啟發(fā)。
一、如何更好的論證必要性？
在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，我們需要論證項(xiàng)目的必要性。不同于需求，立項(xiàng)意味著你需要占用更多的資源，只有論據(jù)、論點(diǎn)更扎實(shí)，才能夠獲得多方的認(rèn)可順利推進(jìn)項(xiàng)目。
1. 做什么？
和往常一樣，我們?nèi)耘f應(yīng)明確要做什么，然后是為什么？
2. 為什么？
本小節(jié)我定義的現(xiàn)狀是具體的Bad Case，并從從Bad Case抽象出痛點(diǎn)，實(shí)例輔助論點(diǎn)會(huì)讓論證更有說服力。
（1）基于協(xié)作方的視角論證
在闡述痛點(diǎn)和收益時(shí)，易犯的錯(cuò)誤是基于自己的視角去描述。當(dāng)面向協(xié)作部門較多的項(xiàng)目時(shí)，如果對(duì)方不能接收到項(xiàng)目能帶給他的價(jià)值，后續(xù)的協(xié)同將會(huì)非常困難。
（2）基于重要的協(xié)作方的視角論證
項(xiàng)目有優(yōu)先級(jí)，換位思考同樣也會(huì)有優(yōu)先級(jí)。推動(dòng)某件事情落地，業(yè)務(wù)部門驅(qū)動(dòng)遠(yuǎn)比支撐部門驅(qū)動(dòng)更容易，或者說更重要的部門。
我們應(yīng)該怎么理解“重要”這個(gè)詞呢？對(duì)于“重要”的協(xié)作方，打動(dòng)他們的價(jià)碼又是什么呢？
權(quán)衡重要，我使用的是蘇杰老師在文章《利益相關(guān)人員地圖》提到的方法。
地圖中橫坐標(biāo)為收益，縱坐標(biāo)為影響力。從坐標(biāo)軸看，為企業(yè)創(chuàng)造收益越大的協(xié)作方影響力越大。當(dāng)我們優(yōu)先滿足第一象限的需求，推進(jìn)項(xiàng)目會(huì)變得更加容易。
而次重點(diǎn)則是第二象限、第三象限，這2者對(duì)于改變現(xiàn)狀的訴求更強(qiáng)，痛點(diǎn)也更痛，也應(yīng)是我們發(fā)力的方向。
二、如何拆解目標(biāo)？
為了后續(xù)更易分拆版本及時(shí)間計(jì)劃，我們會(huì)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拆解。
1. MECE與優(yōu)先性法則
MECE法則，產(chǎn)品同學(xué)已經(jīng)聽過千百遍。它的核心是相互獨(dú)立、完全窮盡，在使用時(shí)拆解的模塊要邏輯周密，結(jié)構(gòu)清晰。
而優(yōu)先性指的最重要的目標(biāo)應(yīng)該在最上層，它需要結(jié)合下文的平衡性法則共同評(píng)判，其中易犯的錯(cuò)誤是：對(duì)有助于完成目標(biāo)的關(guān)聯(lián)目標(biāo)錯(cuò)誤評(píng)級(jí)。
2. 平衡性法則
平衡性法則，在拆解目標(biāo)時(shí)，指控制固定時(shí)間窗內(nèi)的目標(biāo)數(shù)量。
它和設(shè)立目標(biāo)的時(shí)間窗有關(guān)，如季度目標(biāo)，一般會(huì)根據(jù)月份拆解為首月、次月、第3月。
上圖是一個(gè)錯(cuò)誤拆解示例，其首月的目標(biāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于次月、第3月。
一段時(shí)間內(nèi)人的精力是有限的，平衡性法則能夠幫助我們更合理的分配時(shí)間和精力。當(dāng)精力充沛、目標(biāo)聚焦，完成的質(zhì)量也會(huì)大大提高。
三、如何設(shè)立合理的目標(biāo)？
合理的目標(biāo)，在于克制，在于目標(biāo)的有效性。
1. 辨別目標(biāo)和指標(biāo)
在OKR工作法中，Objectives是目標(biāo)，而Key Result是可衡量的關(guān)鍵結(jié)果。目標(biāo)是結(jié)果，而指標(biāo)是對(duì)結(jié)果分拆的具體要求，是對(duì)目標(biāo)的衡量。
假設(shè)我們的目標(biāo)是提升年度成交金額，易犯的錯(cuò)誤是拆解停留在了這一步。如果缺少可衡量目標(biāo)的單位和方法，這樣的目標(biāo)會(huì)難以達(dá)成。
另一個(gè)常見的錯(cuò)誤則是將指標(biāo)與目標(biāo)置于同一層級(jí)，如上圖所示。成交金額和活躍用戶是存在交集的，這也不符合MECE原則。
2. 對(duì)指標(biāo)合理分類
指標(biāo)可以分為結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)以及觀察指標(biāo)，結(jié)果指標(biāo)用于衡量目標(biāo)，過程指標(biāo)則指如何完成結(jié)果指標(biāo)。
假設(shè)結(jié)果指標(biāo)是客單價(jià)達(dá)到500元，設(shè)置過程指標(biāo)為成交人數(shù)能幫助我們明晰是否為人數(shù)的波動(dòng)，而種類和用戶類型（首單、復(fù)購）則能夠幫助了解其分布情況。
觀察指標(biāo)，指的關(guān)聯(lián)性分析，即因變量。其是否會(huì)受到自變量（結(jié)果指標(biāo)）的影響，導(dǎo)致因變量的上升或下降。
更通俗的例子是：“別人在乎你飛的高不高，而我在乎的是你飛了累不累?！?。在這里高度是結(jié)果指標(biāo)，飛行速度、飛行時(shí)間則是過程指標(biāo)，體能消耗、心理負(fù)擔(dān)則是觀察指標(biāo)。
3. 設(shè)置制衡性指標(biāo)
以“月卡”產(chǎn)品為例，假設(shè)只關(guān)注其付費(fèi)率，其運(yùn)營策略大多會(huì)變成降價(jià)促銷。而價(jià)格敏感型用戶其忠誠度是較低，可能耗費(fèi)了很大的成本拉新，卻無法持續(xù)轉(zhuǎn)化。
從“月卡”產(chǎn)品的屬性來看，除了付費(fèi)率，另一個(gè)很重要的還是續(xù)費(fèi)率。但對(duì)于一個(gè)任務(wù)，不太適合同時(shí)付費(fèi)率和續(xù)費(fèi)率，多端發(fā)力很容易導(dǎo)致無法兼顧。
換個(gè)角度思考，用戶在發(fā)生什么行為之后續(xù)費(fèi)率較高呢？這個(gè)行為則是所謂的制衡性指標(biāo)，它能夠使得用戶的質(zhì)量更高，結(jié)果指標(biāo)完成得更為健康。
常見的會(huì)設(shè)置類似“關(guān)注公眾號(hào)”的指標(biāo)，一方面關(guān)注用戶忠誠度較高，二次轉(zhuǎn)化的效率和效益也會(huì)提升；其次導(dǎo)入流量池也為我們爭取到了更多的時(shí)間。
四、如何制定完整的項(xiàng)目計(jì)劃
提及項(xiàng)目計(jì)劃，常犯的錯(cuò)誤是將其與時(shí)間計(jì)劃等價(jià)，所提交的計(jì)劃表是排期表或者甘特圖。
對(duì)于任務(wù)、人員較少的需求，勉強(qiáng)是能夠使用排期表的。但是當(dāng)任務(wù)、人員激增，排期表就不能夠直接滿足需求了。
而甘特圖偏宏觀，比較關(guān)注項(xiàng)目整體的進(jìn)展，不便于把控局部的任務(wù)。
項(xiàng)目計(jì)劃，是計(jì)劃在時(shí)間段內(nèi)如何使用資源，關(guān)注資源的使用的效率以及所投入的成本。每一個(gè)子目標(biāo)的狀態(tài)、時(shí)間能夠追溯才能夠更迅速的發(fā)現(xiàn)并解決問題，以及計(jì)算投入產(chǎn)出比。
上圖只是一個(gè)示例，可以根據(jù)業(yè)務(wù)狀況靈活調(diào)整，甚至有沒有表格也不重要。筆者在實(shí)際執(zhí)行時(shí)一般只關(guān)注重點(diǎn)的幾個(gè)階段，以及整體的開始和結(jié)束時(shí)間，子任務(wù)的時(shí)間、責(zé)任人一般由tapd等項(xiàng)目管理工具協(xié)助解決。
拆解過細(xì)可能會(huì)讓你大多數(shù)時(shí)間耗費(fèi)在做表格上，這并不一定劃算。
五、如何管理風(fēng)險(xiǎn)？
這一小節(jié)主要面向自身無法解決的風(fēng)險(xiǎn)，近期個(gè)人收獲的方法是：及時(shí)暴露，協(xié)同解決，合理上升。
很多年前校招面試鵝廠的時(shí)候，Stone問我的問題，我一直記到現(xiàn)在。他問我：假設(shè)你遇到了協(xié)作方不愿意協(xié)作的時(shí)候怎么辦？
我當(dāng)時(shí)的回答大概是曉之以情、動(dòng)之以理。他接著問我，如果對(duì)方還是不愿意協(xié)作怎么辦？
他的答案是，讓能夠推進(jìn)問題解決的人知情，并讓對(duì)方協(xié)作推動(dòng)。
不同的角色擁有不同的資源，同樣的問題，從他人的視角來看也許就迎刃而解了。
這個(gè)角色不僅指的是上級(jí)，還可以是關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)部門。當(dāng)他們也無法解決問題時(shí)，我們在考慮清楚必要性和關(guān)聯(lián)影響后，還可以進(jìn)一步的上升。
而暴露風(fēng)險(xiǎn)除了能夠幫你更快的解決問題，還能夠控制執(zhí)行者及關(guān)聯(lián)方的預(yù)期，這一點(diǎn)也常用于項(xiàng)目前期的收益較為平淡或者只有風(fēng)險(xiǎn)沒有收益的時(shí)候。
六、定期復(fù)盤
復(fù)盤目的在于項(xiàng)目結(jié)果以及結(jié)果的上升空間。前者是為了有交代，后者則是總結(jié)過程中所遇到的問題，討論解決方案以及后續(xù)追蹤。
關(guān)于復(fù)盤的表格附上一份提供給大家參考，如下圖所示:
寫在最后
在動(dòng)筆之前，覺得好歹產(chǎn)品副業(yè)了項(xiàng)目管理這么長時(shí)間，這個(gè)話題我會(huì)有許多的想法。但在撰寫過程因?yàn)橛X得沒有營養(yǎng)，一度想要棄稿。
這時(shí)聽了一堂數(shù)據(jù)分析的講座，給了我非常多的啟發(fā)，才讓這篇文章相對(duì)飽滿。
最后呢，想分享兩個(gè)老生常談的觀點(diǎn)：
1）只是總結(jié)會(huì)落后，不斷輸入才有更好的輸出。
2）學(xué)科的知識(shí)具有共同性，走過的路每一步都算數(shù)。
#專欄作家#
WISE，微信公眾號(hào)：Becomewiser，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，專注于精細(xì)化運(yùn)營、用戶數(shù)據(jù)體系建設(shè)等領(lǐng)域。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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