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來(lái)公司3個(gè)月，針對(duì)這期間的工作，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程與經(jīng)驗(yàn)，做一個(gè)小結(jié)。

1、業(yè)務(wù)理解

作為一名產(chǎn)品，對(duì)公司的業(yè)務(wù)體系首先要有認(rèn)識(shí)和了解，這個(gè)是后面做產(chǎn)品與功能設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

市場(chǎng)

公司的業(yè)務(wù)市場(chǎng)有多大，現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)如何？是一個(gè)存量市場(chǎng)還是增量市場(chǎng)。存量市場(chǎng)，一般用戶習(xí)慣已經(jīng)培育完成，而且都有大公司競(jìng)爭(zhēng)；而增量市場(chǎng)，表面上知道的人比較少，不為多數(shù)人熟知，但趨勢(shì)、國(guó)外對(duì)比情況、用戶需求、資本市場(chǎng)等方面，預(yù)估以后會(huì)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)。而創(chuàng)業(yè)公司，一般都會(huì)選擇增量垂直市場(chǎng)去切入。比如口腔健康領(lǐng)域，95%的人都有或多或少的口腔問(wèn)題，是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。而人們目前對(duì)口腔問(wèn)題的關(guān)注度比較弱。

用戶是誰(shuí)

對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)，要從全面的觀點(diǎn)看，整個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及的角色(可能是人群也可能是公司)都有哪些，他們的現(xiàn)狀、問(wèn)題和需求有什么。平時(shí)多關(guān)注生活，看時(shí)事，看新聞，了解咨詢，有助于了解需求。比如對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，現(xiàn)狀是公立醫(yī)院收入低，與其學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)投入等不成正比，但又被體制、職稱、學(xué)術(shù)結(jié)果等捆綁。最后，對(duì)于他們的問(wèn)題，我們提供的價(jià)值是什么。

再比如對(duì)于uber來(lái)說(shuō)，給用戶提供的價(jià)值是隨時(shí)打車（即時(shí)性 快捷 舒適 體驗(yàn)），而對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)，則是空閑時(shí)間的利用以及接單過(guò)程中的車輛合理調(diào)度分配（這也是打車算法的核心）。另外，現(xiàn)在很多O2O，其實(shí)只是個(gè)流量平臺(tái)，只要有錢能燒就能用，因此都陷入資本燒錢與單一價(jià)值的怪圈。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，應(yīng)該深挖價(jià)值。

產(chǎn)品框架

分析市場(chǎng)、用戶后，需要對(duì)產(chǎn)品體系有個(gè)大概認(rèn)知。有多少種用戶，每種用戶是否需要做產(chǎn)品來(lái)滿足業(yè)務(wù)與用戶需求，如果需要，那需要多少個(gè)產(chǎn)品。比如有道，同樣針對(duì)翻譯需求，出了有道詞典與有道翻譯官，或許有道認(rèn)為兩個(gè)產(chǎn)品的用戶有比較大的細(xì)分差別。有道翻譯官更多的是針對(duì)出國(guó)人群，而有道詞典則是大眾化一般學(xué)習(xí)與查詢需求。對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)，分為用戶端與后端，一般分別用一種產(chǎn)品來(lái)滿足需求，也一般會(huì)把用戶當(dāng)做業(yè)務(wù)重點(diǎn)與來(lái)源，將后端(醫(yī)生 司機(jī) 餐館)等當(dāng)做接入資源。

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)本質(zhì)上是將產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)、用戶需求、用戶問(wèn)題的理解導(dǎo)入成解決方案的過(guò)程。隨業(yè)務(wù)與公司不斷發(fā)展中，也需要保持對(duì)這些方面的關(guān)注與思考。

線上線下流程

對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)，線上線下流程是個(gè)框架，相當(dāng)于人體骨骼一樣，而其他的頁(yè)面與有形的東西則像是肌肉，都是依附在流程設(shè)計(jì)之上。

線上線下流程需要分清：階段、操作、狀態(tài)。階段是不同狀態(tài)的集合，而每一個(gè)操作則會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生不同的狀態(tài)，每一種狀態(tài)的產(chǎn)生只會(huì)有一個(gè)操作行為。按照這種思路，想想餐飲O2O。

以上只是大概的流程，實(shí)際過(guò)程中還涉及到支付方式、意外等不同的情況會(huì)更復(fù)雜。

其實(shí)，很多的用戶價(jià)值與功能，在整理好流程后，都可以從流程出發(fā)去構(gòu)思。比如下單階段，怎樣幫助用戶做決策；支付行為怎樣簡(jiǎn)單；配送如何智能化與方便等。

使用流程設(shè)計(jì)

即用戶從進(jìn)入App或者其他產(chǎn)品，跑完整個(gè)功能與業(yè)務(wù)的過(guò)程?？偨Y(jié)，有幾個(gè)要點(diǎn)與原則需要注意：

1、入口設(shè)計(jì)：窮舉一共可能有多少個(gè)入口，哪種入口更好更貼合用戶認(rèn)知需求。比如微醫(yī)的掛號(hào)功能設(shè)入口，可以以醫(yī)院、科室、疾病、問(wèn)題表征等作為入口，而結(jié)合用戶一般線下看病的過(guò)程，大多數(shù)人都是先選醫(yī)院、再選科室、再到醫(yī)生，因此這條路徑應(yīng)該設(shè)置為常規(guī)入口。另外還有一些非常規(guī)性入口，比如從問(wèn)題描述–>人工篩選醫(yī)生，跨過(guò)醫(yī)院，通過(guò)人工來(lái)減少流程。

2、降低門檻，先體驗(yàn)：常見(jiàn)的如先瀏覽，當(dāng)需要下單時(shí)，再注冊(cè)或者填寫更多個(gè)人信息。當(dāng)然，也有為了保證用戶的純粹性、社區(qū)的文化或者其他訴求，門檻設(shè)置非常高，比如B站，注冊(cè)升級(jí)要填寫一大堆難懂的問(wèn)題。

3、頁(yè)面與跳轉(zhuǎn)盡量少：可采用合并、非常規(guī)操作適當(dāng)隱藏、合適的導(dǎo)航設(shè)計(jì)等方法縮短。

4 閉環(huán)：從問(wèn)題–>解決的整個(gè)過(guò)程應(yīng)該盡量閉環(huán)，而不是僅僅提出問(wèn)題或者解決方案。多想想還能做什么幫助用戶。比如關(guān)于疾病的自我診斷，診斷結(jié)果出來(lái)后如何幫助用戶選擇醫(yī)生或者引導(dǎo)其他解決方案，并達(dá)到我們的業(yè)務(wù)訴求。現(xiàn)在很多的垂直O(jiān)2O的做法都是社區(qū)+商城的形式，而好的做法是社區(qū)內(nèi)容與商城緊密結(jié)合，用戶在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)適合自己的產(chǎn)品或者受到安利，便會(huì)直接去收藏或者下單。一個(gè)產(chǎn)品有很多功能，這些功能能否緊密結(jié)合，給出完整的鏈條，都需要思考。

功能設(shè)計(jì)

1. 最基本的還是從用戶價(jià)值與需求出發(fā)，而這點(diǎn)便需要對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉與了解。
2. 運(yùn)營(yíng)、BD等接觸用戶與商戶，也會(huì)遇到很多問(wèn)題以及有自己的看法，或者是明確的需求或者是問(wèn)題，也是功能設(shè)計(jì)的來(lái)源之一
3. 靠自己去思考，多使用產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

頁(yè)面設(shè)計(jì)

首先需要根據(jù)功能設(shè)計(jì)與用戶場(chǎng)景，厘清頁(yè)面目的。這個(gè)頁(yè)面是要展示用戶詳細(xì)信息或者僅僅是一個(gè)入口，需要吸引用戶；是全局匯總導(dǎo)航功能還是具體操作頁(yè)面等。

然后窮舉出所有的頁(yè)面信息有哪些，比如關(guān)于診所資料：

然后根據(jù)頁(yè)面目的，明確重要性與優(yōu)先級(jí)。不重要的隱藏或者去掉，重要的留下并放在顯著位置。

原型設(shè)計(jì)

根據(jù)流程、功能、頁(yè)面信息，輸出給設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原型。也有幾個(gè)點(diǎn)需要注意：

1. 頁(yè)面的信息密集度：移動(dòng)設(shè)備屏幕小，不要堆積內(nèi)容，要考慮留白，方便閱讀。非主干內(nèi)容可做跳轉(zhuǎn)、隱藏、刪除等。
2. 控件選擇：控件是從底部還是上部彈出，控件的樣式等，都是非常影響用戶體驗(yàn)的地方
3. 多套方案設(shè)計(jì)：不要僅滿足于一套方案。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們是做了很多假設(shè)的，用戶喜歡這個(gè)不喜歡那個(gè)，用戶在意這點(diǎn)不在意那點(diǎn)，用戶知道這個(gè)不知道那個(gè)等等，而且流程、功能、頁(yè)面信息等都參雜了很多假設(shè)，所以設(shè)計(jì)多套原型，自己做對(duì)比、和其他人討論、了解等都是必須的。
4. 審視技術(shù)可行性：雖然產(chǎn)品經(jīng)理不是技術(shù)，但需要對(duì)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)邏輯與難度有大概的了解。技術(shù)分為前端與后端，前端的一般都能看得到，但后端的東西往往更關(guān)鍵。可以多看看后端的表信息，對(duì)了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)很有幫助。

3、落地

產(chǎn)品設(shè)計(jì)交付后，需要把控開(kāi)發(fā)過(guò)程。整個(gè)要經(jīng)常和開(kāi)發(fā)溝通排計(jì)劃。整個(gè)應(yīng)該是產(chǎn)品走到最前面，設(shè)計(jì)居中，開(kāi)發(fā)在最后面的位置。

節(jié)奏把握

分清優(yōu)先級(jí)與簡(jiǎn)單難易程度。一般而言，和業(yè)務(wù)流程相關(guān)、影響到用戶跑完流程的功能優(yōu)先級(jí)高；根據(jù)公司的階段，當(dāng)運(yùn)營(yíng)需要大舉往外擴(kuò)張的階段，需要的產(chǎn)品（比如作為引流的優(yōu)惠券與分享）優(yōu)先級(jí)高；而初期，即使有些體驗(yàn)上不好的地方，也可通過(guò)運(yùn)營(yíng) 客服 BD等人工指引用戶。

同時(shí)簡(jiǎn)單的功能，可以見(jiàn)縫插針的做。

計(jì)劃安排

人 功能 時(shí)間節(jié)點(diǎn)三個(gè)要素。誰(shuí)來(lái)開(kāi)發(fā)什么功能，在什么時(shí)間點(diǎn)完成。一般一個(gè)功能的測(cè)試與設(shè)計(jì)調(diào)整需要安排2~3天時(shí)間。

作者：胡安安

來(lái)源：簡(jiǎn)書

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