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榮耀標識產品經理最喜歡的“提需求方式”是怎樣的？
不管是老板、用戶、運營還是銷售，他們往往給的不是需求，而是自認為可行的解決方案。每當遇到這種情況，產品經理都是一臉問號，或者內心在萬馬奔騰。本文淺談產品經理的進修之道，讓你在優秀產品人的道路上越來越遠。
“你可以通過提升交互來解決用戶操作的問題”
“你可以把表單信息項減少，加大按鈕”
“你可以把項目完成情況改成項目進度”
“你可以……”
是不是很耳熟？相信做產品的同學經常都會聽到指點江山的建議，
產品經理的內心：請你不要給我解決方案，說問題就行。
01 產品經理如何應對不同角色
1. 老板
老板是個極富個人主義色彩的角色，特別是在中小企業，產品經理的職能一再被壓縮，一度淪為了畫圖小能手。
場景1
老板：小張，做一個xxx功能，明天就要！
產品：一臉懵逼
場景2
老板：小李，我有個很好的idea，你融入到我們的產品。
產品：好的，老板。
3天后……
老板：小李，我有個很好的idea，你加入到我們的產品里。
產品：可是老板，這個和你3天前說的有沖突。
老板：是嗎？
這是一種始終無法避免的狀態，畢竟老板承受了公司所有的壓力，他所在從層級也決定了他的思維，簡單明了的表達他想要什么。
關鍵在于，在中小企業任職的產品經理，要學會讓這些老板知道，他們給出的往往不是問題，而是解決方案。
很多產品經理不會正確的表達“我要需求，不要解決方案”，所以會活得很痛苦，產品方案不斷被推翻，成為背鍋俠，惡性循環。
這些產品經理需要做的就是理解公司目標，熟悉公司產品，了解行業，正確理解老板的潛在需求，給他專業的反饋，讓他接受你的解決方案。
2. 用戶
用戶是上帝，但往往也是不可理喻的上帝。
不用吐槽用戶，因為產品經理本身也是別人的用戶，我們也經常會向一些產品提出建議，比如教張小龍做微信。
洞悉用戶的真實意圖，是產品經理一項非常重要的能力。
以前我經常舉一個例子，用戶說我想喝可樂，普通的產品經理會提供一瓶可樂給用戶；好的產品經理會提供多種飲料和茶飲給用戶；高級產品經理會思考，用戶當前的健康狀態如何，是否適合喝碳酸飲料，提供更健康的純凈水是不是更合適，對溫度有沒有要求等問題。
這是一個提需求和解決方案的例子，用戶的需求是口渴，但是他提出了喝可樂這個解決方案。在用戶提出的那一刻，可能他剛好想到了可樂，但可樂并不是最佳的解決方案，產品經理就要洞悉真實的需求，提供更好的解決方案。
所以，想辦法讓用戶表達問題而不是提供解決方案，如果用戶給的是解決方案，想辦法洞悉真實需求。
3. 運營
產品運營、活動運營、新媒體運營，各種運營人員提交的需求都很有自己的特色。
比如，我希望用戶可以在任何頁面都能隨時反饋遇到的問題。這是一種需求，但更是一種解決方案，如果沒有獨立思考能力的產品經理，很容易被誤導。
那么，真正的需求是什么呢？可能是某個功能數據有異常，但是無法收到用戶的直接反饋，這是問題。產品經理需要做的是找到這個問題并且給出解決方案，而不是直接在頁面增加反饋功能來解決這個問題。
再舉個例子，今天說這個模塊優先級比較高，要放在最前面，過兩天又說另一個模塊優先級一樣高，都要放在最前面。
頁面頂部的資源往往是有限的，所以才需要排優先級，但是對于運營來說，這不是他要考慮的事情，所以什么都想優先級最高。作為產品經理，要讓這些崗位對產品規范、優先級、模塊邏輯有清晰的認知，正確提需求。
4. 銷售
“產品宣傳要放在首頁最明顯的位置，方便推廣銷售”
“產品要一個月內開發出來，不然就沒有市場機會了”
嗯，乍一聽，如果不聽他們的，賣不出去就是你們產品的責任。
可以明確的告訴你，如果你聽他的把產品宣傳放在首頁最明顯的位置，一樣可能銷售不好，該你的責任還是會推給你。
至于產品周期，堅持產品的方法，合理安排。如果又緊又急，那就用MVP的方式，先做一個最小可行性產品，驗證市場機會，根據反饋快速迭代優化。
銷售人員提問題的思維，和老板很相似，一般都是我想要什么，這些要求可能揉合了用戶的描述和自己的理解，需要產品經理從諸多的信息中找到真正的問題。
所以，上下游的所有崗位，在向產品經理提需求時，說你的問題是什么就好，不要說你想怎么解決問題。
作為產品經理，要學會聽“人話”，把需求方的問題合理解讀，轉換成需求。
珍惜產品汪，他們也是個需要被保護的崗位。
02 產品經理要做的事
因為崗位不同，所以他人與你的工作指標不同，這是客觀因素。因為專業不同，所以要考慮的事情自然不同，這是主觀因素。
因為種種因素的區別，沒辦法真的要求“人人都是產品經理”。但是針對提需求這件事，產品經理總得做點什么，才能讓自己更好過一點。
1. 維護同事關系
人通則事成，這是恒古不變的道理，產品經理這個崗位也一樣適用。
產品經理是一個團隊溝通的橋梁，從溝通能力對產品崗的重要性就可以看出來。維護好同事之間的關系，可以讓工作推進的更順利，相信很多產品經理都是有這種感覺的。向老板申請資源，與運營要用戶數據，請銷售普及業務知識，不同關系區別真的很大。
很多產品經理動不動就開懟，看誰都是笨蛋，其實別人看你也是一樣的。產品經理遇到的糟心事多了去了，不要急，如果不處理好同事關系，還有更糟的事等著你。
2. 建立并遵守產品規范
產品規范是個好東西，可以讓產品經理的工作更順暢，但是很多公司是沒有產品規范的，甚至有些產品經理連產品規范是什么都不知道，更別說建立了。
在提需求這件事情上，產品規范可以讓大家有明確的概念。產品各模塊的定位、優先級、交互方式都是比較固定的，不能隨意修改，所以他們話到嘴邊的解決方案還是咽回去吧。
產品規范建立只是一個開始，更重要的是讓大家認同并遵守，這需要一個達成共識的過程。最好的辦法是自上至下，搞定了老板，下面的人就可以逐個擊破，但是一定要盡量照顧到各方。
3. 規范需求反饋制度
雖然有產品規范，但還是會經常收到各種類似“會影響營收，會影響數據”的因素威脅，這就超出了產品規范能起到的作用了。遇到這種情況，就只能規范他們提需求的方式。
前面已經說到，每個人的角度不同，他只關心自己想要的，所以經常提交的都是解決方案，而不是問題。對產品經理來說，是很反感這種方式的，最大的原因是會影響產品設計決策。
那么，我們可以怎么規范反饋制度呢？
我的經驗是：
一般企業內部都會有流程管理工具，增加一個需求提交流程，各崗位根據不同屬性設計不同流程，最終形成需求池。
在需求提交流程環節，規范需求格式，進行適當引導，避免自由發揮。比如需求來源是用戶的話，用戶原話是什么？用戶的反饋場景是什么？杜絕需求提交人員猜測用戶意圖，這是產品經理的活。
4. 塑造專業形象
因為專業，所以信任。
產品經理崗位經常被吐槽，啥也不會就去做產品經理吧。雖然這是個玩笑，但不能否認，現在有很多的產品經理確實會比較水。沒有專門的產品經理專業，基本都是有點懵懂的認知就入行了，給人留下了不專業的印象。
不專業的產品經理自然是沒有底氣否決各方的“解決方案”，其他人也會因為你不夠專業而不放心的提供建議。所以，產品經理一定要塑造專業形象，讓大家對你認可。
以上四點都滿足后，你就可以有底氣的對他們說：請你不要給我解決方案，說問題就行。
作者：Yoga，公眾號：產品設計家
本文由 @?Yoga 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
這么說我們產品經理是真的水
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