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to B的產(chǎn)品經(jīng)理和?to C 的產(chǎn)品經(jīng)理有何差別？難道僅僅只是使用對象不一樣？做產(chǎn)品經(jīng)理這么久你是否思考過這個問題？作者劉飛結(jié)合自己的工作對此問題進行了深入的思考。希望對你有所幫助。

我目前在做的產(chǎn)品是物流（配送）領(lǐng)域的產(chǎn)品，介于 to C 和 to B 之間?？梢哉f下我的理解。

先說 to C 產(chǎn)品。大家都比較熟悉用戶產(chǎn)品，分析的思路都是看市場組成、看競爭對手、看用戶群體，可以說，得用戶者得天下。不管是用戶體驗至上、打價格戰(zhàn)補貼戰(zhàn)，還是講情懷說故事、買廣告做公關(guān)，這樣的產(chǎn)品就是想方設(shè)法要讓用戶用上、而且讓用戶喜歡上。

對于這樣的 to C 產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情是我們平時都會聊到的：需求分析、功能設(shè)計、用戶體驗、迭代推進等等。用這些工作保障產(chǎn)品一直在向讓產(chǎn)品更有價值、用戶更愿意埋單的方向進步。

因此，對 to C 產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理來說，主要能力大概是：

• 對市場和用戶敏感，懂得做調(diào)研、訪談和分析
• 對需求和場景敏感，可以做好功能設(shè)計
• 熟悉用戶體驗，懂審美
• 溝通、團隊協(xié)作和管理能力
• 熟悉運營、營銷方面的知識

再說 to B 的產(chǎn)品。to B 的產(chǎn)品有兩種，一是內(nèi)部產(chǎn)品，比如后臺產(chǎn)品、CRM 系統(tǒng)或者 ERP 系統(tǒng)，這是針對公司的需求讓很多工作結(jié)構(gòu)化、信息化以及流程化，而公司未必是做 to B 的產(chǎn)品的；二是公司的商業(yè)產(chǎn)品原本就 to B，比如一些外包團隊、提供語音技術(shù)解決方案的公司，以及像菜鳥這樣試圖填充某幾項物流環(huán)節(jié)的公司。

對前者來說，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注的是公司的產(chǎn)品，以及公司團隊的整體協(xié)作方式。產(chǎn)品的所有價值就是讓團隊的工作更加高效、快捷和方便。比如原本客服團隊都用最笨拙的手工記錄方式處理問題，客服系統(tǒng)可以讓效率提升十倍，這就是價值。比如，原本發(fā)布各種版本（正式、灰度、強更、A/B）都要讓工程師去手動完成，后來做一套可視化的后臺發(fā)布系統(tǒng)，發(fā)布由產(chǎn)品或者運營就能完成，這也是價值。

對后者來說，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注的則是整個產(chǎn)業(yè)鏈的情況、整個 to B 市場的狀況。自己公司的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)是處于什么位置？價值產(chǎn)生在什么地方？威脅最大的會是什么？說白了也就是 SWOT 的分析。

關(guān)注點并不一定只在要讓甲方滿意，他們說什么就做什么。還要關(guān)注，甲方對自己的態(tài)度是如何的。這也是一種潛在的用戶訴求，只不過對方不會明白告訴你。舉個簡單例子，如果有一個專門做 to B 算法技術(shù)的公司，給很多公司提供大數(shù)據(jù)算法解決方案，技術(shù)好也來錢快。不過，核心的算法對某些公司來說很敏感，可能甲方用你的產(chǎn)品只是前期人員不足的折中方案，早晚都要自己親自做。這樣就不能高枕無憂，萬一現(xiàn)在對接的甲方都是這種心態(tài)呢？就要想其他的出路了。

總之，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理要對付的不是成千上萬、并不那么具體的用戶群，而是一個個形象具體的甲方。他們的問題都明擺著，需求也明擺著，你不需要做什么麻煩的用研，也很少要做需求分析。最重要的就是用最好最快的方法把他們的問題解決。

to B 的產(chǎn)品經(jīng)理，更需要：

• 關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈和公司所處行業(yè)的位置
• 能察言觀色，了解甲方、需求方的背后訴求
• 關(guān)注信息化、結(jié)構(gòu)化和流程化，讓產(chǎn)品足夠高效（在我看來，to B 產(chǎn)品就是剝?nèi)チ巳A麗外衣的 to C 產(chǎn)品，只關(guān)注最實際的價值）
• 有強大的邏輯分析和描述能力（to B 產(chǎn)品經(jīng)常有復雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系）
• 要比 to C 的產(chǎn)品經(jīng)理有更好的項目推進能力（甲方都有 deadline 而用戶沒有）

個人意見。希望能幫到你。

#專欄作家#

劉飛，原嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人，錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，豆瓣《最好的時代：可能是最真誠的創(chuàng)業(yè)日記》作者。文能提筆抒情，武能切圖畫交互。

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