有什么辦法能辨別需求真?zhèn)危?/h2>
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隨著時(shí)代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)快速崛起,用戶的需求越來越多,當(dāng)下對(duì)于用戶的需求,必須要考慮真?zhèn)?,否則便會(huì)引發(fā)許多的問題。那么究竟該如何辨別需求的真?zhèn)文??筆者在本文中,就此問題給出了一些實(shí)用的方法。

一、需求概述

對(duì)于企業(yè)來說,需求在任何時(shí)候都是非常重要的。需求決定著產(chǎn)品未來的發(fā)展方向,所以在進(jìn)行需求梳理時(shí),必須要準(zhǔn)確獲取用戶需求。在獲取用戶需求后,要進(jìn)行需求的評(píng)估分析,需要思考該需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品后“能不能給企業(yè)帶來收益”和“能不能搶占市場(chǎng)”這兩個(gè)問題。

剛開始做需求時(shí)根本不知道需求還有真?zhèn)?,基本上就是用戶反饋什么需求就做什么樣需求,沒有考慮該需求是否合理、是否使用是急需、是否能帶來價(jià)值、需要投入的產(chǎn)出比等等這些都沒有考慮,當(dāng)時(shí)就想著趕快完成用戶的需求,以完成任務(wù)為目的。

隨著時(shí)代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)快速崛起,用戶的需求越來越多,選擇越來越多,當(dāng)下對(duì)用戶的需求必須要考慮真?zhèn)?。因?yàn)橹暗漠a(chǎn)品需求在交付后遇到了不少問題,有些時(shí)候需求做完了用戶并不買賬。這樣的產(chǎn)品在需求開發(fā)完成后,不但浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間,而且更是給企業(yè)造成了成本上的浪費(fèi)。

市場(chǎng)在不斷的發(fā)生變化,很多用戶自己對(duì)于產(chǎn)品的需求也在發(fā)生變化。雖然說,用戶對(duì)于自己需要的產(chǎn)品功能或服務(wù)是非常清晰的,但是用戶對(duì)于產(chǎn)品如何做價(jià)值判斷,以及產(chǎn)品背后的各種復(fù)雜的邏輯關(guān)系等等,他們是模糊和不關(guān)心的。

二、需求真?zhèn)蔚亩x

任何企業(yè)在都是以獲取利益為目的的,但是用戶提出需求也是多種多樣,不斷變化的。需求如此之多,作為產(chǎn)品端,就需要有一雙會(huì)甄別需求真?zhèn)蔚幕垩?,因?yàn)樾枨笫怯姓鎮(zhèn)沃值摹O旅鎭斫榻B一些理解 需求真?zhèn)蔚姆椒ǎ?/p>

真需求,即用戶強(qiáng)烈需要滿足的產(chǎn)品或服務(wù),他們迫切希望能給予解決,而且有強(qiáng)烈意愿想花錢來得到滿足。反之則是偽需求。

例子:

最近有個(gè)很火段子:女孩讓男朋友買MAC,于是男朋友買了MAC電腦,其實(shí)女孩想要的是MAC口紅,男朋友在沒有了解清楚女孩的真正需求就買了MAC電腦。很多時(shí)候女孩子是說一套做一套的,女孩真正需要的也不一定是口紅。其實(shí)女孩想要MAC口紅是個(gè)偽需求,而是在考驗(yàn)?zāi)信笥?,愿不愿在她身上花錢和投入。

由此看出,男朋友覺得已經(jīng)按照女孩說的去做了,女孩反而沒有特別開心,其根本原因就是沒有滿足女孩對(duì)需求的迫切性,因?yàn)榕⑾M悄信笥涯芙o她安全感。

就男女朋友送禮物這個(gè)事情來看,如今安全感不能是別人給的,而是自己獲得的,安全感是自己通過努力來爭(zhēng)取的,只要自己足夠努力使變得的更加強(qiáng)大、自信,安全感是可以通過自己的強(qiáng)大而建立的。對(duì)于男朋友來說,給別人送禮物時(shí)要投其所好,可采用案例引導(dǎo)、講故事、舉例子的方式,還原需求的場(chǎng)景,來深掘需求根源。兩個(gè)人在一起不僅是在物質(zhì)層面,更多的是精神層面上的關(guān)心和愛護(hù)。

人人都可以發(fā)現(xiàn)需求,但如何快速甄選出偽需求背后的真正需求才是最重要的,這就需要極強(qiáng)洞察力。

三、如何判斷需求的真?zhèn)?/h2>

借助以上案例來談?wù)剬?duì)于需求真?zhèn)卧撊绾闻袛喾治?,以下主要從需求收集與分析方面來進(jìn)行判斷分析。

在收集需求時(shí),不能是用戶反饋了什么,就把需求簡單整理后直接提交給開發(fā)人員,更不能像個(gè)傳話筒一樣,自己不做任何思考和判斷,這樣對(duì)待需求既是對(duì)用戶不負(fù)責(zé),也是對(duì)技術(shù)不負(fù)責(zé)。對(duì)用戶反饋的需求不能直接進(jìn)行設(shè)計(jì),而是必須先進(jìn)行判斷篩選,要深入用戶場(chǎng)景中挖掘用戶需求,分析需求目的是什么。只有理清了用戶真正的目的,才能知道用戶想要實(shí)現(xiàn)什么樣的功能。然后把需求規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品放到場(chǎng)景中,看看這樣的產(chǎn)品是否符合業(yè)務(wù)邏輯,是否符合用戶行為,符合用戶行為的是真需求,不符合用戶行為的多是偽需求。最后針對(duì)真需求來進(jìn)行研發(fā),對(duì)偽需求的部分暫時(shí)保留。

四、辨別需求真?zhèn)蔚姆椒?/h2>

在我們的工日常工作中,產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常遇到需求有問題或者這個(gè)需求沒有必要的情況,那么到底該怎么判斷需求呢?生活中的事情都沒有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò),對(duì)于產(chǎn)品的需求也是一樣的,辨別需求的真?zhèn)斡袥]有固定方法呢?

下面從以下幾個(gè)方面來分析辨別需求真?zhèn)危?/p>

1. 剛需

剛需:符合人性的需求。

就像是停車位,停車位對(duì)于有車人來說是必要的,有了停車位,每天再也不用為沒有地方停車而煩惱,有了停車位再也不用亂停車。然而對(duì)于無車的人來說,停車位就是偽需求。當(dāng)然停車位對(duì)有車的人來說,是真需求而且是剛需。所以在針對(duì)用戶需求的時(shí)候,要從真實(shí)場(chǎng)景出發(fā),只有是用戶真正需要的,才是有意義和有價(jià)值的。要注意的是,需求的滿足在任何時(shí)候都是不能滿足所有用戶的需求和愿望的,某產(chǎn)品和某需求只能滿足部分人。

2. 痛點(diǎn)

如今大家都在說解決痛點(diǎn),究竟什么才是痛點(diǎn),到底該怎么判斷痛點(diǎn)呢?

痛點(diǎn)即用戶急于解決的需求,該需求給用戶帶來很多問題,并且用戶愿意為解決該需求而花錢。

痛點(diǎn)本質(zhì)上其實(shí)是恐懼,恐懼是人類情緒的一種,因?yàn)榭謶謺?huì)使我們采取行動(dòng),走出舒適區(qū),強(qiáng)迫自己做出改變。一旦抓住了用戶恐懼心理,也就抓住了用戶痛點(diǎn),抓住用戶痛點(diǎn)后,就可以針對(duì)痛點(diǎn)來對(duì)癥下藥。

在現(xiàn)實(shí)生活也有很多痛點(diǎn),最痛苦的應(yīng)該是錢少,那么想要解決錢少痛點(diǎn),必須強(qiáng)迫自己想辦努力掙錢,努力工作,改變現(xiàn)有的生活環(huán)境,使自己生活得更好。

一個(gè)需求設(shè)計(jì)得再漂亮,規(guī)劃得再完美,解決的不是用戶的痛點(diǎn),也無法和用戶產(chǎn)生共鳴,更創(chuàng)造不出好的用戶所需的好產(chǎn)品。

如今的社會(huì),沒有痛點(diǎn)就沒有市場(chǎng),無論做什么樣的產(chǎn)品都必須以解決用痛點(diǎn)為目標(biāo),如果沒有解決用戶強(qiáng)烈的痛點(diǎn),做出來的產(chǎn)品不但沒有市場(chǎng),也不會(huì)帶來市場(chǎng)價(jià)值。只有真正解決用戶痛點(diǎn)的需求,才會(huì)被用戶認(rèn)可和使用。只有解決痛點(diǎn),用戶才愿意花錢來解決,否則,用戶是不會(huì)花錢購買使用。

痛點(diǎn)即讓用戶痛苦的點(diǎn),用戶對(duì)產(chǎn)品抱不滿,產(chǎn)品有著讓用戶感到痛苦因素。哪里有痛點(diǎn),哪里就有機(jī)會(huì)和市場(chǎng),痛點(diǎn)也是商業(yè)價(jià)值的立足點(diǎn)。

永遠(yuǎn)不要認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品需求可以解決所有人的痛點(diǎn),一個(gè)需求可以滿足部分人就非常不錯(cuò)了。

3. 高頻

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都是在用高頻打低頻,大家都比較喜歡做高頻次的需求, 因?yàn)楦哳l需求場(chǎng)景和用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)更多,更容易產(chǎn)生拉新和引流。

高頻次需求在生活中有很多:有的需求每天都會(huì)出現(xiàn)多次,比如吃飯,因而有了外賣;有的需求每月一次,比如還貸款,因而有了貸款平臺(tái);有的需求每年一次,比如車險(xiǎn),因而有了保險(xiǎn)公司。

低頻次的需求是用戶在需求場(chǎng)景中使用的很少且不是強(qiáng)烈需要的。因此大多時(shí)候即使花大量的時(shí)間和金錢解決了用戶低頻次的需求,也不會(huì)給用戶帶來良好用戶體驗(yàn)和滿足,那么自然的,這款產(chǎn)品很可能也不會(huì)帶來較高的收益,所以低頻次需求的商業(yè)價(jià)值也就可想而知,未來的發(fā)展空間也是受限的。

然而高頻次的需求是日常生活場(chǎng)景中用戶經(jīng)常使用的需求。當(dāng)該需求解決后,可以更好和用戶進(jìn)行互動(dòng),提高用戶的活躍度,滿足用戶高頻需求才是提高活躍的根本。高頻的需求會(huì)給企業(yè)帶來較高的商業(yè)價(jià)值,會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。高頻是衡量產(chǎn)品好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

由此看來,一個(gè)好產(chǎn)品、好項(xiàng)目都是必須關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵因素:剛需、痛點(diǎn)和高頻,所以在進(jìn)行產(chǎn)品需求分析和調(diào)研時(shí)要從這三個(gè)關(guān)鍵因素考慮,深入分析研究,研發(fā)出更多符合人性、滿足用戶需求,且能解決用戶生活中經(jīng)常發(fā)生的問題。

五、意義

任何需求的開發(fā)都需要投入成本,在分析需求時(shí)必須要考慮投入產(chǎn)出比,分析產(chǎn)品需求的投入會(huì)帶來的價(jià)值和產(chǎn)生的影響,這些都需要在需求分析階段來進(jìn)行考慮的。

對(duì)于大部分用戶而言,需求在認(rèn)知方面都是有限的,用戶所反饋的需求大多都是帶有主觀臆想的,所以產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),不能完全按照用戶想法來實(shí)現(xiàn),而是要評(píng)估需求可行性、合理性,且要理清用戶需求的真?zhèn)?,從專業(yè)的角度來規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

通過以往經(jīng)驗(yàn)來看,有時(shí)用戶直接反饋的需求并不能達(dá)到想要的結(jié)果,反而會(huì)導(dǎo)致南轅北轍,與需求相差甚遠(yuǎn),所以作為產(chǎn)品人要用專業(yè)的角度來幫助和引導(dǎo)用戶。

產(chǎn)品人要弄清楚需求的真?zhèn)?,這是非常重要的,需求真?zhèn)沃苯雨P(guān)系著整個(gè)企業(yè)的利益。在分析產(chǎn)品需求時(shí),要從滿足企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展以及適應(yīng)未來企業(yè)發(fā)展的角度去思考和分析,快速把握市場(chǎng)的發(fā)展,讓產(chǎn)品能更快速占領(lǐng)市場(chǎng),為企業(yè)創(chuàng)造多先機(jī)條件,實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)價(jià)值。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化,用戶的需求是不斷發(fā)生變化的,首先要承認(rèn)需求的變化,在進(jìn)行需求分析時(shí)要從用戶的實(shí)際場(chǎng)景分析,要深入場(chǎng)景挖掘用戶的真實(shí)需求,因?yàn)槿魏涡枨蠖贾挥性谔囟ǖ膱?chǎng)景下才是有意義、有價(jià)值的。

你認(rèn)為怎么才能更好的辨別需求真?zhèn)文??歡迎留言?

 

作者:一生有你,微信公眾號(hào):一生有你隨筆,主要從事后端產(chǎn)品相關(guān)工作。

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  1. 受益匪淺

    來自河北 回復(fù)
  2. 水文

    來自浙江 回復(fù)
  3. “剛需、痛點(diǎn)和高頻”說的是好產(chǎn)品的定義,而真實(shí)需求可能并不,比如評(píng)論它就并不高頻。“投入產(chǎn)出比”說得是確認(rèn)為真需求后做不做、優(yōu)先級(jí)的問題。整篇文章似乎并沒有講清楚怎么辨別需求的真?zhèn)?/p>

    來自青海 回復(fù)
  4. 這個(gè)剛需和痛點(diǎn)好像沒啥不同

    來自廣東 回復(fù)