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產(chǎn)品經(jīng)理要將用戶需求了解透徹應(yīng)用到產(chǎn)品中，創(chuàng)造出用戶與商業(yè)二合一的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品才會(huì)獲得價(jià)值與利益，所以了解用戶將是產(chǎn)品經(jīng)理的一部分。

互聯(lián)網(wǎng)讓所有產(chǎn)品與用戶的距離更加接近，這就使得了解用戶需求的公司可以快速發(fā)展，相反與用戶脫節(jié)的公司將會(huì)淘汰。

產(chǎn)品經(jīng)理就是將用戶需求了解透徹應(yīng)用到產(chǎn)品中，創(chuàng)造出用戶與商業(yè)二合一的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品才會(huì)獲得價(jià)值與利益，所以了解用戶將是產(chǎn)品經(jīng)理的一部分。

在受到很多因素的影響，促進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品的長遠(yuǎn)發(fā)展，讓整個(gè)項(xiàng)目可以如期交付，產(chǎn)品經(jīng)理必須對(duì)需求進(jìn)行把控，學(xué)會(huì)選擇合適的用戶。

所以作為產(chǎn)品經(jīng)理就需要日復(fù)一日，年復(fù)一年的了解用戶。

什么是用戶?

用戶是產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，是產(chǎn)品的最終使用人。

比如說：711連鎖超市，每天不同時(shí)間點(diǎn)，你去看貨柜，貨品是不一樣的。上午是財(cái)經(jīng)報(bào)紙、早餐；中午是快餐和便當(dāng)；晚上是晚餐；夜里是宵夜和應(yīng)急用品。他們根據(jù)社區(qū)不同角色不同需求場(chǎng)景，一天一店四開。理貨的員工很忙，每天不停的在更換貨物擺放。

父母給孩子買玩具，父母看到玩具時(shí)考慮的是孩子會(huì)不會(huì)喜歡，而作為小孩更多關(guān)注這個(gè)玩具好不好玩，能否促進(jìn)跟小朋友一起玩。所以父母是客戶，小孩才是使用者，使用者即是用戶。

為什么要理解用戶？

為什么理解用戶這么重要呢，因?yàn)?strong>一切商業(yè)的起點(diǎn)是用戶獲益，而用戶獲益的源頭是設(shè)計(jì)出對(duì)用戶有益的產(chǎn)品或者服務(wù)，不夠理解用戶的話，源頭不對(duì)做什么都不對(duì)。

對(duì)于新產(chǎn)品來說，用戶研究可以明確用戶需求點(diǎn)，幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)師（產(chǎn)品經(jīng)理）選定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向。對(duì)于已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品來說，用戶研究可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題，幫助設(shè)計(jì)師優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。

對(duì)公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品來說，用戶研究可以節(jié)約寶貴的時(shí)間，開發(fā)成本和資源，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品。對(duì)用戶來說，用戶研究使得產(chǎn)品更加貼近他們真實(shí)的需求。

通過對(duì)用戶的理解，我們可以將用戶需要的功能設(shè)計(jì)得有用，易用并且強(qiáng)大，能解決實(shí)際問題。

1. 獲得有效用戶

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都覺得自己了解了用戶需求，但往往大多數(shù)時(shí)候我們理解了我們所認(rèn)為的喜好和習(xí)慣，而產(chǎn)品經(jīng)理能力的分歧在這里就會(huì)體現(xiàn)出來——有些產(chǎn)品經(jīng)理能夠跳脫自己的想法，而有些產(chǎn)品經(jīng)理就只是“我覺得”。

這個(gè)世界的用戶群體這個(gè)世界的多元和復(fù)雜超出了你的認(rèn)知。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理做用戶產(chǎn)品而且覆蓋用戶范圍很廣，那就需要能夠理解不同層次的用戶認(rèn)知。

像qq和微信這種現(xiàn)象級(jí)工具產(chǎn)品，基本覆蓋了全國互聯(lián)網(wǎng)用戶，當(dāng)面對(duì)不同層級(jí)用戶做產(chǎn)品時(shí)候，就需要設(shè)計(jì)最低的操作成本去讓用戶使用，也就是所謂的小白用戶，就得去理解一個(gè)小白用戶使用產(chǎn)品時(shí)候心態(tài)。

就像張小龍?zhí)岬降乃查g變成‘白癡級(jí)用戶’的速度。他半開玩笑地說過，喬布斯能在1秒之內(nèi)讓自己變成“白癡”，馬化騰的速度大概是3秒，他大概是5秒吧。

所以，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理所做的產(chǎn)品面對(duì)的是大量不同層次的用戶需求時(shí)候，這就需要多角度的親歷，需要代入心態(tài)，把自己當(dāng)成某一類用戶去體驗(yàn)和思考，準(zhǔn)確地理解這些“用戶”需求，才能更好地進(jìn)行需求分析，從而獲得有價(jià)值的用戶。

2. 用戶價(jià)值

騰訊在產(chǎn)品研發(fā)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，如何做到一切以用戶價(jià)值為依歸？提到四個(gè)方面內(nèi)容：

• 首先，定義用戶產(chǎn)品初創(chuàng)，需要思考你的產(chǎn)品服務(wù)與誰，目標(biāo)用戶是怎樣一群人，他們的喜好是什么，在什么場(chǎng)景下使用產(chǎn)品。
• 接近用戶真正理解用戶，光靠空想是不行的，得真刀真槍去接近他們。用戶訪談、回復(fù)發(fā)帖、閱讀反饋、問卷調(diào)研、走進(jìn)場(chǎng)景、觀察用戶行為、分析用戶數(shù)據(jù)……這些都是我們接近用戶的方法。
• 了解用戶接近用戶是為了更好地了解用戶，特別當(dāng)你面對(duì)海量用戶時(shí)，你需要變換不同身份、角度、環(huán)境、場(chǎng)景，理解各種用戶群的使用需求。
• 最后，變成用戶 把思維改變?yōu)橛脩裟Ｊ?，或者自己本身就是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，這是做任何產(chǎn)品的最佳狀態(tài)，這需要洞察人性。以己推人。

都明白用戶很重要，但真正把用戶價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去還有很多事情要做。

怎么理解用戶？

好的產(chǎn)品需要做到理解用戶，理解用戶的話又分為很多個(gè)方面。

產(chǎn)品經(jīng)理的核心是研究用戶，讓企業(yè)面向用戶需求，企業(yè)通過完成用戶的需求從而獲得短期或者長遠(yuǎn)的利益。

用戶行為的產(chǎn)生一定是受到某種特定的情景的刺激下，從而產(chǎn)生一個(gè)主觀的期望值。

當(dāng)然這個(gè)期望值是會(huì)受到很多方面的影響：一方面可能來源于項(xiàng)目本身的一個(gè)背景的問題，或者說是項(xiàng)目本身的一個(gè)合作模式的問題，同時(shí)用戶的認(rèn)知也是會(huì)影響到項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的一個(gè)需求。

理解用戶最難的是做到把握每一個(gè)用戶偏愛和認(rèn)知。

用戶行為分析

時(shí)間、地點(diǎn)、人物、交互是用戶行為最簡(jiǎn)單的五個(gè)元素

（1）什么是用戶行為分析？

對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，要將其定義為各種事件。比如用戶搜索是一個(gè)事件，在什么時(shí)間、什么平臺(tái)上、哪一個(gè)ID、做了搜索、搜索的內(nèi)容是什么。這是一個(gè)完整的事件，也是對(duì)用戶行為的一個(gè)定義，我們可以在網(wǎng)站或者是APP中定義千千萬萬個(gè)這樣的事件。

用戶行為分析就是通過對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶使用產(chǎn)品的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)站的營銷策略、產(chǎn)品功能、運(yùn)營策略相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)營銷、產(chǎn)品和運(yùn)營中可能存在的問題，解決這些問題就能優(yōu)化用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)更精細(xì)和精準(zhǔn)的運(yùn)營與營銷，讓產(chǎn)品獲得更好的增長。

（2）如何獲取用戶行為數(shù)據(jù)？

那么，我們又該如何去監(jiān)測(cè)這些用戶行為數(shù)據(jù)呢？

一種非常傳統(tǒng)、非常普遍的方式就是通過寫代碼去定義這個(gè)事件。在網(wǎng)站需要監(jiān)測(cè)用戶行為數(shù)據(jù)的地方加載一段代碼，比如說注冊(cè)按鈕、下單按鈕等。加載了監(jiān)測(cè)代碼，我們才能知道用戶是否點(diǎn)擊了注冊(cè)按鈕、用戶下了什么訂單。

所有這些通過寫代碼來詳細(xì)描述事件和屬性的方式，國內(nèi)都統(tǒng)稱為“埋點(diǎn)”。這是一種非常耗費(fèi)人力的工程，并且過程非常繁瑣重復(fù)；但是大部分互聯(lián)網(wǎng)公司仍然雇傭了大批埋點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。

（3）為什么要做用戶行為分析？

簡(jiǎn)單的講，分析的主要方式就是關(guān)注流失，尤其是對(duì)轉(zhuǎn)化有要求的網(wǎng)站。我們希望用戶不要流失，上來之后不要走。像很多O2O的產(chǎn)品，用戶一上來就有很多補(bǔ)貼；一旦錢燒光了，用戶就都走了。這樣的產(chǎn)品或著商業(yè)模式并不佳，我們真正希望的是用戶不停的上來，不要流失。

當(dāng)有了甚多用戶行為數(shù)據(jù)，定義事件之后，可以把用戶數(shù)據(jù)按照小時(shí)，天或者用戶級(jí)別、事件級(jí)別拆分的一個(gè)表。這個(gè)表可以知道用戶最簡(jiǎn)單的事件，比如登陸或者是購買，也可以知道哪些優(yōu)質(zhì)用戶、哪些是即將流失的用戶，這樣的數(shù)據(jù)每天或每小時(shí)都能看到。

換位思考

站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題不是看起來那么簡(jiǎn)單的，因?yàn)閾Q位思考所需要的是思維跨度太大，想要實(shí)現(xiàn)換位思考，你得真的“換位”才行。

一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個(gè)畜欄里。

有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽豬大聲號(hào)叫，強(qiáng)烈地反抗。

綿羊和奶牛討厭它的嚎叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒像你這樣大呼小叫的?！?/p>

豬聽了回應(yīng)道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊！”

換位思考，無疑是人與人交往中最重要也是最困難的。同級(jí)的可以站在對(duì)方角度思考問題，不同級(jí)只能通過假設(shè)自己可以站在對(duì)方的角度，但這終歸只是假設(shè)而不是自己確實(shí)在那個(gè)位置。所以想試圖說服別人換位思考理解自己時(shí)必須要思考有些東西是換位不了。

總結(jié)

所以我覺得最好的處理方法就是讀書和察言觀色，但書中大理論的思想看多了就是一種洗腦的心靈雞湯，必要的實(shí)踐是將書中思想融會(huì)貫通的最好辦法。沒有哪一種思想是完全與時(shí)俱進(jìn)或者是完全適應(yīng)自己的，必須把它結(jié)合自己的閱歷去消化書中內(nèi)容并試圖把思想升華。

本文由 @小酒館 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議