本文結合之前在移動、平安的工作經歷，及目前在平安與騰訊一起合作項目的經歷，從“三方”，即用戶方、建設方、運營方來談談B端產品和C端產品。

移動互聯網的下半場，風口正在從消費互聯網到產業互聯網轉變，不管是資本還是人才市場的招聘情況，都在流向產業互聯網。特別是2020年初的這場席卷全球的新冠肺炎，讓我們在看到白衣天使的美麗同時，也讓我們看到共享辦公的大火，從共享辦公軟件的下載量到相關的股票，都是火的一塌糊涂。

這次的新冠病毒，也讓我們看到了阿里釘釘的評分被小學生打成了一星，這背后折射出釘釘作為B端產品的市場影響力。也讓我們看到了企業微信、騰訊會議，也注意到了頭條的飛書，還有平安這樣的金融巨頭的快樂平安、以及移動這樣的通訊巨頭的云視訊，以及其他大廠的一些共享辦公軟件。

本文結合之前在移動、平安的工作經歷，及目前在平安與騰訊一起合作項目的經歷，從“三方”，即用戶方、建設方、運營方來談談B端產品和C端產品。

一、用戶方

（1）用戶群體

B端產品的用戶群體是一個組織，甚至是一個機構，其包括產品的使用者和決策者，這個群體又是由不同的C組成，相互之間有業務或者職能上的聯系，表現出來的角色、崗位的不同，如經辦崗、審核崗、復核崗等角色，甚至多人多崗、一人多崗、一崗多人，解決的是不同職能的人在不同場景下的需求，決策者的需求占主導。

而C端產品的用戶群體是一類具有相似特征的人群，具有相同的共性，是可以通過用戶畫像刻畫出來的，用戶既是產品的使用者，又是決策者，客戶更多的用腳投票。

（2）用戶目標

B端產品關注的效率與運營的提升，比如我們看到決策者選擇B端產品，往往是看到該產品能夠提升多少效率、優化了什么流程、降低了多少成本啥的，更多的是為了管理目標服務，對于G端，也是為了政績的需要?？蛻絷P注數據的安全性，數據的準確性。

而C端產品，關注的產品的功能是能不能滿足我的需求，能不能解決目前遇到的問題，比如說，貝殼房，海量真房源，解決了業內長期存在的購房、租房等信息虛假的痛點。

（3）用戶調研

B端產品的用戶調研，往往要求我們懂這個行業，我們對這個行業有深入的了解，只有對這個行業足夠了解，你才知道你的問卷怎么設計，產品的使用過程中，會出現哪些問題，以及不同的崗位、角色之間的問題在哪里，而用戶往往不愿意去給一個小白去普及業務知識，更不愿意自己成為產品的小白鼠。

而C端產品，我們有時候使用傳統的方式進行調研需求，我們可以不懂這個行業，我們甚至只要從調研問卷、甚至去網站上進行爬蟲去進行用戶畫像的刻畫。

二、建設方

本文的建設方主要是指產品經理和開發人員的視角。

（1）產品經理

B端的產品經理需要懂業務，懂行業，最好是行業專家，能夠快速進入一個行業，甚至很多時候需要懂數據庫、懂業務架構，一個合格的B端產品產品，文能設計出NB的產品，懂得交互，懂得數據庫，武能夠hold住開發、不會被開發人員忽悠，也能夠維護好客戶，甚至全場幾百人的培訓工作。

筆者以前在移動做數據產品經理的時候，遇到有些產品經理，就是一個畫原型的產品經理，只會寫文檔的產品經理。一個只會畫原型的產品是做不好B端的產品，特別是大數據的產品，因為這往往需要我們自己從數據庫中跑出相當的數據來進行驗證，去理順業務需求，所以B端的數據產品經理，最好的測試就是產品經理自己。

C端的產品經理，更多的是需要市場敏感、具有創新的思維，甚至一個事件，能夠快速迭代一個新的產品功能，甚至能夠引領一個行業。

（2）開發人員

筆者沒有做過開發的工作，這里說說與產品相關的開發工作。B端的開發人員往往需要了解所在領域的業務知識，對于業務素養更高，筆者在平安的時候就發現，開發人員不懂業務，往往最先成為優化的對象，因為可替代性強。B端產品的設計，特別是對于平臺端的開發設計，不僅權限、角色、崗位更為復雜，而且更多的考慮是平臺組件化，對于多業務模塊、多業務系統的系統來說，接口也更為復雜，所以我們會開發中臺。

另外，從MVP（最小可用）的角度來說，每一次的迭代上線，都必須是保證功能的完整，產品能夠形成一個閉環。

（3）另外一點我想提的是，B端產品發展的幾點趨勢：

1）巨頭合作，比如我們看到平安、騰訊、華為三家聯合中標深圳鹽田智慧城市；以及騰訊與平安共建廣東省某智慧城市項目，筆者有幸也在這個項目上。

2）生態系統，不管是阿里也好、華為也好、騰訊也好，都在利用自己的已有的優勢，整合行業，入股行業的傳統廠商，讓行業原有的玩家成為自己的生態企業。

3）低價中標，筆者以前在移動的時候，感受頗深，巨頭為了布局，為了搶占市場，往往可以采用低價的形式，甚至是免費，因為對于巨頭來說，人家的盈利模式不在此，當然現在這種模式查的比較嚴。

三、運營方

B端產品的運營，往往由實施人員來進行，一方面要支撐客戶的日常工作，另一方面也要收集需求，進行迭代更新，因為B端的產品，交付之后，往往沒有了產品經理，所以運營是實施也是產品經理。

運營作為產品交付之后的第一負責人，售后服務代表的是公司的形象，快速響應往往是客戶非常關注的，運營方只要維護好客戶，往往能夠保證客戶的續費，甚至是介紹一個新客戶。

而C端產品的運營，有用戶運營、活動運營等，促活、拉新、留存，關注流量、轉化率、流失率等。

另外，C端產品運營的好，可以快速形成巨頭，形成這個領域的超級獨角獸。而B端，是一個相對小眾的，耕耘數久，容易形成山頭林立，每個山頭都在差異化競爭。

作者：黃誠盛（微信號805244258），平安智慧城產品經理，5年產品經理，作為產品負責人負責多個省級大數據項目，涵蓋大數據、可視化、智慧城市、風控。

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