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企業面對面試總會設計一類考查學生的產品思維、解決問題的能力，而黃金圈法則提供了一整套解決問題的方法和思維方式，快來跟隨筆者一起學習吧。

筆試、面試作為校招求職者的重要門檻，企業通過考查求職者知識儲備、能力、潛力、素養、交際協同等多方面能力，為企業選拔較為匹配的同學。

為了更加快速、直接的考查學生的產品思維、解決問題的能力。企業常常出設計類題目，筆試、面試都可能會遇到這類題目。設計類題目常常是讓求職者設計一款產品，或者設計一個功能，來解決現存的某個問題。

一、考查內容

拆解問題的能力、方法論之黃金圈法則（2W1H）

二、理論講解

黃金圈法則，即Why 、How、What，由內向外，由抽象到表象，由本質到現象，可以看作是想法變為現實的一套思維方式。

產品角度，黃金圈法則為產品提供了一整套解決問題的方法和思維方式。當我們收到需求或遇到問題時，根據黃金圈法則，解決問題的思路可以總結為三部曲Why（為什么）、Ho（怎么做）、What（是什么），由抽象到具體，由想法到現實，一種很好的解決問題的思路。

1. Why：思考其中的目的、意圖、理念，如用戶真實的痛點

作為產品經理、產品運營，我們日常會面對千奇百怪的需求，也會面對無數需求方，大多需求方提出的需求其實是站在自己角度所理解的“解決方案”，比如用戶說“我想要一匹馬”，但是用戶真實的需求是“想要快速到達某目的地”。

如果我們不會事事追求個Why，不搞懂用戶真實的意圖，很難深挖到用戶的真實痛點，這樣的需求做出來肯定是難以打動“挑剔”的用戶的?？梢愿鶕脩舴诸悺⑹褂脠鼍?、用戶痛點的角度拆解Why。

2. How：實現目的、理念的計劃、方法、措施，如解決用戶痛點的計劃和方法

真正明白了用戶的真實痛點后，對癥下藥，思考痛點的解決方案。若想找到理想的解決方法，必須設身處地為用戶著想，先站在用戶角度思考，然后站在產品的角度思考，才能給出既滿足用戶需求，也符合產品長期發展的解決方案。

3. What：落實計劃的行為、過程、方案，如解決用戶痛點的實現方案

根據用戶需求痛點確定了實現需求的計劃、方法后，要根據計劃制定可落地的詳細的解決方案，詳細至可讓用戶體驗的demo，可讓技術落地開發的PRD。

其實，黃金圈法則，為我們產品提供了一整套解決問題的思路，從Why、How到What，就是從挖掘用戶痛點、解決痛點的計劃和方法到解決用戶痛點的可落地實現方案。

三、題目解答

萬變不離其中，尋求產品解決方案，都可以從黃金圈法則入手，從Why、How到What，從抽象到具體，可以幫助你快速理順需求，一個很好的解決問題的思路。

題目中：設計一款老年人專用的ATM機。學會分析出題者意圖。

1. Why

為什么要設計一款老年人專用的ATM機？注意關鍵字眼“老年人”、“專用”，那說明現在的ATM機其實并不能很好滿足老人年的相關需求，我們才要去解決當前的痛點。

分析到這，相信大家都能看出來了，要分析清楚Why，我們必須先搞清楚這個老年人ATM機市場如何，老年人用ATM機的痛點是什么。這樣才便于我們下手針對痛點提出相應的解決方案。

老年人ATM機市場分析：ATM機主要解決的是用戶的查詢、取款、轉賬、存款的需求。截止2019年，我國60歲以上的老人已經達到了2.5億之多，老年人儲蓄率和現金使用率要大大高于年輕人。這就導致了老年人對銀行的查存轉取服務需求程度遠遠高于成年人，無法使用ATM機導致了大量的老年人去銀行柜臺辦理，降低了銀行運轉的效率，提升了銀行運轉的人工成本。老年人ATM機市場還是很廣闊且誘人的。

站在老年人的角度思考，結合老年人的特點，現有的ATM機的功能及操作是怎樣的？到底哪了用了不爽？從用戶角色、使用場景、用戶痛點角度分析。

• 查詢：插入銀行卡、選擇“查詢”業務、輸入密碼、查詢金額、取出銀行卡；
• 轉賬：插入銀行卡、選擇“轉賬”業務、輸入轉賬賬戶及金額、輸入密碼、轉賬成功、取出銀行卡；
• 取款：插入銀行卡、選擇“取款”業務、輸入密碼、取出現金、取出銀行卡；
• 無卡存款：選擇“存款”業務、輸入銀行卡號、放入現金、確認現金及銀行卡號、確認存入；
• 有卡存款：插入銀行卡、選擇“存款”業務、放入金額、確認金額及卡號、存入現金、取出銀行卡。

綜上分析，為什么要設計一款老年人專用的ATM機？現有ATM機對于老人并不友好，甚至老人無法完成基本的需求，本著關愛老人，積極踐行社會公益，降低銀行運轉成本，搶占老年人ATM機市場，所以要設計一款老年人專用的ATM機。

2. How

根據老年人查詢、取款、轉賬、存款的需求痛點，結合老年人群體本身特有的需求，提出整改的計劃和方法。

根據痛點細分，發現亟待解決的問題是老年人看不清、不識字、輸入出錯，也是老年人最大的痛點，通過大字體加粗、語音提示+序號輸入、實時語音播報來解決老年人最大的痛點。

3. What

題目中讓設計出一個完整的產品方案。要考慮到原型設計、交互設計、UI設計、產品方案等，滿足用戶主場景如查詢、取款、轉賬、存款。給出主場景詳細的方案設計。本文不作詳細闡述。

四、題目拓展：后續如何落地及推廣

方案落地流程：產品設計、工業制造、銀行采購、選址安裝、用戶使用。

要讓產品順利推廣，我們首先要說服銀行采購。我們可從銀行的痛點切入攻破，如降低銀行運轉的人工成本，提升銀行運轉的效率。

#專欄作家#

Rain，微信公眾號：產品經理的那點事兒。人人都是產品經理專欄作家。電商高級產品經理，先后負責商品、訂單、店鋪、營銷組件、社交電商體系構建等產品設計及產品全生命周期管理維護。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議