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用戶得通過系統的外觀、操作方法、 對操作動作的反應以及用戶手冊來建立概念模型，因此系統表象格外重要。設計人員必須保證產品的各個方面都與正確的概念模型保持一致。

產品汪：這個比較符合用戶的使用情況

設計師：我覺得這個好看，你看看這個網站也是這樣做的

產品汪：………………………………………

這樣的對話其實是產品經理經常遇到的場景，對于產品經理來說最重要一點是懂得分辨什么樣的設計才接近用戶的心理模型，不要被別人一說也有人這樣設計就啞口無言。用戶心理模型的定義這樣的：心理模型是指人們通過經驗或者教導，對事物形成的模型。通過定義可以找出用戶心理模型的幾個特征幫助我們去辨別它。

一、用戶心理模型是客觀事物的映射

如果我對你說;公司前臺要新來一個美女啦，這時候在你大腦肯定閃過N個畫面，但是她們都是有共同特點:白皮膚、瓜子臉、大長腿（不好意思透露我的癖好了），比如這張圖：

圖片來自網絡

是的，這個畫面就是你對美女的心理模型，他來自與你對美女的感知而形成的一種心理模型，如果到時公司來的前臺MM不是這樣的，那就不符合你的心理模型了。當然你也不會因為這個怎樣，但是對于使用我們產品的用戶就不是這樣了，不符合用戶心理模型的設計會增加用戶學習和認知產品時間，嚴重的話會使用戶棄用我們的產品。

有一次拿了朋友的紅米1S去發短信，要按發送時我突然遲疑了一下，確定了一下才按下去，因為在我的心理模型中這個設計該是分享按鈕

不符合我的心理模型

在界面設計中，我們常常使用隱喻的設計方法，就是按照現實世界中事物的特征進行概括性設計。

隱喻設計

隱喻界面：用戶通過視覺上的提示就可以聯想到他的功能，有效降低用戶的學習成本

二、用戶心理模型是可以改變的

通過上面用戶心理模型我們可以知道一點：用戶心理模型可以被訓練或教導而改變的，如果我對唐代的人說美女這兩個字，估計他們不會聯想到以瘦為美這個心理模型。在互聯網產品設計中也有很多設計是現實中沒有的畫像，比如收藏、搜索，但是我們已經習慣看到這個icon就知道他的功能，因為我們已經被教育過了。用戶心理模型可以被教導而改變，對于現實設計中沒有習慣用法的我們可以大膽創新，引導用戶建立心理模型。但是對于已經有習慣用法的（比如搜索icon，已經在用戶腦子里面建立了模型），我們還是盡可能使用習慣用法，這樣可以節省用戶的學習成本，不會引起用戶的吐槽。

三、用戶心理模型必定是簡單的

用戶的心理模型必定是簡單的，這種簡單的模型有助于用戶去使用產品。

對于大部分用戶來說他們理解的計算機應用程序數據傳輸大概是這樣的：

簡單的心理模型

即使用戶的理解不是很準確，但是沒有必要讓普通用戶去理解TCP/CP協議，產品經理要做的是讓你的產品界面和用戶心理模型一致。

對于產品經理是否需要懂得技術爭議由來已久，我的回答是“中庸”，凡事不可以過偏。產品經理能理解即好，重點應該放在去理解用戶的需求。如果一個產品是一個高級開發工程師，難免接到需求時更多的是從技術角度考慮，按照實現模型來設計用戶界面。這個是對于大部分產品經理而言 ，不排除有些產品經理一定要懂得技術。

作者：博迪

來源：簡書

原文鏈接：http://www.jianshu.com/p/a34b14d1c80d

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