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做好可用性測試的全流程（上）

舒季

2020-04-17

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9 分鐘

可用性測試，能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理借助用戶，更加客觀理性地理解產(chǎn)品功能以及交互，并結(jié)合測試結(jié)果予以改進(jìn)。

1.?可用性測試介紹

1.1 可用性測試（Usablitity Testing）

不知道你作為產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)或視覺設(shè)計(jì)時(shí)，會不會困惑于功能操作是否合理，交互是否流暢，視覺提示是否能夠引起足夠注意等問題。由于設(shè)計(jì)人員對自己的產(chǎn)品和功能的交互設(shè)計(jì)過于了解，往往無法客觀判斷其可用性，這時(shí)候就急需對用戶進(jìn)行可用性測試。

可用性測試是指讓一群具有代表性的用戶按照指令對產(chǎn)品進(jìn)行典型操作，同時(shí)觀察員和相關(guān)人員在一旁觀察、聆聽、記錄。

該產(chǎn)品可能是一個(gè)網(wǎng)站，軟件，或者其他任何產(chǎn)品?？捎眯詼y試可以是早期的紙上原型測試，也可以是后期成品的測試。隨著現(xiàn)在的工具越來越敏捷，即使是低保真的交互原型圖也可以通過類似于墨刀或者Figma等工具，可以讓用戶直接上手進(jìn)行簡單交互操作。

1.2 可用性測試和深度訪談之間的差別

可用性測試偏重于觀察用戶使用產(chǎn)品的行為過程，而深度訪談一般是洞察用戶動機(jī)、態(tài)度、訴求為導(dǎo)向，通常深度訪談需要更加關(guān)注不同城市、性別、年齡段、收入等方面的用戶，了解不同類型用戶之間對產(chǎn)品態(tài)度和訴求之間的差異。

一般的可用性測試在以上方面的影響是比較小的，一般來說，對同個(gè)城市5-6人進(jìn)行可用性測試，就基本能夠暴露產(chǎn)品的一些共性的問題，滿足一個(gè)快速洞察其可用性的測試需求。

1.3 對產(chǎn)品的意義

可用性測試可以發(fā)現(xiàn)用戶和產(chǎn)品之間存在的交互問題，了解產(chǎn)品的可用性水平。在可用性測試中加入A/B Test測試，幫助判斷用戶方案的偏好。在完成可用性測試之后，整理研究數(shù)據(jù)，通過報(bào)告輸出的方式，進(jìn)而對后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化具有指導(dǎo)性意義。

2.?準(zhǔn)備工作

2.1 評估模型

可用性測試主要圍繞有效性、效率性、滿意度進(jìn)行展開：

有效性（Effectiveness）：任務(wù)完成情況；
效率性（Efficiency）：任務(wù)完成時(shí)間和完成路徑；
滿意度（Satisfaction）：用戶自我報(bào)告數(shù)據(jù)。

針對以上三點(diǎn)，將效率性的完成時(shí)間和路徑進(jìn)行拆分，可以得到以下四個(gè)評估模型以及標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 提綱準(zhǔn)備

可用性測試的提供是依據(jù)預(yù)先制定的測試目的，分解目的，列出任務(wù)列表，將任務(wù)場景化，來編寫提綱。暫且用以微信理財(cái)通舉例，測試用戶購買理財(cái)產(chǎn)品的可用性。

購買的任務(wù)可以分解為：

進(jìn)入理財(cái)通
隨意瀏覽并對比理財(cái)產(chǎn)品的收益
選擇一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品并買入該產(chǎn)品
管理和查看收益
賣出該產(chǎn)品

在這個(gè)基礎(chǔ)上對于任務(wù)進(jìn)行場景化設(shè)計(jì)：

場景：您剛剛發(fā)了工資，了解到微信理財(cái)通可以購買理財(cái)產(chǎn)品，準(zhǔn)備以此來購買理財(cái)產(chǎn)品。

任務(wù)一：請?jiān)谖⑿胖姓业劫徺I理財(cái)通，并進(jìn)入；完成后請告知。

場景：為了了解理財(cái)產(chǎn)品的性質(zhì)和收益的不同，您想要對比一下再進(jìn)行購買。

任務(wù)二：在理財(cái)通中隨意瀏覽對比理財(cái)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)想要購買的產(chǎn)品；完成后請告知。

…

以上只是我提供的一個(gè)思路，意在說明需要拆分單個(gè)的操作步驟，再適當(dāng)整合并進(jìn)行場景化設(shè)計(jì)對用戶進(jìn)行測試。

提綱的編寫應(yīng)該始終圍繞用戶使用目標(biāo)，難點(diǎn)在于：

順序的設(shè)置，應(yīng)符合典型用戶的操作流程，操作舒適自然，符合常態(tài)；
任務(wù)描述方式，避免直接指出指導(dǎo)操作，不能過于詳細(xì)，但也不能過于寬泛，而產(chǎn)生歧義和茫然，需要掌握描述的平衡點(diǎn)；
控制任務(wù)數(shù)量，測試時(shí)間過長用戶會疲倦，任務(wù)的保留和舍棄思量也相當(dāng)重要。

以下為一個(gè)示例：

提綱的編寫需要立足自身產(chǎn)品出發(fā)，在【主觀報(bào)告】部分可以適當(dāng)增加想要關(guān)注的問題，問題取舍很關(guān)鍵，切記不可一個(gè)任務(wù)項(xiàng)過多糾纏，造成測試時(shí)間過長。

2.3 資源&人員準(zhǔn)備

資源準(zhǔn)備包括測試環(huán)境和工具，包括辦公室、觀察間、保密協(xié)議、禮金、網(wǎng)絡(luò)、測試設(shè)備（手機(jī)、電腦等）、賬號預(yù)登、麥克風(fēng)、任務(wù)卡、錄屏軟件、屏幕共享軟件、攝像機(jī)、眼動儀等。

比起深度訪談，可用性測試需要用到的儀器較多，一定要提前抵達(dá)辦公室，進(jìn)行調(diào)試。在上一個(gè)用戶測試完后，一定要恢復(fù)初始化狀態(tài)，清除數(shù)據(jù)等，便于下一個(gè)用戶測試使用。

人員準(zhǔn)備，除了記錄員和相關(guān)人員的就位，主測人員需要熟悉產(chǎn)品，能夠全面體驗(yàn)所測試的功能界面，知道用戶說的是什么，以及當(dāng)用戶進(jìn)行提問時(shí)，能夠解答用戶問題。

2.4 測試預(yù)演

測試預(yù)演非常重要，能夠幫助了解提綱任務(wù)設(shè)置是否合理流暢，驗(yàn)證時(shí)間是否在預(yù)想內(nèi)，主測人員會不會有什么卡殼或者對產(chǎn)品也不熟悉的地方等等，測試預(yù)演完成之后，一般都會再進(jìn)行提綱的修改。修改完成后可以再進(jìn)行預(yù)演，能夠在時(shí)間和流暢度上有把握之后再進(jìn)行正式測試。