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什么是產品，產品就是能夠供給給市場，被人們使用和消費，并能夠滿足人們某種需求的任何東西，產品的本質是滿足人的需求。

什么是產品？

開宗明義，想要做好一個東西，必須要知道它是什么。同樣，想要構思好一個產品，必須要理解什么是產品。

產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西。它可以是有形的物體，也可以是無形的服務，更可以是給人的感覺，總而言之言之，產品是服務于人的，被人使用和滿足人的需求是其根本職責與價值之所在，產品的本質就是滿足人的需求。

需求從哪里來？

當我們明確了產品是為人服務和滿足人的需求的這個問題后，產品的需求從哪里來的這個問題的答案就自然而然的出現了。

需求來自于問題

有人的地方有就有江湖，有了江湖就有了問題，有了問題就需要解決問題，于是產品就誕生了。想要出行，但是走路不夠快，于是人們馴服了馬。馬不夠快，于是有了車。有人有車，有人沒有車，于是有了出租車。有了出租車，但是還是有人打不到車，于是又有了Uber、滴滴、神州專車。任何產品的需求來源都是來源于問題，而問題由人產生。

產品就是解決人所遇到的問題，滿足他們的需求，產品人的工作就是不斷解決問題。

產品的三要素是什么？

在構思一個產品時我們需要想清楚三件事情，我們的產品服務的對象是誰，他們在什么場景下會使用我們的產品，他們如何使用我們的產品去解決他們說遇到的問題。這三件事情就是產品的三要素，角色、場景、路徑。

角色：為什么要知道我們的產品服務的對象是誰？

在想這個問題之前，首先先來看幾句話?！拔蚁胍鲆粋€二手交易平臺的產品，面向所有有二手交易需求的人”、“我想要做一個通訊產品，就像微信那樣的”、“電商？不要想那么多照著淘寶抄一下就好了”，“新功能？照著競品抄一個就好了”、“為甚么這么做？競品就是這樣做的啊”…… 這樣類似的話，是不是似曾相似？是不是仿佛昨日還回蕩在耳邊。這就是典型的沒有想清楚產品服務對象的結果，不同的人有不同的需求，產品所面向的目標用戶，不是簡單單的一句“有購物需求的人”就可以概括的。不知道產品的目標用戶是誰，就沒辦法做出來有差異化并且能夠很好地服務于目標人群的產品，就沒辦法在切入市場時找到合適的點去拉取第一批用戶。產品與產品之間最本質的區別，就是他們服務的用戶的特征不同，也就是用戶畫像不同，不同的用戶畫像自然就會有不同需求，不知道產品的服務對象是誰，就是目無目的的朝天亂開槍。

場景：為什么要知道他們在什么場景下會使用我們的產品？

移動互聯網與傳統PC時代互聯網的區別在于時間的碎片化，同一個用戶在PC時代與移動時代使用產品的場景是不同的，同樣是上網聊天的需求，PC時代使用的可能是QQ，到了移動時代使用的可能就是微信。場景的不同，就導致了分析思路的不同，如果將使用PC場景下的產品使用方法，放到手機上會是什么感受？你想象一下用手機按Alt+Control+Z呼出QQ消息就知道了。故此，我們在界定用戶使用產品的行為邊界時，一定要從在場景中考慮，分析在什么場景下會使用產品，這個場景下有什么需求會讓它去使用我們的產品，如此分析需求，才是更合理與科學。

路徑：為什么要知道他們怎么使用我們的產品去解決問題？

需求不會憑空產生也不會憑空消失，需求來源于問題?；ヂ摼W提高了人類社會的效率，人們使用互聯網產品的路徑，其實本質是在重復線下的解決問題的步驟，兩者在很大程度上幾乎是相同的。想想，“在淘寶買一件東西時，找到一個商品下單，結賬”與”線下到零售店買一件商品時，問老板東西在哪，拿到前臺結賬“兩者的行為路徑是不是相似？再想想”淘寶購物車“與”線下超市購物車“的結帳流程是不是相似？任何產品的解決問題的路徑都不是憑空產生的，都是有依據的，演化而來。當然，如果要問，那么人類最初始時使用產品解決問題的路徑是依據什么，那就是哲學了…

如何考慮產品的用戶體驗？

用戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。

產品是服務于用戶的，讓用戶解決問題，并且好好地開心地解決問題是一切產品的宗旨。在想清楚角色、場景、路徑后，我們還需要想清楚，如何保證產品的用戶體驗。

講到用戶體驗一般會提到《用戶體驗要素》中所提及的五個要素，戰略層，范圍層、結構層、框架層、視覺層。該書于2008年出版，時隔今日已有8年時光，不評價書中知識是否過時，只看其思路，任何知識都是有過時的時候，但是輸出知識的思路卻是不會過時。這五個要素，我認為可以總結為5點：

1. 我們的產品要給誰做的？想給他們留下什么印象，讓他們一下就知道我們的產品是為他們服務的，讓他們在我們的產品與競品在腦海中對比后會來嘗試我們的產品。（戰略層）
2. 我們的產品要能夠為他們解決什么問題？能給我們的用戶提供什么樣的服務去解決他們的需求（范圍層）
3. 我們的產品應該怎么做，讓用戶能夠以熟悉的解決問題的路徑去使用我們的產品去滿足需求。（結構層）
4. 我們的產品應該怎樣展示給用戶信息，讓他們知道產品能提供哪些東西，快速的傳遞信息。（框架層）
5. 我們的產品要做成什么樣的？做成什么形象才能傳遞出產品想要給用戶留下的印象，并且這個印象是符合用戶審美的。（視覺層）

這5點，已經基本包含了產品如何考慮用戶體驗的思路，無論用戶體驗五要素是否過時，其思考用戶體驗要素的思路都不會過時。經典之所以被稱作經典，不在于其本身所包含的知識，而在于其思路，知識是隨時都可能過時的，但是思路不會。同樣的道理，也適用于做產品和寫文章，其本質輸出的是思路，而不是表現形式。

定義產品規則

想清楚產品如何做之后，還需要定義產品的規則。人有行為準則，同樣產品也有產品規則，規則是運行、運作規律所遵循的法則。無規矩不成方圓，如果一個產品沒有定義好其規則，就很容易陷入自相矛盾。拿“接受消息”與“發送消息”舉例，信息反饋是在發送與接受過程中的一個必要的反饋信息，那么如果定義產品規則為接受端用戶體驗優先，則不應該出現“已接受”字樣的提示，以避免接受人的尷尬。如果定義了產品規則為發送端用戶體驗優先，那么就應該有“已接受”信息提示功能。

不同的行為準則會讓人給他人留下兩種印象。同樣的，不同的產品規則也會讓同一個團隊做出兩個相差很多的產品。

• 產品的本質是滿足人的需求
• 需求來源于問題，不會憑空產生也不會憑空結束
• PC時代與移動互聯網時代，產品使用場景的不同直接導致了分析思路的不同
• 知識是隨時都會過時的，但是思路不會
• 不同的產品規則，會讓同一個團隊做出兩個相差很多的產品

以上就是全部內容，來源于日常學習與工作，僅代表個人觀點，歡迎理性吐槽，歡迎交流。

作者：甘輕語（微信號：布衣產品），新生代產品汪，創業公司野生產品流，大三狗

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