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榮耀標識6個要點，帶你了解產(chǎn)品優(yōu)化流程
作者結合工作經(jīng)驗，分享了產(chǎn)品從收集需要到方案發(fā)布的優(yōu)化流程。
產(chǎn)品崗位所需要學習的技能十分龐雜，需求的收集與分析、各樣的用戶調研方式、數(shù)據(jù)的整理與分析、文檔寫作與管理、項目管理、團隊協(xié)作、復盤總結等等，每一項工作又會有多樣的方法論，如此龐雜的技能樹，需要一個主干串起來，這是寫作本文的目的。
本文為對自己過往產(chǎn)品工作方法的一個總結，寫作過程感知到還是存有缺陷，其一：個人經(jīng)驗有限，本文必有不足之處，若您有不同見解，十分歡迎留言討論；其二：本文主要圍繞產(chǎn)品優(yōu)化工作的主干流程，對于一些支點的涉及常會有一筆帶過的情況，出現(xiàn)此情況是因為具體的落地方案多局限具體的需求場景，全部描述出來實在過于繁雜，便不再展開論述。
產(chǎn)品優(yōu)化流程說明
流程圖主干：
- 需求收集：廣泛收集需求，優(yōu)化工作的源頭；
- 需求篩選：過濾需求，分類處理；
- 深度分析：深入分析需求背后的原因；
- 指標體系：建立需求對應的觀測數(shù)據(jù)，確保過程可視化和結果可量化；
- 優(yōu)化方案：具體的落地執(zhí)行方案，如：原型文檔；
- MVP：最小成本驗證，快遞迭代收割成果。
一、需求收集
產(chǎn)品的成長過程中就是在不斷地滿足用戶的需求，產(chǎn)品優(yōu)化工作的開端就是收集需求，如何收集？
從需求來源的主動性區(qū)分，可以分為被動來源和主動來源。
1. 被動來源
被動來源主要包含上級、用戶反饋、產(chǎn)品關聯(lián)人員三類，這里需要重點對待的是來自上級的需求，上級更關注公司整體層面的指標，需求一般影響面很大，也是一個很好的機會去要求資源積累項目經(jīng)驗；
用戶主動反饋的意見大多是bug問題或者投訴，因此需要每天定期快速處理；
來自產(chǎn)品相關崗位人員的需求大多是產(chǎn)品在某方面影響到他們的正常工作或考核指標，產(chǎn)品的工作是需要團隊協(xié)調配合的，因此多溝通，不要輕易回絕，即使回絕也要有充足的理由或替代方案。
2. 主動來源
主動來源就是主動收集需求，產(chǎn)品需要保持對用戶的時刻關注和對市場的前瞻性視野，所以主動尋找一切關于用戶的渠道，保持對用戶理解的廣度和深度就尤為重要，比如騰訊產(chǎn)品的10/100/1000，就是一項很基礎但很有效的需求收集方式，其它的方式見圖，不一一做展開論述。
這里我們產(chǎn)出的是需求收集表，主要記錄需求的來源、時間、原始描述，這是一項高頻率的日常工作事務，建議簡潔為主，確保能養(yǎng)成習慣。
二、需求篩選
需求收集好了，我們會發(fā)現(xiàn)需求量大且雜，需要對其進行篩選，概括起來三步：1）去掉不合理；2）劃分顆粒度；3）排出優(yōu)先級；
1. 去掉不合理
不是每個需求都是合理的！我們首先需要篩去一些不貼合實際的需求，如何篩選？
首先明確什么是不合理？
可以進行三級評定：1）是否符合產(chǎn)品定位；2）是否符合當前戰(zhàn)略方向；3）是否符合當前崗位職責；
明確產(chǎn)品定位我常用的方法是回答問題——用什么方式解決什么用戶的什么問題？通過這個問題可以明確我們的用戶群體，用戶核心訴求，鏈接用戶的產(chǎn)品媒介；
當前戰(zhàn)略方向則在每年的年度規(guī)劃中有明確的說明；崗位職責則可以查看KPI或OKR指標；
通過以上的步驟可以幫助我們明確一個需求界限，使需求的篩選更加聚焦；
然后繼續(xù)分析需求會影響什么？
還是進行三級分析：1）影響哪些用戶？2）影響用戶量有多少？3）影響哪些指標？
哪些用戶？影響的用戶是否在目標用戶群體內；用戶量有多少？影響程度大小；哪些指標？是否影響戰(zhàn)略指標，崗位考核指標；
解答以上問題的過程，不合理的需求會大概率剔除出去。
2. 劃分顆粒度
需求需要論證再去實現(xiàn)，才能盡量避免走彎路，但每一個需求都去做詳盡的分析，這會耗盡我們大量的精力，而且對于小顆粒的需求帶來的收益來說，很不貼合實際，因此我們需要對需求進行顆粒度的劃分，小顆粒度的可以走快速上線驗證，能保證產(chǎn)品的成長速度。
劃分依據(jù)可以從影響程度和預估開發(fā)量來考量。
日常我們會收到很多提升體驗的優(yōu)化需求，但提升體驗這是一個很主觀的判斷依據(jù)，容易陷入一種自己就是用戶的誤區(qū)，最好的方式就是量化這種優(yōu)化結果，在不斷的優(yōu)化—量化反饋中積累對用戶的感覺，也是新產(chǎn)品人員的一種低成本快速成長的鍛煉方式。
3. 優(yōu)先級排序
需求總是做不完的，我們不能一次處理所有的需求，為了確保效益最大化，我們需要優(yōu)先處理能帶來最大收益的需求，也就是對需求進行優(yōu)先級排序。
排序考慮的因素核心兩點：效益、成本
效益：有哪些效益指標？最直接就是產(chǎn)品的KPI指標，KPI來自戰(zhàn)略方向的拆解，能保證執(zhí)行方向和可量化。把需求的收益與目標關聯(lián)起來就能有個大概的評估了，比如電商的主要指標GMV，如果需求是優(yōu)化新用戶的下單率，那么依據(jù)公式：GMV=注冊量*新用戶下單率*ARPU值，就可以估算出新用戶下單率對GMV的影響程度。其他的比如交易糾紛指標也可以進行類似的推算。
成本：主要考慮預算投入和開發(fā)投入量，這個需要依據(jù)具體的需求和開發(fā)團隊效率來進行評估。
以上不需要精確的分析，重點是區(qū)分出不同需求的一個影響程度范圍，可以給出一個劃分優(yōu)先級的量化參考指標。
通過這一步產(chǎn)出一份待優(yōu)化的需求表，明確了需求的重要程度，幫助我們規(guī)劃接下來的工作目標。
三、深入分析
當一個產(chǎn)品的用戶量達到一定規(guī)模后，用戶會開始出現(xiàn)明顯的分化問題；一個需求的滿足，是各類用戶在各個節(jié)點的決策過程，我們需要去深入分析才能找出解決方案。
如何分析？分為兩步：定性分析和定量分析。定性分析是明確原因類型，定量分析是明確原因類型占比。
1. 定性分析
2. 定量分析
通過以上兩步，我們會產(chǎn)出一份分析報告，報告包含需求中用戶的行為路徑圖，路徑的終點就是需求的目的，在這條路徑上包含多個轉化點，我們明確了各轉化點的轉化情況和流失原因類型、占比，再對這些原因進行歸類和排序，排出優(yōu)化順序即可。
四、指標體系
為了優(yōu)化過程可視化和結果可量化，我們需要建立一套數(shù)據(jù)指標體系。
指標的觀測分為優(yōu)化前、優(yōu)化中、優(yōu)化后，優(yōu)化前的數(shù)據(jù)為了確保后期有數(shù)據(jù)進行對比分析；優(yōu)化中為了及時觀測數(shù)據(jù)異動和確保優(yōu)化方向不偏離；優(yōu)化后則是用于總結優(yōu)化效果是否符合預期。
觀察指標類型和產(chǎn)出總結如下：
五、優(yōu)化方案
有了詳細的需求分析和評定指標，接下來就是明確怎么做，也就是執(zhí)行方案。
互聯(lián)網(wǎng)程序員中有一句很有名的話叫“不要重復造輪子”，在產(chǎn)品中也是可以拿來使用的，那就是收集競品的解決方案，競品說明我們有著相似需求的用戶群體，若對方已經(jīng)在線上投入使用了，大概率也是適合自己的產(chǎn)品的。
這里我的方法就是長期的競品跟蹤和多體驗不同的產(chǎn)品，這給我積累了很多的靈感。
在這一步我們產(chǎn)出可以交付開發(fā)的原型文檔，關于文檔的書寫和繪制主要關注兩點：1、開發(fā)人員是這份文檔的直接用戶，確保用戶能輕松看懂；2、保持良好的文檔管理習慣，便于日后查閱和新進人員了解產(chǎn)品。
總結如下：
六、MVP
MVP——最小化可行產(chǎn)品，低成本快速驗證方案的可行性。
如何進行？分為兩步：1）可行性測試；2）快速迭代；
1. 可行性測試
2. 快速迭代
這個環(huán)節(jié)需要產(chǎn)出整個項目的復盤總結，包含前期的調研、分析、可行性測試、結論數(shù)據(jù)說明等內容。
以上就是對產(chǎn)品優(yōu)化工作從需求收集到上線總結的全過程。
七、產(chǎn)品能力
產(chǎn)品優(yōu)化流程更多是方法的探討，但要落實這套方法還需要執(zhí)行人有特定的能力，最后談下，產(chǎn)品工作對個人的能力要求，也是一些個人感悟。
產(chǎn)品經(jīng)理最初產(chǎn)自于寶潔公司的對產(chǎn)品銷售的一次崗位創(chuàng)新嘗試，由個人來負責一款產(chǎn)品的方方面面，落實了產(chǎn)品的業(yè)績責任，也為其提供極大的操作空間，我們可以簡單類比于事業(yè)部經(jīng)理。
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，這一職位重要性得到了急速的抬升和擴散，但進入的門檻卻比過往降低了不少，常常聽到是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”、“什么都不會，就做產(chǎn)品經(jīng)理吧”之類的論調。
在我就職的幾年內，個人感受就是產(chǎn)品團隊內的確存在能力差距大，靠拍腦門提需求，沒有一套完善的評定標準，團隊內爭執(zhí)現(xiàn)象嚴重，但隨著產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展，也能看到不斷的有普遍認可的行業(yè)理論和各類分析方法論的出現(xiàn)，開始脫離野蠻生長的困境，逐漸走向正規(guī)化，門檻也越來越高，對產(chǎn)品個人的能力要求也在逐漸清晰。
以下是個人認為產(chǎn)品崗位非常需要的幾點能力。
1. 學習能力
互聯(lián)網(wǎng)的一大特點就是變化快，每年都會有一些新興商業(yè)模式和技術突然爆發(fā)，產(chǎn)品之間的競爭不再局限于與你同賽道的對手，受益于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的快速傳播能力，產(chǎn)品從0到1再從1到無窮大的記錄不斷被打破。
身邊優(yōu)秀的產(chǎn)品，基本都保持有閱讀的習慣，面對不斷變化的環(huán)境，讓自己保持充沛的學習能力也許是最好的辦法。
2. 執(zhí)行力
產(chǎn)品工作的執(zhí)行過程，其實就是一個不斷受挫的過程。一個需求從提出那一刻開始就在面對不斷的挑戰(zhàn)：團隊成員質疑你的需求不合理，開發(fā)認為技術難以實現(xiàn)，用戶反對你的改版。
每前進一步都會遇到不同的問題，這是產(chǎn)品工作的常態(tài)，如何合理的解決問題，推動方案落地，這是產(chǎn)品人員很重要的一項能力。
3. 責任感
產(chǎn)品的所有問題都能跟產(chǎn)品經(jīng)理關聯(lián)起來，我想這與產(chǎn)品的工作流程不無關系，各崗位的需求都要經(jīng)過產(chǎn)品的審核再派發(fā)出去落地執(zhí)行，到最后若出現(xiàn)問題，自然免不了落到產(chǎn)品的頭上。
保持對產(chǎn)品的責任感是一項很高的能力要求，團隊內其它崗位需要產(chǎn)品來推動，那么產(chǎn)品的動力更多的是一份自驅力，這份自驅力就來自對產(chǎn)品負責的責任感。
4. 領導力
最后說領導力，我認為這是最難的一點，前面的只是要求自己，但領導力要求我們通過影響別人來完成任務。
一個產(chǎn)品的誕生是多個崗位配合的產(chǎn)物，有配合就會有沖突，這里面含有大量的人員協(xié)調工作，而作為第一責任人，這統(tǒng)籌工作自然就落到了產(chǎn)品的頭上。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個無實權的崗位，但卻要通過協(xié)調一個團隊來完成工作，對領導能力的要求自然就變得重要了。
以上，感謝閱讀。
作者：?Rimon，5年產(chǎn)品工作經(jīng)驗
本文由 @?Rimon 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。
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