5W1H分析法淺談《簡約至上:交互設(shè)計四策略》

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一本書之所以讓我們喜歡,是因為作者帶給我們共勉的地方,也許讀一本書下來,其中只有一個詞、一句話、一段論理讓我們茅塞頓開,受益匪淺。那這本書就是它對你的獨特意義。

對于?《簡約至上交互設(shè)計四策略》作者:[英] Giles Colborne這本書大家并不陌生,對于初步涉及關(guān)于簡約設(shè)計的“新手”來說,職場“老司機”極力給我推薦的這本,圖文并茂、句句精煉,超實用性的書籍。

  • 圖書名稱:《簡約至上交互設(shè)計四策略》
  • 閱讀者:高小可
  • 閱讀時間:2016年7月14日-2016年7月21日
  • 來源:朋友推薦購買

基本信息

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媒體評論

一本凝煉至極、耐人尋味、圖文并茂的好書。它如此單薄,卻產(chǎn)生了令人難以抗拒的輻射力。作者傾其全力淬煉出數(shù)條簡單實用的金科玉律,讓讀者可以方便快速地付諸實踐。我在工作中會時不時停下來體味字間真義,然后迫不及待地將其融入自我挑戰(zhàn)中。在需要靈感的時候,我也會翻開它來細細品讀,尋求啟發(fā)?!狢. Jarrett,易用性設(shè)計咨詢師

這本書遠遠超越出版前我對它的期望。我在飛機上享受這頓文字盛宴時的唯一遺憾,是沒有帶上筆記本,因為每一頁都有我需要在實際工作中遵循的警句箴言。它給了我非常多的啟發(fā),幫助我為客戶提供了大量更好的在線體驗。書中的金玉良言讀來令人如沐春風(fēng),漂亮的布局和精美的圖片會讓你產(chǎn)生強烈的愉悅感?!狟. Thomas,Clear Thought咨詢公司所有人。

個人說說

作者用一整章的內(nèi)容來講述關(guān)于簡單的意義,從一個關(guān)于打印機安裝的簡單的故事開始給我們講述簡單的作用,簡單的特點,以及為什么要簡單的給用戶體驗。為什么要這樣做?什么樣的產(chǎn)品?給什么樣的人使用?什么樣的場景?實現(xiàn)這樣產(chǎn)品的策略是什么?最后我們要注意些什么? 來闡述本書的觀點:“本書是從用戶角度來看問題的,話句話說,我們要討論的是怎么讓用戶感覺用起來簡單。”

整本書閱讀過之后,查看讀書筆記中可以發(fā)現(xiàn),整個學(xué)習(xí)記錄過程中,主要呈現(xiàn)以下幾大方面的內(nèi)容:

什么是簡單產(chǎn)品?

  • 具有可延續(xù)性的,獨特特征的,適用性強的,主流用戶用起來感覺簡單的產(chǎn)品。

設(shè)計最簡單的方式是什么?

  • 1句話描述設(shè)計做什么,設(shè)計核心;N句話寫給希望用戶什么樣體驗。

設(shè)計讓那些人來體驗?

  1. 主流用戶來使用(常見用戶種類專家型、隨意型、主流用戶)。

讓設(shè)計簡約的策略有哪些?

  • 刪除(刪除不必要的)
  • 組織(組織要提供的)
  • 隱藏(隱藏非核心的)
  • 轉(zhuǎn)移(轉(zhuǎn)移巧妙的)

無處不在的5W/1H分析法

什么是5W、1H分析法

“5W/1H”原則

“5W/1H”是一種定律,是一種原理,也是一種流程,更是一種工具,廣泛運用至企業(yè)管理和日常工作生活和學(xué)習(xí)中;

“5W/1H”為我們提供了科學(xué)的工作分析方法,常常被運用到制定計劃草案上和對工作的分析與規(guī)劃中,并能使我們提高效率和使工作的有效執(zhí)行。

“5W/1H”起源:

“5W”最早是由1932年美國政治學(xué)家拉斯維爾提出的一套傳播模式;經(jīng)過人們的不斷運用和總結(jié),逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

  • 5W是指:why(為什么) What(是什么) Where(在哪兒) Who(誰) ?When(什么時候)
  • 1H是指:How(如何)

“5W/1H”核心點:

5W/1H就是對工作進行科學(xué)的分析,對某一工作在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,就其工作內(nèi)容(What)、責(zé)任者(Who)、工作崗位(Where)、工作時間(When)、怎樣操作(How)以及為何這樣做(Why),即”5W”、”1H”進行書面描述,并按此描述進行操作,達到完成職務(wù)任務(wù)的目標。

本書中尋找的“5W/1H”

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  • 1W是Why?為什么要設(shè)計簡單的產(chǎn)品?
  • 2W是What?簡單的產(chǎn)品是什么?
  • 3W是Who?簡單產(chǎn)品的對象是什么?
  • 4W是Where?簡單產(chǎn)品使用環(huán)境是什么?
  • 5W是When?簡單設(shè)計開始時間是什么?
  • 1H是How?設(shè)計簡約的策略是什么?

1W=Why?為什么要設(shè)計簡單的產(chǎn)品?

人們喜歡簡單的產(chǎn)品;簡單的產(chǎn)品會對市場產(chǎn)生深遠的影響。

2W=What?簡單的產(chǎn)品是什么?

具有可延續(xù)性的,獨特特征的,適用性強的,主流用戶用起來感覺簡單的產(chǎn)品。

3W=Who?簡單產(chǎn)品的服務(wù)對象是什么?

滿足主流用戶需求

(一)如何觀察你的產(chǎn)品用戶?

軟件使用環(huán)境是觀察用戶的最佳地點,先做用戶使用調(diào)查是第一步

如果只是安靜的做在辦公室里面進行我們擬定的場景,會忽略最重要的影響因素。如果我們無法控制用戶使用軟件的環(huán)境,而只能使軟件設(shè)計符合環(huán)境需求。

產(chǎn)品用戶“在做什么?”

觀察用戶體驗過程中的每個細節(jié)步驟,用心記錄,并用用戶的視角進行描述出來。

(二)常見的用戶類型有哪些?

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常見的用戶種類:專家型、隨意型、主流用戶

(三)為什么要滿足主流用戶的需求?

因為先要理解用戶,然后在思考合適的設(shè)計;

主流用戶占主導(dǎo)地位,其他兩類用戶為為少數(shù)派;

主流用戶能夠容忍長期存在的某些問題;

產(chǎn)品的功能要滿足主流用戶的需求;

(四)主流用戶想要的是什么?

1、主流用戶想要感覺簡單的產(chǎn)品

原文P30頁中描述:

主流用戶最感興趣的是立即把工作做完,專家則喜歡首先設(shè)定自己的偏好。

主流用戶認為容易操作最有價值,專家則在乎操得是不是很精確。

主流用戶想得到靠譜的結(jié)果,專家則希望看到完美的結(jié)果。

主流用戶害怕弄壞什么,專家則有拆解一切刨根問底的沖動。

主流用戶覺得只要合適就行了,專家則想要必須精確匹配。

主流用戶想看到示例和故事,專家想看的則是原理。

2、簡單是滿足用戶情感需求,是讓用戶感到自己在掌握一切

用戶希望感覺是在掌握自己使用的技術(shù)和自己的生活

4W=Where?簡單產(chǎn)品使用環(huán)境是什么?

——簡單的產(chǎn)品使用環(huán)境是適用于各種環(huán)境下的,可以是在家中、在公司、在戶外,它必須能夠適用各種干擾

(一)如何描述用戶體驗?

  • 最簡單的方式:1句話描述設(shè)計做什么,即,設(shè)計核心;N句話寫給希望用戶什么樣體驗。
  • 給用戶體驗擬定一個故事情節(jié)

給予一個可信的角色(“誰”和“為什么”),在一個可信的環(huán)境中(故事中的“時間”和“地點”),做一個流暢的情節(jié)(“什么”和“怎么樣”)

(二)如何驗證你的故事?

“評估你的故事并追問:什么因素對用戶行為影響最大?”——本書P48頁

1、具有強大的洞察力,找出核心問題

通常是通過原型測試或者競爭產(chǎn)品作為輔助,從用戶那里收集的材料,進行匯總分析,將最大化因素排列第一位置,然后進行設(shè)計要點的先后順序排列,逐一解決,從而進行驗證產(chǎn)品是否適用于用戶。

2、具有明確的認識,給出一個有效的解決方案

首先是個人要有一個明確的認識,寫出自己的認識需要的時間會比自己想要的時間要長的多,不要急于去設(shè)計;要講自己的認識分享給團隊的每一個人,引起大家共勉,了解自己的認識。如果大家都了解跟認同認識之后,就可以開始進行設(shè)計了。

簡單的來說:

  • 用戶資料的收集(需求方向及問題);
  • 闡述產(chǎn)品使用情境中出現(xiàn)的突破口,并引入認識;
  • 區(qū)分主次問題,找出最大影響因素,找出最易變動的情況因素;
  • 使用原型進行測試或者相似產(chǎn)品進行驗證自己的見解;
  • 與人分享認知,給出完美方案,進行產(chǎn)品設(shè)計。

5W=When?簡單設(shè)計開始時間是什么?

——校驗用戶體驗之后,與人分享達成共識之后,設(shè)計就真正意義開始了。

1H=How?設(shè)計簡約的策略是什么?

  • 刪除(刪除不必要的)
  • 組織(組織要提供的)
  • 隱藏(隱藏非核心的)
  • 轉(zhuǎn)移(轉(zhuǎn)移可行的)

3

總體概述設(shè)計簡約4大策略導(dǎo)視圖

(一)刪除(刪除不必要的)

“簡化設(shè)計最明顯的方式就是刪除不必要的功能”

1、常說的“精而簡”的刪除2大原則

  • 注重功能的深度而非廣度:并非傳統(tǒng)觀點里面的功能越多,能力越好,用途越廣。
  • 注重滿足用戶最高優(yōu)先級需求,減少用戶使用負擔(dān)

2、為什么要做刪除簡化設(shè)計?

  • 功能深度是為了保證只交付那些正真意義上的功能跟內(nèi)容;
  • 與新增功能相比,客戶更關(guān)注基本功能的改進;
  • 設(shè)計方案不只是流程,更要集中到目標客戶上面,或者所謂的主流客戶群體;
  • 長遠的來看,承載過多功能的產(chǎn)品會降低主流客戶的滿意度。

3、在那些方面進行刪除的簡化設(shè)計?

確定用戶想要達到的目的,做優(yōu)先處理,刪除多余的重復(fù)的功能或者內(nèi)容;

專注尋找完全滿足用戶需求解決方案(最高優(yōu)先客戶是指:輕易就能滿足用戶需求客戶);

消除錯誤是簡化用戶體驗的一個重要方面;

減少用戶視覺混亂的,簡化布局,分清主次(也就是我們常說的如何做一個用戶說干凈的頁面)

  • 注重界面中的各個小細節(jié),減少用戶使用負擔(dān);
  • 精簡布局,分清主次;精少按鈕,分清按鍵方向主次;
  • 去掉重復(fù)內(nèi)容跟功能;
  • 減少視覺影響元素,減少過多視覺特效,如加粗、加大等多重效果;
  • 不要使過多的粗黑線,淡色的效果更好;注意留白或者使用淡色背景;
  • 頁面的信息層不要超過2-3個變化,控制信息層(標題+副標題+正文),簡單明了;
  • 減少大小不一+形式+樣式變化方式;
  • 較少文字排版樣式,網(wǎng)頁并非報紙;
  • 刪除不必要的備注說明,超鏈接,解釋說明,描述鏈接等;

減少用戶選擇,保持用戶瀏覽默認值(通過分析客戶信息如分析日志文件可以找到很多選擇默認值的依據(jù),P90原文)

  • 熱門文檔(今日頭條)
  • 類比項(“瀏覽過這個產(chǎn)品的看過….”“相似產(chǎn)品”“更多用戶產(chǎn)看”)
  • 個性化信息
  • 共同的選擇
  • 上次瀏覽頁面(“最近保存的文檔——如word”“恢復(fù)狀態(tài)——如游戲闖關(guān)”“最近瀏覽——如小說”)

刪除首選性或者選項,做到不要一個選項也嫌多的狀態(tài)

刪除選項的最直接方式是從導(dǎo)航開始,導(dǎo)航就是一個讓用選擇跟自定義的;常見的導(dǎo)航設(shè)計有兩種形式:面包屑跟下拉菜單(面包屑導(dǎo)航是一種線性的導(dǎo)航方式,現(xiàn)在用于表達內(nèi)容的歸屬關(guān)系的一種方式。)

刪除分心的,讓用戶保持集中注意力

  • 減少多余的超鏈接
  • 減少網(wǎng)頁右側(cè)的廣告

(二)組織(組織要提供的)

1、組織簡單的流程圖:

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2、組織過程中注意以下幾點:

  • 確定用戶最想達到的目的為出發(fā)點做最高優(yōu)先處理
  • 專注尋找完全滿足用戶需求的解決方案
  • 有效的圍繞用戶行為進行的內(nèi)容組織,畫出用不行為流程或者路徑
  • 簡單的組織模式具有清晰的界線——是非分明;分塊分類在分功能、選項及配件相關(guān)元素
  • 注意字母表與格式;時間與空間;搜索及網(wǎng)格;大小和位置;分層和色標等各種方式或元素的作用
  • 簡單的組織是人們在使用軟件或者產(chǎn)品時會對什么感覺不錯,而并非是你在規(guī)劃中看到的邏輯?!岸藗儾⒉豢偸亲吣銥樗麄冧伜玫穆贰!?/li>

(三)隱藏(隱藏非核心的)

  1. 隱藏一些功能是最低成本的方案
  2. 隱藏注重主流用戶不常用但不能缺少功能(P140原書這樣描述)

“那些主流用戶很少使用,但自身組要更新的功能,通常是適合隱藏的功能……因為他們與用戶的目標沒有直接關(guān)系,不會因人、因地而異。

  • 事關(guān)細節(jié)(例如,對服務(wù)器進行配置或設(shè)計電子郵件的簽名)。
  • 選項和偏好(例如,修改繪圖應(yīng)用程序的單位,由英寸改為厘米)。
  • 特定地區(qū)信息(例如,時間和日期等需要頻繁自動更新的信息)?!?/li>
  • 個性化設(shè)置或者自定義(例如,把計算機桌面換成自家狗狗照片)。

3、隱藏是有要求的

  • 隱藏需要精確控制中進行;
  • 隱藏一次性設(shè)計和選項;
  • 隱藏是巧妙的適合時宜的出現(xiàn);
  • 隱藏要注意主流用戶的自定義設(shè)置,不可以強迫或寄希望于主流用戶使用,不過可以給專家用戶提供這個選項;
  • 隱藏要漸進展示,要在正確的環(huán)境下給出明確的提示;要給出提示和線索(例如,WPS軟件或者PS軟件中具有多項工具在工具箱中會有一個小三角圖標表示);讓功能容易找到的到;

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  • 隱藏部分功能同時還可以隨著用戶逐步深入界面展示相對應(yīng)的功能;在每個流程中的每一個步驟是都要符合用戶心理預(yù)期的前提下進行,這樣階段展示效果會更好。

(四)轉(zhuǎn)移(轉(zhuǎn)移可行的)

1、轉(zhuǎn)移可行的“界面感”,轉(zhuǎn)移就是把合適的功能移動到合適的地方,讓另外一個地方替代;涉及到對界面的從新設(shè)計。

2、常見的轉(zhuǎn)移的幾種方式

  • 設(shè)備之間的轉(zhuǎn)移

iOS設(shè)備轉(zhuǎn)移到安卓設(shè)備(或安卓設(shè)備轉(zhuǎn)移到蘋果設(shè)備——海島奇兵中有一個功能叫關(guān)聯(lián)設(shè)備功能,分別在兩臺設(shè)備上輕按游戲中“設(shè)置”頁面的“關(guān)聯(lián)設(shè)備”,并分別選擇舊設(shè)備和新設(shè)備,然后按照屏幕的操作提示完成關(guān)聯(lián)操作。就可以在兩個設(shè)備之間進行游戲操作。

  • 移動平臺與桌面平臺的轉(zhuǎn)移(手機端跟PC端之間的轉(zhuǎn)換)
  • 用戶之間的轉(zhuǎn)移

3、轉(zhuǎn)移是一種開放式體驗,把相似功能或者產(chǎn)品捆綁在一起(例如,QQ號碼登錄微信,進行一號多用);或者將一個組件具有多個用途。例如,汽車后面擋風(fēng)玻璃的加熱電阻線,同時也是收音機天線。多合一的功能不一定能完美實現(xiàn)各種用途,但是具有明確的優(yōu)點,找一個功能總比要找N個相似的選擇給用戶的體驗要好的多。

PS:

通過使用5W/1H分析法的梳理學(xué)習(xí)本書,讓我更好的理解本書作者所表述的簡約設(shè)計的四大策略以及簡約設(shè)計的服務(wù)要滿足主流用戶的情感,用起來感覺簡單的產(chǎn)品。換句話說是我們常說的“用戶需求”“用戶體驗”。

當然,具體的產(chǎn)品如何實現(xiàn),需要結(jié)合實際進行優(yōu)化開發(fā)的。寫本文的目的是要梳理所學(xué),用自己的語言進行分享讀書心得。文中有不足之處希望給予糾正。

 

作者:高小可(微信公眾號:491417493)

本文由 @高小可 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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