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榮耀標識四個方面，提高用戶調研的有效性
用戶調研是產品經理的基本功，但如何提高用戶調研的有效性卻是一直困擾大家的問題。本文作者結合自身工作實踐，梳理總結了提高用戶調研有效性的四個關鍵點，與大家分享。
最近公司在做一個關于學生在線實習的業務模塊，恰好需要在做學生用戶調研方面的工作，加上之前和小伙伴接私活項目時也會和客戶面對面進行調研，踩過一些坑，也收獲一些經驗，整理出來以便后續工作加以借鑒和改善。下面從四個方面總結下，如何提高用戶調研的有效性。
一、 明確有哪些調研對象
我們在調研之前，首選要根據調研目標確定跟哪些人了解問題。
對于C端產品的用戶調研而言，需要根據用戶屬性不同進行區分，比如活躍用戶、沉寂用戶等，不同類型用戶可能代表不同的群體，往往能夠反映一些共性的用戶需求。
對于B端產品，使用者是業務內部同事，需要根據所屬角色進行區分，比如業務員、業務經理、運營人員、管理等，不同角色對同一個事情的關注點不同，所以往往會有不同的業務需求。結合公司的實際情況，梳理了主要的一些用戶角色，可以在后續工作中根據需要確定好調研對象。這里有個常見問題，就是在調研不同對象時，同一個問題可能導致不同角色之間的沖突，所以這個時候就要挖掘更深層的問題，找到平衡各方的需求解決方案。
二、 梳理結構化調研問題
圍繞我們的調研目標，在梳理相關業務基礎上，才能羅列出有針對性的問題。
面對公司內部同事進行調研時，可以先通過系統功能或者產品同事，先了解一些已知的情況，這樣在調研問題的時候可以不用重復，否則容易造成反感，不利于調研工作展開。
通過羅列問題可以將重要的事情突出出來，次要的可以進行簡單確認，節省時間。面對外部客戶，調研過程要突出自身的專業性，否則容易造成客戶不信任。
在梳理問題時，需要關注不同階段，初期可以多一些開放性的問題，讓調研者說出更多內容。在后期與客戶交流過程中，則偏重具體性問題，用于確認之前溝通是否準確，避免出現偏差。具體問題逐步展開以開放問題結束以開放問題開始逐步深入具體問題。
三、 選擇合適的調研方式
關于調研方式，網上有很多方法，但在實際工作中主要還是進行訪談。這面就會涉及到如何溝通表達的問題，這部分沒有固定模式，需要根據不同調研對象采用不同策略。
有些調研對象很健談，業務知識也很豐富，他們愿意按照自己的思路來進行訪談，這個時候更多的需要傾聽，但是要保證我們實現準備的問題都能了解清楚就可以了，遇到這種調研對象，相對會輕松一些，也能了解很多業務知識。
還有一種截然相反的情況，對于一些底層的業務員，往往關注在自身的業務上，這個時候我們就要按照事情準備的問題來展開，盡可能多的引導對方多講些業務場景。這部分在調研過程會遇到比較多，必須要靠逐步提高溝通方面的軟實力來強化。
四、 對調研活動進行總結
任何一個項目或者方案的完結，無論成功或者失敗，都是需要一個復盤總結。調研也不例外，調研活動結束后，必須要及時對相關內容進行總結。一方面是為了理清業務場景，另一方面則是要把問題進行分類，找到最本質的問題，然后才能基于這些問題進行產品設計。
特別需要注意的是，調研過程中可能會提出很多問題，需要標注問題的重要性和出現頻率，這樣才能在后續工作中評估是否有必要解決這些問題。
總之，用戶調研是產品工作的重要組成部分，除了通用方法外，更多是要通過實踐不斷提高用戶調研有效性。
本文由 @偽文青 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
邏輯清楚，可行性高，好文章