產品思維，可以理解為利用現有資源滿足用戶需求的思維。這個過程中涉及到了用戶、場景、需求等幾個要素。而運用這種產品思維不僅可以用來做產品，更可以用來運營微信公眾號，幫助號主更明確找到用戶、抓住需求、運營好公眾號，實現運營目的。

可能是因為職業習慣的問題，我會有意識地用產品思維去運營公眾號。我把微信公眾號當成是一款產品，而我，既是微信運營者，也是一名產品經理。

我認為，產品思維不僅僅能應用于互聯網領域，生活中的許多問題，我們都可以用產品思維去思考。

一、為什么想做一個微信公眾號？

互聯網時代不缺內容，也不缺好內容，憑借碎片化學習，我從他人身上學到了不少知識，但是這些內容是碎片化的。于是有了這樣的一個想法，將“碎片化的知識+書本閱讀總結+日常工作經驗”做一個體系化的輸出，分享給有需要的朋友們，同時自己也能獲得成長。

二、什么是產品思維？

關于什么是產品思維這個問題，并沒有標準的定義?；蛘呶覀兛梢韵攘牧氖裁词恰爱a品”，在互聯網發展起來之前，我們遇到的大部分產品屬于實物產品，我們購買實物產品，因為它們能夠滿足我們的某些需求。

舉個栗子：

我們為什么會購買洗發水？因為這種產品能夠洗凈附著在頭皮和頭發上的人體分泌的油脂，讓我們感到舒適的同時也能保持個人良好形象。這其實對應了馬斯洛需求層次理論中的生理需求，屬于較為底層性的需求。

隨著互聯網的發展，以用戶為核心的產品觀備受重視。

互聯網產品是從傳統意義上的“產品”延伸而來的，它是滿足互聯網用戶需求和欲望的無形載體。但不管是傳統領域的產品抑或是互聯網領域的產品，核心都在于滿足用戶的特定需求。

產品的本質在于解決問題，產品思維則是關于如何利用現有資源為用戶提供解決方案，滿足用戶需求的思維。

當我們分析用戶需求或者痛點的時候，需要把問題具象化，也就是需求分析的三要素：用戶、場景、需求（問題）。

• 用戶：我們的目標用戶是誰？
• 場景：我們的用戶在什么環境下進行什么事情。
• 需求(問題)：用戶的需求是什么?在滿足需求的過程中，遇到了什么問題？

只有做好以上三個環節的分析，才有可能得到最本質的問題，為用戶提供解決方案。

再舉個栗子——滴滴出行基于不同場景的出行方案設計：

雖然滴滴出行的幾種出行模式看起來都像是在解決用戶出行的問題，但是當用戶、場景、需求（問題）的要素發生變化時，實際的解決方案也可能有所差異。

其中影響用戶出行方式的主要因素有：路程距離與經濟承受能力。

• 當路程小于1公里時，最佳的方式可能是共享單車。
• 當路程稍遠時，若追求性價比，一般可以選擇拼車或者快車，若追求的是品質服務，則可以選擇專車。
• 當路程更為遠些，甚至跨城時，若追求性價比，快車已不是最經濟的出行方案，這時候可以選擇順風車。

舉個反面栗子：

對女性醫護人員來說過大的防護服

在本次抗疫中，女性醫護人員面臨著一個艱難的問題，那就是醫用防護服不分尺碼，只分大小，而女性穿著的是以男性身材標準生產的“小號”。

暫且撇去這中間可能考慮到的經濟因素，例如按照統一的標準生產可能會達到規?；瘡亩档统杀镜哪康?。

但是從產品思維的角度，這是典型的分不清我們的用戶是誰，簡單粗暴的以男性的標準去生產防護服，繼而出現產品用戶體驗差或者無法滿足用戶需求的問題。

三、產品思維如何應用于公眾號的運營？

1.?產品定位

定位的概念最早來自市場營銷領域，其中以特勞特的定位理念影響最為廣泛，建議有興趣的小伙伴可以讀讀特勞特的《定位》。

在規劃一個產品的時候，做好定位是非常重要的，它會影響后期資源的投入策略以及目標的實現情況。

與產品定位類似，當我們去定位一個公眾號的時候，需要重點考慮以下兩個方面：

1. 目標用戶是誰？即我們的產品是為什么人服務的，這些用戶能否間接或者直接的實現我們的企業價值。
2. 我們能夠滿足用戶什么需求？為用戶提供什么解決方案？在這個環節中，我們要竭盡全力去抓住用戶的需求痛點，并打磨自己的核心功能。

例如：

針對傳統出租車行業無法高效匹配司乘雙方的解決方案——滴滴出行。

針對白領、大學生群體缺乏做飯條件與精力的解決方案——美團外賣與餓了么。

在我創建公眾號之前，我把目標用戶定位為互聯網領域的產品經理或者其他對產品領域有興趣、在工作性質上有所關聯的用戶群體。在此基礎上輸出產品領域相關的知識，希望能夠對讀者們有啟發性的作用，共同進步。

2.?用戶體驗的重要性

微信公眾號本質上屬于內容型產品，所以內容的質量是公眾號生存與發展的關鍵，因為這個將決定你是否能夠滿足用戶的需求。

例如：

滿足閱讀資訊需求的網易新聞、騰訊新聞等。

滿足學習成長需求的得到，滿足人們消費決策的大眾點評、小紅書等。

對于一個新手來說，除了要保障文章的質量外，在界面排版方面也是需要非常的注意的地方，這有點類似一個產品的UI設計。

人都是傾向美的東西，在文章質量等同的前提下，一篇排版凌亂的文章跟一篇排版精美的文章，閱讀效果可想而知。

視覺體驗只是用戶體驗的其中一個方面，但也是最為明顯的一個方面。

我剛踏入職場的時候，接觸的是B端領域的HR SaaS產品，那時候我們的一個觀點就是，B端產品的關鍵在于解決用戶的問題，視覺、交互體驗次之。但是我們依然有獨立的交互與UI評審環節，保證基本的用戶體驗。

與C端產品不同，B端產品也許不需要多酷炫的交互與UI，但是基本的美感我認為還是不能缺失。

當然了，用戶體驗不僅僅包括視覺體驗、交互體驗，也包括產品的可用性、易用性等，它是用戶在使用產品過程的一切主觀感受，需要我們從各個方面去提升。

對于微信公眾號而已，良好的用戶體驗可能包括文章思路是否清晰、內容是否符合讀者需求、文章的排版布局是否合理等。

無法同時使用兩個插頭的插座

3. 我的用戶在哪里?

AARRR用戶增長模型的第一個環節是Acquisition，即獲取用戶（拉新），這是運營產品的第一步。

基于我們產品定位環節的目標用戶分析，你會大概能知道你的目標用戶群體是哪些，結合這些用戶群的特點，去思考他們可能在哪里出現，然后再有針對性的投放資源去獲取用戶，做到有的放矢。

所以我就在想，我的潛在讀者在哪里？大概有以下幾個地方：微信朋友圈互聯網領域的朋友、行業交流群、產品經理社區（人人都是產品經理）、知乎的某些垂直領域等，接下來要做的功夫就是針對用戶來源渠道進行用戶分群與數據分析了，以此為依據來做持續的迭代與優化。

4.?數據分析思維

在產品同質化的今天，拼的其實是打磨產品，精細化運營的能力了，而不是說“酒香不怕巷子深”。

對產品經理來說，數據分析是一個非常重要的環節，比如在進行版本規劃時，如何指定指標來進行功能驗證、如何通過數據來分析并解決問題。

要記住數據分析不是一種方法工具，本質上它是一個思維方式。數據分析的核心思路是，在眾多客觀的數據面前，得到兩組變量之間的「量化關系」，用以解釋現象。

舉個用戶增長的栗子——微信公眾號用戶的增長與渠道的關系：

在每發布完一篇文章，包括微信公眾號、人人都是產品經理等，我都會留意這篇文章的閱讀量以及帶來的關注量。

其中第一個用戶增長的高峰來自于某產品經理社區公眾號對我的文章《“支付清算”之信息流與資金流》的轉載，引流的效果是非常明顯的。這給了我一個啟示，垂直社區、權威轉載是一個非常有效的渠道，可以有意識的尋求這方面的合作。

當然，這得基于你的文章內容真的足夠優秀。作為微信公眾號的產品經理，我得清楚的知道我的用戶量情況（粉絲增長）、用戶的留存情況（粉絲取關）、用戶的活躍情況（粉絲閱讀/轉載文章情況）等。

數據分析一門精深的學問，以上觀點僅僅起到拋磚引玉的作用，埋頭做功能的時代的過去了，對數據進行復盤以及分析，并對產品進行優化，是產品經理需要具備的基本能力。

四、寫在最后

產品思維本質是一種解決問題的思路與能力，對用戶、場景、需求（問題）三要素的分析缺一不可。

不管是規劃產品、運營公眾號、還是解決日常生活中的問題，我們都可以用產品思維去分析問題、解決問題。

業界有句話說人人都是產品經理，我們可不可以理解為人人都有解決問題的潛力呢？

作者：小狼人，微信公眾號：人稱產品汪。不定期更新本人在對接第三方支付平臺與銀行存管系統中的經驗心得、支付知識、產品心得等。

本文由 @ 小狼人? 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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