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一個具備包容性的產(chǎn)品就是承認(rèn)了人性弱點的存在，善良是比聰明重要，極少有產(chǎn)品經(jīng)理真正理解這句話，這句話其實是講給產(chǎn)品經(jīng)理聽的，真正的善良就是對用戶的貪嗔癡包容，或者說站在人性的弱點上也不要對用戶進(jìn)行惡意引導(dǎo)。

1、貪嗔癡的普遍性

情景的變化是人與用戶之間心理差異的根源，而這變化的具體表現(xiàn)也只是體現(xiàn)在行為上面，人在現(xiàn)實生活中會將自己的貪嗔癡隱藏起來，著為行為方便。用戶與人的共性是心理層面，即貪嗔癡的本質(zhì)來源！

用戶的貪要比人的貪更為純粹和絕對！因為用戶的貪不用輯作隱藏，表現(xiàn)于行為……人的貪只呈現(xiàn)出局限性的表象層面，用戶的貪婪更為具體化、瑣碎化、本質(zhì)化。

宗教中的貪是用于描繪人類本性的本質(zhì)，基督教原罪說的談與佛教中的貪有著同一個淵源，那就是作為人本性弱點的體現(xiàn)，可見宗教對貪的看待是情緒化的，賦予其貶義的特性，而在本章中，立于商業(yè)的文明，尤其對一個產(chǎn)品經(jīng)理而言：

貪只可當(dāng)作一種人性客觀的體現(xiàn)，不可將其情緒化，也不可賦予其任何褒義與貶義的特性。

如此是說：貪作為人性中客觀的存在，于任何人而言，世世代代揮之不去，凡是降臨于這個世界，皆為貪所支配，尤其對產(chǎn)品經(jīng)理而言：尊重貪婪存在的客觀性，切不要充當(dāng)宗教與道德的傳教士，否則會丟了用戶，畢竟圣人寥寥無幾，偽善者居多。

2、宗教與人性中的貪

貪，對順的境界起貪愛，非得到不可，否則，心不甘，情不愿。

在佛教中，貪與戒相對，而于用戶而言，貪是客體，一種普遍而客觀的存在。如互聯(lián)網(wǎng)金融這個典型案例，在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品走進(jìn)群眾的早期，只要誰提供最高的年利率，誰就能得到用戶的青睞，因為用戶貪婪的存在，在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的用戶心理模型中，低付出，高回報是唯一的用戶痛點，涉及到金錢利益的回報，產(chǎn)品的用戶體驗也會被亢奮而浮躁的用戶忽略，這是貪在用戶心理模型中的作祟，另一種貪是產(chǎn)品人的貪，譬如金融跑路，在跑路案例的多次發(fā)生之后，信譽(yù)的擔(dān)保又成為金融產(chǎn)品的最大痛點，用戶不再追求高利潤，因為高利潤面臨著資本平臺跑路的風(fēng)險。

一種貪只能被另一種貪取代，譬如金融產(chǎn)品中，用戶心理由對“低付出，高回報”的訴求轉(zhuǎn)移到“低回報，高安全”的訴求，前者是一種貪，后者也是一種貪，貪的本質(zhì)一樣，只不過換了一種貪的形式！

而與貪相對的“戒”，距離庸人相差甚遠(yuǎn)，“戒”似乎永遠(yuǎn)只存在于出世的修行者，譬如深山里的和尚，道士，誠心的傳道士，修女等……入世之輩，譬如庸人，學(xué)者，英豪皆存在不同程度的貪念，而貪的對象也就是金錢，名利，知識，順境，生命，幸福，享樂……

貪也存在善貪，與惡貪，善的貪念譬如愛，和諧，勝利，幸福，永恒以及唯一，而惡貪則是功利性的，譬如利己主義，摧毀以及壟斷，犧牲別人成全自己……用戶的虛榮，窺探與遷怒……

在用戶心理模型中不存在“戒”的意識，因為用戶是完全被隱形意識層面所驅(qū)動的奴隸，這種驅(qū)動是與庸人的意志能動，以及他覺性的支配本質(zhì)上是一樣的！

雖然用戶的貪，人的貪都同時來自于本能的善惡，當(dāng)然學(xué)者，英豪個體的身份以用戶而居時，其貪念也會來自顯性意識中的感性意識，庸人雖同樣具備顯性意識的基層建設(shè)，甚至存在理性意識，但顯性意識中的感性與理性對庸人的他覺性來說只是空中樓閣，或者這樣講：自覺性與創(chuàng)造性并不占據(jù)支配地位。

在對待英豪，學(xué)者，庸人之間的關(guān)系時，我多次談到：英豪，學(xué)者，庸人都不是絕對的，英豪不是絕對的英豪，英豪身上同樣存在自覺性，他覺性，只不過創(chuàng)造性占據(jù)支配的地位，同理，學(xué)者與庸人都是由自覺性，他覺性支配的意志能動體現(xiàn)。

貪，對英豪與學(xué)者來講是一種意志的對立，而當(dāng)英豪與學(xué)者的身份轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩簟睍r，貪又變成了一種意志能動?！坝脩簟敝徊贿^一種個體的身份，是由情景影響，控制并決定的。

當(dāng)個體的身份從人變?yōu)橛脩魰r，并沒有新的東西產(chǎn)生，也沒有舊的事物隨之抹去，只是個體心理與行為之間的平衡性發(fā)生了轉(zhuǎn)移。（注：這種平衡性仍未能打破?。?/p>

用戶是偏惡而趨善的一種群體，也是一種個體作為人的互聯(lián)網(wǎng)人格，用戶的行為普遍存在惡，但它們卻趨向于善，喜歡美好的事物。用戶是自私的。在這里請原諒我用“它”來稱謂用戶，這里的“它”只是方便的用于和個體作為人的比較，而且我一天中以“用戶”的身份度過的時間并不比一般群眾少，這里的“它”是一個中性的詞匯，不具備貶義的特性，同樣不存在貶義的特性！

這樣做，只是還原真相，我在嘗試站在一個絕對公正的立場！

個體以人而居，而不是用戶時，庸人的行為為他覺性所支配，牽累，這時他仍存在自覺性，創(chuàng)造性的輔佐，但只要情景發(fā)生了轉(zhuǎn)變，個體的身份從人轉(zhuǎn)移到用戶身上，庸人身上的自覺性與創(chuàng)造性就會消逝不見，隱性意識中本能的惡意識也將凌駕于其本能的善意識，我稱這種隨情景發(fā)生意識支配行為的轉(zhuǎn)移為“同一意識形態(tài)層面的橫向轉(zhuǎn)移”。

意識的橫向轉(zhuǎn)移同樣存在于英豪與學(xué)者中間，而當(dāng)個體的身份轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻臅r候，人普遍性的榮辱觀，道德觀，制約關(guān)系便會下降，譬如庸人底層意識形態(tài)中本能之善對于本能之惡的下降，學(xué)者，英豪顯性意識中理性意識對于感性意識的下降。

當(dāng)然普遍存在的意志轉(zhuǎn)移只是體現(xiàn)在意識形態(tài)的轉(zhuǎn)移。而行為對心理真實的傳達(dá)也是寥寥無幾。

3.用戶對自己的無知

情景的轉(zhuǎn)變是個體身份從人轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻膬?nèi)因。用戶對于個體究竟意味著什么？這點恐怕連用戶自己都不知道，后知后覺始終貫穿用戶的心理動機(jī)與行為規(guī)范，而行為卻是寥寥無幾，對作為用戶自己的心理動機(jī)來講：根本談不上動機(jī)，只是受本能支配的一種現(xiàn)實行為的應(yīng)驗。

尤其對于庸人類型的用戶，即司空見慣的群眾，其個體作為用戶的身份受絕對的本能意識支配，因此在其行為的本質(zhì)上不作過問，一種“始終不覺”的他覺性的支配。

顯性意識層面的感性到隱性意識層面感性的下滑普遍存在于英豪與學(xué)者那里，這是個體身份從人轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艉蟀l(fā)生的，一種由情景決定與操控的他覺性行為。

而從顯性到隱性，感性到感性之間的意識范疇的下降也是對于情景來講的，傳統(tǒng)心理學(xué)中認(rèn)為情景的轉(zhuǎn)變對人的行為有支配行為，其實，對行為支配的本質(zhì)不是情景，依舊是人，只是不是我們看到的表象的具體呈現(xiàn)。

究竟是情景支配了人，還是人支配了情景，這里我們?nèi)砸M(jìn)“人的完整性”這個概念，立足于人的完整性來談，人對自己的認(rèn)知程度簡直冰山一角，這點無可厚非也毋庸置疑，就連最具有遠(yuǎn)見性的哲學(xué)家對人的認(rèn)知也是有局限性的，就像人們對宇宙萬物的認(rèn)知程度一樣，人的存在對于人來講仍然是客體，更別說平庸的群眾對自己的認(rèn)知程度了。

人對自己的認(rèn)知有一個絕對的局限性，那就是不同意志對于人的支配也存在著局限性，譬如他覺性支配的庸人，雖然庸人作為人同樣具備自覺性與創(chuàng)造性，但是它們畢竟不占據(jù)支配地位，始終支配的是他覺性，學(xué)者與英豪也是如此，以客觀公正的立場來看，局限性普遍存在作為人的個體之間。

情景的轉(zhuǎn)變只是呼應(yīng)了個體意識中存在的可能性，在個體意識中的可能性我已大概講到：意識（心理）所支配的行為“無所不有”，尤其對認(rèn)知存在局限性的群眾來講，那些無所不有的可能性對其意識來講：一切心理動機(jī)的起源，一切心理所支配的行為，意識以及無意識狀態(tài)下靈魂的運作皆被視作一種“可能性”。

“可能性”是自在之物，就如哲學(xué)家康德所講。也如黑格爾講到的“存在即合理”，當(dāng)然合理的存在并不依據(jù)人類眼中的善惡作為評斷的標(biāo)準(zhǔn)，人類對善惡的評斷本身就具備功利性，人們把利于自身發(fā)展的，對利于社會發(fā)展的稱之為“善”，它仍逃脫不了功利性的特質(zhì)，當(dāng)然我并不是批判這種功利性，因為這種功利性的存在畢竟利于一個物種的繁衍。

情景只不過應(yīng)驗了個體意識中本來就存在的“可能性”，包括著名的“路西法效應(yīng)”，表面是情景對心理的支配，可是再往深處挖掘，情景只不過是情景而已，沒有情景的再現(xiàn)，個體意識中的可能性依然存在，這里情景的作用只是起到一種拋磚引玉的作用，或者說是一種必不可少的條件。

無論是人，還是個體作為用戶的體現(xiàn)，還是作為其它身份存在，人類底層意識形態(tài)的本能驅(qū)動是永存的，也是個體與個體之間的共性體現(xiàn)，這里的個體包括同類群眾，與非人的群畜集體。

本能作為一種天賦，是造物主賜予生物們繁衍的武器，因此生命中普遍存在一種“唯己主義”，說白了自私就是物種保全自己的武器，所有物種都遵循的這一條法則，在它們物種繁衍的過程中，唯己主義，功不可沒。

貪婪就是自私的延伸物，人為什么會貪？靈魂為什么而貪？群畜又為何而貪？因為生命存在普遍的保全主義，如果一只羚羊?qū)ι翢o留戀，它面對天敵也會無動于衷，當(dāng)然一只羚羊不會因為貪戀生命而奔跑，造物主設(shè)置了本能這個程序安裝在羚羊的基因庫里，當(dāng)它看見天敵，會本能的出現(xiàn)奔跑。

人的貪要比群畜更為復(fù)雜，貪的范疇與程度也比那只羚羊的要廣泛，因為群畜只有本能的驅(qū)動，而人類作為萬物靈長，進(jìn)化出了創(chuàng)造性，自覺性，再往深處挖掘就是：人的意識，與意識的依附體（大腦）已經(jīng)不再停留在群畜的階段。

以宗教思維來解析就是：人吃了智慧樹上的善惡果，有了智慧，辨了善惡?？茖W(xué)的觀察方法就是物種進(jìn)化的物種自我選擇。這種選擇決定了人類與其它群畜的殊途同歸，但無論以哲學(xué)觀點，宗教思維，以及科學(xué)論著，人類曾經(jīng)就是群畜中的一份子，在人類的祖先沒有站起來的時候，它也沒有充滿人性化的貪婪，也像那只慌張的小鹿一樣，看見天敵之后本能的奔跑。

而這種本能并沒有隨著物種的進(jìn)化消逝，就算人類進(jìn)化出了自覺性與創(chuàng)造性，絕大部分庸人仍然為這種本能的他覺性所支配。

即，庸人的行為就是上天的旨意，庸人的心理與群畜一樣具備了神性，而唯獨自覺性與創(chuàng)造性的學(xué)者和英豪具備了人性！這里的人性高于神性，群畜與庸人仍逃脫不了本能的支配，而學(xué)者與英豪身上人性的光輝是對神性的再創(chuàng)造！

庸人的貪，就是用戶的貪，也是群畜的貪，用戶心理是個體作為人對百萬年前群畜本能的回歸，這種回歸與互聯(lián)網(wǎng)的年齡不謀而合，也或許互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)制體系由于年齡太小而沒有形成系統(tǒng)，得以讓人性中關(guān)于惡的意識回歸了，這種回歸或許本質(zhì)上就與群畜的本質(zhì)不謀而合。

4“六賊”的啟示

基督教原罪中的貪婪，與佛教七情六欲中的貪都是對人性的鞭撻，有著同一個淵源，中國四大名著之一《西游記》第十四回“心猿歸正，六賊無蹤”這一章節(jié)有一段關(guān)于人性貪婪的人物刻畫：

“師徒們正走多時，忽見路旁唿哨一聲，闖出六個人來，各執(zhí)長槍短劍，利刃強(qiáng)弓，大咤一聲道：“那和尚，那里走！趕早留下馬匹，放下行李，饒你性命過去！”唬得那三藏魂飛魄散，跌下馬來，不能言語。行者用手扶起道：“師父放心，沒些兒事，這都是送衣服送盤纏與我們的?！比氐溃骸拔蚩?，你想有些耳閉？他說教我們留馬匹、行李，你倒問他要什么衣服、盤纏？”行者道：“你管守著衣服、行李、馬匹，待老孫與他爭持一場，看是何如?！比氐溃骸昂檬植粩畴p拳，雙拳不如四手。他那里六條大漢，你這般小小的一個人兒，怎么敢與他爭持？”

行者的膽量原大，那容分說，走上前來，叉手當(dāng)胸，對那六個人施禮道：“列位有什么緣故，阻我貧僧的去路？”那人道：“我等是剪徑的大王，行好心的山主。大名久播，你量不知，早早的留下東西，放你過去。若道半個不字，教你碎尸粉骨！”行者道：“我也是祖?zhèn)鞯拇笸?，積年的山主，卻不曾聞得列位有甚大名?！?/p>

那人道：“你是不知，我說與你聽：一個喚做眼看喜，一個喚做耳聽怒，一個喚做鼻嗅愛，一個喚作舌嘗思，一個喚作意見欲，一個喚作身本憂。”悟空笑道：“原來是六個毛賊！你卻不認(rèn)得我這出家人是你的主人公，你倒來擋路。把那打劫的珍寶拿出來，我與你作七分兒均分，饒了你罷！”那賊聞言，喜的喜，怒的怒，愛的愛，思的思，欲的欲，憂的憂，一齊上前亂嚷道：“這和尚無禮！你的東西全然沒有，轉(zhuǎn)來和我等要分東西！”

他輪槍舞劍，一擁前來，照行者劈頭亂砍，乒乒乓乓，砍有七八十下。悟空停立中間，只當(dāng)不知。那賊道：“好和尚！真?zhèn)€的頭硬！”行者笑道：“將就看得過罷了！你們也打得手困了，卻該老孫取出個針兒來耍耍?！蹦琴\道：“這和尚是一個行針灸的郎中變的。我們又無病癥，說什么動針的話！”行者伸手去耳朵里拔出一根繡花針兒，迎風(fēng)一幌，卻是一條鐵棒，足有碗來粗細(xì)，拿在手中道：“不要走！也讓老孫打一棍兒試試手！”唬得這六個賊四散逃走，被他拽開步，團(tuán)團(tuán)趕上，一個個盡皆打死。剝了他的衣服，奪了他的盤纏，笑吟吟走將來道：“師父請行，那賊已被老孫剿了。”

這里六個毛賊的形象設(shè)計并不是憑空捏造，非但如此，而且有著意義非凡的佛教情節(jié)，六賊：

一個喚做眼看喜，一個喚做耳聽怒，一個喚做鼻嗅愛，一個喚作舌嘗思，一個喚作意見欲，一個喚作身本憂，代表孫悟空的六根。

這六賊正是貪的另一種形式的體現(xiàn)，即：對順的境界起貪愛，非得到不可，否則，心不甘，情不愿。賊就是對不勞而獲的貪，而不勞而獲對于用戶來講更是一個潛在的，默認(rèn)的一種普遍性心理。

用戶并沒有意識到自己的貪婪，也沒有意識到自己的懶惰，而貪婪與懶惰卻時刻發(fā)生在用戶與產(chǎn)品的每一步交涉當(dāng)作，譬如帳號注冊系統(tǒng)對用戶心理的影響：任何人不希望看到一個繁瑣而龐雜的注冊表，而早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品普遍存在這樣一個通病，產(chǎn)品人并沒有意識到用戶的懶惰，因為那時產(chǎn)品人的思維還停留在膚淺的產(chǎn)品表面，他們并沒有顧慮到用戶的真實感受。

懶惰是一種貪，即對順境的貪，而對順境的貪又來自于對勞作的厭煩，因為勞作就要付出，付出就會勞累，勞累就會痛苦，因此貪的因果訴求又來自于對痛苦的憎惡。

用戶的貪更多體現(xiàn)在對用戶體驗的審美疲勞上，用戶體驗不是單單體現(xiàn)在產(chǎn)品的交互層面，更多的是交互對用戶心理的影響是否積極，因為用戶總想以最少的操作獲取最多的功能和內(nèi)容，產(chǎn)品對用戶來說：少即是多。用戶對產(chǎn)品來講：簡單就是復(fù)雜。

因為用戶簡單到連自己想什么都不知道，產(chǎn)品人不僅要知道用戶在想什么，還要知道用戶想不到什么，因為那些用戶想不到的并不意味著不會發(fā)生，如果用戶想不到的又確實存在，而恰巧你的產(chǎn)品又踩上這個雷區(qū)，這對產(chǎn)品而言打擊將是摧毀性的，因為用戶的挑剔與易怒，而當(dāng)用戶決定離開你的時候，你甚至連辯護(hù)的機(jī)會都沒有！

5，貪嗔癡對用戶意味著什么

這種易怒的用戶心理又叫做嗔， 即對逆的境界生嗔恨，沒稱心如意就發(fā)脾氣，不理智，意氣用事。 嗔也稱為嗔怒，與貪的來源一樣，嗔來源于個體靈魂中的“癡”，因為“癡”所以“貪”而“嗔”。

癡，不明白事理，是非不明，善惡不分，顛倒妄取，起諸邪行。而用戶的癡也來自于自己的偏見，更準(zhǔn)確的說：用戶因為無知而“癡”，因為用戶與庸人無異，都是他覺性支配的奴隸，這種天生的他覺性無論作為個體的人來說，還是用戶來講，都是后知后覺，而對其支配的他覺性而言，表現(xiàn)出一種“始終不覺”的漠視！

貪、嗔、癡為三毒，又稱三垢、三火。此三毒殘害身心，使人沉淪于生死輪回，為惡之根源，故又稱三不善根。佛教思想認(rèn)為與貪嗔癡相對的分別是“戒”“定”“慧”。而戒定慧對于他覺性支配的庸人來說簡直天方夜譚，對用戶來講也是如此。

站在一個產(chǎn)品經(jīng)理的角度，我寧可信其無不可信其有，因為產(chǎn)品經(jīng)理一旦對人性樂觀，做出來的產(chǎn)品就體現(xiàn)出一種幼稚而荒唐的氣質(zhì)，作為一個產(chǎn)品經(jīng)理可以善良，但切忌不可把這種個人的情懷融入產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是狹隘的。

考慮到貪嗔癡的人性，產(chǎn)品的包容性就會強(qiáng)大，那些站在道德制高點上的需求在冥冥之中把用戶惡的本性抹去了，而并不是你用產(chǎn)品規(guī)則將它限制，用戶的貪嗔癡就會湮滅，貪嗔癡是一種他覺性的支配，尤其對庸人來講。你認(rèn)為在做一件善良的事時，其實在做一件愚蠢的事。

這里談到產(chǎn)品對用戶的包容性，而具備包容性的產(chǎn)品也是完整的產(chǎn)品。

產(chǎn)品的完整性與人的完整性一樣，應(yīng)該完全對立，這里提出一個用戶心理建模線：用戶心理建模線是一個二維圈狀的線，這個圈內(nèi)就是真實的用戶心理，也就是既有善需，也有惡需，如果產(chǎn)品經(jīng)理擅作主張將惡虛抹去，一是他違背了人（用戶）的完整性，二是其產(chǎn)品也不會完整……

一個具備包容性的產(chǎn)品就是承認(rèn)了人性弱點的存在，善良是比聰明重要，極少有產(chǎn)品經(jīng)理真正理解這句話，這句話其實是講給產(chǎn)品經(jīng)理聽的，真正的善良就是對用戶的貪嗔癡包容，或者說站在人性的弱點上也不要對用戶進(jìn)行惡意引導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理張小龍多次談到過這句話。

用戶不會考慮另一個用戶的心理感受，尤其在陌生人社交產(chǎn)品中，一個用戶對另一個用戶存在著情緒化的不定性，或極端的偏愛，或極端的憎恨，當(dāng)我這樣說的時候，希望讀者不要認(rèn)定我是個有偏見的人，用戶的極端心理不存在中庸之說，因為用戶是受他覺性支配的一個特殊群體。

用戶極端心理的存在是一種“癡”的體現(xiàn)，癡即固執(zhí)，無論個體以人的身份呈現(xiàn)，還是以用戶的身份呈現(xiàn)，其意識總是對自己的堅持，固執(zhí)，與執(zhí)念難以分辨，這就是癡存在的普遍性。

用戶的癡與庸人一樣，他們是極少思考，多運動，或者是極少思考，極少運動的一種人，有人會反問：那人不思考還如何運動？其實庸人與群畜，用戶這個由個體身份決定的群體一樣，都是受他覺性指使而行動的身體運作。

就如動物看見天敵就奔跑逃命，庸人餓了就吃飯一樣，用戶也存在這種他覺性，而且用戶的他覺性更為純粹，因為情景決定了用戶有這樣做的條件。

庸人的他覺性在現(xiàn)實中同樣具備對立性，比如現(xiàn)實中的社交，人們?nèi)匀淮嬖诘赖侣闪睿缃欢Y儀的桎梏，這種桎梏對于急迫追求毫無累贅感的庸人來講，無疑是一種意志的對立，也就是說，他覺性對庸人來講也是二元對立的。

可是用戶就不存在這種二元對立，因為產(chǎn)品的情景是虛擬化的，這種虛擬化的情景把個體作為人的他覺性的意志對立完全過濾掉了，就算是熟人社交中的兩個用戶，他們也會因為情景的轉(zhuǎn)化而不同程度的削弱了他覺性的意志對立。

“癡”同樣是用戶極端心理的來源，在“癡”的作用下，用戶要么極端的“貪”，要么極端的“嗔”，因為用戶他覺性中意志對立隨著情景的喪失，用戶不可能又“貪”又“嗔”，中庸化的心理在現(xiàn)實情景中也稀少難見，除非人處在無意識狀態(tài)，心境稍許平和，人一旦有了意識，就會有了偏見，因為宗教與哲學(xué)有一個共識：人因為對自己的無知，對真理的無知，其意識與行為永遠(yuǎn)不會落在恰到好處的“中庸”上，也因為“癡”的普遍存在，用戶的心理永遠(yuǎn)存在一種不定性的運動狀態(tài)！

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