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【篇首語(yǔ)】如果你問(wèn)我，我理解的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是什么？我的回答是，分兩個(gè)維度：從產(chǎn)品的維度來(lái)說(shuō)，能否分清什么是用戶“需要的”，而什么是用戶“想要的”；從執(zhí)行或者說(shuō)團(tuán)隊(duì)的維度上說(shuō)，是溝通能力。

為啥說(shuō)是這兩點(diǎn)呢？如果你分不清什么是用戶“需要的”和什么是用戶“想要的”。你怎么去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品？怎么幫助用戶解決問(wèn)題？不能幫助用戶解決問(wèn)題那又怎么得到你想從用戶手里得到的？你的團(tuán)隊(duì)的商業(yè)利益或者其他利益是不是瞬間就沒(méi)了？而如果你沒(méi)有一個(gè)好的溝通能力的話，縱使你能得到前面說(shuō)的，開(kāi)發(fā)不給你做東西、設(shè)計(jì)隨心所欲、測(cè)試敷衍了事，運(yùn)營(yíng)若有若無(wú)。那你這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的存在還有什么價(jià)值呢？什么是產(chǎn)品經(jīng)理？

我的理解就是一、能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出解決方案，同時(shí)帶著一幫子人能夠有效實(shí)施這個(gè)方案。二、能夠在用戶利益與商業(yè)利益中找到平衡點(diǎn)的那個(gè)人。第一條中提到了“帶著一幫子人”，怎么能夠帶著一幫子人？大家如果不和諧相處，不開(kāi)開(kāi)心心干活憑啥跟你干？所以怎么帶就是個(gè)問(wèn)題，說(shuō)白了就是和人家溝通的問(wèn)題。所以我想寫一下關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理與溝通那點(diǎn)事。確切說(shuō)是產(chǎn)品經(jīng)理與各個(gè)不同崗位溝通的事。每個(gè)崗位算一篇，所以分開(kāi)了寫。分別是設(shè)計(jì)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然還有老板。

本篇為產(chǎn)品經(jīng)理的溝通那點(diǎn)事系列——如何與設(shè)計(jì)師溝通。后續(xù)逐步推出該系列其他文章。

在軟件工程理論中，軟件分為B/S（Browser/Server即瀏覽器/服務(wù)器模式）和C/S（Client/Server即客戶/服務(wù)器模式）。但是無(wú)論你是什么樣的模式，首先讓用戶看到的一定是你的UI部分。所以說(shuō)，暫且不論你的產(chǎn)品的功能如何、交互如何，用戶會(huì)先對(duì)你的UI產(chǎn)生一個(gè)印象。老一輩教育我們“第一印象”很重要。人是這樣，更何況軟件呢？其實(shí)很多時(shí)候，我們的交互、我們的功能是看不到摸不著的，是用戶感受到的，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，體會(huì)結(jié)果就可以了。但是UI是時(shí)時(shí)刻刻存在那里的，用戶第一眼就看到的。往往很多用戶的留下或出走都和你的UI有關(guān)。而UI的制作者就是你的設(shè)計(jì)人員。

作為產(chǎn)品經(jīng)理怎么和設(shè)計(jì)人員打好交道？怎么溝通？怎么讓他們開(kāi)開(kāi)心心的做出很棒的設(shè)計(jì)效果，讓我們自己、更讓用戶笑呵呵的使用。我相信靠的不僅僅是設(shè)計(jì)師的靈感、能力、工具使用。還有產(chǎn)品經(jīng)理怎么讓設(shè)計(jì)師能夠充分吸收、理解我們的創(chuàng)意和方案，而這就是一個(gè)很明顯的溝通問(wèn)題。下面我們就談?wù)劇?/p>

個(gè)人理解，想說(shuō)這個(gè)問(wèn)題先看看設(shè)計(jì)人員和產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)。設(shè)計(jì)人員本身很多都是做藝術(shù)出身，而做藝術(shù)的人往往靠的是一種更多意念上的東西，比如說(shuō)靠靈感進(jìn)行設(shè)計(jì)、需要進(jìn)行一定的引導(dǎo)，而這個(gè)過(guò)程本身是發(fā)散的。對(duì)于大多數(shù)的設(shè)計(jì)師而言，他想的是我按照你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)Demo怎么排布，運(yùn)用什么樣的色彩符合你的主題思想。怎么能做出一幅沒(méi)好的“畫(huà)”。另外其實(shí)設(shè)計(jì)師和我們平時(shí)見(jiàn)到的很多東西一樣。雖然同是設(shè)計(jì)師。但是術(shù)業(yè)有專攻。不同的人側(cè)重的點(diǎn)不同?？赡苓@個(gè)設(shè)計(jì)師更加擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)門戶型站點(diǎn)，但是當(dāng)面臨一個(gè)電商站點(diǎn)或者SNS站點(diǎn)的時(shí)候就略顯捉襟見(jiàn)肘了。除此之外，還要考慮到設(shè)計(jì)師還受時(shí)間等其他因素限制。時(shí)間緊迫、第三方的無(wú)端干預(yù)（你懂的）等等。

再讓我們說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理，為啥放在最后說(shuō)，因?yàn)檫@一個(gè)系列的主題是產(chǎn)品經(jīng)理和各個(gè)崗位怎么溝通。老人家告訴我們凡事先多想想自己哪里做的不好。所以我今天就一樣的先去想想設(shè)計(jì)師的苦衷?；貋?lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)雜家。需要對(duì)很多方面都懂一些，對(duì)于自己面臨的行業(yè)更要達(dá)到精通的級(jí)別，如果你想做的好的話。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后，其實(shí)很多在頭腦中并沒(méi)有具體的UI界面。這個(gè)UI應(yīng)該說(shuō)是抽象的而并非具體的。比如說(shuō)：可愛(ài)俏皮一點(diǎn)、莊重嚴(yán)肅一點(diǎn)。當(dāng)他看到設(shè)計(jì)師的作品后往往都是依靠第一直覺(jué)來(lái)判定這個(gè)作品是否符合他的主旨意境。當(dāng)然很多產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)他娘的就不知道自己要一個(gè)什么樣的風(fēng)格效果，如此再加上不能完好的傳達(dá)給設(shè)計(jì)師他的意思。怎么能叫人家設(shè)計(jì)好東西呢？要么就是根本分不清這個(gè)效果是他想要的還是用戶想要的。這相當(dāng)于什么？在我看來(lái)就是分不清到底是用戶的需求還是核心需求。用戶的需求我們可以滿足，也可以不滿足。因?yàn)槿魏我粋€(gè)產(chǎn)品不可能滿足所有人的需要。但是用戶的核心需求必須要滿足，否則這個(gè)東西存在干什么？要你產(chǎn)品經(jīng)理是來(lái)解決問(wèn)題的。要不就回家喂孩子去吧！

所以綜合一下，我覺(jué)得作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，如果真的想和設(shè)計(jì)師溝通好的話，建議做到以下幾點(diǎn)：

一、稍稍的也學(xué)點(diǎn)美學(xué)，有一點(diǎn)基本的色彩、構(gòu)圖知識(shí)。反正產(chǎn)品是一個(gè)雜家，為啥還介意多學(xué)這一點(diǎn)呢？這樣有助于你和設(shè)計(jì)師溝通，也會(huì)讓人家你真的在努力做，讓他感受到你對(duì)他是一種尊重。但是切忌本末倒置，在一些專業(yè)問(wèn)題上要尊重人家的意見(jiàn)。

二、與設(shè)計(jì)師共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品。不是說(shuō)讓你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候拉著設(shè)計(jì)師一起，畢竟都有自己的活，你可以在做一些能夠確立產(chǎn)品方向的時(shí)間節(jié)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)淖屧O(shè)計(jì)師一起來(lái)。在一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有面世之前，都是懸浮于空中的。都是飄渺的。很多東西都是只存在于大腦中幻想層面的、抽象的。但是從抽象化到具體化的過(guò)程如果你的設(shè)計(jì)師一起參加了這個(gè)過(guò)程，那么對(duì)今后他對(duì)你設(shè)計(jì)案的理解是有很大幫助的。

三、知人善任，合適的人做合適的事。找到合適的人，讓他做最合適的事。也許你說(shuō)資源有限。就一個(gè)設(shè)計(jì)師。那么可以在平時(shí)一點(diǎn)點(diǎn)有意識(shí)的讓他加強(qiáng)你面對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的理解和知識(shí)滲透。這對(duì)于今后的溝通和工作的完成有很大的幫助。

當(dāng)然無(wú)論怎么樣，請(qǐng)尊重你的設(shè)計(jì)師，別他娘的站人背后，狗屁不懂的在那“這不好，換一下、改一下，我不要這樣的”等等這樣的屁話。如果你想說(shuō)這種屁話，先保證你能給出一個(gè)真正具體的方向指引。否則任何一個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)在內(nèi)心對(duì)你的女性家人發(fā)出慰問(wèn)的。

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