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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品上線的7個慘痛教訓(xùn)，說多了都是淚
文章為作者產(chǎn)品上線的項目復(fù)盤，希望能夠?qū)Ξa(chǎn)品路上的各位帶來一些啟發(fā)。
最近回顧了一下從去年年底到現(xiàn)在做過的兩個 B 端產(chǎn)品，從需求調(diào)研到產(chǎn)品設(shè)計再到最后上線落地，耗時接近4個月；整體來看，時間有點超出預(yù)期。作為產(chǎn)品經(jīng)理的我，有很大一部分責(zé)任的。
從開始的行業(yè)不夠了解，需求分析跑偏。到定位錯誤，導(dǎo)致產(chǎn)品調(diào)整。也經(jīng)歷需求臨時變卦，功能不斷修改調(diào)整……不過，好在項目最終都順利上線！
發(fā)表一下感慨：產(chǎn)品真難！
不過這些坑都是非常寶貴的經(jīng)歷，對于產(chǎn)品而言，如果能有效地進行思考、復(fù)盤、調(diào)整，或許能帶來很多新的東西。
那過程中，我究竟經(jīng)歷了踩了哪些坑呢，以下是文章目錄，我們一條條看！
01 不清楚產(chǎn)品服務(wù)對象，是慘痛教訓(xùn)
兩項目其中一個來源于總監(jiān)對業(yè)務(wù)的規(guī)劃，目的是 通過供應(yīng)商對資源的有效競爭，來降低公司跨境物流成本；這個我最初的定位是做一個公司內(nèi)部的工具。另一個來源于公司產(chǎn)品的迭代，根據(jù)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來發(fā)展，對官網(wǎng)前后臺進行重構(gòu)。
這兩個產(chǎn)品說不上多大的工程，但對我而言已經(jīng)很滿足，至少讓我有了產(chǎn)品從零到一，上線并給用戶使用的經(jīng)歷。當(dāng)親眼看到后臺有新增用戶注冊，使用產(chǎn)品的時候，感覺又心酸又有成就感。
其實工具產(chǎn)品一開始的定位太窄，產(chǎn)品服務(wù)對象沒搞清楚，對公司做這個產(chǎn)品的思考較少，類似于跟著別人思維走。比如，公司總監(jiān)告訴我需要滿足什么樣的需求，我總是站在他的立場上，想著如何設(shè)計一個產(chǎn)品，高效地滿足他所提出的這些問題。
現(xiàn)在我仔細回顧決策的過程，發(fā)現(xiàn)問題的根本原因在于：我忽略需求分析階段，思考方式的重要性，而是跳過了頭腦風(fēng)暴階段，習(xí)慣性地直接做流程梳理。
這個問題很嚴重，要想辦法養(yǎng)成習(xí)慣避免；那我們?nèi)绾握驹诠緲I(yè)務(wù)角度思考需求，防止自己閉門造車呢？ 這里根據(jù)案例，復(fù)盤整理了兩個核心點：
1. 我們?nèi)绾吻袚Q思維？
試著把公司人力當(dāng)工具組件、把服務(wù)當(dāng)商品，把用戶當(dāng)買家。公司其實就是用工具組件制造商品，和用戶交易。
以工具 A 為例，最初定位是給內(nèi)部員工用，整個鏈路是：用內(nèi)部成本打造了一款商品，賣給了自己。既然都是賣，那我可不可以賣給其他有需求的用戶，那其他有需求的用戶是誰？我要不找找看有沒有這樣的用戶？
后來經(jīng)過自己對競品調(diào)研，發(fā)現(xiàn)需求和用戶都存在，提供服務(wù)的公司還不小。
2. 我們?nèi)绾握驹诠窘嵌仍u估業(yè)務(wù)？
當(dāng)你找老板聊需求，總是會被問到：成本多少？收益多大？業(yè)務(wù)持續(xù)多久？ 從老板的日常話語中，我們大概就能知道：產(chǎn)品價值 = 收益 – 成本。
最初工具 A的 收益是效率，成本是 技術(shù)開發(fā) ，價值不好評估，可能收益不大；如果能開放使用，至少未來不會太局限，如果有機會做出來，也是盈利的機會。
總監(jiān)經(jīng)常和我說，產(chǎn)品設(shè)計其實是在設(shè)計一項業(yè)務(wù)，任何一項服務(wù)的打磨，都要當(dāng)成是一門生意來看待。仔細回味這句話，確實沒毛病。
站在公司角度思考業(yè)務(wù)，其實就是一種向上思考的過程。這種產(chǎn)品思維日常培養(yǎng)很重要，也非常實用。比如找一份工作的時候，思考自己的收益是什么，付出哪些成本，持續(xù)性怎樣？
02 不了解行業(yè)信息，是慘痛教訓(xùn)
第一點中，我們說到產(chǎn)品設(shè)計是設(shè)計一項業(yè)務(wù)。而業(yè)務(wù)其實是市場和行業(yè)背景下催生的產(chǎn)物，一個運轉(zhuǎn)過程。所以從這個角度來看，自己一開始對行業(yè)信息懵懵懂懂就開始設(shè)計產(chǎn)品，明顯踩坑太深。
了解行業(yè)信息其實就是調(diào)研，這個過程我有遇到了三個問題：
- 如何了解一個行業(yè)基本信息？
- 如何找目標(biāo)用戶并調(diào)研？
- 如何評估對用戶了解程度？
1. 如何了解一個行業(yè)基本信息
為了熟悉行業(yè)知識，搜尋了相應(yīng)資料。發(fā)現(xiàn)照搬有點不靠譜，太大而全，于是照貓畫虎，整理出來的東西好像很厲害，但肚子里真正沉淀的不多；
做了無用功，花了大把時間，還沒學(xué)到東西。
于是項目實踐后，我嘗試做一些刪減，個人覺得做好這三點是能對行業(yè)有一個基本了解的。
- 先了解行業(yè)基本信息：知乎、百度、谷歌上找，通過搜索我大概知道跨境電商行業(yè)，有倉儲、物流、采購、供應(yīng)商、亞馬遜平臺等，再逐個細分下去深挖一下，我的知識面就更廣了；
- 了解業(yè)務(wù)流程，及上下游角色：躬身入局，親自實操一下；我們常用的做法是線下找相關(guān)崗位人觀察，聊天，主要看他們做的 事情和協(xié)同交流部分。
- 了解競品：有些行業(yè)信息競品是比我們更早察覺的，看看競品看他們的玩法，可以嘗試注冊，找他們的客服銷售問問題。
回顧這個過程，其實還蠻有意思的：為了了解競品流程，自己模擬下單遇到問題，說沒辦法解決。最后加了對方微信，還拋出一大堆疑問咨詢。這個方式，你也可以試試。
2. 目標(biāo)用戶？怎么調(diào)研？
B 端?尋找目標(biāo)用戶，其實就是做場景的還原；比如做人力資源管理系統(tǒng)，我們需要找 HR 還原現(xiàn)場，溝通日常招聘、郵件發(fā)放、資料管理等。
在做場景還原的時候，發(fā)現(xiàn)自己沒有提前做問題大綱的習(xí)慣，導(dǎo)致最終的調(diào)研產(chǎn)出內(nèi)容非常零散；這樣一來，需求分析是很容易出錯的。
其實找用戶調(diào)研的時候，很有必要提前準(zhǔn)備一些問題，和用戶聊的時候思緒會更清晰。比如?提前整理表格，列出核心問題，盡量不做無效溝通。
這里要注意的是，在問題設(shè)計上也有一定的學(xué)問，線下調(diào)研因為過程比較開放，話題相對問卷調(diào)研來說，思維不會閉塞。所以線下面對面溝通的過程中，問題要盡量針對關(guān)鍵點，提一些開放性的問題，讓用戶盡情表達自己的觀點。
給一個模板例子希望能給你參考：
3. 對用戶了解程度？
因為上一次調(diào)研，信息收集不全，導(dǎo)致后續(xù)自己三番五次? 找用戶請教問題。
因為對用戶不夠了解，遇到任何規(guī)則的變化，我們很容易陷入聯(lián)想狀態(tài)，假設(shè)的越多，錯得也就越多。提供一個參考思路：
- 首先按照上述方式調(diào)研場景，整理并劃分好用戶基本類型和特征，這里的特征不是性格特點，是用戶群體對行為的偏好。
- 針對不同用戶類型，若預(yù)測用戶在不同外部條件下的預(yù)期和行為，說明我們對用戶的掌握基本合格。
比如用戶登錄密碼錯誤，用戶可能會產(chǎn)生懊惱情緒，會嘗試找回密碼，感受用戶也是同理心的過程。
03 產(chǎn)品定位錯誤，是慘痛教訓(xùn)
產(chǎn)品定位的調(diào)整，是血淋淋的教訓(xùn)。第一點中有說到產(chǎn)品定位太窄。那現(xiàn)在，我針對這個坑點，來說說定位調(diào)整，給產(chǎn)品帶來的影響。
產(chǎn)品定位踩過的坑：產(chǎn)品定位有用戶、痛點、也有方案，但忽略了盈利和收益。
工具 A 最初定位是給內(nèi)部使用，調(diào)研過程用戶述求不斷。讓自己陷入了功能堆積過程。剛開始的架構(gòu)思路 大體上是這樣的：公司產(chǎn)品設(shè)計人員 負責(zé)打磨服務(wù)，產(chǎn)品管理人員負責(zé)運營管理，吸引客戶和我們簽約，服務(wù)售賣。
簡單的看，是能夠滿足公司目前的業(yè)務(wù)，但總監(jiān)看了之后和我說：我讓你設(shè)計，是讓你打磨出來，日后拿出來給 合作公司用，我是要收費賺錢的，聽完恍然大悟。
后來站在其他公司的角度，發(fā)現(xiàn)需求依舊存在（有競品），于是在方案上加了一層用戶關(guān)系。把工具 A 迭代成服務(wù)平臺。這樣的改動，給產(chǎn)品帶來盈利的可能性。
表面一些小改動，觸動的是后臺整個邏輯的修改。增加一層用戶，實際上后臺增加的有：賬戶體系、付費模塊、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)表修改等。所以，做 B 端產(chǎn)品，決策路徑很長，千萬不能忽視了任何一個改動。
做出決定修改之后的一周，我將需求重新整理，按照調(diào)研的方式進行問題回訪。對場景的規(guī)則和模塊二次補充。產(chǎn)品工作倒無所謂，最可怕的是開發(fā)小哥因為我的調(diào)整，最終結(jié)項時間推遲一周多。
為了避免熬夜爆肝，產(chǎn)品設(shè)計之前，我們得先把定位想清楚。其次是，如果做一個產(chǎn)品，一開始就在不斷累加需求，多問問自己用戶是不是找對了。
04 產(chǎn)品設(shè)計不規(guī)范，是慘痛教訓(xùn)
經(jīng)過這次項目經(jīng)歷，讓我對經(jīng)驗和方法的重要性，有了新的定義：經(jīng)驗是輪子，給不了我們建設(shè)性的創(chuàng)新，但能避免我們在一條錯誤的路上，越走越遠。
產(chǎn)品設(shè)計階段做的更多是模塊和流程性的梳理，先定義問題，再找場景，然后梳理規(guī)則，最后抽離模塊；比如這樣：
但這個過程也遇到了兩個問題，十分困擾。
- 產(chǎn)品設(shè)計如何避免東拼西湊，有條理進行展開？
- 功能和規(guī)則這么多，配置怎么做？
產(chǎn)品設(shè)計時感覺自己信心滿滿，業(yè)務(wù)催催需求，就亂了陣腳，跳過功能設(shè)計開始畫圖。結(jié)果證明，越畫越亂。
后來強迫自己回到正軌，會議、催需求，先晾著，完整流程先跑通（回顧一下我的整個流程，如果感興趣，可以給我留言，后續(xù)加油補充）：
關(guān)于配置的問題：也是踩了太多坑，我們總想把所有功能都做成配置，用戶想要什么，產(chǎn)品上給個界面，用戶自己設(shè)置。
于是在這種思路下，我發(fā)現(xiàn)最后出來的產(chǎn)品后臺，還沒上線就顯得十分臃腫。
過程中總結(jié)了部分規(guī)律，發(fā)現(xiàn)功能配置其實有一個核心思維在的：頻次 & 范圍 四象限：頻次越高，說明使用非常頻繁，用戶量大，說明需求的集合也就越大，所以結(jié)合這兩者進行思考配置功能，再適合不過。
以下為詳情：
像電商后臺產(chǎn)品，類似商品添加，價格設(shè)定這種，涵蓋用戶量大，且切換頻率較高的，妥妥的配置。
05 評審成批斗會，是慘痛教訓(xùn)
直到項目開發(fā)，我才發(fā)覺要檢查一下邏輯，看看文案，再想想交互。
于是準(zhǔn)備不夠充分，評審會高光時刻成了批斗會。業(yè)務(wù)會覺得比產(chǎn)品更懂需求，開發(fā)覺得邏輯理解優(yōu)于產(chǎn)品?？傊倏谀q，事情講不清楚，一個問題 N 多方案。
后來自己整理了一張自查表，項目開發(fā)之前，我時不時就會看下，這里分享一下：
按照這樣的流程將自己的產(chǎn)品原型 從頭到尾的梳理，假以時日，我們的產(chǎn)品邏輯肯定日飛沖天（雞湯句哈）！
06 需求失控是慘痛教訓(xùn)
加需求了怎么辦？
你是否有這樣的經(jīng)歷：開發(fā)到一半，業(yè)務(wù)過來教你做人（做產(chǎn)品） 老板或者業(yè)務(wù)咨詢一下需求狀況，靈感爆發(fā)，給我們提幾個優(yōu)化，導(dǎo)致需求變更。
在做官網(wǎng) B 產(chǎn)品的時候，我經(jīng)歷了兩次官網(wǎng)核心下單業(yè)務(wù)的修改，主要是項目到開發(fā)階段了，業(yè)務(wù)對需求二次定義，麻煩的不是補充內(nèi)容，而是在修改，產(chǎn)品邏輯改動，可能對產(chǎn)品最終的走向都會產(chǎn)生影響。
新增需求我們要看對現(xiàn)有影響，也要看是否可持續(xù)。其次產(chǎn)品設(shè)計階段，我們是比業(yè)務(wù)更懂產(chǎn)品邏輯的，如果需求對現(xiàn)有影響范圍過大，不可持續(xù)，不符合產(chǎn)品定位，可以打回去。即便是新增也要盡量歸并二期。
針對需求變動，在需求評審之前，很有必要拉上業(yè)務(wù)，將模塊、流程、原型和UI 進行共享，內(nèi)容走查，確保需求完善。當(dāng)然，也要有一定領(lǐng)導(dǎo)力，主動推進項目，給開發(fā)小哥一點關(guān)愛。
07 項目延期是慘痛教訓(xùn)
項目延期了怎么辦？
上線推遲，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們怎么都脫不了干系。
為減少推遲上線對業(yè)務(wù)的影響，可以嘗試：
- 提前制定里程碑：在什么時間點完成那些核心功能，提前準(zhǔn)備內(nèi)容；
- 上線二次預(yù)估：預(yù)計推遲到什么時候，保證后續(xù)資源能繼續(xù)開發(fā)；
- 廣而告之：將里程碑、現(xiàn)有進度、發(fā)布時間和開發(fā) 及 業(yè)務(wù)多方確認，想辦法分配資源。
過程中，主人翁意識強一點，專業(yè)度就會有提升，別人會覺得我們靠譜。
總之讓產(chǎn)品由我們掌控，把問題扼殺在過程，不能等到開發(fā)上線后再解決。
08 關(guān)于迭代的思考和復(fù)盤感悟
B 端產(chǎn)品迭代的思考
產(chǎn)品進階是一個緩慢迭代過程，B 端類產(chǎn)品升級頻率較低，但并不意味不需要迭代。這次實踐過程，讓我體會到 B 端產(chǎn)品更需要 關(guān)注變化?！?strong>牛鞭效應(yīng)”就是一個很好的例子。
系統(tǒng)服務(wù)類的產(chǎn)品 實際上非常個性化的，本質(zhì)原因就是因為場景的不同。比如我們把一個產(chǎn)品開放，即便基本模塊都有，遇上不同客戶，定制化需求依舊很多。
系統(tǒng)服務(wù)類的產(chǎn)品很多時候是在還原 場景，服務(wù)多少企業(yè)，可能就有多少種服務(wù)方式。
所以，B端產(chǎn)品個性化是件好事，很多企業(yè)初期就是在提供個性化服務(wù)，待成型，才考慮標(biāo)準(zhǔn)化。
最后分享復(fù)盤的五點感悟：
- 問題復(fù)雜度越高，解決過程越投入，成長也會更快；
- 產(chǎn)品方法論終究是方法，實踐內(nèi)容和結(jié)果還是得自己慢慢找；
- 如果解決問題的方案過于復(fù)雜，不糾結(jié)，有可能是問題本身不對；
- 以用戶角度看問題，以生意角度思考業(yè)務(wù)，比如收益、成本，是否一直存在；
- 復(fù)盤包含：實踐、思考、回顧、調(diào)整，難在調(diào)整，因為是推翻自己的過程；
本文以自己項目經(jīng)歷在此拋磚引玉，如果大家有不同意見歡迎一起交流。希望能和喜歡寫字的你，交個朋友。
本文由 @好奇產(chǎn)品鋪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
你真的很強
寫的真好 ??
很棒，請教下您一個項目上線零預(yù)算獲取用戶有沒有好的建議呢？
很贊 ??
半路改需求真是深有同感，真是要罵娘，在我看來，PM要么最好是個女生，業(yè)務(wù)不能拿你怎么樣，要么就是社會人，否則被牽著鼻子走。
這個想法可以，哈哈哈
請問是兩個B端產(chǎn)品共耗時四個月還是，每個分別耗時四個月？
正在經(jīng)歷，好文
哈哈，謝謝反饋！是最近遇到了某相同經(jīng)歷嗎？
了
很有共鳴，向你學(xué)習(xí)，多多復(fù)盤總結(jié)！坐等更新
蟹蟹
方便告訴我，你覺得哪一塊比較有共鳴嗎？嘻嘻
很棒，是我目前遇到的情況，感謝總結(jié)
筆芯
哈哈，方便簡單說下，你最近遇到的情況嗎，如果有好的經(jīng)驗更棒啦！
講真，產(chǎn)品經(jīng)理真的被人低估了吧，什么都要會，什么都得用，左原型右設(shè)計，進能寫代碼后能做運營。yysy，原型用墨刀，設(shè)計用sketch都還可以～
哈哈，你說的這些都是工作技能。產(chǎn)品需要的技能確實比較多，可能更值錢的是業(yè)務(wù)的理解、規(guī)劃，還有團隊領(lǐng)導(dǎo)力，你怎么看？