通過一個無聊的哲學問題，拋出筆者的一些關于需求分析的新奇發想，并討論其在產品設計中的適應性。

用數字評估供需表現

不知道有誰和我想過類似的問題：“有需求但是被滿足了”和“沒有需求‘’的區別？例如：“一個想吃飯的人，他吃飽了”，和 “一個人不想吃飯“的區別？我嘗試將供需進行量化，假如用戶的某項需求指數是5，產品提供指數為5。則前者是“5 – 5=0”，而后者則是“0”，差異在于過程。進一步思考，假如我們在“提供指數”超過5時，結果會產生負值，這意味著該項目產生額外的附加值。通過這種方法可得出，相減結果小于0為滿意、等于0無需求、大于0則有需求，并且隨著數值大小影響強弱。

試著用數值來表達用戶期望及功能表現，通過設置數值的上下限來為設定功能規范，并作為工作評價的標準和指標考核依據，以此評估產品在服務用戶方面的表現。

為需求添上時間軸

還是上述那個問題，“一個人吃飽了”這個例子代表著某些高頻需求的滿足。那么如果對比換新房、換新車這樣的低頻需求呢？由此看來，需求分析應具有時效性。為此，我們不妨根據所處行業，將個體或群體在的需求按頻率劃分，按制訂好的量化規則，標注出需求強烈程度、需求被滿足程度，描繪出此起彼伏的態勢。觀測曲線態勢和各個時間點所表現出的不同需求，或許會有新的發想。各項需求的更新頻率不同，期望程度、可替代性也不同，針對特定產品在分析時所采取的策略也將不同。例如：xx人群，換房需求低頻，期望程度高，可替代性低。

為需求分清等級

談到期望程度，許多人習慣在設計產品時“堆功能”或者“堆需求”。在產品開發的過程中，未分清需求的優先級，這可能會導致：用戶喜歡某個“驚喜”的功能但卻因為產品缺少某些最基本的功能而抱怨；或用戶認為產品功能很多，卻鮮有吸引人的功能。對此我們需要先進行需求評估，不妨多問問用戶心聲“如果有了這項功能會怎樣？沒有這些功能會怎么樣？”依照Kano模型，我們將每項需求劃分為：基本需求（用戶認為應該有，但沒有不行）、期望需求（用戶希望能夠有）、興奮需求（用戶意想不到的驚喜）。

注意，上一節曾提到，需求具有時間性，用戶也會在產品的使用過程中發生需求變化。隨著時間的推移，興奮需求會逐漸成為基本需求。另外，功能之間是否相匹配？某些功能是否太突出或不突出？某些用戶期望的需求是否符合產品定位？功能和產品整體的氣質是否吻合？都是我們需要額外考慮的因素。

靈活使用需求層次模型

馬斯洛曾說：“在沒有面包吃時，人們只是為了面包而生活。一旦人的肚子已經填滿，人類期望什么呢？”產品新人學習馬斯洛需求層次模型時往往一頭霧水，出自馬斯洛之手的有五層版，有七層版，學者們又修改迭代出若干個版本。而暮年時，馬斯洛本人又在《存在的心理學探索》中將需求歸結為兩大需求，基本需求（匱乏需求）和成長需求（心理需求）。

我認為只有生理需求是真正的底層，其他需求并沒有明確的層次之分，由個體差異決定。所以需求層次的優先級并不重要，重要的是利用好各項需求之間可遞進性的思維，思考如何在基礎上延伸符合產品特征的關聯需求。

我們都應該默認用戶處于需求模型的自我實現層，而不去設定用戶所處的社會階層。不同的產品或功能，所能激勵用戶到達的需求層次有所不同?！凹せ睢庇脩舾叩男枨髮哟?，意味著用戶可以得到更多的價值。例如：低社會階層的人也存在“高層次”需求，只是滿足需求的方式有所差異。

總結

需求無法被創造，但新的用戶行為可以被創造。產品經理們應嘗試用更多創造性的思維方式去挖掘，分析，管理用戶的潛在需求，并提供相應的功能。需求層次的由下而上，應視為一個“激活”的過程，跨需求、多需求層次的產品可能有更大的贏面。

作者：劉一斌（微信：whosbin），幾圖創始人，NPDP，熱愛互聯網產品

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