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需求分析在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中占了很大的比重，HMW分析法可以幫助我們更好開(kāi)闊思維，分析需求，本文淺談HMW分析法以及如何將之應(yīng)用到我們?nèi)粘５墓ぷ髦小?/p>

一、關(guān)于HMW你需要知道的點(diǎn)

1. 什么是HMW？

HMW，全稱“How Might We”，即“我們可以怎樣”，其中：

• How：表示我們假設(shè)問(wèn)題是可以解決的，只是我們尚不知道如何解決
• Might：暗示現(xiàn)在討論的想法不用太完美，指出大概有哪些方向即可，問(wèn)題有無(wú)數(shù)的解法，我們可以有很寬廣的創(chuàng)造空間，這里需要注意的是，先盡情發(fā)散，不要被技術(shù)、背景等限制，先發(fā)散后收斂
• We：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的重要性，不是單一成員的努力就可以解決問(wèn)題，是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才可以解決這個(gè)問(wèn)題

“HMW”方法在IDEO已經(jīng)通用多年，但它的起源其實(shí)要追溯到Basadur早年在寶潔擔(dān)任創(chuàng)意經(jīng)理的時(shí)候，漸漸地，Basadur把HMW這個(gè)方法從寶潔帶到了其他公司。

2. 為什么要使用HMW？

可以改變我們固有的思維邏輯方式，發(fā)散思維，防止在自己的固有的思維中打轉(zhuǎn)，不受單種方式的拘束，使得我們?cè)谕瑐€(gè)問(wèn)題上可以發(fā)散性地對(duì)多個(gè)方向進(jìn)行剖析，確保創(chuàng)新者正在使用最佳的措辭提出正確的問(wèn)題。

3. 什么場(chǎng)景下可以使用HMW？

• 需求分析，多個(gè)角度挖掘需求，打開(kāi)思考困局
• 頭腦風(fēng)暴前，暫不考慮實(shí)現(xiàn)，多個(gè)方向效率產(chǎn)出想法
• 分析用戶反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行多角度拆解，把小問(wèn)題大幅擴(kuò)展，將問(wèn)題想透
• 鍛煉思維，創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，讓每個(gè)吐槽都可能變成創(chuàng)新點(diǎn)
• 日常會(huì)議，引導(dǎo)大家思維擴(kuò)展，產(chǎn)出更多更好idea，好的idea是碰撞出來(lái)的

4. 使用流程

5. 如何使用HMW拆解問(wèn)題

可以從以下角度拆解問(wèn)題：

• 發(fā)揮積極影響：我們可以怎樣（利用XX問(wèn)題讓其他XX事情發(fā)揮出積極的作用）
• 移除消極影響：我們可以怎樣（將XX問(wèn)題和其他XXX隔離開(kāi)）
• 逆向思維：我們可以怎樣（把XX問(wèn)題抽象出來(lái)的實(shí)際痛點(diǎn)問(wèn)題變?yōu)榭闪钣脩粲鋹偅?/li>
• 質(zhì)疑假設(shè)：我們可以怎樣（完全除去XXX的問(wèn)題？）
• 在形容詞上下功夫：我們可以怎樣（讓XX變得“XXX”，而不是“xxx”）
• 找到?jīng)]有預(yù)想過(guò)的資源：我們可以怎樣（利用XXX的某個(gè)地方，分散xxx東西）
• 從需求或環(huán)境中創(chuàng)造類似體驗(yàn)：我們可以怎樣（讓XX變得“XXX”）
• 從問(wèn)題出發(fā)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：我們可以怎樣（設(shè)計(jì)XXX樣的體驗(yàn)，讓他們心情更愉悅）
• 改變現(xiàn)狀：我們可以怎樣（讓XXX變得不那么煩人？）
• 把問(wèn)題分成多個(gè)小任務(wù)

日常使用中，我們可以聚焦以下5個(gè)點(diǎn)來(lái)分析：

1. 否定：如何讓用戶放棄這個(gè)想法
2. 積極：如何讓用戶提升自己來(lái)解決問(wèn)題
3. 轉(zhuǎn)移：如何讓其他人解決這個(gè)問(wèn)題，繼而解決用戶這個(gè)問(wèn)題
4. 腦洞大開(kāi)：以前不敢想的方案
5. 分解：把很大的問(wèn)題分成2-3步

二、HMW的實(shí)際應(yīng)用

下面以優(yōu)化【享物說(shuō)】的社交功能為例，將HMW應(yīng)用到實(shí)際分析中。

將從以下幾個(gè)步驟去分析產(chǎn)出：

1. 梳理和分析為什么享物說(shuō)要優(yōu)化平臺(tái)社交
2. 梳理目前享物說(shuō)社交元素現(xiàn)狀避免在思考hmw的時(shí)候想的是重復(fù)的
3. 利用HMW分析如何優(yōu)化平臺(tái)的社交效果
4. 從HMW的解決方法中提煉產(chǎn)品需求以及篩選
5. 講功能的用戶故事

1. 享物說(shuō)優(yōu)化平臺(tái)社交目的

【享物說(shuō)】產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

享物說(shuō)，只送不賣模式，通過(guò)“小紅花”積分代替金錢，用小紅花換取用戶閑置物品。將物品贈(zèng)予他人獲取小紅花，同時(shí)使用小紅花換取心儀的物品。

功能拆解：

分析享物說(shuō)優(yōu)化平臺(tái)社交目的：

增加閑置商品交易的成功率（建立個(gè)人信用，提升用戶之間的信任度，降低買賣雙方存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象）。當(dāng)然最終還是為了提升活躍與留存。

轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)層面? ?：提升互贈(zèng)禮物、商品購(gòu)買的成交率

2. 享物說(shuō)現(xiàn)有社交元素

現(xiàn)有社交元素整理見(jiàn)圖【功能拆解】【藍(lán)色小人】部分，概括如下：

1. 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)功能區(qū)：0元拼團(tuán)、步數(shù)換物、愛(ài)心送書(shū)、澆花簽到、—-分享或者邀請(qǐng)好友
2. 主界面功能區(qū)：推薦享友、花園、評(píng)論、私聊、動(dòng)態(tài)、購(gòu)物砍花（邀請(qǐng)好友）

3. 利用HMW分析如何優(yōu)化平臺(tái)的社交效果

根據(jù)前面分析的享物說(shuō)優(yōu)化平臺(tái)社交的目的為增加閑置商品交易互換的成功率，確認(rèn)了以下命題：

用戶互贈(zèng)、購(gòu)買物品的同時(shí)需要更加好的社交體驗(yàn)

HMW分析如下，從否定、積極、轉(zhuǎn)移、分解、腦洞大開(kāi)角度：

4. 從HMW解決方法中提煉需求以及需求篩選

提煉需求以及篩選：

通過(guò)HMW的分析，共得到上圖 53 條可以做的需求，從中篩選出了 9 條相對(duì)靠譜的需求，暫取前 5 條需求納入需求池，并判斷優(yōu)先級(jí)。

前五條需求如上圖，分別為：

1. 重建物品展示框架，并增加物品展示的維度（3D視角、AR視角），減少溝通成本
2. 設(shè)置【黑盒子】，用戶可以交換未知物品
3. 新增【心愿單】，用戶可以填寫(xiě)心愿單，也可查看并滿足其他用戶的心愿單
4. 引入KOL、明星，分享物品
5. 聊天界面，用戶可以發(fā)送語(yǔ)音或視頻

判斷優(yōu)先級(jí)：

基于以上五條需求，根據(jù)兩個(gè)四象限模型判斷優(yōu)先級(jí)：

• 用戶量與發(fā)生頻率
• 開(kāi)發(fā)難度與見(jiàn)效效果

分別建立橫軸為用戶量、縱軸為發(fā)生頻率；橫軸為見(jiàn)效效果、縱軸為開(kāi)發(fā)難度的四象限模型，四個(gè)象限分別對(duì)應(yīng)積分1、2、3、4，如圖紅色數(shù)字顯示，然后根據(jù)判斷將前五條需求對(duì)應(yīng)的序號(hào)填寫(xiě)在四象限中，將兩個(gè)象限模型的分別對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)填入上表，并算出總分?jǐn)?shù)，根據(jù)總分?jǐn)?shù)的高低來(lái)排優(yōu)先級(jí)。

判斷依據(jù)：

1）重建物品展示框架，并增加物品展示的維度（3D視角、AR視角）

• ?物品的展示以及3D視角、AR視角，相對(duì)來(lái)說(shuō)涉及到的用戶量少，因?yàn)榕臄z上傳有一定的門檻，但是頻次會(huì)高一些，所以放在圖一第二象限；
• 目前AR技術(shù)來(lái)說(shuō)開(kāi)發(fā)難度較大，效果也一般，所以放在了圖二第二象限

2）設(shè)置【黑盒子】，用戶可以交換未知物品

• 【黑盒子】可能會(huì)成為現(xiàn)象級(jí)功能，但是發(fā)起成本較繁瑣，所以放置在圖一第三象限
• 判斷【黑盒子】的開(kāi)發(fā)難度以及效果，預(yù)計(jì)見(jiàn)效效果會(huì)很好，所以暫放圖二第四象限

3）新增【心愿單】，用戶可以填寫(xiě)心愿單，也可查看并滿足其他用戶的心愿單

• 心愿單參與成本小且有小驚喜，所以用戶量會(huì)有很多，暫放圖一第四象限
• 效果與開(kāi)發(fā)難度相對(duì)其他功能來(lái)說(shuō)最小最低

4）引入KOL、明星，分享物品

• 明星效應(yīng)且給予該功能好的流量位，所以用戶量發(fā)生頻率會(huì)高一些，故放在圖一第一象限
• 開(kāi)發(fā)難度相對(duì)較低，但是可預(yù)見(jiàn)效果顯著，所以放在圖二第一象限位置

5）聊天界面，用戶可以發(fā)送語(yǔ)音或視頻

• 聊天語(yǔ)音視頻用戶量與頻次都較高，且效果明顯，但是開(kāi)發(fā)難度較大，故分別放置第一象限

最終算得總分比較，優(yōu)先級(jí)的排序?yàn)椋海≒1 > P2 >P3 ）

P1：

4. 引入KOL、明星，分享物品

5. 聊天界面，用戶可以發(fā)送語(yǔ)音或視頻

P2：

2. 設(shè)置【黑盒子】，用戶可以交換未知物品

3. 新增【心愿單】，用戶可以填寫(xiě)心愿單，也可查看并滿足其他用戶的心愿單

P3：

1. 重建物品展示框架，并增加物品展示的維度（3D視角、AR視角）

5. 用戶故事

最后，建立用戶故事，與團(tuán)隊(duì)高效溝通，更有說(shuō)服力。

用戶故事的基本原則：用戶-場(chǎng)景-問(wèn)題-解決辦法，即什么樣的用戶，在什么場(chǎng)景下遇到了什么問(wèn)題，通過(guò)什么方案來(lái)解決問(wèn)題的。

下面選取了3個(gè)需求點(diǎn)來(lái)講用戶故事：

需求1：設(shè)置“黑盒子”，交換未知物品

小明是某學(xué)校的大三學(xué)生，女、愛(ài)玩愛(ài)熱鬧，喜歡新奇事物，新鮮事情，非常喜歡商場(chǎng)的【神秘禮盒】，但是商場(chǎng)距離學(xué)校很遠(yuǎn)，且商場(chǎng)的神秘禮盒定價(jià)都較貴。偶然的機(jī)會(huì)知道了享物說(shuō)也有【黑盒子】，于是積攢小紅花去換取，既有新鮮神秘感，又不貴不用跑去商場(chǎng)。

需求2：心愿單，用戶可以填寫(xiě)心愿單或滿足其他用戶的心愿單

小陽(yáng)是畢業(yè)兩年的程序員，男，平時(shí)喜歡敲代碼看相關(guān)書(shū)籍，為此也買了好多書(shū)，但是看完了就擱置了，去二手平臺(tái)又買不了多少錢，有一天刷享物說(shuō)的【心愿單】，剛好看到了有人的心愿單想要一本“瘋狂Java講義”，自己有且確實(shí)不看了，就送了用戶并換取了小紅花，并收到了用戶的感謝視頻。

需求3：引入KOL、明星，分享物品

小美今年30歲了，女，在國(guó)企工作，朝九晚六。平時(shí)喜歡看書(shū)健身，非常喜歡王菲，收集很多關(guān)于王菲的專輯以及唱片，但是限量的唱片卻沒(méi)有，稀少且價(jià)格較貴。最近看到享物說(shuō)王菲來(lái)入駐，并且分享她的限量版唱片，需要一定的小紅花并抽獎(jiǎng)獲得，于是就去積攢小紅花去碰碰運(yùn)氣，竟然抽到了王菲的限量唱片。感概：人生第一次中獎(jiǎng)！一定要發(fā)個(gè)朋友圈！

本文由 @Ansaxnsy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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