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不會講故事的產(chǎn)品經(jīng)理不是好產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理講好故事可以把許多難題簡單化，輕松化解自己和他人的尷尬，而且我們的生活中處處充滿了故事，人們在故事中緩解焦慮情緒、發(fā)現(xiàn)解決之道、獲得提升之法，故事不止成為一種有效的溝通方式，更是一種可以改變自己生活的技能那么什么故事是一個好故事？故事又該如何講？如何評價？在生活中我們又該如何去運用呢？作為產(chǎn)品必需要了解故事背后的思維邏輯，在本文中你將獲得答案

文章大綱：

一、好故事的標(biāo)準(zhǔn)

首先我們需要知道什么故事才是一個好故事。

1. 故事五要素

一個好的故事，需要包括三個基本要素（沖突+行動+結(jié)局）以及兩個附加要素（情感+展示）。其中，情感能建立跟觀眾的連接，展示能讓他們身臨其境。

2. 沖突(渴望+障礙)、行動、結(jié)局是什么？

舉個眾所周知的例子，羅密歐與朱麗葉秘密結(jié)婚了，之后羅密歐被放逐，已經(jīng)夠慘了。然而莎士比亞繼續(xù)虐讀者，朱麗葉的父親要將女兒嫁給帕里斯。最后，莎士比亞又讓假死逃婚的朱麗葉，醒來看到羅密歐殉情，跟著也自刎身亡。這個故事里，兩人的愛情是渴望，兩家的世仇則是障礙，兩者構(gòu)成了沖突。因為有這個沖突，兩人必然有很多行動，比如假死逃婚之類的。結(jié)局呢?兩人殉情，兩家和解。

3. 情感

情感的作用是，建立跟觀眾或讀者的鏈接，引起共鳴。比如，“小明背負(fù)著巨大的家庭債務(wù),還常被極品老板責(zé)罵、侮辱，很可憐”，這樣的一段敘述很難讓你有共鳴，你需要把小明被辱罵時候的情緒描寫出來，他是憤怒、委屈、或是隱忍?而這些情緒他又是如何表現(xiàn)的?

4. 展示

展示的作用是，讓觀眾或讀者身臨其境。比如，你想說一個人很美，用沉魚落雁、閉月羞花，很難打動人，因為展示不夠鮮活。如果看這段:“楊過抬起頭來，只見一只白玉般的纖手掀開帷幕，一個少女走了進來。那少女披著一襲薄薄的白色布衣，猶似身在煙中霧里，看來約莫十六七歲年紀(jì)，除一頭黑發(fā)之外，全身雪白,面容秀美絕俗，只肌膚間少了血色，顯得蒼白異常。”你腦海中便能想象出小龍女的美。這種展示就可以讓你浮想聯(lián)翩，展示的作用就在這里。

5. 大家試想你的女朋友問你:“為什么愛我?”你會如何回答呢?

用以上故事套路的話，你可以這樣:“去年我工作壓力大的時候，經(jīng)常失眠，沒有食欲,還老跟你發(fā)脾氣(沖突)。有天早上，我昏昏沉沉地起床，看到你在廚房，一邊用手機查菜譜，一邊幫我做早餐(行動)。后來，你把做好的雞蛋餅端給我的時候，我暗暗發(fā)誓，一定會愛你一輩子(結(jié)局)?！罢f這些話的時候，你眼含淚花、深情款款地看著她(情感)。說完之后，把她擁抱在懷里(展示) 用了故事套路之后，是不是效果不-樣呢? 一個好的故事，要具備的條件就是這5要素。

二、如何講故事

知道了什么是一個好故事后接下來的任務(wù)就是講，這里我們把故事分為兩大類，一類是簡單的故事，一類是復(fù)雜的故事，為了講好兩種故事我們同樣為大家提供了兩種模型：

1. 復(fù)雜的故事——SCQA模型

日常工作中，你將面對各種匯報、會議、方案報告、工作總結(jié)等等，你總希望能夠清晰地表達自己并吸引聽眾/讀者。

可是也許一項工作你自己很清楚，往往匯報或者寫作時不知道如何表達，匯報的時候說了幾分鐘卻說不清楚，領(lǐng)導(dǎo)和同事聽得不耐煩。

怎樣才能讓我們清晰地表達，能夠吸引聽眾/讀者的注意？使用《金字塔原理》中的SCQA架構(gòu)來武裝自己吧。

（1）什么是SCQA模型

麥肯錫的咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出了SCQA架構(gòu)，所謂SCQA是四個英文字母的簡寫，分別是Situation（情景）、Complication（沖突）、Question（疑問）和Answer（回答）。情景：情景即背景，用于事實的引入，可以認(rèn)為是相對穩(wěn)定的一種狀態(tài)；沖突：通常指某種不利的變化或顛覆目前狀態(tài)的事件，總的來說是推動情節(jié)發(fā)展的因素；疑問：具體的課題，比如該怎么辦，怎樣做？

回答：解決方案是……

讀到這里你有沒有發(fā)現(xiàn)筆者這篇文章的開頭，就是按照SCQA架構(gòu)來寫的，好好體會一下。

（2）SCQA架構(gòu)的應(yīng)用

SCQA架構(gòu)本質(zhì)是一種故事性架構(gòu)。在閱讀或聽講的時候，讀者或聽眾頭腦中往往有許多雜亂、零散的思想，而且有許多還是跟你的文章或者表達主題不相關(guān)的。應(yīng)用SCQA架構(gòu)就是要讓讀者或聽眾將其他思想拋開，專注于你要表達的主題，從而讓任何人讀你的文章或聽你的演說，都會同看一場扣人心弦的好萊塢大片一樣感興趣。

來看一個案例：

某公司發(fā)言人向公眾介紹一項新推出的產(chǎn)品，他是這樣開場的：“我公司與出租車公司近日合作推出12588出租車電招熱線，也就是我公司“快捷通”，對于廣大市民來說又是一大便利。我這里展現(xiàn)的就是12588總臺的調(diào)度系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)……”這樣的開場白有吸引力嗎？當(dāng)然沒有。我們按照SCQA 架構(gòu)來調(diào)整一下，看看會不會好很多？

【S情景】不知道大家有沒有這樣的經(jīng)歷呢？在比較偏僻的地方等了很久都等不到一輛出租車……

【C沖突】好不容易來了一輛說不定還要跟一起等的人搶，感覺特不方便，如果有女伴在，男士們也會覺得好沒面子！

【Q疑問】以后如果再碰到這樣的情況怎么辦呢？

【A回答】您只需要撥打12588，全市的出租車都由您來指揮。下面我給大家介紹我公司與出租車公司近日合作推出的“快捷通”……”

2. 簡單的故事——STAR模型

（1）什么是STAR模型

Star模型是面試中常用的模型，無論是面試官對應(yīng)聘者的提問，還是在面試者的簡歷上都是屢試不爽的。Star面試法的依據(jù)是“過去未來行為的最好預(yù)言”。首先我們來看看什么是star模型:

“S”” 是situation，情景“T”是target，目標(biāo)“A”’是action，行動“R”是result，結(jié)果一句話來概述這個模型的邏輯關(guān)系：

事情發(fā)生在什么樣的背景下，出現(xiàn)了怎樣的問題，你又是通過何種辦法去解決的它，從那之后產(chǎn)生了怎樣的影響。

（2）STAR模型的應(yīng)用

某一天，老張去某寶面試銷售經(jīng)理，他對面試官說:‘“我一直銷售很好?！泵嬖嚬倏戳怂谎?，開始詢問:“你以前是在什么情景下銷售做得好呢?公司的氛圍怎么樣?產(chǎn)品怎么樣?銷售的區(qū)域需求怎么樣?”然后又問:“ 你采取了什么行動來保證銷售額?是經(jīng)常拜訪客戶、組織專家演講?還是運氣好、產(chǎn)品好?”最后“你在公司的那段期間，公司的業(yè)績有什么變化呢？”老張被問的一臉蒙，于是改口說：“我是公司最好的銷售員之一”，這時面試官又開始問了:“ 你們公司有幾個銷售人員?有什么指標(biāo)來判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一， 還是第二，具體的銷售額是多少?”通過這奪命四問，面試官不斷的詢問過去的事情，將老張的老底全盤抖出。清晰的了解老張過去的工作情況，判斷出老張到底適不適合本公司。

同樣的我們也可以按照這個邏輯關(guān)系將我們做過的工作寫在我們的簡歷。

還是以老張為例：

曾任職小婷房產(chǎn)的銷售經(jīng)理，管理的團隊有六人，曾經(jīng)遇到突發(fā)的新冠肺炎導(dǎo)致我們無法在正常的工作時間內(nèi)復(fù)工。但是我們團隊通過線上宣傳，以及實地給客戶直播看房的方式，和我們公司AI智能官方，成功在疫情期間的3個月賣出了50套房，月平均收益為500萬。

三、怎樣評價故事

知道什么是一個好故事也會講述后，接下來最重要的就是去評價故事，授之以魚不如授之以漁，會講故事就好比會釣魚，但是如何去傳授才是檢驗我們是否精通的一個方法，這就是專家和學(xué)者的區(qū)別。

當(dāng)故事有各種不同的表達樣式的時候，我們就需要一個系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)去評價她的好壞。對于點評，有沒有什么好方法呢？

這里為大家提供STORY模型：

story模型從以下五個維度定義故事的好壞：

1. 故事的結(jié)構(gòu)是否清晰？
2. 講故事的時間是否過長？
3. 故事的觀點是否給人以啟發(fā)？
4. 故事的情節(jié)是否真實？
5. 能否使讀者情歌共鳴？

案例：那年，工作滿了1年半，由于初入職場的迷茫和外部的誘惑，有想換工作的想法，提出辭職之后第2天，我老板的老板(中國區(qū)GM)，給我發(fā)了封郵件，只寫了一句話：在我的心目中，你一直都是一個可以和我們在這個事業(yè)上，一起走很遠(yuǎn)遠(yuǎn)的人……

當(dāng)天晚上，我認(rèn)真思考了職業(yè)生涯的選擇，并在那個星期做出留下來的決定，并在提出留下的第二天，又收到他的一封郵件，同樣只有一句話：我很高興，真的！”回頭想想，讓我決定留下來，并更加投入地去工作，這句話起到了很大的影響，也讓我銘記到今天！這一句話，我感受的是一位領(lǐng)導(dǎo)者對追隨者的認(rèn)可！因為這份認(rèn)可,我被他影響，從而作了留下來的決定!

Story模型分析：這篇文章主要分享了一個初入職場的小白的得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和賞識。文章從自己的迷惘-辭職-老板的鼓勵-反思-抉擇。這個順序來講解。文中職場小白內(nèi)心的迷茫是我們每位職場人都經(jīng)歷過的，能夠得到一個老板的信任與賞識也是我們的心之所向。因為作者是有感而發(fā)貼近生活對讀者來說就更加有代入感。

四、如何練習(xí)

刻意練習(xí)是講好故事的關(guān)鍵，在生活中我們應(yīng)該怎么做呢？這里給大家分享一段英雄之旅，這也是一種思維模型但可以更好的與我們生活相融合。

“英雄之旅”是一個關(guān)于挑戰(zhàn)自我獲得升華的概念，是從神話故事當(dāng)中提煉得到的，就像歐洲傳統(tǒng)的神話故事一樣：

1. 一位英雄本在過著平淡的生活。
2. 可是某一天收到了冒險的召喚。
3. 英雄本著不想冒險的想法拒絕了召喚。
4. 后來一位智者出現(xiàn)了，幫助和鼓勵英雄接受挑戰(zhàn)。
5. 就這樣，英雄踏上了征途。
6. 在冒險路上，英雄結(jié)識了伙伴，也遇到了敵人，一路經(jīng)受了許多歷練。
7. 慢慢的，英雄知道最危險的敵人要來了，他得和伙伴一起面對。
8. 最終決戰(zhàn)來臨了，英雄被敵人逼到了絕境。
9. 英雄在絕境中爆發(fā)出驚人的力量打敗了敵人，挽救了局面，獲得了榮譽和獎勵。
10. 于是英雄帶著一路上的收獲踏上歸途。
11. 一路上的經(jīng)歷讓英雄就像重生一般。
12. 最后英雄帶著覺醒和領(lǐng)悟回歸寧靜或者準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。

就像生活一樣，一個人要想成長，就得先踏出舒適圈，然后自我突破，最后帶著成長回到生活，整個英雄之旅就是我們在精進的道路上的一種縮影。

而“英雄之旅”這種模型套也可以用在產(chǎn)品經(jīng)理的思維上，就是把用戶當(dāng)作英雄，把產(chǎn)品當(dāng)作智或者是伙伴，那有人說寫全 12 個階段，挑戰(zhàn)也太大了，其實抓住核心就可以了。比如：

1. 【平淡生活】用戶在日常狀態(tài)。
2. 【歷險的召喚】用戶遇到了難題和挑戰(zhàn)，開始有了需求。
3. 【拒絕召喚】用戶在猶豫或是拒絕。
4. 【遇上啟蒙導(dǎo)師】通過某種原因知道了你的產(chǎn)品，得知可以解決她的需求。
5. 【跨越第一道門檻】開始嘗試使用你的產(chǎn)品。
6. 【打敗敵人】使用你的產(chǎn)品，最后解決了問題。
7. 【獲得獎賞回歸】帶著喜悅回歸了日常生活。

就像美團外賣請趙麗穎與楊洋拍的宣傳視頻廣告一樣。

1. 趙麗穎一如往常在寢室里休息。【平淡的生活】
2. 這時隔壁的帥哥敲門過來借姜煮茶。【歷險召喚】
3. 趙麗穎發(fā)現(xiàn)家里沒有姜，準(zhǔn)備出去買姜茶可外面卻在下大雨。【拒絕召喚】
4. 這時室友告訴她可以用美團外賣可以購買，還能送貨上門?！居錾蠁?dǎo)師】
5. 趙麗穎用了美團外賣點了一杯姜茶?！究邕^第一道門檻】
6. 這時外賣員楊洋將姜茶送到寢室。【打敗敵人】
7. 最后獲得了帥哥的青睞?！精@得獎勵】

總言而之，無論是超級英雄或是平凡人物，我們都需要離開舒適區(qū)，接受磨練戰(zhàn)勝困難，最終實現(xiàn)個人價值。這也正是好故事能引起大眾共鳴的部分。

作者：Te Fuir；公眾號：唐僧講道法

本文由 @Te Fuir 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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