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本文作者整理了關(guān)于電商產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的3個問題，并一一展開了分析和解答。問題來自產(chǎn)品經(jīng)理互助問答社區(qū)天天問，歡迎一起討論~

這一期，我收集了一些關(guān)于電商類的產(chǎn)品提問，通過產(chǎn)品思維來對問題進(jìn)行回答，當(dāng)然，中間會加入一些運營的思路與分析的方法，一起來看下，本期熱點提問有哪些？

提問1：假如你是京東的pm，發(fā)現(xiàn)手機銷量連續(xù)3月持續(xù)下滑，怎么辦？

作為一家電商大公司，必要的產(chǎn)品埋點是必然的，我們可以先分析銷售漏斗，對應(yīng)產(chǎn)品pv，uv，訂單轉(zhuǎn)換率等數(shù)據(jù)維度找尋原因，這是數(shù)據(jù)層面的，一款產(chǎn)品銷量的下降原因我們不只能從數(shù)據(jù)維度分析，還應(yīng)從大市場，產(chǎn)品環(huán)境&賣點，商家活動及消費者畫像行為去分析。

比如，連續(xù)3月，這3月從什么時候開始到什么時候結(jié)束，是否與大市場環(huán)境有關(guān)，比如疫情期間，大家都窩在家里，快遞也有1個月時間受影響，企業(yè)復(fù)工又晚，銷售必然會受到影響。

再說回產(chǎn)品特點，手機按目前的產(chǎn)品迭代速度，質(zhì)量及用戶使用需求已經(jīng)是一個廠家迭代出新品遠(yuǎn)大于用戶換手機的速率，銷量下降是必然的。

最后是通過商家數(shù)據(jù)埋點去分析，看看商家是否在手機產(chǎn)品上做了活動，做活動的商家比例又有多少。

我們?nèi)シ治霎a(chǎn)品銷量下降，一看數(shù)據(jù)，二看市場，三看活動，三個維度有了內(nèi)容后在召集對應(yīng)部門的同事提出你的觀點，然后一起解決之。

提問出處與更多回答：https://wen.woshipm.com/question/detail/te85m9.html

提問2：電商產(chǎn)品，如何讓更多用戶愿意填寫商品評價？

其實大部分電商對評價體系已經(jīng)處于一個拋棄的狀態(tài)，為什么這么說，最終歸屬原因還要追究到很早以前的15天默認(rèn)確認(rèn)收貨，7天默認(rèn)評價的機制…

已經(jīng)不記得是什么時候開始，我不再進(jìn)行到貨后確認(rèn)收貨，也不再評價…可能是我懶吧.

如何讓用戶把心思放回到商品評價呢，我覺得可以這么去想，為什么有那么多用戶愿意把時間花在小紅書上某個博主購買產(chǎn)品后的互動呢？

對！關(guān)鍵點就在于互動及用戶發(fā)表評價的動力！

有幾個思路可以嘗試下 ，

1. “強制+返利 ”，用戶在確認(rèn)收貨時增加評價功能（必填）且明確強調(diào)，評價后會有相關(guān)的返利，依次來增加用戶評價的動力，好評可以追加獎勵
2. 商家與客戶的互動：取消確認(rèn)收貨后的評價環(huán)節(jié) （只留星星，數(shù)據(jù)獲取機制還是需要的），并給商家追加用戶評論考核維度，并適當(dāng)提高比重，迫使商家去與用戶溝通追加評價。
3. 簡化評價交互，把圖文優(yōu)化為圖文、語音、視頻等。
4. 社區(qū)運營思路，可以在確認(rèn)收貨環(huán)節(jié)增加加官方微信群或商品群，讓用戶在群內(nèi)分享購物心得并給予獎勵（僅適合部分使用頻率較高的商品）
5. 去解決這個問題出入在于商家，商品，用戶，所以抓住他們的需求就可以了。

提問出處與更多回答：https://wen.woshipm.com/question/detail/0tv9ge.html

提問3：一個電商平臺，如何去形成消費者用戶畫像？

先想一下，什么是用戶畫像，它能給平臺帶來什么，真的有必要有這個功能嗎？如果你是電商平臺的產(chǎn)品經(jīng)理，請一定要先想明白這幾點再去設(shè)計用戶畫像，否者，是雷不說，還會投入大量的資源

用戶畫像需要大量的數(shù)據(jù)沉淀并通過特定算法或機器學(xué)習(xí)去形成一個用戶的描述（列入上圖）

用戶的數(shù)據(jù)是分階段來形成的 ，在快速信息化時代，每人會花個5分鐘去完善自己的個人信息（畫像）。

我們要在注冊，瀏覽，查看詳情，下單，付款，收貨，評價等多個環(huán)節(jié)去對某一個用戶進(jìn)行埋點，并記錄他的使用數(shù)據(jù)，并通過算法來形成他的畫像，后期再利用畫像去給他推送對應(yīng)的商品。

一個畫像的形成需要時間的沉淀，你平臺不是DAU達(dá)10萬級及以上的，不太建議去實現(xiàn)或開發(fā)該功能。

提問出處與更多回答：https://wen.woshipm.com/question/detail/o8cs.html

作者：大大鋼；微信公眾號：dggvpm

本文由 @大大鋼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議