James Garrett在《用戶體驗要素——以用戶為中心的web設計》中將用戶體驗定義為產品與外界發生聯系并發揮作用的方式，并擬定了用戶體驗的5個層級要素，從下到上依次為戰略層，范圍層，結構層，框架層，表現層。通俗來講，這五層結構定義了一個產品從無到有，從概念到到達用戶手中，形成良好的用戶體驗所需要遵循的規則。筆者將會跟隨大家一起以一個產品經理的日常工作為基礎，分享對這五層要素的理解。

戰略層

戰略層內容

戰略是一個公司的風向標，指導公司的產品、市場的走向。對于產品經理而言，不會涉及到戰略層的決策，但產品經理所做的種種總結匯報，產品市場分析報告、產品競品分析報告會為戰略提供有效的指導建議。 對于產品經理而言，特別是對于新接手產品的，需要盡快弄清楚公司對于你當前負責產品的戰略是什么，包含以下幾個方面：

1.所負責的產品在公司產品線上的定位；是核心現金流產品（往往也是核心市場占有產品）、市場進攻型產品、方案整合輔助型產品、創新試錯型產品、戰略防御型產品。對于不同的產品，公司會有不同的期待，有的是現金流期待，有的是市場覆蓋度期待，有的是尋求技術突破，而這些期待最終會轉化成一個具體的年度戰略指導或者愿景并分解給各個不同的崗位形成具備考核性的KPI。

2. 當前產品的市場覆蓋度、用戶類型覆蓋度。當前產品和其所在產品線上其他產品的關系。當前產品的商業模式、盈利模式。

3. 對所負責產品的從解決用戶的痛點、癢點、使用頻次、剛需程度、用戶群體劃分幾個方面，對產品有清晰的認識；需要回答以下幾個問題：

• 產品解決的核心問題是什么
• 哪些類型的用戶是剛需
• 剛需用戶試用的頻次
• 沒有同類型的產品時，剛需用戶用什么方式解決問題
• 產品設計了哪些癢點來幫助用戶決策

戰略層輸出

在戰略層，產品經理需要輸出當前年度或當前時期（往往是一個不太短的時期）的產品戰略目標、產品愿景，產品規劃路線圖。

還需要輸出當前階段的產品戰略目標，往往是一個短期目標，如1~2個版本的產品目標，為產品經理落實當前、下一個產品版本的需求范圍（范圍層工作）提供指導依據。

范圍層

范圍層內容

范圍層是產品經理將產品愿景落地實現的第一步，會確定當前階段產品的需求范圍，市場瞬息萬變，需求好像也總是離清晰差一點，產品經理需要在這一層踐行MVP（最小可用產品）的思想來確定什么做，什么不做。

1. 當前產品的人力資源投入。包含前端運營資源、交互用研資源、研發資源。以及近期會不會有大量的資源的涌入和退出。研發資源是后期進行結構層工作的重要協作對象，需要清楚研發人員的詳細分工、研發模塊劃分。
2. 產品的需求來源。通常來自于產品的需求池、運營需求、研發需求（如重構、代碼優化等）、領導反饋需求、第三方渠道反饋（論壇/微博等）、產品經理的自我思考。并清楚需求的真實使用場景，解決的問題以及需求的緊急程度。
3. 產品投入市場后的真實反饋，包含數據反饋、運營效果反饋、用戶反饋、第三方渠道反饋等；
4. 行業競品分析。包含產品和競品的用戶重合度，市場重合度，和競品的功能差異，競品的功能更新計劃。

范圍層輸出

1. 產品經理需要在范圍層確認當前階段以及下一個較短時間階段的產品需求范圍?？紤]資源投入狀況后，本階段輸出的需求范圍不能有明顯的技術實現風險存在（如果有說明上一階段的準備不足），范圍必須適應或超出實際的人力資源負荷，超出的部分會在評審會議上予以增減或增加資源的投入。
2. 產品經理需要輸出競品分析報告。

結構層、框架層

結構層框架層內容

結構層框架層可以合并來講，這一層主要是產品經理對細節的考量，是真正落地的一步。

1. 在這一層，產品經過層層的評審之后，需要最終確認當前版本的產品詳細需求說明書，包含PRD、保真交互原型等指導研發進行編碼工作。
2. 產品經理可以不需要懂代碼，但需要對核心功能的實現原理進行了解。
3. 產品的歷史問題，也就是產品的坑。不會有沒有坑的產品。
4. 產品核心功能的用戶反饋，不論是數據反饋還是實際用戶反饋，需要在這一層有嚴肅的處理。 5：產品的信息架構設計、導航設計、功能微交互設計；

結構層框架層輸出

這一層不一定是困難度最高的一層，一定是耗費工作量最大的一層，PRD、交互原型的制作輸出、RD跟蹤、BUG跟蹤、用戶反饋都會耗費掉產品經理大量的工作時間。 同時需要輸出用戶調研報告，反映用戶的真實使用情況。

表現層

表現層內容

表現層是應用最終呈現在用戶面前的樣子，包含用戶獲取應用的方式、用戶使用的方式、產品的UI層面，用戶消費產品內容的方式。

表現層輸出

表現層更多的是輸出和用戶直接使用，內容消費相關的事情，表現層我們需要注意和運營部門的協作。

總結

五個層次分別能夠對應到產品經理的一些核心工作，一個初級產品經理的工作應當以執行好框架層、結構層為主，最終產品經理的核心價值應當體現在戰略層、范圍層的工作上。

作者：一直往北方開（微信號：z445388180），多年產品經驗，文章總結均為落地型實戰型產品經驗，熱愛閱讀，關注最新產品

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