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榮耀標(biāo)識(shí)【產(chǎn)品經(jīng)理溝通那點(diǎn)事】如何與老板溝通
【產(chǎn)品經(jīng)理溝通那點(diǎn)事】系列文章前期已更新發(fā)布“如何與設(shè)計(jì)師溝通”、“如何與工程師溝通”、“如何與運(yùn)營(yíng)溝通”，這一系列的文章寫到最后一篇了。說(shuō)實(shí)話也是最讓人糾結(jié)的一篇。因?yàn)闇贤ǖ膶?duì)象不是別人，是~~~老~~~板~~~。人家管著你，甚至人家決定了你的飯碗。其實(shí)嚴(yán)格點(diǎn)說(shuō)，這一篇應(yīng)該叫產(chǎn)品經(jīng)理如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，因?yàn)橛袝r(shí)候直接管著你的未必是老板，老板可能什么都不懂，指派了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負(fù)責(zé)，不過(guò)這個(gè)時(shí)候這個(gè)全權(quán)負(fù)責(zé)的就是你的“老板”。話說(shuō)回來(lái)，老板的話得聽。但是老板也是人啊，也是團(tuán)隊(duì)的一員。是人就會(huì)出錯(cuò)，一旦出錯(cuò)，你說(shuō)他這話是聽還是不聽呢？聽了，錯(cuò)了；不聽，可能滾蛋。唉！但是這似乎是每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要面對(duì)的問(wèn)題。今天咱就說(shuō)說(shuō)這點(diǎn)事兒。
之前我看過(guò)一期“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”社區(qū)的專訪，專訪著名產(chǎn)品經(jīng)理—蘇杰。其中他就談到這一點(diǎn)了。當(dāng)時(shí)蘇杰老師說(shuō)了兩個(gè)方法，一種是先做老板的需求，理由是畢竟他比你經(jīng)驗(yàn)足一些，站的高度可能更高一些，能做到老板的位子上還是有他的厲害的地方的。還有一種討巧的辦法，就是把老板作為廣義用戶，依據(jù)所做的產(chǎn)品的產(chǎn)品原則分配給他一個(gè)優(yōu)先級(jí)。但是這樣得看你老板是什么樣的風(fēng)格了。當(dāng)然之前所說(shuō)的一切得是你有強(qiáng)烈的理由認(rèn)為這老板不靠譜。
依然是之前的那個(gè)路子，在這種背景下我們將二者做一下對(duì)比。
二者的共同點(diǎn)我就不多說(shuō)了，什么找到用戶核心需求啦，平衡用戶利益與商業(yè)利益了。與整體產(chǎn)品的背景相融合順利過(guò)渡啦之類的。我是想說(shuō)，此時(shí)二者的不同點(diǎn)在于他們的位置、看待同樣一個(gè)需求或者問(wèn)題的角度、資源把控、壓力負(fù)擔(dān)、對(duì)接人的不同等等。
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)員工，更多人的思維模式是我怎么做好眼前的工作，我怎么設(shè)計(jì)好這個(gè)產(chǎn)品，怎么解決用戶的需求或者確切一點(diǎn)說(shuō)解決用戶的核心需求。對(duì)于很多產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)能夠控制好我手中可以調(diào)動(dòng)的這些設(shè)計(jì)師、工程師等人員順利的完成設(shè)計(jì)方案，達(dá)到預(yù)期目的就可以了。這樣對(duì)他來(lái)說(shuō)真的就可以回家睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)了。等到匯報(bào)工作的那一天，只要產(chǎn)品不比預(yù)期的表現(xiàn)太差，真的就可以昂首挺胸離開老板的辦公室了。
而作為一個(gè)老板，經(jīng)常要考慮的是我手中的這個(gè)產(chǎn)品怎么能夠最大化的發(fā)揮他的價(jià)值，雖然他也知道需要在用戶利益和商業(yè)利益中找到那個(gè)平衡點(diǎn)。但是身份的特殊性和心理上任何人都不可避免的傾向性造成他更加偏向于商業(yè)利益。這樣就使得他在看待一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)或者說(shuō)用戶行為的時(shí)候想當(dāng)然的認(rèn)為就該這樣、用戶就是這么做的。因?yàn)檫@樣做會(huì)促進(jìn)他的商業(yè)利益發(fā)展。同時(shí)眼前的這個(gè)產(chǎn)品怎么能夠和我其他的產(chǎn)品或者我手中其他的資源最大程度的配合起來(lái)爆發(fā)出最大的效能。面對(duì)市場(chǎng)，如果說(shuō)我不能靠這個(gè)東西獲取商業(yè)利益或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)效益。可能我這個(gè)團(tuán)隊(duì)就要卷鋪蓋卷了，我都沒(méi)飯吃了，你說(shuō)你一個(gè)小PM還有飯吃嗎？你面對(duì)的是我，但是我面對(duì)的是千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶和你們。用戶用的不爽了會(huì)問(wèn)這產(chǎn)品哪個(gè)公司的？老板是誰(shuí)？然后開始各種“慰問(wèn)”。不讓你們做開心了，背后也得“慰問(wèn)我”。
所以說(shuō)，老肥認(rèn)為，是上面那些東西造成了產(chǎn)品經(jīng)理和老板的溝通障礙。但是上面那些話并不是說(shuō)就是說(shuō)明老板有多苦、老板有多難、老板有多高瞻遠(yuǎn)矚。我也不是老板，我也是一個(gè)打工仔，所以我很明白諸位的心情，咱先哭一會(huì)兒~~~~嗚嗚嗚嗚嗚~~?_?
所以面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和想法是可以不可以嘗試一下幾種方式？
一、先看產(chǎn)品的原則。畢竟我們都需要面對(duì)這個(gè)產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品各方面的要求是什么，這里包括背景、用戶需求、用戶心理、用戶行為、競(jìng)品分析等等。綜合了這些我們定死了這個(gè)原則。一切按照這個(gè)原則做事。相信一個(gè)真正有頭腦開明的老板會(huì)認(rèn)同這個(gè)東西也尊重這個(gè)東西的。
二、優(yōu)先級(jí)排布進(jìn)而分析。我說(shuō)這個(gè)優(yōu)先級(jí)排布是指的將你倆意見沖突的地方分別做進(jìn)來(lái)，依托前面的產(chǎn)品原則進(jìn)行分析?？纯匆勒漳姆N方式方法能夠獲得你們想要的最終結(jié)果或者說(shuō)最貼近的結(jié)果。面對(duì)一個(gè)實(shí)際的結(jié)果，只要這老板想好、只要這老板踏踏實(shí)實(shí)的會(huì)認(rèn)同你的。當(dāng)然如果是你錯(cuò)了，請(qǐng)尊重老板的要求，并且記下來(lái)，這是你的不足，你回去可以補(bǔ)一下了，好事啊，兄弟！
三、計(jì)算成本。如果說(shuō)第二步你倆的結(jié)果都計(jì)算出來(lái)了，相差不是特別大的話，那么我們?cè)倏匆幌聦?shí)現(xiàn)成本。很簡(jiǎn)單，哪個(gè)成本低用哪個(gè)。這個(gè)無(wú)需多言。當(dāng)然有一點(diǎn)是要考慮清楚的，如果你們是個(gè)中小型公司，但是在相對(duì)成本投入較大的時(shí)候可以甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一部分。但是這部分不是比例特別大，你需要考慮值得不值得。反之你是個(gè)大公司，可以甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一大部分，咔嚓直接你市場(chǎng)占有率到了90%，那還等啥呢，干！
四、讓用戶和市場(chǎng)決定。其實(shí)很多時(shí)候試錯(cuò)是個(gè)不錯(cuò)的事。如果你真的改變不了的，那么在不影響大的產(chǎn)品原則的情況下，可以先同意老板的需求，按照那個(gè)做。當(dāng)市場(chǎng)和用戶告訴你們結(jié)果的時(shí)候，那么這個(gè)問(wèn)題自然也就解決的差不多了。
寫在最后，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題真挺痛苦的，有的同學(xué)可能覺(jué)得我寫的不是怎么和老板溝通，寫的是面對(duì)和老板不同意見的時(shí)候應(yīng)該怎么辦。但是我想說(shuō)你真的這么想的話，同學(xué)，你圖樣圖森破了?？吹竭@篇文章的人多數(shù)都還是一個(gè)職業(yè)人吧？起碼是個(gè)成年人吧，如果您看了我之前寫的東西，我想說(shuō)老肥一直強(qiáng)調(diào)說(shuō)話的技巧，怎么換位思考怎么揣摩人的心思。這些都做不到話你真的應(yīng)該再錘煉一下,錘煉一下怎么在這個(gè)社會(huì)上生存。
當(dāng)然，各位更要考慮清楚，我們所處的一個(gè)整體大環(huán)境，這個(gè)整體的大環(huán)境在這擺著了~~~很多時(shí)候，你不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排就意味著你要滾蛋。這一點(diǎn)只能靠大家自己根據(jù)實(shí)際情況來(lái)了。當(dāng)然如果你能十分確定你的老板的東西很不靠譜的話，但是又固執(zhí)己見。我個(gè)人的做法是，堅(jiān)持按照你自己的方式去做。這樣的結(jié)果是雙贏的。因?yàn)槿绻阋插e(cuò)了，工作也丟了，那么起碼證明你知道了有兩種錯(cuò)誤的方法，而且這樣的老板真的沒(méi)意思。如果你做對(duì)了，但是工作是否丟了已經(jīng)不重要了，因?yàn)槟阏莆樟苏胬怼?/p>
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其實(shí)多換位思考，假設(shè)自己如果站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，先想好如何說(shuō)服自己的理由
還有一點(diǎn)不要忽視，完美的溝通是建立在信任的基礎(chǔ)之上。
這個(gè)也要看老板的類型，有的老板給下屬話語(yǔ)權(quán)，尊重下屬，好溝通一些，多溝通幾次，只要自己說(shuō)的東西在理，思路清晰，一般都問(wèn)題不大。有的老板很強(qiáng)勢(shì)，你要說(shuō)服他估計(jì)很難，遇到這樣的老板…要么忍，要么滾。想通過(guò)正常思維說(shuō)服他，估計(jì)很難。
很多老板都不是科班出身，遇到不懂行的老板很正常。文中說(shuō)的有道理，老板在某個(gè)領(lǐng)域不是很懂，不代表他對(duì)這個(gè)整體的東西不了解。很多道理都是相通的，老板能把握大方向即可，細(xì)節(jié)不要過(guò)多讓老板參與，如果可以的話。溝通的時(shí)候確保把產(chǎn)品的方向、定位、母的、商業(yè)價(jià)值、資源安排跟老板說(shuō)的一清二楚。切勿跟老板扣細(xì)節(jié)，否則會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。