都說B端產品經理難做，中后臺產品更是坎坷頗多，很多不確定因素時常讓產品經理頭疼不已。如果沒有任何參考，如何做中后臺產品？

問：什么產品最難做？

答：B端中后臺系統。

再問：比這更難的還有嗎？

再答：沒有任何文檔、流程圖的產品，還讓你做中后臺。

都說B端產品經理難做，主要是因為流程復雜、業務特殊、角色繁多。之前介紹過，做B端產品的重要環節就是要了解現有業務、梳理現有流程，然后再此基礎上，形成標準化，提出優化方案。

所以，相對C端產品來說，B端產品更多的是偏向于業務，更多的是服務于業務，更多的是優化不那么順暢的流程，最終目標是提升整體運行效率。

但是，在絕大多數情況下，很少有公司能夠有那么清晰的流程和明確的業務。就算是已經運行多年的公司，能說出個所以然的也是少數。

那如果我們面對的是流程和業務的不確定，所能接觸的內容都沒有成體系，所有的業務都在別人的腦子里。這樣的情況，我們又該如何開展中后臺的產品工作呢？

為什么會有這樣的問題？因為我自己目前就陷入了這樣的困境。

先簡單介紹下背景：公司產品正處在從0到1階段，面對的情況大致是下面這樣：

要方案，沒有；要文檔，沒有；要流程圖，沒有。要啥沒啥，還想要自行車。

情況就這么個情況，下面就來說說我是怎么做的。（我自己也在摸索中，一起學習）

一、自己體驗

這是最直接，也是最有效的方式。

只不過，這里的體驗，并不是漫無目的的走馬觀花，而是要考慮場景、用戶角色的真實使用。

通過自己的親身使用，先獲得最直觀、最直接的感受，可以幫助我們快速的了解公司的實際業務情況。

1. 大致流程

我自己體驗產品的流程如下：先大體了解下 → 然后仔細使用一遍（前后臺聯動） → 記錄過程中的疑問 → 再次深入使用（前后臺聯動）。

第一次體驗產品的時候，肯定會有很多問題，大概率都是因為不熟悉導致的，所以就需要再次的深入使用。

在深入使用的時候，最好能夠梳理出不同角色的使用場景，有針對性、有流程性的進行體驗。

如果沒有現成的標準，那就先按照自己的理解去梳理，先具備基本的業務流思路。

然后再根據不同的角色，有針對性的去了解對應產品的功能，多幾次體驗，你總能摸出門道。

2. 整理內容

如果條件允許，我們不僅要使用產品，還要對相關內容進行梳理和整理，畢竟這些基礎性的文檔都是必備內容，而且以后肯定用的到。

我們需要知道目前有哪些系統（前臺、中臺、后臺）、每個系統的具體功能、有哪些角色、每個角色的權限、業務流程。

這些內容，通過腦圖、表格、文檔等方式進行記錄。

常見的內容大致如下：

• 產品架構圖：幫助我們從宏觀上了解產品的大體思路和整體框架；
• 功能結構圖：幫助我們了解不同產品的具體功能和需求點；
• 業務流程圖：幫助我們梳理業務流程深入使用場景；
• 角色權限：幫助我們了解系統的權限設計和角色控制；

以上這些內容，都需要根據公司的實際情況進行具體的描述，一定要符合公司實際情況。

二、請教他人

當對產品輪廓有了大體了解之后，我們可以帶著自己的理解和問題去向相關人員進行請教。一定要有針對性，不要問那些百度能找到的問題。

不同類型的公司，由于業務模式和操作流程的不同。一般情況下，這三類人值得我們重點關注。

1. 運營人員

作為最接近客戶的崗位，從運營那里，我們不僅可以了解現有業務的核心流程，還可以了解到客戶的真實需求（相對的）。

不知在哪看過一句話：產品是固定的運營，運營是流動的產品。我想這能很好的說明運營對于做產品的重要性。

以我們公司舉例，我們的后臺，主要功能就是為了提升運營人員的效率。在這樣的情況下，必須要了解到他們日常的業務，有哪些是重復手工的工作可以自動化，有哪些使用過程中不爽的地方需要修改。

再說了，產品運營不分家，從這里入手也是最快的。

2. 產品經理

這一點，沒有任何異議，通過產品經理了解產品，再正常不過了。

哪怕沒有任何流程圖和需求文檔，通過面對面的溝通，我們還是可以快速熟悉業務的。

條件允許的時候，我們也可以參考現有的原型圖和設計稿，通過這些內容，我們也大概能知道最原始的需求內容。

當然，有可能沒有原型圖和設計圖，那就有什么資料看什么資料吧。（我太難了）

3. 技術研發

對系統的了解程度，除了產品經理，就剩下技術人員了。甚至有的時候，技術比產品更熟悉內部邏輯。

當然，技術人員的談話方式永遠都是技術流，能消化吸收多少，就看自己的領悟力了。

我們公司的情況，現在是技術人員比產品人員更了解產品。一來是因為產品流動性太大，二來是很多運營需求直接找的開發。

所以，如果你所在的公司也有類似的情況，開發比產品更靠譜。

三、參考競品

上面的兩種方式，介紹的都是看自己，但這是遠遠不夠的。我們還需要看世界、看別人，所以才有了參考一說。

參考別人，目的是為了提升自己，千萬不要本末倒置，為了抄而抄，為了做而做。

關于參考競品的，之前有寫過專門的文章，這里就簡單說幾點。

1. 知道自己要什么

做產品經理，最怕聽到的就是：你看別人有×××功能，我們也做一個吧。

都是看著別人的好，但不去問是不是適合自己。

最好的方式是，先明確自己的目標，發現自己的有待優化的地方，然后參考優秀的解決方案，并合理的融合在一起。

2. 懂的取舍

千萬不能什么都要，什么都要，結果往往就是什么都做不好。

我們看到的是只是頁面展示，我們不知道的是對方的業務邏輯，我們不知道的是對方為某個功能所花費的資源。

需要在理想和現實之間做權衡。

一些想說的話

世界有世界的規則，公司有公司的流程，沒有對和錯，只有適應與否。

我們無法強求所有事情都一帆風順，我們也無法要求所有東西都十全十美。

要接受這個世界的不完美，因為那樣才有我們存在的價值。

尾巴

一切不靠譜的時候，只能靠自己。

本文由 @明天上線 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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