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現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理，如果有幾年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)會(huì)有一個(gè)現(xiàn)象，就是“不講人話(huà)”。比如我們的某個(gè)產(chǎn)品有個(gè)功能，名字叫做“讓照片飛起來(lái)”。我問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理這是什么東西？他說(shuō)就是可以把手機(jī)的照片傳到電腦上。我問(wèn)：為什么就不能直接說(shuō)呢？為什么還得讓用戶(hù)再琢磨一下呢？

???我的觀(guān)點(diǎn)，不論產(chǎn)品名稱(chēng)還是功能名稱(chēng)，最好的就是一目了然，讓人一眼能看明白到底解決了什么問(wèn)題，不用動(dòng)腦子。

???每個(gè)人都有一個(gè)思維定勢(shì)，以為自己懂得人人都懂，自己會(huì)的人人都會(huì)。但事實(shí)并不是這樣的。我有一次參加一個(gè)會(huì)，旁邊有位女士打開(kāi)筆記本電腦，桌面是360安全桌面。我一看她用的是360的產(chǎn)品，就問(wèn)她有啥問(wèn)題需要我?guī)兔Φ模克卮鹫f(shuō)電腦桌面上文件太多，找起來(lái)麻煩。我說(shuō)，360安全桌面就有“桌面整理”這個(gè)功能啊。我在她電腦上一點(diǎn)，360安全桌面把她桌面上的文件分類(lèi)得井井有條。她很驚訝，我就問(wèn)她：您從來(lái)就沒(méi)點(diǎn)擊過(guò)這個(gè)？她說(shuō)，因?yàn)椴皇煜?，所以從?lái)不點(diǎn)擊。

???產(chǎn)品經(jīng)理可能覺(jué)得很奇怪：不對(duì)呀，人都是好奇的，按理說(shuō)出現(xiàn)個(gè)新按鈕啥的，都要去點(diǎn)擊看一下的。人都有很強(qiáng)的自我意識(shí)，看問(wèn)題都是從個(gè)人的角度出發(fā)，都是帶有個(gè)人情緒的。你喜不喜歡一個(gè)東西，都是你自己的好惡情緒在起作用。但是，你喜歡不代表用戶(hù)喜歡，你的需求不是代表用戶(hù)的需求。

????所以，我建議要學(xué)會(huì)擺脫本位主義，少?gòu)膫€(gè)人角度思考，真正站在用戶(hù)的角度看問(wèn)題。

????我自己本身就有很多失敗的案例。90年代的時(shí)候，我想當(dāng)然地做了一款加密的電子郵件，這個(gè)產(chǎn)品至今也沒(méi)能流行起來(lái)。原因是解密起來(lái)太費(fèi)勁，用戶(hù)不需要。今天360推出了隨身wifi，有不少技術(shù)達(dá)人說(shuō)，這算什么，筆記本電腦上一設(shè)置不就行了嗎？其實(shí)你只要往周?chē)豢?，?jīng)常用筆記本電腦辦公的公司白領(lǐng)，對(duì)于一些基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置都很生疏，更別說(shuō)設(shè)置wifi共享了。再想一想那些只拿電腦玩游戲、看電影的一般用戶(hù)。產(chǎn)品經(jīng)理該犯的錯(cuò)我都犯過(guò)了，我曾經(jīng)很固執(zhí)。但我也擅于總結(jié)，同時(shí)靠自己的悟性，屢敗屢戰(zhàn)。

???其實(shí)，過(guò)去沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，我是看書(shū)學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，報(bào)紙上經(jīng)常會(huì)有一些介紹技巧的小文章，我就對(duì)這方面感興趣。當(dāng)時(shí)我做了一個(gè)防病毒卡，當(dāng)時(shí)感覺(jué)不錯(cuò)，但到了實(shí)際運(yùn)行環(huán)境就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，因此遭到了用戶(hù)的批評(píng)。但用戶(hù)是衣食父母，無(wú)論你多狂傲，你都不能反對(duì)。后來(lái)，我又創(chuàng)辦了兩家公司，但都是以失敗告終。為什么會(huì)失?。渴且?yàn)槲业漠a(chǎn)品得不到用戶(hù)的認(rèn)可，我認(rèn)為好用的東西用戶(hù)不一定認(rèn)為好用。

???日本企業(yè)，像豐田這樣的公司，實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)力”的文化，我覺(jué)得做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定要有現(xiàn)場(chǎng)力，產(chǎn)品經(jīng)理要有“柔性的頭腦”和“堅(jiān)強(qiáng)的腿腳”，要接觸用戶(hù)，在第一線(xiàn)才有保持手感和接地氣。接地氣的一個(gè)方法，就是多從生活中的真實(shí)案例出發(fā)，時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

???我們的生活中隨時(shí)都可能遇到不愉快的用戶(hù)體驗(yàn)，在沒(méi)有方法突破的時(shí)候，能不能想法設(shè)法進(jìn)行微小改進(jìn)讓用戶(hù)更滿(mǎn)意？比如，有些產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)得跟天書(shū)一樣，用戶(hù)得先對(duì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究，還不一定能懂怎么操作，不得不打電話(huà)找廠(chǎng)商的客服。那你想到哪些方法來(lái)改進(jìn)？在日常生活中，公司的電梯大家都覺(jué)得慢，特別是在上班的高峰期，那怎么辦？因?yàn)榧炔荒茉僭黾与娞蓍g，也不能換成高速電梯。最后一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，還是在等電梯的地方多放置些鏡子吧，女同事等電梯的時(shí)候可以順道看自己的化妝，男同事可以順道通過(guò)鏡子偷看一下女同事。說(shuō)這些大家不要當(dāng)一個(gè)笑話(huà)聽(tīng)，有很多產(chǎn)品的需求不是在屋里閉門(mén)造車(chē)、靈光一閃或者運(yùn)籌帷幄出來(lái)的，而是在無(wú)數(shù)的案例中、實(shí)踐中細(xì)心觀(guān)察、不斷總結(jié)出來(lái)的。

???如果看幾本書(shū)，或者看別人的PPT就能做成好產(chǎn)品，那世界豈不是太簡(jiǎn)單了？

來(lái)源：周鴻祎博客