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榮耀標(biāo)識(shí)騰訊產(chǎn)品面試題：如何把剃須刀賣給張飛？
“如何把剃須刀賣給張飛”這道題很像銷售?？疾斓念}目，不過它可是2018年被稱為“騰訊淘汰率最高”的騰訊產(chǎn)品面試題，那么產(chǎn)品經(jīng)理求職者們?cè)撊绾谓獯疬@道題呢？筆者將從產(chǎn)品思維和業(yè)務(wù)思維展開分析。
這是2018年被求職者評(píng)為“騰訊淘汰率最高”的騰訊產(chǎn)品面試題，最近有用戶在后臺(tái)留言“這道題又重出江湖了”，但思來想去都覺得是個(gè)考察銷售能力的題，希望給出產(chǎn)品角度的思考。
如果這道題目是你第一次見，可能覺得要不就是銷售題要不就是腦洞題，沒有研究的必要。
實(shí)際上，這道題可以看出一個(gè)人的多項(xiàng)能力，比如你是否有自己的思維模型？思維是否靈活？是否有創(chuàng)新思維？面對(duì)問題是否有新奇的思考方式、多角度對(duì)待問題？
本文會(huì)給出兩種思考示例，分別是產(chǎn)品思維和業(yè)務(wù)思維。
01 用產(chǎn)品思維思考
用戶、場(chǎng)景、需求是產(chǎn)品思維中最基本、最常用、普適性最強(qiáng)的思考路徑：在什么場(chǎng)景下解決誰的需求。這里的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：用戶是誰、使用場(chǎng)景、滿足的需求。
但是，即便你按照「用戶-場(chǎng)景-需求」去思考，也可能在固化思維里出不來。比如我追加一問：這里的用戶一定是張飛嗎？你可以停下來思考10秒再往下讀。
1. 用戶是誰
要知道，有些產(chǎn)品的付費(fèi)用戶和實(shí)際使用用戶是兩種用戶，這兩種用戶的畫像可能會(huì)有很大的差異，這個(gè)時(shí)候就需要明確兩個(gè)問題：針對(duì)付費(fèi)者你的營(yíng)銷方案如何做，針對(duì)使用者你的需求解決方案如何做。
比如少兒編程，付費(fèi)人群是爸爸媽媽，你需要拿賣點(diǎn)來吸引他們付費(fèi)（服務(wù)）；使用者是兒童，你需要讓他們體會(huì)到編程的樂趣（產(chǎn)品）。
假設(shè)我們就是讓張飛付費(fèi)、張飛使用，那我們就需要先搞清楚時(shí)代背景及張飛的人物畫像：三國(guó)時(shí)期，百姓深信“身體發(fā)膚受之父母”，大家輕易不剪頭或剃須；張飛是個(gè)武將，日常喜愛喝酒，經(jīng)常帶兵打仗。
2. 使用場(chǎng)景是什么
用戶在怎樣的場(chǎng)景下、遇到了什么問題。這里給出幾個(gè)假設(shè)：胡子太長(zhǎng)不利于吃飯和喝水、胡子太長(zhǎng)把臉都蓋住了看不清臉、睡覺姿勢(shì)夸張容易把胡子壓變型、經(jīng)常打仗胡子上容易滋生細(xì)菌?？赡苓€有：送禮不知道送什么、朝廷頒發(fā)了新的采購任務(wù)等等。
3. 滿足了什么需求
用戶如何解決上述場(chǎng)景遇到的問題?；谏鲜鰣?chǎng)景的假設(shè)，可以給出多種解決方案，比如剃須刀、殺菌沐浴露、梳子。
但回歸到今天的主題“如何把剃須刀賣給張飛”，肯定不能賣沐浴露給他，所以就需要找到“只能用剃須刀來解決的場(chǎng)景”。比如：不知道送禮送什么，可以把剃須刀包裝為類似“送禮只送剃須刀”的禮品。
02 用業(yè)務(wù)思維思考
前面的產(chǎn)品思維是非常簡(jiǎn)單的思考示例了，業(yè)務(wù)思維會(huì)略微復(fù)雜一點(diǎn)，分了五步：目的、市場(chǎng)、用戶、match點(diǎn)、方法。
這五步僅作為思考示例，是我看到這道題的時(shí)候腦子里閃現(xiàn)的框架。你在面試的時(shí)候是沒有太多時(shí)間思考的，如果有自己常用的思考框架，就可以順著框架去回答，會(huì)顯得你的思考比較縝密。
SO，這個(gè)部分需要你一口氣讀完。
1. 賣給張飛剃須刀的目的？
這一步是讓你更深一步的解題，理解題目背后的需求，也就是：為什么要賣給張飛？
放在實(shí)際工作場(chǎng)景中，如果你要負(fù)責(zé)拓展公司新業(yè)務(wù)，你要做的第一步一定是了解清楚：為什么要拓展？遇到了什么問題？
放到這道題目，隨便舉幾個(gè)目的：1）開拓市場(chǎng)；2）提高銷售額；3）關(guān)愛or挑戰(zhàn)張飛。
目的不同，戰(zhàn)略方向也不同。如果只是提升銷售額，賣一個(gè)算一個(gè)，那么賣給張飛的必要性就不大，我們應(yīng)該去尋找更容易付費(fèi)的人；如果是為了開拓市場(chǎng)，那更不應(yīng)該從一個(gè)人切入，應(yīng)該從一群人或一類人切入，避免出現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品只滿足了某個(gè)人需求的情況。
類似的題目還有：把梳子賣給和尚，把拖鞋賣給非洲光腳的人。從業(yè)務(wù)的角度來看，這類題目還能考察到你的業(yè)務(wù)視角和市場(chǎng)運(yùn)作能力，也就是：你是否有能力拿下未知的市場(chǎng)。
2. 想讓誰來用剃須刀？
前面產(chǎn)品思維里簡(jiǎn)單提了一嘴，但沒有往深了去聊，這里會(huì)給出兩個(gè)思考思路：
- 思路一：付費(fèi)的人和使用的人是否要為一人？
- 思路二：想賣出去一個(gè)還是批量供應(yīng)？
思路一可以理解為：
- 1）必須是張飛買張飛用
- 2）只要張飛付費(fèi)、誰用都行
思路二可以理解為：
- ① 賣給張飛一個(gè)（不管誰用）
- ② 還是賣給張飛一批（大家都用）
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來看，①是對(duì)C端，②是對(duì)B端，①和②意味著兩種業(yè)務(wù)邏輯和銷售策略，只有明確業(yè)務(wù)方向才能給出合適的解決方案。
3. 用戶的典型特征有哪些？
可以從兩個(gè)角度去看：時(shí)代背景下的人物特點(diǎn)，人物本身具備的特征（前面產(chǎn)品思維也講了一點(diǎn)）。
時(shí)代背景下有兩個(gè)典型特征：
- 第一，張飛處于三國(guó)時(shí)期，在該時(shí)期“身體發(fā)膚受之父母”的儒學(xué)思想是大眾共識(shí)，男人有蓄須的習(xí)慣，不可輕易剃去胡子；
- 第二，“毛發(fā)也者，所以為一身之儀表”，關(guān)公關(guān)二爺被稱為美髯公，“美髯”代表著整個(gè)社會(huì)的男性審美。
張飛的特征：他是絡(luò)腮胡，長(zhǎng)相偏于莽夫（歷史書說的）；其次，他非常聽從劉備的話；再次，《三國(guó)演義》里描述的張飛是個(gè)脾氣暴躁、性格魯莽之人，同時(shí)也是嫉惡如仇、重情重義之人。
4. 用戶需求和產(chǎn)品功能的match點(diǎn)？
大概了解了用戶特點(diǎn)之后，可以找一下，是否存在和產(chǎn)品功能有契合的地方，這個(gè)契合的地方就是未來我們銷售策略的核心要素。就拿上述特征來看，至少有兩個(gè)方向可以打：
- 重情義->兄弟紀(jì)念款
- 變美->修飾造型
5. 達(dá)到目的有什么方法？
如果你還記得，第一步我們是在找目的，中間的三步都是分析過程為制定售賣策略做鋪墊，那么最后一步當(dāng)然是要回歸主題，看下如果解決最初的問題、達(dá)成目的。
基于前面的信息，最終可以給出以下幾個(gè)售賣策略：
- 定位為“胡須造型神器“
- 定位為裝x（飾）神器
- 定位為三兄弟紀(jì)念款
- 先讓全國(guó)流行再賣給張飛
基于前面的信息，最終可以給出以下幾個(gè)售賣策略：
- 方法1，主打的賣點(diǎn)是“修型”。張飛的胡子是他的標(biāo)志之一，刮掉不是很合適，修型既能把剃須刀賣給他，也能讓他本人變得更精致：不僅可以修胡須，還可以修眉，修鬢角（誰還不是個(gè)美男子呢）。
- 方法2，利用的正是“身體發(fā)膚受之父母”，可以賣給他，告訴他可以用來懲罰惡人。
- 方法3，就很好理解了?？梢詮?qiáng)調(diào)“工業(yè)設(shè)計(jì)”，讓剃須刀成為張飛可以炫耀的擺件兒。
- 方法4，張飛最重情重義了，做三兄弟定制款，象征他們?nèi)值艿那榱x，他是會(huì)買單的。
- 方法5，可以從下往上制造輿論“剃須好啊，不剃須會(huì)得病啊”等等，也可以從上往下強(qiáng)制實(shí)施。所有人都在用，張飛不買也不行。
最后
這道題考核的關(guān)鍵點(diǎn)在于你思維的靈活性和邏輯性、是否有自己的思考方法、面對(duì)不確定的問題有沒有多維度的解決方案。
另一層面也考察了理解用戶的能力，也就是角色互換?？雌饋硎卿N售的題目，但也可以用產(chǎn)品的思路去理解。
最好的學(xué)習(xí)，不是看懂別人講什么，而是能否具備“把這些方法轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱姆椒ā钡哪芰?。希望今天的文章?duì)你有所幫助?
#專欄作家#
燒包鹿，微信公眾號(hào)：燒包鹿（hishaobaolu），所有的文字都為了傳遞如何思考，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議
我覺得 1. 誰用：張飛；張飛的朋友；張飛的敵人 2.原來的業(yè)務(wù)流程是什么（原來大家怎么處理胡子的）：修剪；美化；完全不管；小心呵護(hù) 3. 為什么（業(yè)務(wù)目標(biāo)或需求是什么）：好看；彰顯個(gè)人風(fēng)格；身體發(fā)膚受之父母；當(dāng)時(shí)的風(fēng)尚 3. 原來的業(yè)務(wù)有什么痛點(diǎn)：剪子太鈍；胡子生活不方便；敵人的胡子顯得他形象比我好；我想模仿那誰但是怎么就不像 4. 我這款產(chǎn)品可以在以上流程如何幫助你更好的完成目的
如果不考慮原來的業(yè)務(wù)流程，從 C 端來講看張飛自己本人還可以有哪些看似無關(guān)的需求，比如很想幫大哥打勝仗的心，那么這個(gè)產(chǎn)品你張飛拿在手里傳出去可以說蜀軍獲得一神器嚇壞敵人，這個(gè)是重大發(fā)明給諸葛亮看看說不定發(fā)明出更厲害的戰(zhàn)爭(zhēng)武器，如果這東西落到敵軍手里蜀軍就慘了……
當(dāng)然“剃須刀賣給張飛”本身就是個(gè)需求，拿到需求第一還是要問目的，這次目標(biāo)是想獲取單個(gè)客戶還是想拓展市場(chǎng)，拿張飛當(dāng)普通銷售對(duì)象還是希望他拉動(dòng)銷量等等
?? 為啥賣給張飛？我還得去中學(xué)QQ群里找他，都失聯(lián)了快二十年了。不過賣個(gè)剃須刀給他還是小意思。
張飛，你老婆來找我給你買剃須刀。和她沒帶錢她說你親她的時(shí)候扎嘴，你買不買嘛。
問一下match點(diǎn) 什么意思？
其實(shí)就是契合點(diǎn)……
是挖墳還是穿越？是挖墳的話，只能賣給后人，燒給張飛，得討論如何賣給張飛后人；穿越的話，可以當(dāng)做暗器，讓諸葛亮出謀劃策。
作者的文章對(duì)新人確有不少幫助，但也有些許疏漏。首先作者雖然在不斷的展示各種維度的思考模型，但總感覺作者自己深陷入到了產(chǎn)品思維邏輯里，這種脫離了實(shí)際用戶需求的思維覆蓋可靠。雖然通過資本、品牌、市場(chǎng)的手段可以實(shí)現(xiàn)部分銷量，但如果從一開始就更懂用戶需求，刺激需求而非無中生有，同樣的成本可以實(shí)現(xiàn)更多的消費(fèi)者剩余。一切從懂用戶開始，那么從文中可以看出作者是不太懂張飛（演義）其人的，此人不修邊幅，豹頭環(huán)眼，滿嘴兄弟情義，愛好喝酒小皮鞭抽人以及嗜殺，所以那五個(gè)定位除了兄弟限定沾邊外其余的都不可能是符合用戶需求的。馬云反感這類問題并不是針對(duì)問題本身，而是背后的單一產(chǎn)品思維局限，與君共勉
??
定位酷刑用的逆向思維呀，厲害
順著作者的思路，還想到另外一種方法，張飛的武器大刀應(yīng)該需要定期保養(yǎng)，所以可以買剃須刀送大刀保養(yǎng)
我在國(guó)企工作 我覺得這篇文章對(duì)我很受用
剃須刀其基本功能：剃須子， 張飛代表的是一類非基礎(chǔ)功能受眾，所以這個(gè)題在考驗(yàn)如何挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)（包括通過迭代增加功能）拓展目標(biāo)用戶群體，以張飛為典型做用戶分析：
1、張飛對(duì)胡子可能有哪些需求：美化、精洗、殺菌、護(hù)理等等，分析其訴求優(yōu)先級(jí)，針對(duì)性升級(jí)功能，同時(shí)也能提升目標(biāo)用戶體驗(yàn)；
2、張飛個(gè)人標(biāo)簽（個(gè)性、好友關(guān)系、父母關(guān)系、偶像）等層面分析，根據(jù)其標(biāo)簽制定對(duì)應(yīng)的情感營(yíng)銷策略；
3、熱點(diǎn)事件營(yíng)銷策略
覺得這道題不能目標(biāo)受限于張飛一個(gè)人身上，而是張飛這類的典型用戶。
好好看看三國(guó)，賣點(diǎn)太多了。
說實(shí)話，不說張飛，起碼我有兩點(diǎn)會(huì)中：兄弟定制款和修飾功能，無法決絕。你們這些沒胡子的估計(jì)無法理解 ??
身體發(fā)膚受之父母，利用它來懲罰惡人，哈哈哈，厲害
承認(rèn)別人分析不錯(cuò)真的好難嗎？這就是本國(guó)人人PM素質(zhì)？
我雖然產(chǎn)品側(cè)了解不多，但是游戲策劃也做了3年多了，作者寫得內(nèi)容，我看題目之前也就想到了30%-50%；
看完評(píng)論，我覺得大家都這么厲害嗎？年薪都百萬+？
看完整篇，我覺得寫得很厲害了，都點(diǎn)收藏和贊了；
張飛名人 賣給張飛 還能生了代言費(fèi) ?
我一直覺得這種題目很蠢，就像八股文一樣，套路之多卻并不能帶來多少真正的價(jià)值。
??你把我想說的說了出來
贊同你的想法，無力吐槽
說的對(duì)
對(duì), 但我的思考是, 問這種題的目的就是為了篩選那種 ‘上面說啥就想方設(shè)法去套用方案做’ 的人. 直說問題角度錯(cuò)了沒價(jià)值的人都回家等通知了. (逃
個(gè)人愚見，不喜忽噴。
1.首先題主注明了是騰訊大廠，大廠和咱小廠想的看的不一樣；
2.其次我還是覺得這種題目很有意思的，相當(dāng)于一個(gè)小型的沙盤演練。咱PM畢竟是一個(gè)創(chuàng)造型工種，思維得開闊，知識(shí)得綜合，更重要的是能把想法清晰地表達(dá)出來促進(jìn)成單，不能只會(huì)畫畫原型圖，做下甘特圖，忽悠一下開發(fā)們。
除了作者提到的這種開放式問題，應(yīng)屆生校招面試有一類費(fèi)米問題（比如：估算成都有多少火鍋店？北京有多少加油站？），全是滿滿的套路。我理解面試官期望通過這樣的提問感知求職者遇到問題如何拆解和將問題約束的邏輯過程，但是套路太多了，已經(jīng)完全脫離了本意。如何驗(yàn)證求職者的邏輯思考和需求分析能力，你就抓住一個(gè)他的過往經(jīng)歷往深處問基本就有了?？简?yàn)思維開拓不是這么玩兒的，太過無需而不務(wù)實(shí)。
謝謝分享。最好的學(xué)習(xí)，不是看懂別人講什么，而是能否具備“把這些方法轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱姆椒ā钡哪芰?/p>
像是回憶起了校招往事，確實(shí)很地道的校招題 ??
模版化套用，對(duì)新人思考問題還是有點(diǎn)作用，但工作幾年后在這樣說就不適合了。
解析大廠校招面試題系列，本來就是給一些應(yīng)屆生們一個(gè)思考示例，幫助他們開拓思維用的，主要目標(biāo)也是寫給學(xué)生看的。
古代封建迷信，裝神弄鬼，告訴劉備 ，這是他祖宗的東西，然后忽悠劉備說服張飛剃胡子，。斗地主分田地鬧革命，黨為人民服務(wù)
基本上都想到了。其實(shí)產(chǎn)品的爆發(fā)有時(shí)也依賴社會(huì)大環(huán)境。比如趕上新冠疫情，有胡子無法戴口罩，那么一下子能短期快速賣給所有蓄胡子用戶
你說的這種特殊情況特別好，我沒有想到。
讓張飛去辦個(gè)身份證，辦證需要剃胡子，賣給他就行了
666
沒有需求、創(chuàng)造需求，666
這么寫真的好嗎？感覺就是純扯淡玩呢！
只有沒入門的產(chǎn)品經(jīng)理才會(huì)天天強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品思維，而沒有一點(diǎn)實(shí)操性的成果分享。C端紅利早就消退，現(xiàn)在的B端產(chǎn)品經(jīng)理更注重行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的熟悉，天天紙上談兵產(chǎn)品思維，說實(shí)話街邊隨便拉個(gè)高中生體驗(yàn)兩天APP，他也寫得出來體驗(yàn)報(bào)告
本來就是一個(gè)“不符合真實(shí)場(chǎng)景”的“真實(shí)產(chǎn)品校招面試題”
請(qǐng)問，“不符合真實(shí)場(chǎng)景”怎么講呢？（我怎么感覺挺實(shí)用的呀，工作中會(huì)有這種場(chǎng)景的呀）
基本上想到了
嗯嗯，其實(shí)這類題目的思考很簡(jiǎn)單，這篇文章也寫的非常簡(jiǎn)單，應(yīng)屆生面試主要看的還是思維條理清晰。
P話一堆，這么寫簡(jiǎn)直誤人子弟，一點(diǎn)邏輯和條理性都沒有，跟國(guó)企的老油條一樣泛泛而談沒有一點(diǎn)實(shí)際內(nèi)容，你這樣去面試兩句話面試官就叫你gun了，不騙你
你可能真的沒見過什么世面了。這是大廠多次拿來用的真題，面試官也說過期待怎樣的答案，本來就是用于校招和實(shí)習(xí)生，在沒有工作背景的前提下，考察他們應(yīng)變和思維邏輯的。不知道你怎么回答，面試官不讓你走呢。
你也就騙騙在學(xué)校的應(yīng)屆生，每個(gè)人都可以把自己的思考流程列出來，但并不是每個(gè)人都能完整地給出一個(gè)邏輯閉環(huán)、條理清晰的回答，你全篇的內(nèi)容都在進(jìn)行無用的方法論，C端產(chǎn)品經(jīng)理還好，B端產(chǎn)品經(jīng)理你連一面都進(jìn)不了
可以問一下如果是 B 端的話，你覺得應(yīng)該如何去分析思考嗎？或者怎么回答才能體現(xiàn)出一個(gè) B 端產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)呢？
產(chǎn)品思維是真實(shí)存在的 也可以掛在嘴邊說 或者可以文章上寫 但是一定是輔助以自己實(shí)踐過 驗(yàn)證過 可落地的的自我方法論 （通過解決某類問題提煉出來的產(chǎn)品思維 可能是邏輯 可能是同理心 可能是用戶價(jià)值的思考… ）
??我覺得作者寫的很棒啊 對(duì)于我一個(gè)大三學(xué)生來說 受教了 已經(jīng)收藏下來??
然而出這個(gè)題的人在阿里可能會(huì)直接被開除。
能講一下為什么咩？我也是產(chǎn)品的小白，感覺思維邏輯寫的很棒！所以想向大神們學(xué)習(xí)，難道 這道題的思考邏輯在實(shí)際工作中不是很適用的嗎？還是說本身這個(gè)題目毫無價(jià)值？不太懂誒
對(duì)！因?yàn)轳R云開除了那個(gè)“教人把梳子賣給和尚”的銷售培訓(xùn)講師了。馬云說這個(gè)命題簡(jiǎn)直就是個(gè)偽需求，非要把偽需求變成需求就是耍流氓。
各廠都有自己的出題和面試風(fēng)格??我們只能被動(dòng)接受面試官各種題型的考驗(yàn)
思路很清晰
所以說回答這類型的題目還是要對(duì)用戶和市場(chǎng)有一個(gè)大概的認(rèn)知才行。
嗯，這種偏腦洞的題目，思路清晰、邏輯自洽很重要。