項目管理是產品成功交付的必要條件，是產品經理在公司復雜環境下按計劃推進、落地軟件開發，并高質量完成任務的核心競爭力。

一、B端產品經理面臨的項目管理挑戰

項目管理是產品成功交付的必要條件，是產品經理在公司復雜環境下按計劃推進、落地軟件開發，并高質量完成任務的核心競爭力。

在B端產品建設中，產品經理最常見的兩個挑戰是：

1. 跨系統管理產品

由于B端產品與業務強相關，不同的業務由不同的系統負責，各系統之間和業務一樣有承上啟下、前因后果等復雜關系。單方面的業務需求，可能涉及到多個系統更改。例如：運營提出需求，想針對價格敏感型客戶發放折扣券。

我們首先需要在大數據平臺針對價格敏感型客戶打上標簽；其次在運營管理平臺增加價格敏感型字段，保證能圈選到符合該條件的人群；然后，確認服務管理中臺是否包含運營需要的折扣券，并且支持運營管理平臺選中折扣券并分人群發放；最后，折扣券被核銷時，訂單、配送系統產生新的訂單。

可以看到，整個流程需要4-5個系統協作才能完成。

2. 項目周期長

上述跨系統開發產品，會因為關聯系統多、排期節奏不一致等原因，導致需求周期長；從0-1搭建新系統或系統重構等重大項目的周期本身也很長。這種情況下，變更是產品按時交付的最大風險，例如：公司戰略調整造成需求內容變更、離職或崗位調整造成關鍵干系人變動、關聯方調整需求優先級造成開發進度落后等。

二、如何做好B端項目管理

面對復雜的B端項目，產品經理應該怎么做呢？我結合經驗和PMP項目管理思維，總結了幾個關鍵點：

1. 明確項目范圍和目標

需求決定項目范圍，期望結果是項目目標（包含定性、定量目標），二者：

（1）是項目立項的重要評估因素，是項目結項的考核指標；

（2）是評估項目資源的重要依據，例如：開發可以通過項目范圍評估所需人力和非人力預算；

（3）由于目標達成效果一般由KPI體現，是說服他人認可并配合的有力武器。

所以明確項目范圍和目標，輸出書面材料，獲得領導支持，是產品經理推進項目的第一步。

2. 識別關鍵人，獲取資源

產品經理需要具備項目管理能力，但不會擁有項目經理的管理權力，不能發號施令。產品經理只能像推銷員一樣，去各團隊兜售項目，獲取資源支持。找到團隊的關鍵人物進行游說，會提高效率、事半功倍。

例如：若項目前期已與開發團隊領導達成共識，擁有該團隊的人力預算，則直接找對應的開發組長溝通即可；如果項目不包含該團隊的人力預算，那么可能存在開發不排期、或優先級低的情況，此時找開發苦口婆心多半是無用的，應該找到關鍵決策者-團隊領導或者對應的業務去進攻。

3. 細化工作，制定行事歷

行事歷是管理大中型項目進展的必要工具，制定行事歷是保證產品按時上線的核心步驟。常見流程如下：

（1）組織重要干系人（開發領導、測試領導、關聯系統負責人等），召開項目說明會議。需提前準備項目說明書等書面材料。

（2）創建WBS，對項目目標、范圍及所需要實施的工作內容進行拆解，到可落地執行最細粒度。對于當前無法具象的交付成果，可以進行滾動式規劃，但仍需要記錄大致方向，納入后續管理之中。

（3）與關鍵人一起評估事項的責任人、交付結果及時間點，保證對每一個環節可控。其中，一個事項，最好指定一位責任人。若有多個，容易出現推諉，影響效率。

（4）郵件或者再組織澄清會議，告知事項中的所有干系人，并獲得認可。

（5）輸出書面材料，作為項目進度管理工具，定期追蹤。例如采用亮燈機制（對于存在交付風險的事項亮紅燈，正常進行或如期完成的事項亮綠燈），每周在項目組內通報。一方面可以讓大家直觀了解進展，另一方面可以警醒具有延期風險的事項責任人，若有難點，還可以單獨說明，尋求資源解決。

示例：

4. 積極溝通，把控細節

行事歷只能控制交付節點，保證產品按時上線。要產出高質量的產品，還依賴產品經理對細節層層把關。產品經理需要有極強的責任感和push能力，與干系人隨時保持溝通。建議加入所有項目的開發測試群，方便有問題需要解決時，干系人能快速聯系上。通常由于負責的項目多，常處于打仗狀態，即使被@，會出現漏看或忘記回復的情況。

為了避免扯皮，我會在群體提前要求大家：當群里被@者在兩小時內聯系不上時，@者必須發送郵件并抄送我，便于及時跟進處理。

5. 擁抱變更，及時調整

變更是無法避免的，產品經理應該以平和的心態應對。對于B端多系統協作，處理好變更是鍛煉產品經理個人綜合素質的好機會。

以下幾點有助于管理變更：

（1）評估可能的風險，在項目規劃中預留時間和人力資源；

（2）產生變更后，與干系人協調，評估影響和變更可行性；

（3）擬定項目變更程序，由項目負責人審批，評估變更內容，控制變更范圍；

（4）確認變更后，更新相關材料，公開變更記錄，便于干系人知悉；

（5）變更完成后，及時總結，避免再次入坑。

以上的每一點我都體會深刻，總結出來，希望能為你修煉項目管理能力提供參考。如有問題，歡迎指正，謝謝！

本文由 @Holly 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。