中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品學(xué)里，用戶體驗(yàn)一直是被格外推崇的概念，幾乎每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)把用戶體驗(yàn)掛在嘴里，念在心里，即便是一個(gè)產(chǎn)品菜鳥也會(huì)在言談間說出一番諸如：“做產(chǎn)品的一定要把用戶體驗(yàn)放在首位之類的話?！边@話有錯(cuò)嗎？

首先要確定的是，注重用戶體驗(yàn)放在任何時(shí)代、任何行業(yè)、任何產(chǎn)品里都是毋庸置疑的真理。但問題是你能從什么渠道獲取用戶的真實(shí)體驗(yàn)，你眼中的用戶體驗(yàn)有一個(gè)可以量化、可以對(duì)比分析的標(biāo)準(zhǔn)嗎？

事實(shí)上很多產(chǎn)品經(jīng)理嘴上常常說著用戶至上，一旦進(jìn)入產(chǎn)品的構(gòu)想和研發(fā)就把用戶拋諸腦后。這也是為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理入行很久后，可以輕而易舉的寫好PRD，也可以駕輕就熟的畫原型，但卻始終無法把產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)提到一個(gè)更高層次的原因。

用戶體驗(yàn)應(yīng)該是什么？

回本溯源，這是首先要弄清楚的問題，如果這個(gè)心里都沒數(shù)的話，那么你所有的產(chǎn)品構(gòu)想都是不接地氣的瞎想，所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是天馬行空的瞎設(shè)計(jì)，在這樣的環(huán)境下出來的產(chǎn)品也就很難獲得市場(chǎng)的垂愛。

過去我們一貫的認(rèn)知是：用戶在使用產(chǎn)品過程中的操作感受，以及在此過程中產(chǎn)生的心理活動(dòng)。其實(shí)現(xiàn)在看來，這樣的認(rèn)知未必是準(zhǔn)確的，市場(chǎng)上的很多產(chǎn)品也許并未獲得用戶的使用機(jī)會(huì)就已經(jīng)胎死腹中，所以一切的心理、感受、印象、評(píng)價(jià)也就都不復(fù)存在了。我們談一切的用戶體驗(yàn)，都應(yīng)該是在用戶能夠“接觸”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上來談的，“接觸”是“使用”的必要條件。

當(dāng)然這也是個(gè)見仁見智的問題，而我對(duì)用戶體驗(yàn)的理解是：用戶在產(chǎn)品上花費(fèi)的時(shí)間積量就是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。也許這樣說并不好理解，我們舉例來說明：我們每個(gè)人的手機(jī)上下載的APP都可能有十個(gè)以上或者數(shù)十個(gè)，但回想一下，你每天“垂幸”的會(huì)有幾個(gè)，而能夠讓你花費(fèi)大量時(shí)間的又有幾個(gè)呢？這樣去對(duì)比用戶體驗(yàn)，就能獲得顯而易見的結(jié)果。

值得一提的是，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說，如果我們以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去考量用戶體驗(yàn)的話，做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候就能獲得更精確的數(shù)據(jù)支撐，有了量化，對(duì)設(shè)計(jì)思路就有很好的指導(dǎo)作用。就好像張小龍?jiān)谡勎⑿庞脩趔w驗(yàn)的時(shí)候，他除了會(huì)說有多少用戶在使用該產(chǎn)品，還會(huì)準(zhǔn)確告訴你用戶平均每天的使用時(shí)間是多少。

認(rèn)識(shí)完用戶體驗(yàn)之后是如何把控用戶體驗(yàn)，不可否認(rèn)，在產(chǎn)品學(xué)里這是亙古不變的難題，說著簡(jiǎn)單輕易，做起來每一步都步履維艱，也許每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在這個(gè)上面都會(huì)有一些自己的小心思，我只想說有效的就是好的。

讓用戶體驗(yàn)真正來源于數(shù)據(jù)調(diào)研

產(chǎn)品經(jīng)理需要始終牢記的是，閉門造車永遠(yuǎn)設(shè)計(jì)不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)形成調(diào)查問卷、收集數(shù)據(jù)的習(xí)慣，而且這個(gè)習(xí)慣要從產(chǎn)品框架搭建開始、到產(chǎn)品正式上線之后，并貫穿于整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)的始終。

1、學(xué)會(huì)調(diào)查

法國(guó)知名軟件公司CpuID在研發(fā)每一款產(chǎn)品的時(shí)候，他們都會(huì)先做好模板在自家的網(wǎng)站上進(jìn)行有獎(jiǎng)測(cè)試，以此來收集用戶體驗(yàn)，然后再依據(jù)用戶體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品改良，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)歷幾輪這樣的測(cè)試才會(huì)有獲得上線的機(jī)會(huì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日益發(fā)展，在我們視線內(nèi)的產(chǎn)品大多都比較成熟，其實(shí)在背后，類似這樣的問卷和調(diào)查可能都已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生，大多互聯(lián)網(wǎng)在傳遞產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)其實(shí)也是在收集用戶的價(jià)值，就好像在一個(gè)APP里我們總能看到收集用戶反饋的端口，其實(shí)背后都隱藏著設(shè)計(jì)人的良苦用心。

2、敞開心扉

我們常常說產(chǎn)品人不能固步自封，而應(yīng)該敞開心扉，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備好分享你產(chǎn)品的故事，不論是公司內(nèi)部、家人朋友，或是身邊的陌生人，當(dāng)你分享后，他們會(huì)毫不避諱的告訴你最直觀的用戶體驗(yàn)，也許那就是你最需要的調(diào)查數(shù)據(jù)。

3、目的清晰

但是調(diào)差也并非盲目的，是基于你產(chǎn)品的核心價(jià)值上而進(jìn)行的調(diào)查，你需要最先了解的是用戶的痛點(diǎn)是什么？他們亟待解決的問題有哪些？

在營(yíng)銷學(xué)里常常提到的一句話是：你剛好需要，而我剛好專業(yè)。把這句話倒置過來就是產(chǎn)品經(jīng)理要做的工作，產(chǎn)品經(jīng)理要先充分了解要用戶的需求，然后再用專業(yè)去滿足他們。只有目的清晰，獲得的數(shù)據(jù)才是真正有用的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)才能做到有的放矢。

提高用戶體驗(yàn)=理解+取舍

當(dāng)你知道了什么是用戶需求，又通過調(diào)研獲得了用戶體驗(yàn)，下一步你要做什么?很多產(chǎn)品人會(huì)回答說：那就依據(jù)這些用戶體驗(yàn)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品唄。

其實(shí)比設(shè)計(jì)更重要的是你要去理解和消化這些用戶體驗(yàn)，理解用戶需求是讓你真正處在用戶場(chǎng)景里面，以用戶的心態(tài)和感知去認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品。俗話說磨刀不誤砍柴工，不要小看，也不要忽視這一步，這一步走的好，有助于你理清思路，然后再進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)，就是一氣呵成的事情了。

而取舍就是你必須要在自己的產(chǎn)品里放棄一些東西，放棄一些用戶需求。這世界上的每一個(gè)用戶，都是一個(gè)差異化的個(gè)體，所以用戶需求也一定千差萬別，再牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理也不可能做到滿足所有用戶的所有需求。

取舍的依據(jù)首先是要確定你的核心用戶是誰，產(chǎn)品是為哪些用戶服務(wù)的，你最需要考慮的就是你要為之服務(wù)的那部分核心用戶的需求，能最大化的滿足他們勝過于迎合所有用戶的需求。

而其次要確定是你產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么，這也是為什么我們說國(guó)外的那些APP功能很少，界面簡(jiǎn)潔更能受到用戶追捧的原因。一個(gè)APP有一個(gè)核心的功能就足夠了，太多就顯得主題模糊，雜亂無章。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已經(jīng)日漸趨近于圈層經(jīng)濟(jì)，你的產(chǎn)品解決的就是一個(gè)很小圈層內(nèi)用戶的需求。

別把情懷忽略在用戶體驗(yàn)之外

我們?cè)趯?duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候，情懷是容易被忽略的，因?yàn)榍楦谢臄?shù)據(jù)更易被隱藏。但對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，這是個(gè)不容有失的概念，未來這一個(gè)指標(biāo)很可能決定一個(gè)產(chǎn)品的生死。

我們都知道，社會(huì)現(xiàn)象的種種表現(xiàn)都說明，我們正生活在一個(gè)思維跳躍更活泛，情緒化更凸顯的互聯(lián)網(wǎng)圈子里，情感的每一次迸發(fā)，背后都是情懷的力量在驅(qū)動(dòng)。

其實(shí)現(xiàn)在很多產(chǎn)品都在某些端倪體現(xiàn)情懷，支付寶的年度賬單、微信的個(gè)人故事，都是產(chǎn)品表現(xiàn)情懷的經(jīng)典案例，而最讓我們耳熟能詳是蘋果手機(jī)廣告里滿的溢出來的情懷，幾乎每一個(gè)廣告都是在用故事告訴你產(chǎn)品的價(jià)值。

用戶體驗(yàn)的重要性從來沒有發(fā)生過改變，只是它也是一個(gè)不斷發(fā)展，不斷被革命化的一個(gè)概念，如果不具備發(fā)展的眼光就無法真正讀懂用戶，以及讀懂他們的需求和渴望。如果你對(duì)用戶體驗(yàn)的理解仍停留在互聯(lián)網(wǎng)最初發(fā)展的那幾年，我要說的是，別讓你眼中的“用戶體驗(yàn)”誤了產(chǎn)品的發(fā)展。

本文由 @王鐵鋒（微信號(hào)shuziloulan） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。