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本文作者從用戶思維的內(nèi)涵、應(yīng)用難點(diǎn)、應(yīng)用范圍、培養(yǎng)方法四方面提出了關(guān)于用戶思維的個(gè)人看法。

三哥好不容易建了個(gè)群，某個(gè)網(wǎng)友進(jìn)來第一件事就是廣告一頓發(fā)，全然不顧群友和管理員，三哥一臉黑線。

工作群里，某個(gè)同事丟過來一張截圖，圖中用紅線圈起一個(gè)長達(dá)24位的userID，讓三哥查問題，三哥一臉黑線。

從交流的角度看，這是不把三哥當(dāng)人。從用戶角度看，這是缺乏用戶思維。

用戶思維，是每個(gè)人都要努力具備的思維，特別是靠它吃飯的產(chǎn)品經(jīng)理。

一、什么是用戶思維？

騰訊小馬哥說過“產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是把自己變傻瓜”。

微信掌門人龍哥也強(qiáng)調(diào)“一切以用戶價(jià)值為歸依”。

360老周也說“一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理必須是白癡傻瓜狀態(tài)”。

這從另一角度說明，用戶思維是產(chǎn)品經(jīng)理最核心、最基礎(chǔ)的思維。

在三哥看來，用戶思維不只是產(chǎn)品思維的基礎(chǔ)，還是一切協(xié)作的起點(diǎn)。

戶思維理解起來很簡單，是指“以用戶為中心，而不是以自己為中心，站在用戶角度考慮問題，而不是站在自己角度考慮問題”，強(qiáng)調(diào)的是思維的轉(zhuǎn)換、強(qiáng)調(diào)的是利ta。

但用戶思維應(yīng)用起來很難，我們經(jīng)常會(huì)以“以用戶為中心”之名，行“以自己為中心“”之實(shí)。

二、為什么用戶思維應(yīng)用起來很難？

一是我們的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣決定了我們的認(rèn)知和行為，如果我們以前沒有用戶思維，那我們很難突然變得有用戶思維，除非刻意練習(xí)。

二是以“自我為中心”是人性，人性是自私(自私是中性詞哈)的，首先考慮的是自己的利益和感受，這讓“以他人為中心”變得困難，有點(diǎn)反人性。

幾個(gè)產(chǎn)品思維的小故事

• 受課本的影響，大多數(shù)人印象中的歷史、經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識(shí)是枯燥、乏味的，陳磊半小時(shí)漫畫團(tuán)隊(duì)結(jié)合知識(shí)專業(yè)性和漫畫的趣味性，創(chuàng)造了大量“半小時(shí)漫畫系列書”，不喜歡看歷史的三哥，也翻了好幾本了。
• 設(shè)計(jì)師賈偉老師分享的一個(gè)烤箱案例：很多烤箱使用者是美食愛好者，他們會(huì)花2小時(shí)烘焙、1小時(shí)拍照曬朋友圈。他們需要的是過程和結(jié)果，是分享自己動(dòng)手的作品，而不是吃美食。所以他們設(shè)計(jì)了一款烤箱內(nèi)配備耐高溫的攝像頭、可通過手機(jī)查看烤箱內(nèi)細(xì)節(jié)的烤箱。讓你不只是分享美食結(jié)果，還能分享過程。讓人驚喜。
• 以前的手機(jī)，都從廠商角度描述手機(jī)芯片、屏幕、材質(zhì)、攝像頭啥的，三哥到現(xiàn)在也不知道驍龍?zhí)幚砥魃妒巧丁，F(xiàn)在都是“充電5分鐘，通話2小時(shí)”、“AI智能拍照，讓美更自然”直接強(qiáng)調(diào)解決你遇到的問題。

這就是產(chǎn)品思維，知道你的用戶是誰，知道他們有哪些痛點(diǎn)，推出產(chǎn)品或服務(wù)幫他們解決痛點(diǎn)，順便把錢賺了。

三、用戶思維的應(yīng)用范圍

用戶思維，不只是應(yīng)用在你服務(wù)的用戶上。只要是和人交流、和人協(xié)作的場景，都是用戶思維的應(yīng)用場景。

和別人溝通時(shí)，自己叨逼叨個(gè)不停是“自我思維”，用心傾聽適時(shí)反饋是“用戶思維”。把溝通中的對(duì)方當(dāng)成中心，理解對(duì)方，引導(dǎo)對(duì)方，才能有好的溝通效果。

和合作伙伴協(xié)作時(shí)，只注重自己利益是“自我思維”，關(guān)注共同利益是“用戶思維”。把合作中的對(duì)方當(dāng)成中心，發(fā)揮各自優(yōu)勢，分給對(duì)方利益，激發(fā)對(duì)方能量，才能長久合作。

產(chǎn)品寫需求文檔時(shí)，大段文字、不細(xì)化、冗長啰嗦是“自我思維”，流程清晰、邏輯完備、多圖可讀性強(qiáng)、讓技術(shù)測試一目了然是“用戶思維”。把協(xié)作的下游當(dāng)成中心，不給下游添麻煩，才能讓工作開展的更好。

寫文章時(shí)，站在自己的感受一頓自嗨是“自我思維”，挖掘讀者需要什么、什么能引起讀者共鳴是“用戶思維”。把交流的讀者當(dāng)成中心，替讀者說出想說的話，讀者才不會(huì)離開你。三哥就喜歡自嗨。

四、如何培養(yǎng)用戶思維？

前面說到過，“用戶思維”是有點(diǎn)反人性的思維，是一種讓人難受的思維。但是我們可以通過可以培養(yǎng)，讓“用戶思維”形成習(xí)慣，進(jìn)入到我們的舒適圈，這會(huì)給我們帶來莫大收益。

如何培養(yǎng)呢？

三哥覺得，“用戶思維”到不到位，可表現(xiàn)在這三個(gè)方面。

• 用戶會(huì)不會(huì)自發(fā)的發(fā)朋友圈？
• 能不能幫用戶節(jié)省一半的時(shí)間？
• 能不能讓用戶自然舒服？

所以，在解決用戶問題過程中，我們可以用這三點(diǎn)來評(píng)估我們解決方案結(jié)果。只要滿足一點(diǎn)，我們就做到了用戶思維去考慮和解決問題。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，前網(wǎng)易、陌陌高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進(jìn)化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對(duì)擅長產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、邏輯思維等。

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