產(chǎn)品心法:大道至簡,產(chǎn)品也需要做“減法”
能從紛繁復(fù)雜的需求池中刪減,找到最有價(jià)值的需求,在正確的時(shí)間去做正確的事兒,才稱得上是產(chǎn)品老司機(jī)。
“需求減法”——產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)中的大道至簡
行業(yè)內(nèi)流傳著這樣一個故事:
2015年微信搖一搖正式上線后,短時(shí)間內(nèi)給用戶增長帶來爆發(fā)式的效果。因?yàn)槟菚r(shí)候微信還有幾個對手存在,比如米聊,陌陌,飛信等。
有天晚上Pony 發(fā)郵件給張小龍,大體內(nèi)容是我是不是應(yīng)該在搖一搖功能上增加一些功能,構(gòu)建護(hù)城河以免被友商給copy 超越了。
龍哥回信說,搖一搖我們已經(jīng)做到極致了,他們只要增加任何一個功能,都是額外多的,不僅不會影響我們反而讓用戶更喜歡我們的搖一搖。
上面這則故事的結(jié)果呢(微信依靠搖一搖實(shí)現(xiàn)了移動社交帝國的建立),證明了當(dāng)減法做到極致也能制勝天下。
為什么需要減法,功能實(shí)現(xiàn)不是越多越好么?
龍哥的克制,真的很厲害,維持產(chǎn)品初心,實(shí)現(xiàn)最核心的市場功能需求其實(shí)是非常困難的。
現(xiàn)在每日給微信提修改意見,增加功能的留言帖子都是成千上萬條,作為微信的產(chǎn)品經(jīng)理如何處理的,唯有從產(chǎn)品出發(fā),克制功能以用戶為中心放得安心。
功能是不是越多越好,尤其在做C端產(chǎn)品時(shí),可能是在作死的路上努力奔跑。
當(dāng)時(shí)米聊和微信針對市場的時(shí)候,米聊新增了一個功能,發(fā)圖可以編輯繪畫的功能。當(dāng)時(shí)移動QQ,就實(shí)時(shí)跟進(jìn)了此項(xiàng)功能,在之后1個月左右就發(fā)布了類似的功能。
當(dāng)時(shí)微信產(chǎn)品內(nèi)部也做了一次討論,是同時(shí)跟進(jìn)還是繼續(xù)發(fā)力語音功能。他們調(diào)研發(fā)現(xiàn),用戶在溝通過程中發(fā)送圖片時(shí),需要編輯繪畫的可能性很小,同時(shí)在移動端處理效果也不是那么好,同時(shí)增加了溝通的操作成本,也沒有給溝通帶來極大的改善。
最終微信沒有跟進(jìn)此項(xiàng)功能,同時(shí)繼續(xù)研發(fā)語音發(fā)送功能,最終實(shí)現(xiàn)了語音在同等質(zhì)量下,流量使用量最小,服務(wù)端傳送更穩(wěn)定。使之在以后的社交語音溝通方式中領(lǐng)先一步。
再說一個例子,360的安全產(chǎn)品中的“一鍵”系列功能。360的產(chǎn)品除了以免費(fèi)打開了市場,更以一系列小白操作穩(wěn)固了市場地位。殺毒和系統(tǒng)安全對于大多數(shù)用戶來說都是?的存在(非IT業(yè)),他們不關(guān)心也不需要知道,到底怎么殺毒,怎么保護(hù),怎么清理。他們只關(guān)心點(diǎn)哪里,可以搞定(所以用戶都這樣,懶是人類前行的一大動力)。
所以360產(chǎn)品中包含了很多一鍵功能,一鍵查殺,一鍵清理,一鍵復(fù)原等等。當(dāng)然這里為360作惡也埋下了伏筆,一鍵安裝對于小白用戶非常不友好。因?yàn)橐煌螻式安裝,現(xiàn)在基本上是所有客戶端軟件標(biāo)配功能了。
對于用戶不是功能越多越好,不要問他,而是要看怎么用。問他就是我都要,從自己的產(chǎn)品定位去研究用戶最真實(shí)的需求,你會發(fā)現(xiàn),大多的時(shí)候用戶要那么多,只是貪婪的天性作怪。你提供了皇宮,他用的只是一張床。
如何做?作為產(chǎn)品,減法的科學(xué)依據(jù)是什么?
將產(chǎn)品本質(zhì)定位與用戶行為研究出發(fā),得出用戶的最短關(guān)鍵路徑。
最短關(guān)鍵路線,才是減法的執(zhí)行法則。最短關(guān)鍵路線,“最短”,“關(guān)鍵”2個詞就是核心。
如何確定最短關(guān)鍵路線,從功能和數(shù)據(jù)研究出發(fā),將用戶需要的功能,放到用戶唾手可得的位置。比如PDD為什么沒用購物車功能(原因有很多),PDD最初依靠拼團(tuán)快速發(fā)展會員,一個商品以超低的價(jià)格展示,一人開團(tuán)后再拉1人即可實(shí)現(xiàn)拼團(tuán)成功。
核心路徑是什么?進(jìn)入目標(biāo)商品頁,發(fā)起拼團(tuán),支付拉人(機(jī)器人成團(tuán)),成功。如果增加購物車,會怎么樣?多出一個購物車環(huán)節(jié),同時(shí)降低拉新頻率。
那是不是可以更快成團(tuán)?出現(xiàn)了已開團(tuán)的團(tuán)長列表,不用發(fā)起拼團(tuán),直接參團(tuán)即可拼團(tuán)操作,無需等待。同時(shí)為了減少用戶選擇困難,最多只展示10個已開團(tuán)團(tuán)長信息,加速用戶決策過程。
數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵路徑,比如微信手機(jī)端,一開始的時(shí)候聊天對話框底部,是沒有放表情包入口的。但是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在大量數(shù)據(jù)行為分析后發(fā)現(xiàn),文字,語音,表情三者的需求等級是一樣的。于是就將表情包入口和語音,文字放入一個等級,達(dá)成了現(xiàn)在的底部布局樣式。
這也是為什么支付寶和微信一些地方九宮格入口功能不斷變動的原因。因?yàn)殡x用戶近,所以對用戶影響更大。一旦發(fā)現(xiàn)功能沒有給產(chǎn)品帶來數(shù)據(jù)提升,或者說用戶點(diǎn)擊率低,就需要調(diào)整切換。
所以只有掌握和提煉了某些需求的關(guān)鍵路徑,然后最大化的簡化路徑。這樣就讓用戶無感知的用的爽,一旦使用其他的產(chǎn)品后,就能加深對產(chǎn)品的喜愛。這種優(yōu)化就如春風(fēng)拂面,看不見但是感受的到。
找找你身邊的春風(fēng)式產(chǎn)品功能,一起交流學(xué)習(xí)。
工作中如何落地
我一直強(qiáng)調(diào)一個事實(shí),所有的方法論只有結(jié)合自身工作環(huán)境中去使用才有價(jià)值,也是學(xué)習(xí)或前進(jìn)的方向。
產(chǎn)品經(jīng)理群體是一個很容易出“趙括”人物,因?yàn)楫a(chǎn)品從互聯(lián)網(wǎng)吸取大量零碎知識,這些知識很多都是點(diǎn)點(diǎn)組合,無法成面更不會構(gòu)建體系,加上自媒體的盛行,導(dǎo)致剛?cè)胄袥]幾年的萌新們出現(xiàn)了自我崇拜的錯覺。沒有完整的產(chǎn)品生命周期歷練,不要自我陶醉那些容易上頭的事情。
新產(chǎn)品
一個正常的完整產(chǎn)品需求流程,一般來說是一個新增后減,再調(diào)整的過程。這里不涉及到辦公流程,只說思路,在產(chǎn)品立項(xiàng)之后,首先要思考產(chǎn)品的核心功能和目的,然后將所有可以涉及的功能全部列出,并對比友商或目標(biāo)競品,竟可能思維風(fēng)暴所有功能。
其次,規(guī)劃第一期產(chǎn)品功能,比如微信早期的功能,就是社交IM,提供好友和語音聊天為主的APP,沒有搖一搖,沒有紅包,沒有公眾號等等。從N多的功能中,簡化出核心功能閉環(huán)。
淘寶上線時(shí)的功能,UI界面就不說了,比較多年之前。支付當(dāng)時(shí)是非常困難的,因?yàn)閲鴥?nèi)的信用卡普及率太低,銀行卡支付超級麻煩,才有了后來的支付寶,但是這不影響淘寶早期上線。簡化其實(shí)產(chǎn)品上線的關(guān)鍵的一步,2個原則一是產(chǎn)品初心(印證過的需求),二是功能最簡化閉環(huán)流程。 只要達(dá)到這2個原則,理論上產(chǎn)品就可以上線推廣,后面的交給市場來優(yōu)化。
調(diào)整迭代過程,只要產(chǎn)品沒有死亡,迭代不至。在核心功能上線后,不斷嘗試迭代功能提供產(chǎn)品市場份額,實(shí)現(xiàn)用戶存留目的。
功能迭代
在大多數(shù)的產(chǎn)品工作中,我們做的是優(yōu)化迭代現(xiàn)有產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化,市場拓展,或者變現(xiàn)能力更強(qiáng)等等方向。
我們?nèi)绾蝺?yōu)化迭代,不斷的堆砌功能,我感覺友商A這個功能不錯借來用用,B那個也還好,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。最終的結(jié)果就是失敗的產(chǎn)品名單上多了一條記錄。
QQ音樂有段時(shí)間發(fā)展遭遇瓶頸,市場份額幾乎不動,QQ音樂的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就開始嘗試了不同的辦法沒有太大起色,于是開始分析行為數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)好多用戶進(jìn)入界面后,開始不停的切換點(diǎn)擊歌曲類目等等篩選項(xiàng),發(fā)現(xiàn)他們幾乎沒有太明確的聽歌取向。
于是他們又嘗試的添加了一個隨便聽聽功能(現(xiàn)在的猜你喜歡),結(jié)果這個功能上線后,轉(zhuǎn)化了大量用戶以及APP的存留時(shí)間。這步操作的核心是簡化了部分用戶的聽歌流程,打開應(yīng)用,隨便聽聽就隨便聽聽了~~
一個很小的簡化和優(yōu)化可能就會巨大的市場變化。這就是極致減法的產(chǎn)品優(yōu)化思路。
有時(shí)候大道至簡,可能真的這樣。
作者:閑聊產(chǎn)品;公眾號:chatpm 閑聊產(chǎn)品
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