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作為提需求的業(yè)務(wù)方，如果對(duì)產(chǎn)品理解更深，則會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理配合的更好，借力產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

這是一篇產(chǎn)品經(jīng)理自我審視、自我施壓向著更高要求出發(fā)的文章。

如果是優(yōu)秀且有責(zé)任的產(chǎn)品經(jīng)理，他們會(huì)主動(dòng)貼近業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)價(jià)值、目標(biāo)和策略，在此基礎(chǔ)挖掘需求，幫助業(yè)務(wù)提效增長(zhǎng)。但實(shí)際情況下，并不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都有這樣的意識(shí)，或者有意識(shí)但能力不夠。

作為提需求的業(yè)務(wù)方，如果對(duì)產(chǎn)品理解更深，則會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理配合的更好，借力產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一方面在業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到困難時(shí)會(huì)思考是否可以產(chǎn)品化解決。一方面是面對(duì)“不靠譜”產(chǎn)品經(jīng)理提供的不客觀的評(píng)估方案時(shí)，可以有一個(gè)衡量的尺度。本篇就業(yè)務(wù)視角去看，如何才能更好的理解產(chǎn)品。

一、什么樣的問(wèn)題適合用產(chǎn)品來(lái)解決？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或系統(tǒng)，核心價(jià)值就是利用計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力以及互聯(lián)網(wǎng)的連接能力來(lái)解決業(yè)務(wù)過(guò)程的低效問(wèn)題。細(xì)盤(pán)下來(lái)，遇到如下3類(lèi)情況是，可以考慮產(chǎn)品化來(lái)解決：

1. 重復(fù)勞動(dòng)

重復(fù)勞動(dòng)背后一定是固定的不變的流程，且被反復(fù)執(zhí)行，這是最適合產(chǎn)品化來(lái)解決的。

最簡(jiǎn)單的例子就是工業(yè)生產(chǎn)線，生產(chǎn)可口可樂(lè)都是同樣的步驟不停重復(fù)，機(jī)器代替人工可以提升準(zhǔn)確性的同時(shí)可以大幅度提升效率。

又比如另外的例子是：每天早晨要看業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，每天都要導(dǎo)出相同的源數(shù)據(jù)、通過(guò)excel做透視圖、生成曲線圖。這種也可以數(shù)據(jù)看板產(chǎn)品來(lái)解決這一重復(fù)工作。

2. 空間障礙

互聯(lián)網(wǎng)可以解決那些不依賴(lài)空間，但又因空間限制導(dǎo)致低效的事情。

比如視頻通話功能在春節(jié)拜年沒(méi)法一一拜訪好友時(shí)，可以解決三五好友通過(guò)視頻群聊聚一起寒暄嘮嗑。

又比如合同簽約，原來(lái)需要書(shū)面簽好寄給對(duì)方，受制于快遞文件的物理空間限制，收發(fā)合同效率低。電子合同在線簽約產(chǎn)品的出現(xiàn)，就可以讓合同傳遞瞬間完成，省時(shí)省力。

3. 精確度

用人做的事情具有創(chuàng)造性，但精確性并不能完全保障，而且因人而異。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)就可以在精準(zhǔn)精確上完全替代人用計(jì)算器加減乘除的工作。

4. 高頻剛需

互聯(lián)網(wǎng)及計(jì)算機(jī)另一個(gè)核心價(jià)值就是通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低邊際成本。當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)功能有很多人用，且很高頻的用時(shí)，產(chǎn)品系統(tǒng)就會(huì)有較高的投入產(chǎn)出價(jià)值。

滴滴打車(chē)、美團(tuán)外賣(mài)之所以快爆發(fā)、高估值的背后就是打進(jìn)了高頻和剛需。但如果是1個(gè)月只有你1個(gè)人要做1-2次供應(yīng)商的成長(zhǎng)分析，就沒(méi)多大必要做數(shù)據(jù)看板產(chǎn)品。這種不高頻受眾小的需求在資源部是特別充裕時(shí)還是通過(guò)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，單次單獨(dú)分析來(lái)的劃算。

當(dāng)業(yè)務(wù)上遇到瓶頸困難時(shí)，或發(fā)現(xiàn)有重復(fù)工作的傾向時(shí)，可以看看是否符合上述4點(diǎn)條件，如果有1條滿足的話，就可以考慮產(chǎn)品化。拉上產(chǎn)品經(jīng)理一起，闡述清楚目的和價(jià)值。絕大部分情況下，產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)針對(duì)設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品方案并且推動(dòng)上線。

二、如何判斷需求實(shí)現(xiàn)的可行性？

前面提到絕大部分的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)幫助業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，但不可避免遇到能力不強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理，他們有時(shí)候給出的評(píng)估可能并不客觀的。

這種情況下，作為業(yè)務(wù)自己為了拿結(jié)果，可以自己對(duì)評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行合理性判斷，但需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的理解。

下面會(huì)花較大篇幅重點(diǎn)介紹產(chǎn)品系統(tǒng)，希望讓完全沒(méi)接觸過(guò)產(chǎn)品的人看完后也能對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行有個(gè)概要的理解。

計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作是明確、理性有邏輯的，。也就是說(shuō)在產(chǎn)品中，都是可以用邏輯關(guān)系解釋清楚的，不存在說(shuō)不清楚關(guān)系的功能，就連隨機(jī)函數(shù)在計(jì)算機(jī)的運(yùn)行內(nèi)核里也是明確的.邏輯關(guān)系主要有如下幾種：

1. 流程步驟型：先如何 → 再如何 → 然后如何，一步一步的。跟玩密室逃脫的道理一樣，你必須開(kāi)一個(gè)門(mén)，才能進(jìn)入另外一個(gè)門(mén)，再進(jìn)入另一個(gè)門(mén)，最后打開(kāi)通關(guān)。
2. 場(chǎng)景型：當(dāng)場(chǎng)景=A時(shí)發(fā)生什么；=B時(shí)如何；=其他時(shí)如何。比如VIP會(huì)員9折，高級(jí)會(huì)員9.5折，其余原價(jià)。
3. 是否型：一個(gè)條件滿足了是怎樣，不滿足是怎樣。比如淘氣值是否1000以上，是的話買(mǎi)88VIP要88元/年；不滿足則是888元/年；

產(chǎn)品的系統(tǒng)絕大情況就是以上3種邏輯的排列組合。舉個(gè)例子，比如創(chuàng)建商品時(shí)，鞋服類(lèi)的需要額外上傳尺碼對(duì)應(yīng)表，并且鞋、上裝、下裝要傳不同的尺碼表：

如上簡(jiǎn)要流程（實(shí)際要復(fù)雜的多，作為業(yè)務(wù)理解到這個(gè)環(huán)節(jié)基本夠用）就包含涵蓋了流程步驟、是否條件、不同情況的處理等。需要強(qiáng)調(diào)的是，邏輯梳理過(guò)程中，需要遵循結(jié)構(gòu)化思維的MECE原理（相互獨(dú)立、完全窮盡），比如在給“人”做分類(lèi)時(shí)，可以通過(guò)“男、女”區(qū)分，也可以通過(guò)“年齡段”區(qū)分，但不要用“老奶奶、年輕人（這樣是不窮盡的，還應(yīng)該有老爺爺、年輕男人、年輕女人）”這樣來(lái)分。這樣可以保證劃分的維度是清晰的，并且能夠窮舉所有的場(chǎng)景。

在上述的案例里，尺碼表雖然窮舉了一些CASE，但是不窮盡，還可以增加CASE4：帽類(lèi)、皮帶類(lèi)等（這里大家可以思考，在做尺碼表時(shí)如何劃分才會(huì)保證沒(méi)有遺漏？）

作為業(yè)務(wù)，需要自己判斷可行性的時(shí)候，可以嘗試著把自己的需求按照上述3種系統(tǒng)邏輯嘗試?yán)L制流程圖，再看看每個(gè)環(huán)節(jié)是否通順。如此經(jīng)歷多個(gè)項(xiàng)目后，再和產(chǎn)品經(jīng)理溝通方案，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)邏輯的理解會(huì)越來(lái)越透，也越來(lái)越有感覺(jué)，新的需求要提時(shí)也大體知道能否實(shí)現(xiàn)了。

PS：剛才案例的CASE4，可以按照成人、兒童進(jìn)行一級(jí)劃分，然后第二級(jí)可以按照上半身、下半身劃分。這樣可以涵蓋所有的鞋衣帽手套襪子皮帶這些穿搭品。

三、什么樣的需求實(shí)現(xiàn)成本高？

高實(shí)現(xiàn)成本一般會(huì)有幾種場(chǎng)景：

1. 目前不具備實(shí)現(xiàn)需求的前提條件，得先實(shí)現(xiàn)那個(gè)前提條件

比如：需要用戶能在電商APP里看到每個(gè)品牌活動(dòng)信息時(shí)，業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理有如下對(duì)話：

產(chǎn)品：這個(gè)需求暫時(shí)沒(méi)法實(shí)現(xiàn)，品牌得拆出來(lái)單獨(dú)管理才行

業(yè)務(wù)：啥意思，不是有品牌嗎？我建商品的時(shí)候，頁(yè)面上有讓我寫(xiě)品牌的

產(chǎn)品：那個(gè)品牌是你輸入的，不能拿它做管理的

業(yè)務(wù)：為啥？

產(chǎn)品：…..

這樣就很難聊了，我們還是詳細(xì)解釋下（這里需要耐心看個(gè)5分鐘），下圖：

這是創(chuàng)建商品時(shí)，填寫(xiě)品牌的頁(yè)面，左邊和右邊是2個(gè)方案。左邊采用輸入打字的方式錄入品牌，比如“阿迪達(dá)斯”這個(gè)品牌，我們可以寫(xiě)“阿迪達(dá)斯”，也能寫(xiě)“Adidas”，都是代表阿迪達(dá)斯，看似沒(méi)啥問(wèn)題。但如果需要對(duì)每個(gè)品牌維護(hù)背后的供應(yīng)商時(shí)，系統(tǒng)只能把“Adidas”、“阿迪達(dá)斯”和 “供應(yīng)商A”和都建立關(guān)系，如下圖：

顯然，這樣的方式是不科學(xué)的，有明顯的漏洞——

當(dāng)有其他運(yùn)營(yíng)新建“阿迪達(dá)斯”的商品時(shí)，他極有可能寫(xiě)了一個(gè)“阿迪”，導(dǎo)致的結(jié)果是這個(gè)“阿迪”無(wú)法自動(dòng)和“供應(yīng)商A”形成關(guān)聯(lián)，后續(xù)希望看“阿迪達(dá)斯”這個(gè)品牌的數(shù)據(jù)時(shí)也是痛苦萬(wàn)分。

但是，如果這個(gè)時(shí)候有一個(gè)現(xiàn)成的【品牌庫(kù)】，情況就完全不一樣了——

商品創(chuàng)建時(shí)，如最上面右圖的方案，可以直接選擇“阿迪達(dá)斯”這個(gè)品牌，這樣未來(lái)統(tǒng)計(jì)阿迪達(dá)斯真正的銷(xiāo)量，就非常簡(jiǎn)單清晰。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)“阿迪達(dá)斯”，系統(tǒng)天然的控制了不會(huì)出現(xiàn)“阿迪”和“Adidas”。而且當(dāng)系統(tǒng)只有一個(gè)唯一的“阿迪達(dá)斯”時(shí)，我們可以很方便的在后面直接維護(hù)供應(yīng)商A，甚至是實(shí)現(xiàn)需求里要求的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在系統(tǒng)里，2中方式的信息存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)如下圖：

商品信息存儲(chǔ)時(shí)，原來(lái)商品里的品牌信息是以文本“阿迪”存儲(chǔ)的，而后者是以一個(gè)數(shù)字存儲(chǔ)的，這個(gè)數(shù)字可以和品牌庫(kù)里的“阿迪達(dá)斯”完成一一對(duì)應(yīng)。在產(chǎn)品系統(tǒng)里，一個(gè)內(nèi)容是否支持額外拓展，就看目前的實(shí)現(xiàn)方式是否是以唯一的ID進(jìn)行存儲(chǔ)的。這個(gè)映射到生活中可以用姓名及身份證號(hào)來(lái)理解，姓名是可以重名的，而身份證號(hào)是唯一的。如果一個(gè)叫“李三”的人犯事了，不會(huì)按“李三”這個(gè)名字來(lái)確定身份，而是用身份證號(hào)來(lái)唯一確定。

剛剛有點(diǎn)跑偏，實(shí)際上在實(shí)現(xiàn)成本里，很多需求是需要有前提條件的。在APP里要看到每個(gè)品牌的活動(dòng)信息，能實(shí)現(xiàn)的前提需要有一個(gè)【品牌庫(kù)】，并且在【品牌庫(kù)】里的品牌后維護(hù)了活動(dòng)信息，如果沒(méi)有的話，產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)告訴你實(shí)現(xiàn)成本比較高。

同樣再舉一個(gè)特斯拉老板Elon Musk要在火星上居住的例子。這個(gè)需求也是實(shí)現(xiàn)成本高，但不是不能實(shí)現(xiàn)。成本高的原因是沒(méi)法一步到位，需要第一步把人送上天，第二步火星上氧氣不足無(wú)法燃油驅(qū)動(dòng)，得有電驅(qū)交通，第三步是有人類(lèi)方便獲取的再生能源。所以他做了SpaceX火箭、電驅(qū)車(chē)特斯拉、太陽(yáng)能源公司SolarCity。

2. 因?yàn)橥懂a(chǎn)比考慮的實(shí)現(xiàn)成本

有些需求其實(shí)不復(fù)雜，但是需求價(jià)值小、頻率又不高，這種情況下產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)認(rèn)為實(shí)現(xiàn)成本高。

舉個(gè)例子，某剛起步電商平臺(tái)，業(yè)務(wù)談了一個(gè)客戶，這個(gè)客戶自己也有商城，他希望雙方雙方接口互通，實(shí)現(xiàn)貨源共享銷(xiāo)售。這個(gè)需求如果要實(shí)現(xiàn)的話，其實(shí)把已有的訂單信息、商品信息、物流信息、資金賬戶等重新包裝成對(duì)外的開(kāi)放的接口，雖然會(huì)涉及到較多的系統(tǒng)模塊，但是工作量并不是特別大。但如果這樣的對(duì)接需求只是個(gè)例，且這個(gè)客戶并不穩(wěn)定，產(chǎn)出貢獻(xiàn)也不大時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)認(rèn)為投產(chǎn)比的風(fēng)險(xiǎn)是大的，內(nèi)心傾向于拒絕這個(gè)需求。

另外，一個(gè)需求也不會(huì)因?yàn)閷?shí)現(xiàn)成本大就一定不做，投入產(chǎn)出比合理就可以考慮。比如一個(gè)電商平臺(tái)基本的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，接下來(lái)要發(fā)力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，雖然一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的搭建雖然成本高，但是也會(huì)考慮去投入持續(xù)建設(shè)的。

3. 涉及大宗數(shù)據(jù)計(jì)算，導(dǎo)致性能不佳

我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到產(chǎn)品或技術(shù)說(shuō)“這樣不行啊，性能扛不住”，背后其實(shí)是可理解的。

我們可能以為計(jì)算機(jī)是可以快速計(jì)算的，但實(shí)際上，雖然計(jì)算機(jī)可以比人的計(jì)算更高效，但它的計(jì)算力也是有瓶頸的。

我們玩游戲畫(huà)面會(huì)卡，處理多行Excel時(shí)電腦有時(shí)候帶不動(dòng)，就是可能觸及到了計(jì)算瓶頸或網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸。

在互聯(lián)網(wǎng)上也是一樣，服務(wù)器其實(shí)就一臺(tái)一臺(tái)更牛逼的電腦，他們也是有計(jì)算上限、網(wǎng)絡(luò)上限的，如果我們的需求涉及到大宗計(jì)算，極有可能因?yàn)橄到y(tǒng)性能而暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

4. 可維護(hù)性不強(qiáng)

先舉案例：

電商系統(tǒng)里的賣(mài)家運(yùn)費(fèi)模板，針對(duì)ABC三家供應(yīng)商，他們?nèi)绻x擇圓通快遞，當(dāng)收貨地址為浙江省時(shí)，運(yùn)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式只支持按重量計(jì)費(fèi)，不支持按件數(shù)設(shè)置，但是其他區(qū)域可以?xún)煞N計(jì)費(fèi)并存。這樣的場(chǎng)景就屬于定制的個(gè)性化場(chǎng)景，是非通用的（大多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)希望一套邏輯解決所有場(chǎng)景的心結(jié)）。

在這個(gè)情況下，未來(lái)如果再合作京東快遞，那產(chǎn)品經(jīng)理要留個(gè)神曲考慮考慮京東是否要共用剛才的邏輯，容易遺漏。

所以，作為業(yè)務(wù)方提出一個(gè)個(gè)性化的需求前，可以先仔細(xì)思考清楚背后的業(yè)務(wù)價(jià)值是不是真的很大。

對(duì)以上4點(diǎn)基本了解后，是比較容易判斷一個(gè)需求的實(shí)現(xiàn)成本的，和產(chǎn)品經(jīng)理達(dá)成共識(shí)的可能性更高。

四、需要了解哪些基本概念？

先說(shuō)基礎(chǔ)的必須要知道的3個(gè)概念數(shù)據(jù)庫(kù)、表和字段。

1. 數(shù)據(jù)庫(kù)

所有的產(chǎn)品系統(tǒng)都會(huì)建設(shè)在數(shù)據(jù)庫(kù)之上，數(shù)據(jù)庫(kù)就是由一張一張的表構(gòu)成的，表與表之間會(huì)通過(guò)某個(gè)共有的字段來(lái)建立關(guān)系。

2. 表

就是我們理解的表格，有表頭，每一列都由一個(gè)的字段構(gòu)成，每個(gè)單元格里面都是具體的數(shù)據(jù)（字段值）。

3. 字段

就是表頭里每一個(gè)單元格的內(nèi)容，比如下面商品表里的“商品名稱(chēng)”就是一個(gè)字段，“AJ1 北卡藍(lán)”是這個(gè)字段的值。

比如，搜索“鞋”時(shí)，計(jì)算機(jī)就是拿著“鞋”這個(gè)詞，對(duì)照商品表挨個(gè)查，從第1個(gè)商品查到最后一個(gè)商品，直到查完。

如果商品像淘寶那樣上百億，一次搜索就要查一百億商品，雙11時(shí)1億用戶同時(shí)搜索，就是一次性要為1億用戶查一百億商品，計(jì)算機(jī)要執(zhí)行100000000*10000000000次動(dòng)作，這就是前面講到的，大宗數(shù)據(jù)處理就可能涉及到性能問(wèn)題。

還有一些詞，平時(shí)溝通過(guò)程中聽(tīng)到的比較多：

4. 接口

接口就是API。

先看下生活中的接口，比如水管接口，就是把一端的水通入另一端。網(wǎng)線接口，就是把互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)接入你的電腦?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品接口，就是指別人給數(shù)據(jù)給我，或者我把數(shù)據(jù)給別人。

警務(wù)系統(tǒng)如果對(duì)外開(kāi)放身份證接口，我們就可以根據(jù)身份證號(hào)查每個(gè)人姓名、住址、是否有房、家里人有哪些等等，自然這些接口是不會(huì)開(kāi)放出來(lái)給大眾使用的，所以我們查不到。

電商里如果要查物流信息，也是因?yàn)槲锪鞴鹃_(kāi)放了物流查詢(xún)接口，我們可以獲取每一條物流的軌跡，才能知道貨物配送到了哪里。

5 .demo

一般也叫原型。產(chǎn)品經(jīng)理按照需求繪制出來(lái)的的系統(tǒng)頁(yè)面草圖，通過(guò)草圖能夠大致能看到頁(yè)面的信息結(jié)構(gòu)和流程。業(yè)務(wù)可以據(jù)此感受方案的合理性，一般會(huì)用axure、墨刀等工具來(lái)繪制。

6. 設(shè)計(jì)稿（高保真圖）

設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理繪制的原型美化頁(yè)面、用設(shè)計(jì)的手法優(yōu)化信息的優(yōu)先級(jí)，出具高保真UI圖，技術(shù)基于這個(gè)圖是可以直接進(jìn)敲代碼開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的。

7. 交互

指人機(jī)交互，“機(jī)”指的就是瀏覽器、移動(dòng)設(shè)備、觸屏設(shè)備這些。好的交互設(shè)計(jì)有一個(gè)核心原理，就是做到，當(dāng)用戶處于某個(gè)頁(yè)面時(shí)，可以不費(fèi)力不費(fèi)腦子就知道要點(diǎn)什么，而且不費(fèi)力不費(fèi)腦子就知道點(diǎn)了之后會(huì)發(fā)生什么。

五、還可以從哪些網(wǎng)站了解產(chǎn)品？

最后，除了這篇文章的嘚吧嘚，如果大家還想了解更多的產(chǎn)品相關(guān)，可以去《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這個(gè)網(wǎng)站，里面有一個(gè)知識(shí)體系模塊，有很多針對(duì)性的案例和主題，可以系統(tǒng)化學(xué)習(xí)了解。連接點(diǎn)擊這里：http://www.aharts.cn/topics。當(dāng)然更歡迎大家關(guān)注本號(hào)私信交流~

作者：歸歸類(lèi)；公眾號(hào)：歸歸類(lèi)，微信號(hào)：gglei666

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