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此文獻給沒有遇到、將要遇到或者已經遇到此類問題的PM臨時工們，希望再遇到該問題時能夠輕松應對。

究竟是先有雞還是先有蛋？！如何應對投資人質問，老板拍磚，如何分析自身產品問題？讓我們用產品的思路來分析其中的邏輯，跳出陷阱。

無論是路演時投資人的質問，內部討論時老板的求證，還是執行之前的運營分析，跳槽面試時的考題，許多PM都會遇到此類問題（O2O平臺類產品較多）—-到底是先有商戶/服務者還是先有用戶/消費者？到底是商戶/服務者重要還是用戶/消費者重要？我們把這類問題稱之為“雞生蛋，蛋生雞”問題。

問題還原

此類產品面向B端商戶/服務者和C端用戶/消費者，為商家帶來用戶，提高銷售額的同時，為用戶提供更多可選商品和個性化的服務。在產品運營初期，平臺上既沒有商戶也沒有用戶，某種程度上講商家和用戶的增長率都是有無限提升空間的，但公司的資源是有限的，那么如果在一側投入資源另一側會不會自然增長呢？如果有這樣的情況，我們應該投入商戶側還是用戶側呢？

這類問題往往針對平臺類產品在運營策略上的執行步驟和資源傾斜，且在B2C/C2C/O2O模式較多。從提問的場景上講，這類問題在產品戰略層面討論時出現較多，比如路演、BOSS匯報等。PM們往往將產品描述的前途無限，且能夠附上相關數據為之佐證（XX萬用戶時，則XX千萬交易流水），當投資人或者老板看到這么“優秀”的產品，而你又能為他們提供一種砸錢最少的運營方式時，基本上就堪稱“完美”了。

商家服務吸引用戶消費，用戶消費流量帶來更多商家服務，我們分別將商戶/服務者稱之為“雞”，將用戶/消費者稱之為“蛋”，雞能生蛋，蛋能出雞，那如果你手上的錢只夠買幾只雞或者一些蛋，你會先買雞還是蛋呢？

我們將通過三個方面教你如何應對此類問題：

• 文字邏輯分析
• 實際案例列舉
• 運營實操解析

文字邏輯分析

首先我們將雞生蛋，蛋生雞問題分解為邏輯問題：

若有雞，則一定生蛋：

若有蛋，則可能出雞：

若存在雞這種東西則它會生出蛋，若有蛋這種東西則它可能生出雞。

這個邏輯是依照常規情況“雞下蛋”的關系來推導的，即雞在正常情況下應該下蛋，而不是開花，所以第一個條件一定成立；而當擁有蛋的時候則不一定出現雞，因為有可能出現鴨、鵝或者其他動物，所以第二個條件是有可能出雞。分解之后我們可以很清晰的看到，這兩個條件并不是可逆的，那么問題就來了，為什么大家覺得如果雞能生蛋則蛋一定生雞呢，這也是邏輯陷阱的關鍵所在。

那么什么情況下使蛋一定出雞：

若這個蛋是雞生的，那么這個蛋一定出雞

所以這個邏輯的關鍵就在于，大家默認把“蛋”當做是“雞蛋”，那么就一定會出雞，只有這種情況以上兩個條件則是可逆的。

文字邏輯的結論是：雞是必要條件！

實際案例列舉

正式場合我們可以通過實際的案例來處理類似這樣的問題，通?？梢园阎髽I的狀況與該問題關聯起來并對號如坐，以電商平臺為例，某寶和某拍，這兩款產品是A企業和T企業的代表作品，兩款產品相比，某寶的優勢在于其商家和商品量，某拍的優勢在于其用戶量。兩款產品目前實際的運營情況大家應該都了解，而這兩款產品也正好代表上述兩種邏輯情況。

• 平臺已經有商家/服務，則目標用戶一定產生消費
• 平臺已經有很多用戶，則用戶可能產生消費

那么為什么某拍沒有某寶運營的成功，關鍵問題在于該用戶是否為我們的目標用戶：平臺商家提供明確的服務，而用戶有需求時則尋找指定商家進行消費，即該用戶是該商家的目標用戶；相反，雖然平臺聚集很多用戶，但大部分用戶并不是目標用戶，平臺需要通過大量的推廣和營銷將潛在用戶轉換為目標用戶，這個過程精準度和轉化率將直接營銷目標用戶在商家的消費。

只有目標用戶才有消費的需求，所以即使有用戶，也不一定是目標用戶，因為需要讓用戶先知道商家提供的是什么服務。

（PS：最近T企業通過引入其他電商明確其商家服務，而A企業則希望通過社交拉用戶，兩種需求的定位和轉換可能會產生新的產品和運營方式）

案例結論：服務和需求更重要，即使初期沒有用戶！

運營實操解析

拋開戰略層面的討論和假設，我們在實際操作中也面臨諸多問題，平臺早期沒有商戶就沒有用戶使用，反之沒有用戶使用，商戶也可能不會感興趣，那么在推廣的階段上該如何實施呢？

同樣需要建立一套邏輯模型，但是這套邏輯與上述兩種邏輯剛好相反：

• 如果沒有用戶則可能沒有商家/服務入駐
• 如果沒有商家/服務則一定沒有目標用戶，但可能會有用戶

上述邏輯不難看出，如果沒有明確的服務或者是商家內容則一定不會有目標用戶，所以商家/服務的優先級最高，然后才是用戶中的目標用戶。

實際運營中資源投放模式參考：

• 滴滴打車早期，開始時以司機補貼為主，通過邀請注冊、注冊返現等方式拓展司機側的數量，通過每單獎勵的方式促進司機在線活躍，從而能夠保證基本的服務質量，即用戶在叫車時能夠在5公里范圍內搜索到車輛（約10-15分鐘），當司機的覆蓋率達到出租車+黑車的20%時再開始重點拓展用戶。（PS：早期運營時用戶只有在正常狀態下無法打到車時選擇使用軟件打車）
• 淘寶早期：開始時以邀請商家入駐為主，邀請開店、免費輔導、免費優化等，而早期沒有客單量時為了留住商家，員工可以充當消費者的角色。（具體細節參考其他刊物）
• 招行掌上生活早期策略，尋找合作商家，確定周期、深度積分折扣，聚集商家和品牌后，開始向用戶推廣特價積分商品兌換服務。

上述舉例很清晰的闡述了產品初期的運營思路和實際效果，但這套邏輯也需要根據具體的服務特性和供需流程進行細節的調整，不可完全套用。

尾聲

商業模式影響消費邏輯，消費需求決定了資源分配優先級，O2O模式的平臺首先要確定的就是供需雙方的需求導向，而其中，將用戶轉化為目標用戶的能力就是稀缺資源，也是平臺的核心競爭力，資源投放的優先級自然清晰明了。

作者：PM奇異果，產品臨時工，某創業公司Leader。

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