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本文跟大家談一談產(chǎn)品經(jīng)理在工作中的溝通與合作，看用怎樣的溝通技巧能夠解決職場中的溝通問題。

先說結(jié)論

在和同事溝通的過程中，無論對方是產(chǎn)品、研發(fā)還是業(yè)務(wù)方，如何聽懂對方的問題和表達(dá)清楚自己的想法，是有效溝通的本質(zhì)。一個(gè)重要的原則是：先說結(jié)論，也就是先告訴對方自己要做什么或希望對方做什么，然后再說為什么要這樣做，也即背景介紹，并且注意條理，分出一二三四。

我的同事里，不乏一些伶牙俐齒的人。但有些在和我溝通的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)說了一大段話之后，我仍然一頭霧水，不知道對方想表達(dá)什么。也許對方很清楚自己要做的事，但只是表述缺乏條理，甚至沒有想過要先對自己的想法進(jìn)行一番梳理，就一股腦兒地說了出來，結(jié)果就是想到哪兒說到哪兒。

其實(shí)表達(dá)清楚問題并不必須要口齒伶俐，關(guān)鍵在于有先有后，條理清晰。即使嘴巴不是那么利索，仍然可以通過清晰的表達(dá)方式，快速地讓對方領(lǐng)會(huì)自己的意思。比如我在和團(tuán)隊(duì)里另一個(gè)小組的產(chǎn)品合作的過程中，就很好地體現(xiàn)了兩種溝通方式的差別。

第一次，我找到那個(gè)小組的產(chǎn)品，希望他們配合實(shí)現(xiàn)一個(gè)需求。結(jié)果說了一通背景之后，對方仍然一臉疑惑，反問道：你到底希望我做什么？

這時(shí)候我才說出了結(jié)論，只是希望他們配合做一個(gè)很小的功能。后來我意識(shí)到了自己的溝通問題。同時(shí)，我想到了之前看過的《金字塔原理》，我沒興趣再去翻閱那本書，但在我印象里，那本書可以概括為：溝通時(shí)先說結(jié)論，然后解釋；解釋時(shí)縱向分層，橫向分條。我開始有意地練習(xí)使用這個(gè)原則進(jìn)行溝通。

又一次需要那個(gè)小組配合時(shí)，我找到同一位產(chǎn)品，直接說明了需要他們做什么。

“我們把這個(gè)字段拆成了兩個(gè)字段，需要你們配合展示兩個(gè)字段?！?/p>

為什么要拆成兩個(gè)字段呢？因?yàn)橐粋€(gè)字段滿足不了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的需求。

為什么滿足不了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的需求呢？因?yàn)檫@個(gè)字段，A團(tuán)隊(duì)是用來統(tǒng)計(jì)X數(shù)據(jù)的，B團(tuán)隊(duì)是用來和用戶溝通過程中，作為參考信息的。如果以我之前的溝通方式，可能會(huì)是這樣的。

“是這樣，我們這邊原來不是有個(gè)M字段么，是用來給A團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)X數(shù)據(jù)的，后來B團(tuán)隊(duì)也用了這個(gè)字段，結(jié)果……”

這種先說背景的方式，如果問題簡單還好，但如果問題復(fù)雜，則可能背景介紹占用了大段時(shí)間，對方卻遲遲不知道你在說什么，最終總算明白了你的來意，卻把前面的一大段背景介紹給忘掉了，還需要你重復(fù)一遍，這便是極其低效的溝通。而先說結(jié)論，既可以快速地讓對方知道你的來意，又因?yàn)閹е鴨栴}去聽背景介紹，對方在溝通中也會(huì)和你有更多的互動(dòng)，能讓問題得到更加深入的討論。

當(dāng)然，需求評審的時(shí)候，還是要先介紹需求背景。以上所說，適用于平常的溝通。

先聽再說

時(shí)常聽到同事們在討論問題時(shí)說，“讓我說完”，“我先說完”，“等我說完”，“能不能讓我把話說完”，有時(shí)候帶著略微的懇求，有時(shí)候則是歇斯底里?；ヂ?lián)網(wǎng)的節(jié)奏是高效快速，溝通似乎也不能慢條斯理，但很多時(shí)候欲速則不達(dá)，一味地求快，并不見得效果就好。在溝通問題時(shí)，聽別人把話說完，比不斷打斷對方，只顧單方面地輸出觀點(diǎn)或者猜測對方意圖，更能加快彼此的理解。

在聽別人說的過程中，有些時(shí)候要順著對方的思路去考慮問題，他為什么這么想，為什么這么說，原來是這個(gè)意思，原來是這個(gè)目的。這樣才能更好地理解對方的意圖，理解是為了更好地溝通，溝通是為了更好地解決問題。如果在缺乏理解的時(shí)候就一味地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，結(jié)果很可能是對方覺得受到冒犯的同時(shí)，溝通也遲遲沒有結(jié)論。

少撕一點(diǎn)

特別反感一個(gè)字，“撕”，做了產(chǎn)品經(jīng)理后，越發(fā)討厭了。很多人形成了一種思維定式，覺得做產(chǎn)品就一定要隨時(shí)做好吵架的準(zhǔn)備，認(rèn)為爭吵是推動(dòng)產(chǎn)品的必然產(chǎn)物。

我相信好的產(chǎn)品不是撕出來的，人們常說真理越辨越明，然而前提是誰來辨、怎么辨，無腦的人身攻擊和惡語相向，并不能帶來更好的結(jié)果。如果一開始就擺出一副戰(zhàn)斗的姿態(tài)，對方很可能也會(huì)帶著戒備之心。缺少平心靜氣的深入溝通，結(jié)果只會(huì)是溝通不足導(dǎo)致的產(chǎn)品缺陷，并進(jìn)一步導(dǎo)致雙方的不信任，由此進(jìn)入惡性循環(huán)。

盡量去理解研發(fā)、業(yè)務(wù)方，多想想對方的難處、顧慮，為對方分憂，除非對方是蠻不講理的人，一般會(huì)得到同樣的對待。你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。

勇于認(rèn)錯(cuò)

甩鍋常有，而認(rèn)錯(cuò)不常有。我常?？吹揭恍┩拢诜稿e(cuò)的時(shí)候死不承認(rèn)，極力甩鍋，也極其尷尬。我也曾因?yàn)樵诤蜆I(yè)務(wù)方溝通過程中，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而被領(lǐng)導(dǎo)建議不要輕易認(rèn)錯(cuò)。似乎認(rèn)錯(cuò)就是承認(rèn)自己能力的不足，認(rèn)錯(cuò)就會(huì)失去別人的信任。

但我覺得，如果你總犯錯(cuò)，說明你的能力或態(tài)度一定有問題，大家對你一定有了基本的判斷，甩不甩鍋已經(jīng)無所謂了。但如果你總體是靠譜的，只是偶爾犯錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)并不會(huì)讓你失去別人的信任，甚至反倒能夠贏得信任，并且可以營造互相理解、勇于承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)氛圍。當(dāng)然，承認(rèn)錯(cuò)誤需要建立在合情合理的基礎(chǔ)上。

不過，一些人甩鍋并不是基于理性的考慮，更多是即時(shí)的反應(yīng)，或者顧及自己的面子。而面對犯錯(cuò)的人，我們可以做的是，不要得理不饒人，以解決問題為目標(biāo)，適當(dāng)忽略鍋的存在。

目的手段

產(chǎn)品人常說，要挖掘用戶需求的本質(zhì)。挖掘需求本質(zhì)的關(guān)鍵，就是要區(qū)分目的和手段。

本人是做B端產(chǎn)品的，所以挖掘用戶需求的方式，主要是和業(yè)務(wù)方直接溝通。我常發(fā)現(xiàn)這種情況，業(yè)務(wù)方會(huì)突然提出一個(gè)需求，需要改一個(gè)功能或者增加一個(gè)功能，有時(shí)候會(huì)覺得對方的需求無法反駁，覺得就該這么做。

但是聊著聊著，發(fā)現(xiàn)不對勁了，發(fā)現(xiàn)對方提出的實(shí)現(xiàn)方式有問題。其實(shí)業(yè)務(wù)方的目的是解決一個(gè)問題，但他們往往不是指出那個(gè)問題，而是直接給出功能修改建議，而功能只是解決問題的一種手段，可能還會(huì)有其它更好的手段——也即功能——來達(dá)到業(yè)務(wù)方的目的。

做產(chǎn)品如此，做人亦如此。

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