本文將對市場上現有的B端產品進行分類，并就B端產品SAAS化談談自己的認識，與大家分享。

市場上成熟的B端產品很多，有OP的、也有云端SAAS的，也有電商平臺、定制開發的業務中臺類產品。需要從服務對象、功能屬性、業務領域等劃分，更全面清晰的了解B端產品市場。

一、三大類B端產品

根據服務對象、功能屬性，可以把B端產品分為三大類：服務于業務目標的增值類產品、服務于溝通協同的支持類產品、服務于具體功能的工具類產品。

1. 業務增值類產品

業務增值類產品主要服務于企業的增值業務（流轉過程中創造價值的業務）。按照業務領域分，可以分為產品設計體系、供應鏈體系、營銷服體系3大體系，包括支持單組織和多組織形態的，常見的產品有：

• 產品設計體系：PLM產品生命周期管理、PDM產品數據管理、CAPP計算機輔助工藝、協同設計平臺等。
• 供應鏈體系：SCM供應鏈管理、ERP企業資源計劃、MES制造執行系統、WMS倉儲管理系統、TMS物流管理系統、QM質量管理系統、EMS設備管理系統、定制化的業務中臺等。
• 營銷服體系：CRM客戶關系管理、CC呼叫中心、DMS經銷商管理系統（含廠端業務）、EPC電子產品目錄、DSP廣告投放平臺、電商/平臺類的業務運營平臺、定制化的業務中臺等。

2. 業務支持類產品

業務支持類產品主要服務內外部的溝通協同，促進內外部的溝通和業務推進、但不創造價值。常見的OA辦公協同、IM即時通信、HRM人力資源管理、e-Learning知識培訓管理系統、FICO財務管理等。注：財務業務中的資金結算平臺有金融屬性，對企業來說是增值業務。

3. 輔助工具類產品

輔助工具類產品可以服務于企業的某項具體業務，也可以服務于增值類產品：

基礎類工具：用戶賬戶管理、信息服務、SSO單點登錄、ESB企業服務總線等工具產品。

服務于增值類產品的工具：MDM主數據管理、數倉、BI工具、支付、物流、電子發票、人臉識別、內容凈化、等工具產品。

二、B端產品的SAAS化

市場上業務支持類產品、輔助工具類的B端產品應用非常廣泛，因為功能相對簡單、標準化、容易接入組織或與其他B端產品集成完成業務拉通，也容易通過規模優勢持續拉低產品價格、持續擴大用戶規模。

B端產品的SAAS化，我們站在使用方的角度，從SAAS的優勢、組織訴求、業務應用、工具應用、企業規模、IT預算6個方面來分析下：

1. SAAS產品的優勢

部署簡單、不需要配置IT方面的專業開發人員；使用月租方式、企業不需要一次性的大額投入；不需要運維服務；購買靈活。簡單的說就是開箱即用。SAAS化最大的劣勢是個性化定制，所以技術比較強的SAAS公司已在PAAS層做了很多工作和產品。

2. 組織訴求

大部分組織是想提高業務效率、開源節流：

• 業務效率方面：只有效率提升帶來的收益大于投入的成本時，企業才認為有必要投入。從這個角度看，如果企業的業務復雜，對業務處理效率、流程控制、數據即時性要求高時，需要建設IT系統來支撐業務的高效運作。
• 開源方面：通過B端產品來獲取更多客戶、并實現轉化。組織客戶群體為C端的，便非常有幫助，增加了拓客渠道、智能營銷使營銷效果更好。
• 節流方面：通過B端產品降低過程成本，在產品設計、供應鏈領域較難體現，但客戶群體為C端的營銷服領域效果明顯，尤其是私域，重復、多波次的營銷，非常低的成本，可以減少營銷費用。

3. 業務應用

早期ERP時代，是有著721說法的，即70%通用化、20%行業化、10%定制化。按照這個思路，SAAS化的產品，在業務領域首先得做到70%的通用化，即不論哪個行業，基礎功能均可使用。

比如財務核算基礎的總賬、應收應付、出納、固定資產模塊，人力資源基礎的組織、人員、薪資、招聘模塊，OA系統。加上一些行業屬性后，SAAS平臺就可以做到開箱即用、可以覆蓋大部分小規模企業和業務單一的中型企業了，比如有贊平臺推出的教育、美業等行業方案。

4. 工具應用

支付、物流、電子發票、內容凈化等工具級產品，接入電商/社交平臺得到了廣泛引用。B端組織對平臺穩定性、業務接入難易程度、費用比較關注，支付、電子發票的，在應用深度上也有一些要求，比如支付平臺中的賬戶體系、分賬業務的應用，在S2B2C業務中有很多應用需求。

5. 企業規模

企業的產品或服務的復雜度和多樣性、業務量、人員規模決定了對IT平臺的應用需求，也是IT的主要驅動力。如果企業產品單一、業務量小，常見的SAAS平臺就可以解決；如果產品或服務比較豐富、業務量大，且需要大量的業務或服務人員，那IT平臺就是必須的，且可以通過IT、數字化的支撐，極大的提升業務效率和人均效能，但這樣的企業會采用自建或私有化部署，SAAS平臺在這類企業只能提供輔助工具類的產品，比如支付、物流，MDM、數倉等工具也基本上由企業自建或成熟產品私有化部署。在業務單一小規模和復雜企業之間的中型規模企業，會根據業務量適時考慮自建或私有化部署，取決于對核心業務變化的響應要求。

6. IT預算

IT費用預算是主要決策因素，畢竟這類投入企業老板基本是按照成本來看的。國內的傳統企業在IT上的投入一般在年收入額的0.3~0.5%，再拆分到各業務領域中實際上比較少了。如果SAAS平臺可以短期勉強支持業務開展就先使用SAAS平臺過渡了，一旦具備條件就會轉自建或私有化。

總結

B端產品主要有業務增值類、業務支持類、輔助工具類3大類產品。目前業務支持類和輔助工具類的SAAS產品有廣泛的應用，業務復雜、有一定業務規模的組織還是會選擇自建或成熟產品私有化部署方式，但SAAS產品會作為過渡產品使用。未來會在《OP版的信息孤島和SAAS化的信息煙囪》中深度說明。

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作者：王建儒，MBA，獨立顧問/資深專家，17年業務運營、運營平臺規劃與建設經驗，聚焦汽車、高科技、專業服務的企業營銷、渠道分銷、用戶增長、O2O新零售業務的運營與數字轉型。

本文由 @王建儒 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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