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伴隨著產(chǎn)品經(jīng)理的爆紅，一個(gè)與此類似的崗位業(yè)務(wù)分析師卻低調(diào)很多，很多初入職場(chǎng)的同學(xué)對(duì)這兩個(gè)職位也分的不是很清楚。本文結(jié)合自己切身經(jīng)歷談下對(duì)兩個(gè)崗位的理解。

01 由來(lái)

1. 業(yè)務(wù)分析師

業(yè)務(wù)分析師一般來(lái)自兩類企業(yè)：

• 一是IT咨詢公司，比如埃森哲，IBM，HP，Dell Service。
• 另一類，就是規(guī)模比較大的甲方公司。因其 IT部門很龐大，需要IT BA做業(yè)務(wù)與IT之間的橋梁。比如華為。

這類企業(yè)的組織架構(gòu)一般都會(huì)包括研（研發(fā)部）、營(yíng)（市場(chǎng)部）、銷（銷售部）、服（運(yùn)營(yíng)部 / 服務(wù)部）幾個(gè)核心部門。其中研發(fā)部門一般都比較大，常見(jiàn)的研發(fā)崗位包括架構(gòu)師、系統(tǒng)工程師、軟件工程師、硬件工程師、ID工程師和測(cè)試工程師。

除了研發(fā)以外最大的部門可能就是市場(chǎng)和銷售部門，市場(chǎng)部門主要負(fù)責(zé)品牌策略和渠道策略，銷售部門主要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系和產(chǎn)品銷售。

在組織流程上，一個(gè)項(xiàng)目通常是從發(fā)起人(BOSS/市場(chǎng)部)開(kāi)始，然后到項(xiàng)目部再到研發(fā)部。

但是，項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)在于交付，并不關(guān)注需求。所以從市場(chǎng)到研發(fā)之間缺乏一個(gè)需求的溝通橋梁。

隨著分工的細(xì)化，許多企業(yè)有了專門從事需求分析的崗位，也就是業(yè)務(wù)分析師(BA）。

BA所承擔(dān)的工作包括：分析需求，出具原型和需求說(shuō)明書（SRS），之后將具體的需求提交給SA（System Analyst）系統(tǒng)分析師，由SA來(lái)將需求拆分為技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，并根據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃制定時(shí)間表，下達(dá)給具體開(kāi)發(fā)部門來(lái)承接需求開(kāi)發(fā)。

BABOK對(duì)BA的定義:

Business analysis is the practice of enablingchangein an enterprise by defining needs and recommending solutionsthat delivervaluetostakeholders.

BA是通過(guò)確定需求和向利益相關(guān)者提供價(jià)值的解決方案建議來(lái)促進(jìn)企業(yè)變革的做法。

——BABOK

BA的核心任務(wù)就是兩件事情：defining needs、Recommending solution。

當(dāng)然不同的企業(yè)會(huì)有一些細(xì)分的崗位，如偏咨詢顧問(wèn)性質(zhì)的，或者偏defining needs部分(也就是需求分析師）。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理

很多人以為產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才有的，實(shí)際上并非如此。世界上第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理出現(xiàn)在1927的美國(guó)P&G寶潔公司，一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)。

最早產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位其實(shí)是偏市場(chǎng)職能，它是作為產(chǎn)品和市場(chǎng)專家出現(xiàn)的。產(chǎn)品經(jīng)理要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查并根據(jù)產(chǎn)品、市場(chǎng)及用戶等的需求，還要確定開(kāi)發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式等。并推動(dòng)相應(yīng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)組織，他還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，協(xié)調(diào)研發(fā)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等，確定和組織實(shí)施相應(yīng)的產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動(dòng)。

在誕生初期，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)戰(zhàn)略角色，是產(chǎn)品保管人和產(chǎn)品的首席執(zhí)行官。

從起源上看，業(yè)務(wù)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理定位并不相同，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)范圍要比業(yè)務(wù)分析師大，產(chǎn)品經(jīng)理既是產(chǎn)品的owner又是需求的owner，而業(yè)務(wù)分析師/需求分析師只是需求的owner。所謂owner的意思就是不但要管生還要管養(yǎng)，行業(yè)術(shù)語(yǔ)叫“生命周期管理”，包括需求生命周期和產(chǎn)品生命周期。

02 演化

后來(lái)，兩個(gè)崗位都有一些發(fā)展和變化。

1. 業(yè)務(wù)分析師的演化

既然有了業(yè)務(wù)分析師，那需求給研發(fā)直接開(kāi)發(fā)不就完了，實(shí)際上這里面還上了一個(gè)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)。蓋樓不能只是描述下“建多少層的樓，戶型標(biāo)準(zhǔn)是什么”，還需要進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)和工程設(shè)計(jì)，給出施工圖紙。

同樣地，研發(fā)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品也需要一個(gè)類似施工圖紙的交付物，這個(gè)交付物包含產(chǎn)品原型、信息流、業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)描述。而提供這個(gè)交付的過(guò)程就是設(shè)計(jì)的過(guò)程。

在早期，設(shè)計(jì)并不是業(yè)務(wù)分析師的主要職責(zé)。在BABOK2.0版本中，我們可以看到業(yè)務(wù)分析師的工作職責(zé)并不包括設(shè)計(jì)。

但在BABOK3.0中，我們也可以看到發(fā)生了兩個(gè)大的變化，

1. 設(shè)計(jì)作為和需求分析同等重要的工作列入六大知識(shí)領(lǐng)域；
2. 原來(lái)的企業(yè)分析改為了戰(zhàn)略分析。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理的演化

幾乎是與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理也出現(xiàn)了很多變化。包括：

1）出現(xiàn)了細(xì)分崗位

• 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)面向個(gè)人的產(chǎn)品
• B端產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品
• 品牌產(chǎn)品經(jīng)理：偏市場(chǎng)層面，主要負(fù)責(zé)渠道和品牌管理
• 運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)理：偏運(yùn)營(yíng)層面，主要負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)
• 數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理：偏運(yùn)營(yíng)層面，主要負(fù)責(zé)指標(biāo)定義和數(shù)據(jù)管理。

在崗位職責(zé)上面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)：

從產(chǎn)品概念誕生前的市場(chǎng)調(diào)研到產(chǎn)品定義、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)入技術(shù)研發(fā)階段后要進(jìn)行項(xiàng)目管理、產(chǎn)品測(cè)試，產(chǎn)品上線后要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣介并制定推廣策略，思考變現(xiàn)。

可以看出，和傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理相比，除了用戶思維和設(shè)計(jì)思維以外，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理要有運(yùn)營(yíng)思維，也就是不但要考慮如何把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)，從一開(kāi)始就要考慮用戶如何觸達(dá)、如何增長(zhǎng)、如何產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值等諸多產(chǎn)品發(fā)布后的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

2）更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性和用戶體驗(yàn)

傳統(tǒng)行業(yè)面對(duì)的需求通常是可預(yù)測(cè)問(wèn)題，獲取需求的方式主要是通過(guò)通過(guò)客戶訪談和市場(chǎng)調(diào)研獲取，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)的用戶對(duì)象分散、個(gè)性化需求多、用戶用腳投票現(xiàn)象普遍，導(dǎo)致需求不容易預(yù)測(cè)，這時(shí)候需要產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮創(chuàng)造性思維來(lái)對(duì)沖不確定性，同時(shí)更加關(guān)注用戶體驗(yàn)。

3）裝備升級(jí)了

伴隨著信息技術(shù)的升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理可以運(yùn)用一些新的的技術(shù)。如用戶畫像，用戶畫像通過(guò)數(shù)據(jù)分析將用戶的具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而便于我們理解用戶和提供個(gè)性化產(chǎn)品。

其它新技術(shù)還包括A/B test,用戶故事等。

4）不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)鳳毛棱角的業(yè)務(wù)分析師，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理絕對(duì)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是一群人，業(yè)界有一個(gè)公式就是平均5-10個(gè)工程師就要配一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，那么像BATJ這樣的頭部企業(yè)，有幾百個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理也就不足為奇了。

有了這么多人就不能再無(wú)組織無(wú)紀(jì)律了，弄個(gè)部門管起來(lái)，于是就出現(xiàn)了產(chǎn)品部。

03 業(yè)務(wù)分析師VS 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

盡管產(chǎn)品經(jīng)理有許多細(xì)分領(lǐng)域，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)疑是最具有代表性的一個(gè)群里。下文就業(yè)務(wù)分析師(BA)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理(IPM）做個(gè)對(duì)比分析。

1. 職業(yè)通道

BA職業(yè)通道

IPM職業(yè)通道

兩者起步差不多都是從需求收集和問(wèn)題識(shí)別開(kāi)始。然后可以獨(dú)立進(jìn)行一個(gè)完整的產(chǎn)品/項(xiàng)目：包括收集需求、定義需求、設(shè)計(jì)、需求生命周期/產(chǎn)品生命周期管理、項(xiàng)目管理幾個(gè)過(guò)程。高級(jí)別的BA和PM具有跨部門、跨系統(tǒng)的分析能力，可以參與組織變革的輔助決策，具有指導(dǎo)他人開(kāi)展工作的能力。

2. 工作職責(zé)

兩者的主要職責(zé)高度重疊，都包括：需求分析、方案設(shè)計(jì)、方案驗(yàn)證、原型設(shè)計(jì)、需求生命周期管理幾個(gè)領(lǐng)域。此外，BA的職責(zé)還包括企業(yè)戰(zhàn)略分析、利益相關(guān)者管理。而產(chǎn)品經(jīng)理通常要承擔(dān)更多交付和項(xiàng)目管理的工作。

3.?常用的技術(shù)

BA和PM的基本能力就是需求分析，在需求分析的常用技術(shù)上，兩者有一些通用的技術(shù)如：市場(chǎng)分析、頭腦風(fēng)暴、原型、文檔分析、數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景分析等。

BA面對(duì)的都是企業(yè)客戶，通常情況下，企業(yè)客戶的決策都是比較理性的，因而需求相對(duì)容易預(yù)測(cè)。BA會(huì)更多采用通過(guò)客戶直接溝通和互動(dòng)的方式引導(dǎo)需求，包括訪談、協(xié)作游戲、workshop等。

PM面對(duì)的都是分散的C端用戶，用戶的購(gòu)買需求很多來(lái)自于“我喜歡”、“開(kāi)心就好”、“佛系一點(diǎn)”的感性決策，再加上從社交關(guān)系鏈對(duì)個(gè)人的影響(從眾心理、攀比心理），C端用戶的需求會(huì)更難預(yù)測(cè)和把握。這也是PM為什么需要一些探索性的需求分析工具如：A/B test、用戶畫像的原因。

4. 知識(shí)和能力

作為“橋梁”，兩者都需要有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。另外兩者都需要基于事實(shí)或者數(shù)據(jù)的歸納、演繹、抽象和概括能力，強(qiáng)大的“邏輯分析能力”也是必不可少的。

除此外， BA面對(duì)的都是企業(yè)用戶，客戶對(duì)象是一個(gè)群體，通產(chǎn)包括：企業(yè)管理岑、使用單位、合作商和供應(yīng)商、最終用戶等。

BA面對(duì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景通常包含ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客戶端系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的組合。所以BA對(duì)企業(yè)架構(gòu)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力的要求較高。

而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)包括項(xiàng)目管理、產(chǎn)品交付和運(yùn)營(yíng)支持，對(duì)交付能力、項(xiàng)目管理知識(shí)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)要求較高。

在領(lǐng)域知識(shí)方面，BA的的了解深度通常要比PM更深。

5.?思維方式

在思維方式上，BA更強(qiáng)調(diào)基于價(jià)值流的精益思維，而PM更強(qiáng)調(diào)打破常規(guī)的創(chuàng)新思維和提高交互質(zhì)量的設(shè)計(jì)思維。用戶思維同樣來(lái)自互聯(lián)用，強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，關(guān)注用戶個(gè)性化、細(xì)分化需求。

而隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛通過(guò)數(shù)字化變革提升自己的創(chuàng)新能力。通過(guò)數(shù)據(jù)獲得用戶洞察、以及通過(guò)敏捷提升交付能力已經(jīng)成為BA和PM的必修課。

04 我是如何踏上PM崗位的？

大學(xué)畢業(yè)我在西安一家臺(tái)資背景的軟件企業(yè)從事電子詞典開(kāi)發(fā)，從程序員起步開(kāi)始了職業(yè)生涯。

一年后我被深圳一家大型通信企業(yè)招聘到深圳。在這家公司我擔(dān)任過(guò)開(kāi)發(fā)工程師/軟件系統(tǒng)工程師(SE)/項(xiàng)目經(jīng)理（PM）/產(chǎn)品經(jīng)理（PM），也順利完成了從開(kāi)發(fā)崗到產(chǎn)品崗的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

最早，這家企業(yè)只有銷售和研發(fā)兩個(gè)大的部門，后來(lái)公司引入了IPD流程，增加了一個(gè)新的部門Marketing，主要包括三個(gè)職能：品牌、營(yíng)銷、規(guī)劃。規(guī)劃又叫戰(zhàn)略規(guī)劃，主要負(fù)責(zé)5年以上的產(chǎn)品定義。

那么，這家公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品和需求的就包含了這么幾個(gè)角色：

• 戰(zhàn)略規(guī)劃部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)層面，5年以上的產(chǎn)品定義。
• 市場(chǎng)規(guī)劃部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)層面，3年以上的產(chǎn)品定義。
• 系統(tǒng)工程師(SE)：負(fù)責(zé)研發(fā)層面的產(chǎn)品定義，輸出版本需求和產(chǎn)品規(guī)劃。

經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃部和市場(chǎng)規(guī)劃部的兩層分解，到SE這里，已經(jīng)有市場(chǎng)級(jí)別的需求描述，SE要做的更多是需求澄清、規(guī)格定義和產(chǎn)品路標(biāo)。當(dāng)然SE有時(shí)候也會(huì)通過(guò)競(jìng)品分析、客戶拜訪等活動(dòng)直接獲得的需求信息。

后來(lái)公司內(nèi)部的有了一個(gè)轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)，我抓住了時(shí)機(jī)，開(kāi)始了產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯。離開(kāi)這家公司后，我有一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，目前我在從事B端產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

職場(chǎng)建議

首先總結(jié)一些BA和PM這兩個(gè)崗位的特點(diǎn)：

• 負(fù)責(zé)需求分析和產(chǎn)品/系統(tǒng)設(shè)計(jì)
• 是業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的溝通橋梁
• 有權(quán)利沒(méi)權(quán)力
• 高薪
• 一部分靠“腦子”吃飯，一部分靠“嘴”吃飯

如果你是一個(gè)邏輯思維能力很強(qiáng)，心思敏銳，善于溝通的人，那么就具備了兩個(gè)崗位的基本條件。接下來(lái)就是選擇圈子，找對(duì)主子和走對(duì)路子。

1.?選擇圈子

如前所述，這兩個(gè)職位的最大區(qū)別在于圈子不同,BA的圈子是傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)、咨詢公司和甲方公司。這類企業(yè)一般規(guī)模都比較大，面對(duì)的都是企業(yè)客戶，產(chǎn)品有這個(gè)特點(diǎn)：

迭代周期長(zhǎng)

很多產(chǎn)品線1-2年才發(fā)布一個(gè)新的產(chǎn)品。

系統(tǒng)復(fù)雜

一個(gè)系統(tǒng)幾百萬(wàn)行代碼是常有的事情，一般遵循瀑布開(kāi)發(fā)流程。

需求穩(wěn)定可預(yù)測(cè)

企業(yè)的客戶群一般比較穩(wěn)定，一般一年大的產(chǎn)品規(guī)劃只有2-3次，其他時(shí)間更多是修復(fù)bug。

而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大家都比較熟悉了，產(chǎn)品特點(diǎn)就是個(gè)性化需求多、需求變化快、需求不可預(yù)測(cè)。

BA的圈子是個(gè)“高級(jí)”圈子，走的是穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為贏的路子，強(qiáng)調(diào)基于價(jià)值的交付和一次性就把事情做好。未來(lái)BA可以成為行業(yè)顧問(wèn)和領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

而互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)“江湖”，走的是顛覆性創(chuàng)新的(野)路子，強(qiáng)調(diào)基于用戶為中心的交付和多次迭代。PM弄好了可以混個(gè)參謀或者軍師，再往上走興許能弄個(gè)國(guó)師，差一點(diǎn)的就變成“算命先生”了，時(shí)運(yùn)不濟(jì)，淪落為“江湖騙子”也是有可能的。

如果你喜歡江湖，喜歡折騰，那么互聯(lián)網(wǎng)的圈子顯然更適合你。

2.?選對(duì)主子

如前所述，BA和PM角色其實(shí)是個(gè)軍師和參謀，是輔助決策的，既然是輔助決策，就存在一個(gè)決策機(jī)制的問(wèn)題。

你可能覺(jué)得BA和PM輸出了需求分析報(bào)告和設(shè)計(jì)文檔，開(kāi)發(fā)照著做不就完了，其實(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。在流程上BA和PM的輸出都存在一個(gè)評(píng)審環(huán)節(jié)，這個(gè)評(píng)審?fù)ǔＳ芍鞴?、下游部門和利益相關(guān)者參與。

不同企業(yè)文化差異很大，決策機(jī)制也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，通常采用專家委員會(huì)評(píng)審是一種常規(guī)操作。但問(wèn)題來(lái)了，有沒(méi)有專家委員會(huì)？如果是臨時(shí)組建，選那些人進(jìn)入？

在沒(méi)有制度和流程的保障前提下，這樣的評(píng)審有時(shí)候是極其痛苦的。

我遇到過(guò)采用集體打分然后求平均分，再按平均分的高低來(lái)決定需求。

很多PM辛辛苦苦花費(fèi)數(shù)周做出的調(diào)研和分析報(bào)告，很快會(huì)被這樣一個(gè)“全民公投”平均掉了。

BA和PM的最大挑戰(zhàn)絕對(duì)不是收集需求，而是如何向其他人傳遞你的輸出和預(yù)期成果之間存在合理的關(guān)聯(lián)：分析是合理的、數(shù)據(jù)是可信的、增長(zhǎng)是可期的、風(fēng)險(xiǎn)是可控的，這需要大量知識(shí)傳遞和權(quán)威構(gòu)建活動(dòng)。

拍腦袋式的獨(dú)裁決策和全民公投式的民主都不是創(chuàng)新的土壤，企業(yè)需要一種更具灰度的決策機(jī)制，而這通常來(lái)自于管理層的意志。

3.?走對(duì)路子

BA和PM都是典型的T字型人才，也就是知識(shí)和能力既要有一定寬度，又要在某個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域扎的足夠深，有豐富的領(lǐng)域知識(shí)。

BA和PM的入行門檻并不高，但要想做出成功的案例成為行業(yè)翹楚并不容易。為此你需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在一個(gè)知識(shí)框架的體系下完善自己的知識(shí)和能力棧。

寫在最后

BA和PM這兩個(gè)崗位都具有非常好的發(fā)展前景。或許你未必有喬布斯和張小龍的天賦，但你只要有一樣?xùn)|西就可以開(kāi)始往BA和PM發(fā)展了，那就是夢(mèng)想：通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界！

作者：濤哥，微信公眾號(hào)：濤哥筆談。前華為高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，PPV課數(shù)據(jù)科學(xué)社區(qū)發(fā)起人，15年以上IT和通信領(lǐng)域，5年B端產(chǎn)品總監(jiān)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐者，Togaf粉

本文由 @濤哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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